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文本内容:
酒店前台规章制度
一、仪容仪表.上班时间需化淡妆,长发须佩戴头花或盘起.着装必须干净整洁,必须穿工作服上班.不能留长指甲,不能涂指甲油,不能佩戴夸张的饰品.保持最佳的精神状态工作
二、工作纪律.上班时间,不能吃东西、上网看电视,打接与工作无关的电话时间不能过长(特殊情况和家里重大事情除外).上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客,不能大声喧哗.上班时间不能无故缺席,离岗时要在登记表做好记录(楼层巡检,吃饭,检查各个会议室等)不得无故闲逛
三、工作规定.上班期间服务态度好主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流,让客人在酒店住的舒适.员工不能把私人情绪带入工作中,随时随地对客人保持微笑.不能拿酒店财物私用或带回家(如有发现一律重罚或开除)领导写好换班条,待领导审批,通过方可换班)、不能无故旷工(特殊情况可向部门领导请示)以上规章制度一经核实,发现第一次给予警告,第二次给予罚款,犯多次或屡教不改者,公司有权给予开除处理备注(罚款方式第一次20元,第二次50元,情况严重者重罚)前台工作内容.为客人办理入住登记并请客人签字确认,认付款方式(挂账、现金)问明付过押金后给客人房卡,并向客人解释房卡内容,在电脑中及时占房,发放早餐卷.住宿登记单上住几个人写几个人的名字,以便开门入住时要询问客人住几天以便刷几天的房卡收几天的房费同时,电脑上时间也要与此一致,以方便楼层坚持姓氏称呼.阅读交班本,了解上一班未完成事项,及时进行跟进和处理.查看各部门钥匙使用和归还纪录情况,并将钥匙分类放置.核对房态,确保房态正确,清点房卡,所有一致加起来数目和上一班交接相符和.如有客人要求换房,确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫,检查确认无误,收回房卡,发放新的发卡为客人换房.了解每日会议信息和会议用房数,若会议举办方有任何要求,及时与楼层服务员和客房服务员联系并跟进酒店前台规章制度
一、仪容仪表.上班时间需化淡妆,长发须佩戴头花或盘起.着装必须干净整洁,必须穿工作服上班.不能留长指甲,不能涂指甲油,不能佩戴夸张的饰品.保持最佳的精神状态工作
二、工作纪律.上班时间,不能吃东西、上网看电视,打接与工作无关的电话时间不能过长(特殊情况和家里重大事情除外).上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客,不能大声喧哗.上班时间不能无故缺席,离岗时要在登记表做好记录(楼层巡检,吃饭,检查各个会议室等)不得无故闲逛
三、工作规定.上班期间服务态度好主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流,让客人在酒店住的舒适.员工不能把私人情绪带入工作中,随时随地对客人保持微笑.不能拿酒店财物私用或带回家(如有发现一律重罚或开除)领导写好换班条,待领导审批,通过方可换班)、不能无故旷工(特殊情况可向部门领导请示)以上规章制度一经核实,发现第一次给予警告,第二次给予罚款,犯多次或屡教不改者,公司有权给予开除处理备注(罚款方式第一次20元,第二次50元,情况严重者重罚)前台工作内容.为客人办理入住登记并请客人签字确认,认付款方式(挂账、现金)问明付过押金后给客人房卡,并向客人解释房卡内容,在电脑中及时占房,发放早餐卷.住宿登记单上住几个人写几个人的名字,以便开门入住时要询问客人住几天以便刷几天的房卡收几天的房费同时,电脑上时间也要与此一致,以方便楼层坚持姓氏称呼.阅读交班本,了解上一班未完成事项,及时进行跟进和处理.查看各部门钥匙使用和归还纪录情况,并将钥匙分类放置.核对房态,确保房态正确,清点房卡,所有一致加起来数目和上一班交接相符和.如有客人要求换房,确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫,检查确认无误,收回房卡,发放新的发卡为客人换房.了解每日会议信息和会议用房数,若会议举办方有任何要求,及时与楼层服务员和客房服务员联系并跟进。