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银行支行工作总结银行支行工作总结20_年一季度,—支行实行产品经理竞聘制,旨在提高各项产品在沧州分行的竞争力,同时使得青年员工在工作当中得到锻炼,工作责任心得到加强我有幸成为九名产品的经理中的一员20_年旺季营销,东光支行秉承沧州分行国际部的发展思路,围绕客户拓展、产品创新、业务合规三个主旨,稳中求胜,不断攀升,在20—年一季度旺季营销工作中,国际业务各项指标都取得了不俗的成绩从中有以下几点总结
一、关于指标
1、指标情况20__年一季度,在国际收支客户激活中,东光支行计划完成15户,实际完成18户,计划完成率120%在县域机构中排在南皮支行和黄骅支行之后,位列第三在外汇账户新开立中,东光支行计划完成3户,实际完成9户,计划完成率300%县域机构排在肃宁之后,位列第二在国际收支量中,东光支行计划完成400万美元,实际完成
391.85万美元,计划完成率
97.96%县域位列第七位
2、指标分析经过东光支行全体员工的不懈努力,东光支行国际业务整体业务指标可圈可点,收支客户激活和外汇账户开立都位在前列,成绩不俗,这和我行领导正确领导以及整个东光支上我们还不够加强力度,同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力所以在20_年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手,提高分理处的工作水平
1、更严格地执行制度,但更要为业务的发展做好服务工作
2、继续加强业务培训,更稳妥地做好岗位轮换,以提升我行的业务素质
3、加大对差错的考核力度与督促,降低差错率银行支行工作总结上半年,我行认真贯彻市分行20_年工作会议精神,牢固树立科学发展观,进一步深化改革,加强员工队伍建设,强化内控和风险管理,齐心协力抓好工作落实,确保了我行20_年上半年各项指标的稳健运行,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础
一、各项指标完成情况今年上半年受市场和授信政策等因素影响,贷款业务有所收缩,但其他经营指标保持了良好的发展态势
1、存款业务指标增势明显6月末,各项人民币存款余额为一万元,较年初新增一万元,完成市分行人民币存款计划的其中人民币对私存款余额达到一万元,余额新增一万元,完成市分行计划的_;对公存款余额达到一万元,余额新增一万元,完成市分行计划的」金融机构存款余额万元,新增万元,完成市分行计划的_外币存款受人民币升值压力影响,较年初负增长万美元
2、授信业务总量略有回落,不良贷款比重大幅下降6月30日,人民币贷款余额为一万元,较年初减少一万元,其中零售贷款减少一万元;公司贷款较年初减少一万元;票据贴现余额减少—万元通过大力催收,收回—有限公司逾期贷款—万元、零售不良贷款—万元,我行不良贷款率由年初的一降至
二、上半年主要工作回顾
(一)坚持以人为本,狠抓员工队伍建设,充分调动员工工作积极性,增强员工组织归属感,努力打造团结、和谐、高效的战斗集体今年来,支行把队伍建设作为第一要务来抓,自始至终坚持以人为本,实实在在谋发展,真心诚意办实事,理顺了人气,凝聚了人心
(二)坚持以市场为导向,以产品营销和个性化服务为手段,进一步扩大客户群体,确保支行各项业务的快速发展一是改革业务发展科的业务流程和营销模式,加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度二是改革营销模式,变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销三是抓客户群体的建设,通过各种途径,巩固老客户,争揽新客户,侵吞、蚕食他行重点客户,我们的客户群体正在逐步扩大,使得对公业务超常发展储备了深厚的客户资源四是加大对票据业务的营销力度,广辟票据渠道,初步形成了一定规模的客户群,票据业务步入了良性发展的轨道
(三)坚持依法合规经营,进一步强化内部管理,确保安全无事故今年是邮政储蓄银行业务发展关键年,员工思想曾一度出现较大波动,为迅速扭转该局面,支行一方面通过耐心细致的思想政治工作,积极主动地宣传股改,及时引导员工走出思想认识上的误区,另一方面始终不渝地坚持从严治行,不断强化内部管理,加大对风险点的检查督导,确保了各项业务的健康平稳运行
三、下半年的工作意见今年上半年,我行各项业务工作都取得了较快的发展,经营效益也得到了大幅提高,的确令人欣喜,但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战,因此我们必须鼓足干劲,坚定信念,以开展效能风暴行动为契机,围绕年初制定的工作目标和措施,狠抓落实坚持从严治行、加大市场拓展力度,促使下半年全行各项工作健康发展,各项业务状况进一步改善,经营效益得以明显提高
四、20—年下半年我们的工作重点一是积极稳妥地推进人力资源的改革,初步建立一个符合股份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机制抓好队伍建设,进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感二是进一步加大营销客户、服务客户的工作力度,进一步巩固和发展上半年已经取得的成果,尽最大努力全面完成全年的目标任务三是积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾在业务和效益发展的同时,实现员工收入的同步稳定增长四是进一步强化内部管理,落实安全制度,抓好反腐防案工作,保障各项工作的健康运行行团队上下一心齐心努力密不可分同时,我们也从中发现自身不足,国际收支量一直是东光支行的短板、先天不足缺乏收支大户的支撑,以及有效客户数量的不足都是制约东光支行国际收支甚至是东光支行国际业务长远发展的关键因素
