还剩37页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
供货组织设计
1、投标人编制供货组织设计1供货方法、技术组织等主要措施我公司配备有专门的送货车队,以保证按时按质按量的将客户所需的资料送达指定地点为此我公司建立了完善的车辆管理制度L根据订货单明细进行分类、发货.配送车内外洁净、做到每日清洁车内外卫生;.车上产品不混合装运、不挤压;.配送的都要有相应的防尘、防污染措施,避免外露;.配送时间符合要求,温度符合要求..配送时严格清查配送物品的数量、地点等是否相符,确保不漏项.配送到目的地后,由接收方代表签字确认运输要求.所有运输人员均穿统一工服并佩戴工牌.对搬运工具进行爱护养护,防止不合理使用而造成的损害.防止超高搬运,以免物品坠落砸伤员工.运输途中,注意保护产品标识,防止丢掉或被擦掉.司机按单据清点数字并在出库单上签字确认,签字确认后即可认定库管将单据所呈现的产品交付于司机,司机安全送往指定地点按单据移交与收货人,并收取货款.司机送货时,礼貌用语,文明服务.运输车辆应每日清洗,并符合运输卫生要求.运输产品要防止污染,不能与有毒有害的物品混装、混运.运输车辆卫生标准运输车辆底板平坦、洁净,无泥沙、灰尘、铁锈、水渍和油渍等,车厢内无异物,无异味.在运输过程中,司机应注意道路状况,避免急停、急拐和颠簸路面对产品造成的损坏,并及时注意天气的变化,对产品进行防尘、防雨、防晒管理3供货保证措施在运输货物过程中,遇有特殊情况造成正常配送时间有延误的,须及时通知相关配送点负责人驾驶员必须认真进行运输配送,如在运输途中发生故障、意外事故或货物损坏情况的,须第一时间通知部门负责人行程登记表(到达配送点后需对方确认时间)每周一交至办公室配送完货物后,司机必须返回公司待命,若司机违反规定导致车辆和货物损失的,由司机承担全部责任及时向部门负责人反馈在配送过程中存在的问题,不断优化配送流程.运输方式.1运输现场部负责对接收的商品进行计数、计量、质检、贴标签、商品上架;配送人员负责将需要退、换、残、次商品拉回配送中心集中处理财务部定期向现场部结算销售的货款存入公司银行帐户,或公司与供应商或客户定期结算应付货款.车辆调度管理为加强本公司车辆的保管及有效运用,特制定本办法本办法所指车辆系指公司的货车本公司的车辆由物流配送负责统一调度与管理车辆应由在职驾驶员驾驶,需由他人驾驶时,应善尽驾驶人责任专职驾驶员每次出车例行车辆安全检查,定期保保养,以维持机件寿命,确保行车安全车辆的有关证件及保险资料统由办公室保管,由物流运输部负责一切违规费的缴纳及维修,办公室负责记录存档,规整资料其他用车部门或人员需要使用车辆时,应事先填妥“用车申请”,经部门主管核准后交车队调派无“派车单”者,门卫安检人员禁止出车“派车单”应详填用途及装载品名、数量,也可以用“出货清单”代替门卫安检人员应就单载品名、数量、规格与实际数相核对,若有不符,应即报请车队处理无“派车单”擅自出车,或不接受门卫查点载货者,应予惩处各单位派车交货、洽公时,应依下列规定办理车辆为运送公司商品及公务物品专用车辆车辆不得运载任何与业务无关的职员或物品车辆行前应特别注意安全检查车辆行车途中应特别注意安全行驶及遵守交通规则,若有违规罚款,由驾驶员负担驾驶员需每日填报“行车日报表”呈车队队长审核并核对实际里程“行车纪录表”上所载里程数应与车辆里程表相符,不符的数应由驾驶员负责缴纳差数里程的燃油费每月由办公室负责统计各车辆行车里程及耗油数量等相关数据员工个人不得随意借用公司车辆,但员工有特殊原因需要用车的,填写出车申请单,经批准后,方可出车;所发生的停车费、过桥过路费等附加费用由员工自己负担经呈准的非公用派车,应负担使用里程的油资,使用结束后由申请人将行车执照、车钥匙一并缴交与车队,否则停止其以后的使用权未经批准,任何人不得私自调用公司车辆私自开车造成的一切经济及法律责任由责任人承担,公司有权根据情节给予扣绩效分、通报批评、降级、降职的处分,情节严重的,予以开除车辆驶回后应停放在公司指定场所,并将车门锁妥
2、进度计划及供货组织保证措施
(1)进度保证措施确保工期完成的保护措施根据项目总体进度做出分部具体进度计划表并通过计划表来控制工作进度,严格控制计划表点准时完成
(2)科学的计划分析项目进度规划制定的依据是工期,项目负责小组必须根据进度制定严格、合理、科学的项目实施计戈“,在此计划中,从产品材料准备、人员搭配、各分段工作的衔接、人员层面的管理都必须详尽而合理,并在实际工作中严格的执行
