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物业年度工作计划范文汇编6篇物业年度工作计划篇1
一、指导思想与工作目标—年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门,担负着改革和发展的重任根据后勤公司三年发展规划和—年工作要点,物业服务中心—年度工作的基本指导思想是坚持发展就是硬道理的基本原则,以人为本、强化管理,提高服务质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标
二、基本工作思路今年我们中心面临的主要任务一是要深入进行体制的改革和机制的转换二是要充分整合现有资源,努力做强做大因此,物业服务中心今年工作的重点,一是要加强内部的管理,建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度二是积极创造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标
三、具体实施办法工作实践的效率和加强工作的规范性结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质,在2—年里,计划为员工上课培训各类知识2次/月(详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司2—年度员工培训计划方案》,该方案于2—年3月01日提交),通过上课培训,在公司范围内形成主动学习的氛围,培养公司员工的学习积极性和主动性,以达到提高工作的效率为目的
(四)档案管理仍不到位档案记录公司发展的足迹,一个好的档案材料,能够便于领导回顾与总结,并从中汲取经验和教训,但是就本部门而言,只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案未能涉足公司整体档案,更缺少一些图片、音、像档案,可以说这是档案管理的一大缺憾,因此2—年这方面的工作需要更规范、全面的管理,形成一套全面、规范的档案管理流程
(五)企业文化的建设在2—年仍需给力为了丰裕公司企业文化的内涵,应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动,进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设有目的性地组织员工群体的户外活动,员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数,也能作为企业文化建设的素材员工的群体户外活动在2—年也将形成一套计划性的方案(详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司2—年度员工群体活动计划方案》,该方案于2—年4月01日前提交)通过对企业文化更深刻的了解,能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化文化是无形的,然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来体现,于是建设好企业文化,需要所有鸿泰德人共同经营物业年度工作计划篇3随着20_年钟声的召唤,新的一年已经到来俗语一年之计在于春,一日之计在于晨,在新一年的起跑线上,回首烙印在工作旅程上的痕迹,凭借前几年的蓄势,以崭新姿态为新的一年画上希望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、献上工作的指航标,下面这本年度的工作计划
(一)制度方案有待完善,形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中,形成有法可依的“法制”环境本人无论是物业管理专业知识需要学习,还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习,在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬,不能顾此失彼,通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解,在20—年制定和逐渐完善公司的制度方案
(二)程序制度化不够明确,无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化,导致在现实的工作中出现了一些问题制度化是一个逐渐完善的过程,为了加强公司制度化的广泛实施,20—年,这项工作定作为本部门工作的重点工作内容,以制定、通过、公布、实施为步骤完成
(三)在20_年度,由于公司的迅速发展,公司为员工的学习培训提供了条件,有了学习的基地和上课的设施设备,便于我制定目标性、阶段性的培训计划管理处操作层员工的文化素质相对较低,理论知识比较薄弱,有了专业知识的理论指导,更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质,在20—年里,计划为员工上课培训各类知识2次/月(详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司20—年度员工培训计划方案》,该方案于20年3月01日提交),通过上课培训,在公司范围内形成主动学习的氛围,培养公司员工的学习积极性和主动性,以达到提高工作的效率为目的