二、关于东光支行
1、我行国际业务的发展20_年至今,我行从起初国际业务客户的3户到今天的55户,国际收支量从起初的几万美元到20年的
1400.56美元,对于一个开办国际业务仅仅两年,当地国际贸易并不是非常发达的东光支行来说,发展速度不可谓不迅速,取得这样的成绩离不开我行行领导的正确领导以及东光支行全体员工的努力我行秉承沧州分行国际业务的工作思路,在缺乏国际收支大户的不利条件下,从小户抓起,积极拓展包装机械产业,聚沙成塔,同时,也从国际收支客户维护上下功夫,突出我行国际收支的产品优势,夯实客户基础,以此发掘更多、更有价值的国际收支客户
2、我行国际业务存在的不足1当地的国际贸易不是非常发达,这是我行国际业务的先天不足,再加上当地收支大户落户他行,业务持续稳定,我行的难以介入,成为我行国际业务发展的制约因素2我行员工整体国际业务素质不高由于我行开展国际业务时间不长,整体员工数量的缺乏,造成了熟练并且精通该业务的人员严重匮乏,提高员工业务素质,培养国际业务人才成为我行国际业务发展的重中之重
三、关于业务合规由于我行发展国际业务的时间并不是很长,人员素质的参差不齐,业务基础的薄弱,经办业务的经验不足,再加上实际业务的繁琐、复杂,人员在经办类似业务的时候,出现了各种问题,对于业务的风险审慎不足,给予了我行深刻的教训面对复杂多变的内外部经营环境和日趋严厉的监管政策,我行以监管部门关注事项和屡犯差错为重点,对辖内外汇业务合规情况进行核查,查漏补缺,以查促学加强支行外汇业务真实合规性审核,严格落实展业原则,审慎性审核,规范操作,进一步提升政策执行力和合规经营意识
四、关于自身发展身为对公柜员的我,临危受命,有幸成为了国际业务的经办人员,在国际业务的经办过程中,我对国际业务的喜欢已经流入到血液中,荣耀和光辉集于一身,这么好的机会,我将铭记于心,并继续把东光支行国际业务做大、做强,再次感激东光支行领导班子给予我这次机会!银行支行工作总结20—年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度围绕市分行提出的_以服务工作为中心,结合分理处的工作实际,充分发挥分理处的服务窗口形象,做好全行的会计结算业务,为我行的全年工作做一份努力
一、做好日常的服务结算工作做为支行分理处,是一个大型综合网点,既是对外服务窗口,又是全行的业务处理中心,我们认为最重要的就是做好日常的业务处理,对外做好服务工作,对内做好结算工作
1、节前节后是大量的现金投放与回笼,春节前为满足客户对现金的需要,从人民银行取一款—亿,春节一过,又向人民银行回笼了—现金
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合,对收回的现金及时清点入库,并及时开出行政事业收收费发票交回学校,将款项及时划入财政
3、做好春节及—节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作,考虑到分理处人员比以往减少,在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量,以加快回笼资金的入库,减少库存
4、参加—大型演唱会的门票出售收款工作,并按排好相关的各项工作,保证在此期间的资金人员安全
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作,并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训,努力减少睡眠户的产生至下半年,为更好地开展电子银行业务,在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作,除了安装与业务知识宣传外,我们更做好对电子银行业务的落地处理工作,一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错
6、做好—版本的前期测试及投产工作
7、配合一支行做好对—公司售房款的接款及清点工作
8、做好本外币帐户清理及结转工作,在一月完成了帐务上收工作,同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作
9、对电—及中油公司、—公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)
10、应电信局的邀请,由—对电信局全辖的出纳人员进行假币培训
11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理,并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中,提高工资入户的速度,满足客户要求
12、_月份完成不良资产证券化工作,共户总金额,同时这些帐户也予以销户处理
13、_月份保卫日间库值班撤销,由分理处管库人员进行交接同时,业务人员从分理处划归业务保障部管理
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于一月—日顺利移行,加强了保证金及委托贷款的管理与控制
15、—台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成