(3)健全的组织体系建立项目负责人、各工作组长、工作人员为核心支柱的多级进度规划保证体系,通过检查、监督、制定计划并对计划作分析,保证计划能够落到实处对于各班组的工作进度应跟踪监督,并在实际工作过程中不断加以调整,某一个环节的任务量提前或滞后都可能给项目工作带来重大影响,因此,项目经理应及时汇总工作进度,并对计划作出调整,下达给各工作人员手里
(4)充分的后勤保障一个项目的实施,光靠现场工作人员是远远不够的,我公司在人力、物力、财力上给与尽可能大的支持,使现场工作人员无前瞻后顾之忧,无捉襟见肘之患,全力以赴的投入到工作中去我公司指定其他人员,以各种方式进行配合,从资金上、交通及通信工具上、技术上、物质材料上、生活上对工作小组给以最大限度的支持,保证项目的顺利进行和按期结束
3、装卸方案为加强运输、装卸过程中的安全管理,防止意外安全事故的发生,做到危险化学品及产品的运输、装卸安全,特制定本制度
1、保管员负责整个装卸过程的监护
2、装卸操作人员,必须由经过培训合格的人员负责,其他人不得擅自操作
3、装卸、搬运危险化学品时应做到轻装、轻卸严禁摔、碰、撞击、拖拉、倾倒和滚动
4、工作前应认真检查所用工具是否完好可靠保管员应详细核对货物名称、规格、数量是否与托运单证相符,并认真检查货物包装标志的完整状况产品不合格或包装不符合安全规定的应拒绝卸车
5、叉车载物时,物品高度不得遮挡架驶员的视线叉车装卸作业时,装卸人员必须服从现场指挥,防止货物剧烈晃动、碰撞、跌落
6、叉车在进行物品的装卸过程中,必须用制动器制动叉车
7、货义在接近或撤离物品时,车速应缓慢平稳,注意车轮不要碾压物品垫木,以免碾压货物伤人
8、用货叉叉货时,货叉应尽可能深地又入载荷下面,还要注意货又尖不能碰到其它货物或物件应采用最小的门架后倾来稳定载荷,以免载荷后向后滑动放下载荷时可使门架少量前倾,以便于安放载荷和抽出货叉
9、禁止高速叉取货物和用叉头向坚硬物体碰撞
10、叉车作业时禁止人员站在叉车上
11、叉车又物作业时,禁止人员站在货又周围,以免货物倒塌伤人
12、禁止用货叉举升人员从事高处作业,以免发生高处坠落事故
13、禁止使用单叉作业
14、禁止超载作业
4、配送方案为了对送水人员进行规范管理,为客户提供优质配送服务,树立良好企业形象,特制订本办法送水人员除配送过程外,要坚守工作岗位,未经允许不得擅自脱岗送水人员在配送过程中,要优化线路,节约送水时间,提高工作效率不得在中途擅自做其他事情如遇紧急情况,要及时通知送水人员要根据情况,尽可能多地携带桶装水配送,减少在路上耽搁的时间严格按照管理规定的出入库手续出入库服从派工安排,对工作要认真负责,加强安全防范意识送水人员要讲究卫生,保持每天衣服整洁在工作中要使用礼貌用语,与客户文明沟通,不拿客户一针一线,不得与客户发生语言及肢体冲突送水人员配送桶装水至客户家后,不能随便进入,视情况是否穿鞋套送水人员在打开水桶盖时,耍戴专用手套,避免空手开盖时客户误会将桶装水放上饮水机后,要及时将桶装水品牌标识转到朝外的一面送水人员在对签水本时,要认真填写,并让客户签名确认,方便以后工作送水人员收取的水费和水桶押金,要及时上交,不得拖延或挪作他用认真学习公司推出的各项优惠活动及业务常识,在送水过程中不断的拓展业务发展客户负责送水车辆及相关工具的保管和养护,不得私自外借在工作中时刻维护企业形象及利益
5、售后处理为提高服务质量,更好的为客户服务,我公司将充分落实“第一人责任制”,充分体现我公司的优质服务水平
(1)任何接到服务差错诉求的公司工作人员,即为该差错处理的“第一人责任人,全权负责该差错的直接处理;
(2)处置处理程序:1)问题接报(第一责任人落实);2)接报人可以直接处理的,立即予以处理;不能直接处理的,向公司及负责人汇报;3)负责人及成员商量处置方案,同时落实问题处置.、解决人员;如该处置权限超出责权范围,立即向分管领导沟通、汇报;4)处置意见反馈贵方相关负责人员,取得同意后,立即安排人员办理;5)处置结果建档,内部追究责任人事故责任,汇报分管领导
(3)响应及处理时间接报人接到问题,必须立即予以响应,任何人不得推诿;汇报及处置方案的作出,不得超过15分钟;处置时体现效率,按照就近原则,在45分钟内予以解决,特殊情况不得超过L5小时,以不影响学生正常用水为最低解决目标