(四)档案管理仍不到位,档案记录公司发展的足迹,一个好的档案材料,能够便于领导回顾与总结,并从中汲取经验和教训,但是就本部门而言,只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案,未能涉足公司整体档案,更缺少一些图片、音、像档案,可以说这是档案管理的一大缺憾,因此20年这方面的工作需要更规范、全面的管理,形成一套全面、规范的档案管理流程
(五)企业文化的建设在20_年仍需给力,为了丰裕公司企业文化的内涵,应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动,进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设有目的性地组织员工群体的户外活动,员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数,也能作为企业文化建设的素材员工的群体户外活动在20__年也将形成一套计划性的方案(详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司20_年度员工群体活动计划方案》,该方案于20_年4月01日前提交)通过对企业文化更深刻的了解,能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化文化是无形的,然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来体现,于是建设好企业文化,需要所有鸿泰德人共同经营物业年度工作计划篇4
一、指导思想以规范服务为准则,以质量建设为重点,以安全生产为基础以队伍建设为保障进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫,全面提升浩然物业管理中心服务水准把精细化管理,贴心式服务,高水平后勤落实到实处
二、工作目标
(一)继续完成既定的办公用房招商计划
1、建立客户的需求信息,了解客户的所属行业、租赁需求并与之建立良好的联系
2、建立办公用房中介商和联系人的名录,并与之保持良好的、经常性的联络
3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录,建立浩然大厦的.潜在客户名册
4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档
(二)严格制度、落实措施,提高安全防范能力
1、以重大设备零故障,重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服务的核心目标严格执行各项规章制度,强化与规范作业流程,杜绝安全隐患
2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防范目标,针对楼宇各租赁单位的安全消防特点,建立分类预案
3、提高全员安全责任意识和应急应变能力,通过培训和实训熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第
一、六个不放过”
4、加强设备设施维护保养,杜绝事故隐患,建立设备设施的日检、月检(或专题检查)和年检档案
(三)规范服务、强化流程,提升“浩然物业”服务品牌
1、参加中心及部门的业务活动,加强文化学习和职业技能培训,提高自身的业务能力
2、按照质量文件体系规范作业规程,强化作业流程考核,实施服务质量跟踪、回访和质量监控,建树品质服务
3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访
(四)加强网站建设和维护
1、充分利用互联网,建立公共信息上网和内部信息交流共享平台2做好每周周报,加强内部信息流转,信息上网和重要信情上报
(五)节约为本、降耗增效
1、合理调控大容量用电器的分时段开闭,合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间,充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月用电量,合理控制与管理公共照明和办公照明
2、杜绝劣质成本、建立物耗、办公用品等申领程序,用好每一度电、一张纸、一分钱
(六)建立较为完整的考核体系
1、建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考核指标建立综合评估和奖惩体系
2、建立科学、合理的考评标准,通过综合评定,将结果与绩效、和年终奖金挂钩
3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专访客户的制度
(七)继续做好在建项目及其相关工作
1、完成电梯改造
2、完成油锅炉油改气锅炉改造
3、建设好咖啡沙龙
4、完成排污管道的更新
5、完成公共区域的整修
6、完成年度维保计划
7、完成员工手册的修订
