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装饰公司物业管理部年终总结装饰公司物业管理部年终总结优秀5篇自我总结是对一个阶段的学习或工作进行回顾检查并分析评价,它可以让我们对自己有个正确的认知,不妨让我们专心地完成自我总结吧自我总结怎么写才是正确的呢?以下是我整理的装饰公司物业管理部年终总结,欢迎大家借鉴与参考!装饰公司物业管理部年终总结篇1今年—月份调入—物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下
一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断把握方法积累阅历我注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识把握技巧在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点处与业主沟通,虽能得到理解,但是不行否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发否则将会给公司带来毁灭性的打击因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素养培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值
五、管理处乐观响应公司的号召,制定有偿服务价格表并领先在—花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围确认了业主和物管各自的责任
六、小区已成立一年之久,加上地下管网小很容易堵塞管理处就根据年前制定的操作流程,历时一年的流程操作现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评
七、由于有了20—年成功分亨芒果的阅历,20—年我们在芒果的管理和共享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日一芒果节看小区业主们共享着芒果盛宴,让我们深深的感慨到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画
八、楼宇天台的年久失修,暴露出了平安隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号小区东西门的破损和当时的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质
九、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的解决管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了二由于受社会大环境的影响,―花园管理处在13年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成果摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没方法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的不足,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向进展,使我们的服务质量再上一个新台阶装饰公司物业管理部年终总结篇4回首20—我的工作同样经历着不平凡3月份带着朴实与奇怪的心情来到了骏高物业,开头了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培育与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责岁末,每个人都应该梳理过去筹划将来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下
一、物业服务工作物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20—年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪有书文处理档案管理文件批转等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识留意加快工作节奏;提高工作效率冷静办理各项事务,力求周全正确适度避开疏漏和差错
三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗制造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第
一、物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高第
二、有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位第
三、向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高第
四、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强
四、努力的方向第
一、加强学习,拓宽知识面努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识第
二、本着实事求是的原则注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结全都群策群力的氛围第三,向领导提供有效数据“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海”20—收获了成功,经历了困难,感受了启迪;20_我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年最后预祝骏高物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺利平安幸福!装饰公司物业管理部年终总结篇5这一年来,我—物业管理全体员工团结一心,艰苦奋斗勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成果组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作
一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变—物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,提倡了“服务育人,业主至上”的全新服务理念天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成果的取得,而是以乐观的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深员工待遇过低以及成本过高等问题今年开头,公司便审时度势,着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力
二、品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标
1、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要一年来,公司始终把通过IS09000和IS014000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质服务的形象
2、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开头,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效
3、建立—物业零缺陷的目标公司成立之后,经过复讨论和研讨,认为要想做的特,就须把工作做到零缺陷服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但永久是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种打算,乐观预防可能发生的问题
三、内部管理
1、人力资源人力资源诗司进展的重要保证进驻之初,因处地特殊,故人员素养偏低但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司乐观开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果员工培训包括企业文化培训,专业技术培训等,特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训,提高了员工的综合素养,改善了员工的工作态度激发员工团结合作,提高了服务质量目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的进展提供了广阔的空间
2、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很的不便根据“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度包括各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核方法制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明白方向,提供了依据
3、维修方面去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份可因去年维修力气过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题现我处已做到“小修不过夜,修不过三”的服务,可因各种设施仍然在保修期,致使好—修事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去维修,特殊诗寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言近日,我公司又一口气换下了四栋公寓—多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上
4、保安方面20年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的平安防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷配套设施过差,人员素养过低专业知识不足等为此我公司于今年年初进行了一场保安革新首先,执行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施,购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针因学校处地的时间、环境比较特殊我公司严格执行来人员登记制以及凭证出入制从去年至今,我公司共登记来人员50000多人次,确保了学生公寓的平安在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一会进行沟通与检讨同时,开展专业知识培训从去年至今共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的事训练同时执行严格的保安考核方法和工作流程,以及不计名的考评制嘉奖优秀队员,扣罚表现较差的队员在外来人员管理方面,我保安部严格掌握外来流淌人员,一律执行来人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的平安同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和掌握来车辆,制造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境