(4)处理方法卫生安全质量差错惩处饮用水卫生安全质量,直接关系到人员身体健康,必须切实抓紧抓好为确保我司配送物资的质量,我们承诺1)加强事前管理,努力杜绝不合格饮用水流入市场;2)配送期内,如出现卫生安全质量问题,立即配合,妥善解决,如尚未流入校园,我司立即收回重新发货,并同意扣除该批物资货款10%;3)配送的饮用水质量问题引发安全事故的,自愿中止配送送货并废除协议并承担相应违约责任;4)配送期内,如确应我司所供货物质量问题造成食物中毒等其它严重后果的,我司愿承担一切经济责任和法律责任
(5)数量差错处罚饮用水数量,是配送质量的重要内容之一,如果数量得不到保证,配送质量就无从谈起为了提高配送质量,我公司在数量保证上作出如下承诺1)所有标准包装,根据包装上标明的重量,进行抽检,确保份斤充足,保障客户利益;2)贵单位如有发现我公司在配送中故意短斤缺两情况,愿意按照缺一罚十的标准,接受贵单位的惩罚处理
(三)技术保障措施
1、供货质量保证体系及措施L1质量管理方针、目标
(1)质量方针我们的质量方针是优秀的产品,一流的服务
(2)质量目标我们的质量目标是确保各阶段工作的有效性,把符合用户实际需求的产品适时地交付用户有效性阶段成果经过严格的确认,确实成为下••步工作的依据适时指按规定的进度或按与用户共同协商的时间
(3)质量承诺我们的质量承诺是严格执行国家及行业相关技术规范及要求
(4)质量管理的目的和内容目的满足用户要求,规范自身行为,达到供需双方共同获益的效果;内容质量策划一一目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做;质量控制一一监视过程,发现、排除不合格;质量保证一一满足质量要求,取得需方信任;质量改进一一完善、改进质量体系
1.2质量保证体系
一、质量是企业的生命,一个企业尤其是运输企业,如果运输质量不过关,后果将不堪设想“质量第一,用户至上”是我们对本项目的行动宗旨,始终把供货质量放在首位我们对本项目的质量总体目标是创优质,让用户满意为了达到这一目标,我们在供货准备工作
二、本项目将建立以项目经理的领导控制、基层检查、作业层的操作质量管理三级质量管理系统推行专业项目技术人员和质量把控人员责任制,对供货全过程质量进行监控
三、进行质量意识教育,增强员工的职业责任感,树立主人翁的态度,提高企业素质,重点从三个方面做好这一工作(-)提高职工水平,分别针对经理、人员等各自不同的特点,进行重点、系统学习操作和工序管理
(二)以质量和供货时间为重点内容,组织好劳动竞赛,在项目之间、供货队之间开展质量的评比工作,使项目内部形成一种创优争先的良好局面
四、全面推行标准化工作,把供货过程中各项活动、技术要求、经营管理等都纳入规范,形成制度,重点从以下四个方面开展这项工作
(一)质量的检查及验收评定标准执行国家标准和本公司的质量管理制度(-)安全检查评比标准执行规范”
(三)文明供货管理标准执行本单位制定的《文明供货管理检查考核表》
1.3质量保证措施
1、合同货物的质保期为现场验收合格投入运行后起算,质保期为中标合同签订的日期为准进行质保
2、我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的我方保证合同货物在正确的运行、正常操作情况下,运行安全、可靠在质量保证期内,如发现我方提供的合同货物有缺陷,不符合合同约定时,买方可向我方提出索赔我方按买方要求进行修理、更换,或赔偿买方的损失如需更换,我方及时用合格优质的产品进行更换由此产生的全部费用由我方承担如我方对索赔有异议,在收到买方索赔通知后的7日以内书面形式提出,否则视为承认买方的索赔请求
3、我方全过程严格按质量保证体系执行在质量保证期内,由于我方责任需要修理、更换有缺陷的设备导致合同货物停运时,质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算,由此产生的所有损失由我方承担
4、质量保证期的届满不能视为我方对合同货物中存在的可能引起合同货物损坏的潜在性缺陷所负责任的解除合同货物寿命期内,合同货物出现潜在性缺陷时,买方有权要求我方按成本价对有缺陷的合同货物和同一批次的合同货物予以及时修理或更换
5、我方保证合同货物经过正确运输、正常操作和保养,在其寿命期内运行良好,我方承诺合同货物的寿命期不少于规定年限内
6、在合同货物寿命期内,我方发现合同货物存在潜在性缺陷或原理性故障时,会在第一时间以书面形式通知买方
7、对于合同货物,我方采用有运行经验证明正确的、成熟的技术和材料;若采用我方过去未采用过的新技术、新材料,经买方事先同意买方的同意并不减轻或免除我方根据本合同所承担的责任我方从分包商处采购的设备及部件的一切质量问题应由我方负责