8、完成作业程序的增补与修订物业年度工作计划篇520年转眼即过,已经过去的20年,是极不平凡而又富有挑战性的一年,面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题,物业公司克服了重重困难在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验一年来,—物业管理人大胆开拓,勇于实践,奋力拼搏,搭建了坚实的发展平台,使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展回顾物业公司一年来的工作,有付出、有收获,有汗水、有成长物业公司从年初开始紧紧围绕“体系执行、服务质量提升年”的年度主题,坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念,依托全体员工的积极投入,紧张有序的开展着各项物业管理工作通过实践与探索,创新工作思路,强化内部管理,严抓品质服务,提升整体质量,努力适应新形势下物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务经营上总体实现收支平衡并略有盈余,基本走在了健康的发展轨道为后续的发展奠定了坚实的基础现将20_年的主要工作及存在的不足总结如下
一、20—年度物业公司本部全年完成的主要工作
二、20—年度财务经营指标完成情况分析(略)
三、20一年度物业公司行政(人力资源)指标、客户指标、流程指标完成情况分析(略)
四、20—年工作开展过程中存在的不足及改进措施
(一)
二、三检质量不高物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行反之则不然而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障20年,物业公司的年度主题是“体系执行、服务质量提升年”,从年初开始,公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各管理处绩效目标考核责任书,细化各项考核指标及考核办法并在各个管理处中推行由管理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检验以通过二级检验和三级检验检查各管理处在日常工作中目标绩效工作、流程管理、供方管理、设施设备管理及客户指标等的完成情况但是在推行的过程中效果不是很好,质量不高具体体现在以下方面.由管理处组织实施的三级检验存在走过场现象个别管理处针对每月的三级检验,没有严格按照体系文件的要求认真进行检查,而是为了应付公司的二级检验,对于检查敷衍了事,导致三检成为走过场,这种情况发生主要是由于管理处经理对于三级检验的认识不深造成的.管理处组织、实施的三级检验次数不够,甚至个别管理处因为管理的事务单一及其它因素,没有组织实施三级检验.管理处组织实施的三级检验存在开单不够及重复开单的现象为了快速推行物业公司的二三级检验,迅速纠正管理处的不正规现象,提升整体工作质量,公司对二三级检验提出了具体的量化标准,要求由公司职能部门开出的纠正指导单每月合计不少于3单,依此类推,管理处每月应开12单,但在已经进行的二级检验中,管理处往往开单不够,并且针对同一类问题存在重复开单的现象这种情况主要由于管理处经理没有认真学习公司体系文件所致.由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对管理处月度绩效目标计划的检查、核对不够认真按照要求在检查时,应依据管理处月初的月度绩效目标计划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等,并依此给出相应的分值,但在实际检查时并没有得到很好执行,导致得分出现虚高.针对二级检验结果,公司职能部门在确定该管理处当月月度绩效目标、指令性计划及体系执行检验考核总得分时,因考虑到不够85分将扣发部分绩效工资,为了不影响管理处的工作热情出现酌情给人情分的现象
6.管理处对于纠正指导单的整改有不及时关闭现象以上情况的出现,导致公司20_年推行的
二、三级检验没有体现出更好的效果在20_年的工作中,物业公司职能部门首先,
(一)进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序重点是理顺中心与管理站之间以及各物业管理部的标准管理模式和制度,建立规范化的工作质量标准,逐步向iso9000质量标准体系接轨
2、完善监控考核体系根据公司的要求,制定中心对站级的考核细则和考核办法,落实相应的制度和组织措施实行中心考核与站级考核相结合考评结果与分配相结合的考评分配体系
3、进一步完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移规范明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位
4、进一步加强经济核算,节支、增效经详细测算后,要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站,实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制,努力降低运行成本
5、加强队伍建设,提高综合素质中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法,提高现有人员的业务素质同时根据后勤公司的要求,采取引进和淘汰相结合的办法,继续引进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍
6、争创“文明公寓”根据省教育厅文件的精神和要求,在通过组织学习体系文件的相关内容,提高管理处经理对之的认识;其次,就检验的具体细节、要求等加强培训,使管理处经理能够掌握检验过程中应该把握的重点;再次,在实施检查的过程中要求职能部门认真、逐项的进行检查;最后针对检验结果,将不再考虑体系执行接受期的问题,严格根据结果给出实际分值,该扣工资的决不加人情分