二、提高服务质量,保证各项业务的顺利开展分理处集中了全行会计业务的大后台,相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高,而业务水平与服务技能相依附,只有提高了业务处理能力,才能为客户服务好
1、我们利用每星期二的例会,进行服务讲评,指出员工在临柜服务中的不足,并按员工的临柜表现进行奖励与处罚,以提高整体服务水平
2、在服务讲评后进行业务培训,特别是对新业务的培训,今年的业务更新比往年更快,如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、—版本升级、更有今年最重要的帐务上收,都要求每位员工及时了解掌握,仔细应付,从而以高业务水平来更好地服务客户,提高服务水平
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求,在行长室的多次努力下,市分行科技部为我行解决了程序问题,目前这项工作顺利开展,满足了地税局对我行的服务要求
4、tm机的钱箱由各网点自行安装,为分理处节约半个劳动力,因—所撤并后分理处的柜面压力明显增加,我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力,同时将代理业务集中在二个窗口,并设一个贵宾客户优先办理窗口,以分流客户,改变各种客户一堆扎的局面,经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展
5、自—月以来,在行长室的布置下我们每天进行晨会制度总结分理处前一日的工作情况,当天的工作安排、或传达重要的会议信息等,并着重强调柜员的制度执行
6、经过几个月的努力,我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作,前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息,俣证了实时扣费的安全准确得到了电信与供电部门的肯定
7、自一月—日开始客户的电费缴费由一行、一行与一行三家联合,从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展,分理处动了很多脑筋,与供电部门努力配合,目前这项工作正顺利开展
8、为加强银企对帐,减少风险,银企面对面对帐工作一月份开始由分理处集中处理核对对帐结果,在一月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位,专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装,努力为客户做好服务工作
三、配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决,如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的,我们及时安排人员予以解决如学校收费工作,因分理处有—参加第九届的技术比武,人员本来就紧张,但我们尽量安排出上门收费人员,同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作
2、分理处的业务种类多,业务相对较忙,再加柜员平时比较注重业务技能练习,分理处练就了许多技术能手,此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛,取得了骄人的成绩,、、—三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛,其中—参加了全国比赛并取得好成绩她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力
四、尽早安排顺利完成年终决算工作今年与往年不同的是全行一本帐,以支行为核算网点,帐务上收支行分理处,这次的年终决算对我们提出了更高的要求
1、尽早安排,责任落实到人,将年终该做的事项详列清单,并定出工作完成的时间表
2、核实清理帐户,今年共清理长期不动帐户个,总金额元清理已退出贷款帐户个
3、检查会计科目的使用情况,特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户,发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作
4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查,检查有无已发未领或长期不用的印章
5、全面核实各项垫款、实物与库存,做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符
五、加强制度执行工作,防范风险
1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习,及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导,努力做好工作
2、定时不定时地巡查营业场所,发现有违反制度的做法及时提出并督促整改,严格制度执行
3、因分理处人员进出多,稳定系数低,在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心,每发现一笔差错,我们就与差错柜员探讨差错发生的可能,指出不足给予批评,努力减少差错的发生一年来,分理处也存在着许多的不足,特别是在制度的执行。