8、如果我方提供的合同货物有缺陷,或由于技术资料有错误、我方技术人员指导错误,造成合同货物报废或返工,我方应立即无偿进行更换或赔偿买方因此遭受的损失需更换合同货物的,我方应承担由此产生的到配送现场换货的一切费用,包括但不限于新货物的费用、将新货物运至配送现场的费用及处理被更换货物的费用等我方更换或修理合同货物的期限按双方约定执行,如逾期未完成更换或修理工作的,按延迟交货处理
9、如果由于买方未按照我方所提供的技术资料、图纸、说明书进行、操作或维护,及非我方技术人员的原因造成合同货物损坏,由买方负责修理、更换,但我方有义务尽快提供所需更换的部件,对于买方要求的紧急部件,我方应安排最快的方式运输,所有费用均由买方承担
10、在从合同货物运至交货地点之口起至质量保证期结束之日的期间,如发现我方提供的合同货物有缺陷,不符合本合同约定的,买方有权选择且我方需采取以下补救措施
(1)更换我方以符合合同要求的货物替换不符合合同要求的合同货物,费用由我方承担除非买方同意,更换应在30日以内完成
(2)退货买方将有缺陷的合同货物退还我方,我方负责将被退还的合同货物运出配送现场在此种情况下,我方应退还已收取的该合同货物的货款并承担买方支出的拆卸、运输、保险及购买替代品的差价等费用
(3)削价在买卖双方同意的前提下,对有缺陷的合同货物作削价处理.,我方将有缺陷的合同货物原合同价与削减后价格之间的差额退回买方
(4)我方按照国家“三包”规定和其他国家有关法律、法规、规章的规定以及双方约定提供伴随/售后服务
11、产品质量保证措施
(1)提供合格的产品我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性,因此所发生的所有费用由我方自己承担
(2)不合格产品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量,如发现质量不符合本项目规定,采购人有权拒收货物、拒付合同价款,并追究卖方由此造成的经济损失我方供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准,我方自行处理并承担由此所发生的全部费用给采购人造成损失的,我方给予赔偿在质保期内,合同货物出现质量问题,经维修后仍然出现同样质量问题,我方予以无偿更换质量保修期内,我方未能按采购人要求修复出现的缺陷,采购人有权另行委托其他单位修复,由此发生的费用,由我方自己承担
(3)检验(测)、试验我公司按照本项目质量要求,从货物进库到货物的出库,对产品质量进行全过程的控制,每个环节均严格把关,为了保障交货质量我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商,并验证其有关质量证明文件(如合格证,检验报告等),再对进货实施必要的检验和测量如该货物不属合格供应商的产品,则予以拒检检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求,作出合格与否的决定,经检测合格后通知库房保管部门根据结果办理入库手续,库房保管对所填物资的数量进行验收,并分类堆放我方承诺供应的所有合同货物是全新,未经使用过的各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求买方有权对合同货物进行抽检,我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件抽检中.质量控制措施制定明确的产品标识管理规定,以便于能区别产品和便于追溯和回收产品化验室负责对制定产品标识的落实情况进行检查.我方所提供的产品,各项指标必须符合国家、行业有关标准,为国内正规厂家所生产的合格产品.质量要求在确保符合国家相关质量标准和卫生标准的基础上,必须确保质量安全有保证,供应商配送的每批次的产品均要提供相关机构出具的质检报告,严格把关,确保安全.为了保证项目能安全稳定的进行,我公司根据质量保证体系制定了保证所配送质量的措施及体系主要包括卫生管理组织机构及采购查验、场所环境卫生管理、人员卫生管理、人员培训管理、加工操作管理等各类管理制度4)仓储环节.要对储存场所环境卫生有管理制度,负责该项工作人员要明确下面职责.如何进行工作前的清洗准备.能说明如何正确使用洗涤剂和消毒进行清洗、消毒工作.知道如何配制洗涤剂和消毒剂的浓度,并检测其浓度5)人员卫生管理.