(二)协调配合意识不足做为一个部门或管理处的领导,在日常的工作中所表现的沟通协调的能力,更多的是体现在事务的处理方式上在过去的一年里,物业公司的年度工作基本完成了,然而在部分工作的完成过程中经常出现公司职能部门之间,职能部门与管理处之间,管理处内部的部门之间,管理处与管理处之间互相扯皮、推委现象,致使具体工作的开展受到一定影响,直接导致工作效率下降比如在小区日常的报修处理上,—工程部和—工程部之间就存在这种现象,报修的延误处理使管理处的日常工作很难开展;这种现象主要是当发生职能交叉时当事人的本位主义造成的,克服这种现象除了除了各司其职、各负其则外当同一件事需要由两个以上部门共同完成时,大家要站在物业公司全局的角度来衡量和思考问题,以牺牲小利益,实现大利益为目标,主动加强沟通,妥善理顺关系,确保公司内部实现快速、无障碍运行着力推进效能建设
(三)多种经营思路不宽由于深圳近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等因素,使物业管理企业运营成本大副跑升物业管理本属微利行业,如此以来物业管理企业都在面临巨大的经营压力,万科、中海、金地等知名企业都不同程度的采取了收缩战略,不是自己开发的楼盘只要盈利过小或不盈利则坚决退出,以此来降低经营风险而物业公司现在管理的—、—、—都是地产公司开发的楼盘,就连—小区虽不是自己开发的小区也因承担了一定的社会责任和地产的后续开发而无法轻言弃舍如此以来就造成了“其实不想走,其实我想留”的现状怎样营造较好的生存环境,减轻公司的经营压力成为衡量管理处经理工作能力不可或缺的重要指标节流毕竟有限,开源才是根本,物业公司也把拓展作为20—年的年度任务之一,旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升然而财务数据显示,较之往年,管理处20—年在多种经营方面并没有很好的开拓思路,利用现实的有利条件有效的拓宽收费项目如现有的空貉房屋、空貉广告位、二手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施等等,20年,管理处若能很好的利用以上资源,努力开辟收费项目既能适当的增加员工福利,又能有效的减轻物业公司的经营压力
(四)培训落实相对欠缺在20__年初制定年度工作计划时,物业公司的各部门、各管理处都作了详实、具体的年度培训计划然而培训的效果却不是很明显纠其原因,主要体现在两点一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际,过程不够生动;二是培训计划在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实加强培训、提高员工素质是促进员工成长提高服务质量的最佳途径,因而培训工作是物业公司20_年的重要任务之一,对物业公司来说具有极其重要的战略意义如何做好培训这个科目?我个人认为首先要明确人员培训的目标,从总体上来说,培训的目的是提高人的素质企业员工培训的目标就是“培训为物业公司的发展服务,培训与管理处的具体管理结合,,其次明确人员培训的内容,培训的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异,但一般来说,培训内容包括以下两个方面
1、思想道德教育应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规范、工作纪律作为培训的重要内容让员工充分理解企业的经营理念、工作守则;
2、掌握工作技能,包括体系文件内的规章制度、操作流程、岗位职责等等再次明确人员培训的方式,可以按不同手段来划分,如言教法、身教法、境教法等等;最后是加强考核的环节,培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检验,因此在20_年的年度工作计划制定中,检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中,如果管理处、职能部门的培训没有考核记录或通过率不高,将直接影响年底的年度考核总分
(五)企业文化沉淀不够企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命等方面良好的企业文化为员工创造良好的就业环境,激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造性的开展工作物业公司虽然早在20—年就重新创立了完整、客观、特有的企业文化,却没有得到更好的推行为了有效的提高企业员工对物业公司企业文化的认知,公司要求每周一早上公司本部由中层以上管理人员轮流就企业文化的理解结合日常生活讲一个关联的小故事,然后带领其他员工领读企业文化同时要求各管理处在集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化,从而加强物业公司各级员工对企业文化的认识,继而达到理解、执行的目的就管理人员而言,对企业文化的推行更要走在基层员工的前面,如果连管理人员都不能做到掌握企业文化的精髓,哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦,然而现状是个别管理人员别说掌握精髓,就连记忆的简单环节都做不到,何谈推行?下面的员工又怎样看待?个人以为,首先从管理人员开始,每个人都从理解企业文化上下功夫,尽快让自己先行掌握企业文化,推行时敢说向我看齐,利用各种环境、各种时段,努力通过身体力行创造良好的企业文化氛围,使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点
