还剩6页未读,继续阅读
文本内容:
四、情景题
一、A店最近销售额下降,老板委派运营小李进行店铺数据分析,那末小李如何做呢?
1.首先肯定影响销售额的数据指标有哪几个?ABCDA.转化率B.客单价C.UVD.投资回报率2其次从哪个数据工具可以取得影响销售额的数据指标所对应的数据BCA.生E经B.量子恒道C.淘宝指数D.客服软件3做了数据整理后,发现免费流量来源比重减少,下面哪些是属于免费流量来源呢?ACA.淘宝自然搜索B.直通车C.直接访问D.淘宝客4店铺首页有多新品,小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最夺目的位置,通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎AA.正确B错误5这些新产品的点击转化并非是很理想,想把店内近期热销款换到第一屏,通过淘宝指数就可以实现BA.正确B错误
2、张老板想请一个运营,但不知道应该让运营做那些工作,张老板希翼让运营给店铺运营好,增加客户体验度1一个标准的运营需要具有哪些条件?ABCDA.丰硕的知识储蓄B.用数听说话的能力C.久远发展的目光D.良好的沟通协调能力2运营日常都应该做哪些工作?ABCDA.产品更新B.店铺日常保护C.编写宝贝题目D.编写宝贝细节描述3运营可以通过对顾客能力的挖掘从而取得客户需求BA.正确B错误4客户体验可以通过哪些方面提升?ABCA.服务B.专业度C.人性化D性格5客户应该从哪些维度来锁定ABCDA.性格B收入C.年龄D.职业
3、王翔是一家网店的店主,目前已经做到5颗心冲钻是他现阶段的主要任务他店懒空营的产品主如果日用品,比如牙刷、牙膏、洗发水、洗澡露等由于店铺规模不算很大,他自己既是老板也是客服.【单选题】在他店里售卖的所有洗澡露中,力士的洗澡露他在进货渠道上最有优势因此他把力士洗澡露定为店铺的促销品促销品最主要的作用为AA.帮忙店铺带来流量B.帮忙店铺带来利润Error!Referencesourcenotfound.C.帮忙店铺提升形象.【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价钱比较低的,因此可以作为秒杀品,帮忙他店铺冲钻AError!Referencesourcenotfound.A.正确B错误.【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖比较适合的定价方式是DA.心理定价B.分割定价Error!Referencesourcenotfound.C.折扣定价Error!Referencesourcenotfound.D.组合定价.【多选题】一个客户正在挑选洗发水,这个客户有点犹豫究竟是应该买清扬的仍是沙萱的客户请他帮忙推荐,他要怎么办?ADA.要分析跟客户聊天中客户的需求Error!Referencesourcenotfound.B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况C.不做推荐让客户自己挑选D.考虑客户的心理价位.【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了尚未送到,他应该怎么做?ABCDError!Referencesourcenotfound.A.要跟客户抱歉,用良好的态度稳定客户的情绪Error!Referencesourcenotfound.B.迅速从后台查到客户的定单号和发货详情C.尽快帮客户查询快递状况Error!Referencesourcenotfound.D.跟客户说明晚到的实情,请客户原谅
4、淘宝卖家小北主要经营的是潮流女装,产品都是在国内生产,风格为小清新风格,开店已经半年了,天天的流量不错,可是问询卖家和下单的客户却寥寥无几,生意冷淡而且往往会有投诉他向一些朋友求助,作为他的朋友,以下几个方面,请给出适合的建议.【判断题】小北为了凸显小清新”女装的风格,店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主AA.正确B错误.【多选题】网店首页布局,哪些方面存在问题?ABCA.店招为不断闪烁的flash图片,十分抢眼B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片,照片延伸至第二屏C.为了显得产品丰硕,设置了不少类目,但有些类目没有对应产品D.轮播为三张图片,一张为店铺介绍,一张为主打产品模特展示,一张为促销活动.【单选题】其中一个产品——雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序如下1产品大版面风格图片展示,产品价钱告知2销售记录,售后保障3宝贝详细信息,如服装尺寸等4本款连衣裙多种风格搭配请你按照客户的阅读习惯和心理,帮忙小北罗列出最优的顺序CA.1243B.234101432D.
3421.【单选题】小北将这个雪纺连衣裙的产品题目设置为韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮,下面哪个词语不该该出此刻产品题目中DA清新风B.包邮C显瘦D.韩国代购.【判断题】为了吸引客户,小北在网上找了一张目前最火的一位小清新风格的女明星的照片在店内展示,这种做法正确吗BA.正确B错误
五、公司即将要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动,公司是卖小家电产品的,为此专门成立了项目,别离由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目,李亮受命承接了这个重要的任务,率领来自各部门的同事一路以活动前、中、后三个阶段实施开展
1.【多选题】针对这次双十一活动,李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作ABCA.先了解市场需求,关注市场上目前畅销的小家电有哪些,结合公司自身的实际情况,主推最具优势的小家电产品;B.和淘宝KA工作人员沟通,更好的配合及评估需要产品种类和数量C.安排采购部按照评估情况备货并提前打包入库D.直接把库存中的小家电做为双十一产品
3.【多选题】环绕着双十一促销活动,有实力壮大的同行一路参预,如何让自已的产品脱颖而出,有效的方式有?ABCDA.选一款产品,主打低价折扣策略,抢占新用户B.整个活动主页面场景化,如:厨房配合人物,打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣C.主打家庭温情牌,送给在厨房忙碌的妈妈,在情感上取得买家的亲睐D.不时展示最新销售记录,以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感.【判断题】除销售主打产品之外,公司还希翼通过双十一带动整个店铺的销量和其他产品的销售额,李亮可以在整个活动页面中,突出主打产品,再按照明确的类别推荐其他产品.AA.正确B错误.【多选题】在双十一来临之前,针对客服的同事,李亮作为项目负责人,他应该做些什么ABCA.针对活动当期所有产品及活动规则的培训B提前完成对客服同事的排班调度安排C.催促客服人员完成前期筹备工作,旺旺咨询设置,常见问题考虑并准备好相应问题答案D.给每一个人制定明确的销售目标.【单选题】活动当天,客服工作的描述哪项是不正确的?AA.只卖东西就行,其他都不用管B.需要接待咨询并卖货C.需要及时搜集用户提出来的问题D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整。