四、信息沟通一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的飞跃我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通
1、在每栋设立意见箱,让师生对我盲作或态度有意见可提
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议今后我公司还将继续召开此种会议
4、公布投诉电话,假如师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复
5、设立回制,坚决执行回时间不超过24小时
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时
五、服务绩效一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,执行微笑服务力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的事,您的满意是我们永久的追求尽忠尽职,服务师生
六、结束语我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成果,但我们也深刻的熟悉到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞
二、心系本职工作,专心履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的半年来,我专心核对20—年x月至x月的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规章,分门别类记录在案,登记造册同时专心核对发票、账单,搞好票据管理二是搞好每月例行对账根据财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求准时进行对账,没有出现漏报、错报的情况三是准时收缴服务费结合—的实际,在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上,我专心搞好区分,根据—公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,20—年全年的服务费已全额到账四是合理掌握开支合理掌握开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益动身,乐观协助管理处主任当家理财特殊在常常性开支方面,严格把好选购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议
(二)乐观主动地搞好文案管理半年来,我主要从事办公室的工作,—的文案管理上手比较快,主要做好了以下两个方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我专心搞好录入和编排打印根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等二是档案管理工作到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作,我实行平时维护和定期集中整理相结合的方法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理
(三)专心负责地抓好绿化维护小区绿化工作是十月月份开头交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理阅历,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严重我主要做了以下两个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护二是专心验收交接
三、主要阅历和收获在—工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成果,总结起来有以下几个方面的阅历和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,专心理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好
四、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作阅历,20_年的工作存在以下不足
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特殊是对以往的一些收费情况了解还不够准时
(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上掌握困难
(三)绿化工作形势严重,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算针对20—年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面
(一)乐观搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益
(三)管好财、理好账,掌握好常常项目开支
(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系
(五)抓好小区绿化维护工作装饰公司物业管理部年终总结篇220—年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,根据公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的转变,现将物业管理部一年来的工作情况总结如下
一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域物业管理部是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、正确、适度,避开疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99虬其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起全年投诉主要集中在
1、
2、
10、16楼顶层住户房屋漏水,
2、7楼业主对3楼工地施工噪音扰民的投诉,14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉
16、17楼业主对酒店的油烟、噪音,18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉其中大多已处理好,但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善
2、收费工作工作全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收
3、日常维护今年根据公司年初公司制定的工作计划,顺利地完成新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作
4、环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、转变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号
5、水电维护主要对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在
2.2—
2.8%严格掌握在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无平安事故发生
6、装修管理根据年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并执行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题准时准时处理,违规装修现象已明显削减、下降,未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉
7、平安管理今年平安工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故但在下半年发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避开类似或更为严重的事故发生
三、加强学习,提高业务水平由于感到本部门的担子重量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向四周的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步经过大家的不断学习、不断积累阅历、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的熬炼都有了较大的提高保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,专心努力贯彻到实际工作中去乐观提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量
四、存在的问题和今后努力方向一年来,我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作,取得了一些成果,但也存在一些问题和不足,主要表现在第一,管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位;第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四,车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的平安隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去;第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七,目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司进展在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司进展壮大,贡献应该贡献的力气装饰公司物业管理部年终总结篇319年是经济高速增长和金融危机并存的年月,对于—花园来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事件、业主的埋怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处全部工作人员的艰辛付出其工作总结如下
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间—花园小区13栋209房被污水入浸,污水延长到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不行开交,业主也是埋怨满腹在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳
二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么珍贵物品,但说明白人员稳定的重要性管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性
三、—西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的埋怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的熟悉此举得到了业主的好评,消除了平安隐患
四、人员紧缺,聘请时不能择优录用,有些员工私心较重,素养不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理。