(六)基层队伍不够稳定综观20—年各管理处的人力资源目标中的职员综合满意指数、职员综合不满意率、职员月平均流动率等指标,都有些差强人意,由此衍生的直接结果就是这边物业公司耗费人力、财力不间断的招聘人员、培训人员,那边各管理处每月大量的流失人员流失最高的管理处甚至达到了年100%以上的流失率,流失最低的也超过了年60%远高于正常情况20%左右的流失率虽然这当中也有诸如部分员工特殊原因、行业普遍流失率高等客观因素,但更多的还是体现了管理处经理及管理人员打造和创建团队核心凝聚力的能力欠缺基层队伍的不稳定给管理处日常工作的开展造成了极大的困难,整体服务亦随之下降,客户满意指数也因此而受到影响在团队建设,打造核心凝聚力方面首先得学会对员工的充分尊重,不懂得尊重一切将无从谈起这种尊重不是来自“人人平等“,而是来自“人总有比自己强的地方“,而且这种尊重是看的见、感觉的到比如谦虚、守信、虚心、平和、授权等等;其次是沟通,通过沟通把情况了解上来,把影响施加下去要懂得拉近话题、融洽气氛、了解需求、施加影响接着就是服务,这是团队建设的核心要把发号施令、监督等字眼压下去,更多的想的是对团体的责任,要更多的关心下属员工的工作及生活,让员工感受到集体的温暖激发员工共同努力把工作做好下来就是要做到奖勤罚懒,充分运用激励和惩罚手段,要对事不对人,处理公平,让下面的员工心服口服尽量少用惩罚,多用激励,而且激励更多的是精神层面上的最有效的是对员工真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时的肯定“士为知己者死”,虽然有些夸张,但作用决不可低估最后,也是最重要的,就是导向问题,要把握好前面的种种都是为了这个环节,把前面几项的作用进行综合提炼,产生出合力,达至保持队伍稳定、提升团队凝聚力、战斗力的终极目标如真能做到这样,20_年各管理处乃至物业公司的整体团队建设将上升到一个崭新的台阶
五、20—年工作展望结束语小平同志曾经说过“发展才是硬道理”,这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来,开拓创新的步伐—物业公司依靠全体职员的强大后盾力量,不墨守陈规,努力适应日趋激烈的市场竞争,力争在深圳物业管理的行业中确定自己的江湖地位当然,在市场竞争中,我们也会从物业公司自身发展的实际情况出发,决不好高鹫远,不刻意强求,按市场运行机制做事,注重实效性,创造更大经济效益的同时,树立具有特色的—物业品牌效应20年已经结束,崭新的二0一二年已在眼前,回顾过去,我们豪情满怀;展望未来,我们信心百倍在新的一年里,—物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志,在—领导下下,通过物业公司全体员工的共同努力,向着把—物业做强、做大的终极目标而努力!物业年度工作计划篇6—物业公司自成立到现在,在集团公司领导的关爱下逐步走入管理服务阶段,为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营,自负盈亏),公司正面临严峻的挑战,为树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下20年工作计划
一、20—年物业公司计划完成经济指标.全年物业费收取万元;.历年清欠万元;、停车费收取万元;、创收万元;.暖气费收取万元;合计收入总额万元;
二、充分发挥物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识
1、每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评
2、不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力
三、转变思想,端正态度,牢固树立为业主服务的意识为了提升服务水平,我们将在美好尚郡综合小区推行管家式服务及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到客服中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现树立以业主为中心,推进一站式全新的服务理念
四、激活管理机制
1、各物业小区(大厦)实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责
2、物业办实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率向业主公布物业办常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音
3、制定切实可行的.管理措施,在小区内试推行首问责任制
4、月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进
5、完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会
五、严格管理,提高管理水平和服务质量1争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%投诉处理回访率100%.
2、小区业主对服务工作的满意率达80%以上
3、急修及时,返工、返修率不高于2%.
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生
5、房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生
6、本年度记录、资料保存完整,及时归档
7、物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次
六、加大培训力度,注重培训效果实施新员工和在职员工双向培训的计划.新入职培训握必要的工作技能岗前培训内容公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容.在职培训各物业小区(大厦)每月进行不少于一次的在职培训,培训内容
1、公司的各项规章制度
2、公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
3、外派学习中心开展争创“文明公寓”活动6号楼、
9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站,要在管理等软件方面积极努力,创造条件,力争在年内达到“文明公寓”标准
(二)进一步完善功能,积极发展,提高效益
1、进一步解放思想,强化经营观念各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段,加强文化建设和宣传方面的投入,营造现代化管理的气息和氛围,创造融管理、服务、育人为一体的物管特色
2、继续完善配套服务项目,提高服务质量中心制订更加灵活优惠的激励政策,对服装洗涤,代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备,进一步扩大服务市场,争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长
3、做好充分的准备,积极参与白云校区物业市场的招标竞争争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜,拿下一个点
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后,积极参与竞标活动,争取拿到1-2个点,拓展武进校区市场
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通,做好各项前期准备工作,积极参与其他学校物业市场的竞标,力争拓展1-2个点,使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高序号工作内容月份备注1很抓团队的廉正建设、工作纪律全体人员参加军训定期思想交流总结3建立经理信箱,接收各员工建议2交收楼工作3建立客户满意度调查制度制定调查问卷定期发出调查问卷统计问卷,制定改正措施并加以实施4完善管理制度1根据新的工作要求,拟定各部工作标准2根据工作标准,拟定操作程序3试行半年根据实际效果对标准和程序进行调整5完善小区标识工作1对小区现有的标识进行修整2完成地下停车场标识的设计3完成地下停车场标识的制作安装
5.4完成四区的标识及安装6公共区域管理
6.1分批对各违章搭建、改变外立面等违规行为给予纠正
6.2对小区各建筑小品进行维护保养
6.3在各栋走火通道设置清洁工具房
6.4美化各层生活垃圾房
6.5架空走廊绿化植物的改善
6.6架空走廊拆灯后的修缮工作
6.7各层防火门消音工作
6.8消火栓、水表箱修缮工作9协助项目完成对1517间水池补漏10协助项目对中心区水池修改工作7社区文化建设1业主通讯开刊2温馨活力夜(妇女节)3春季健康咨询活动讲座
7.4亲亲孩子天-儿童节5端午节活动6活力夏日暑假show7第二届圆满南湖中秋夜南湖半岛与您齐心毅力向前(重阳节)9开心平安夜10配合销售部的活动安排8节能工作节能方案的确定、审批、申购架空廊节能改造3公共区域计量表设置工作4地下停车场、路灯节能改造5走火通道、楼层电梯大堂节能改造9开源工作1商铺招租2洗车、车辆保养3建立小区保健站4家政服务项目的增设5建立完善小区商务中心、租赁中心6工程、绿化有偿服务项目丰富10b2地块的工作1前期工作的介入2制度、操作程序、收楼文件的确定3管理处的装修、小区标识的设置4物品的购置5人员的招聘、培训6楼宇的接管验收7外环境绿化工程8楼宇开荒清洁
10.9交楼工作11住户中心工作安排
11.1空置单位的管理
11.2完善业主档案n.3费用催缴工作n.4处理客户投诉问题及跟进工作12工程部工作安排1完善各设备房的标识、制度上墙、落实责任人、保持良好的清洁环境
12.2电梯、供电设备等设备年检工作3供电负荷评估
12.4各活动的水电、灯饰安装4高标准完成设备日常维修保养工作13绿化部工作安排1完成四区外环境绿化工程
13.2完成边坡绿化工程
13.3完成中心区落叶植物的改造工作4完成会所外环境绿化工程5完成售楼部、苗圃植物的移植工作6高质量完成植物日常养护工作14清洁部工作安排1高标准完成交楼单位的开荒清洁
14.2除“四害”工作3二次供水水池清洗4外墙清洗5高标准完成小区日常清洁工作15安管部工作安排1协助各部门军训2干部竞争上岗3八一军事汇演4小区消防演习5笔试考核6高标准完成小区日常安管工作16年中物业公司总结17年终绩效考核工作安排物业年度工作计划篇2
(一)制度方案有待完善形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中,形成有法可依的“法制”环境本人无论是物业管理专业知识需要学习,还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习,在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬,不能顾此失彼,通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解,在2—年制定和逐渐完善公司的制度方案
(二)程序制度化不够明确无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化,导致在现实的工作中出现了一些问题制度化是一个逐渐完善的过程,为了加强公司制度化的广泛实施2—年,这项工作定作为本部门工作的重点工作内容,以制定、通过、公布、实施为步骤完成
(三)在2—年度,由于公司的迅速发展,公司为员工的学习培训提供了条件有了学习的基地和上课的设施设备,便于我制定目标性、阶段性的.培训计划管理处操作层员工的文化素质相对较低,理论知识比较薄弱,有了专业知识的理论指导,更可以提高员工们的。