所有新员工必须持合格《健康证》和《卫生知识培训合格证》方可办理入职手续.所有人员在《健康证》到期前10天内需到有资质的体检部门进行健康体检,办理新的《健康证》并及时上交行政助理如体检不合格,单位视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理.员工在工作时间内生病或受伤应及时向主管报告,由主管批假治疗,禁止带病带伤工作.工作期间如发现患有有碍卫生安全的疾病必须及时向相关主管人员报告,单位将视病情轻重进行调卤、病休或辞退的处理.所有员工的健康证按班组和办理时间进行存放,保证每一位员工有相应的健康证健康证存放两年以上的可以销毁.按部门及工作内容建立《从业人员健康状况一览表》,详细填写员工的健康状况发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时,修理和更换两种措施的使用次数限制为1次,经修理、更换后仍然检测不合格的,我方采取退货处理
(4)包装、运输我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定,按照国家有关部门最新的规定进行包装,满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求我方按照合同货物的特点,按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施,以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场合同货物包装前,我方负责按部套进行检查清理,不留异物,并保证零部件齐全接到供货通知后,将及时安排公司车辆进行货物装运,在装运货物时做到轻拿轻放,严禁碰撞或划伤货物,严格清点数量,尽量避免发生差错给用户带来损失,如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖,货物在运输时均办理货物保险,并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点我方认真执行产品贮存、运输规程,避免长时间燥晒,运输中注意支点位置、捆绑方法,避免货物表面划伤或被污染根据合同产品的特点和在运输中的不同要求,我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求,包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管,合同货物在保管期间发生损坏的,我方承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分,则我方按市场价格向买方支付运输费用
(5)交货若我公司有幸中标,签订供货合同后,我公司将根据合同供货批次数量进行贮备,合理调配库存,优先供应本项目所需货物并根据买方的要求和交货计划,准时、安全的将货物运至采购人指定地点不论我方采用何种运输方式,我方均保证采购计划供应量,并保证有必要的调峰运输能力,确保采购人的需要我方在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件(如合格证,检验报告等),确保交货质量如果合同货物是易燃和危险的,我方在发运15日前向买方提交6份说明合同货物名称、性能、保护措施和处理事故的方法的报告我方负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输,合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我方承担我方应负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货,修理或更换,并承担由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用
2、供货安全、环保保证措施卫生安全保障计划措施.个人卫生管理个人健康规范根据食品安全法的要求,企业必须保证所有工作人员每年一次由当地卫生防疫部门进行健康检查合格后方可继续进行工作;
1.2每一位新加入员工必须在当地卫生免疫部门出具健康证,建立健康档案才能上岗3凡是感染过或是接触过传染疾病的人员不得参加运输活动,如疟疾、伤寒、病毒性肝炎、(有腹泻、呕吐症状的病症)结核病、化脓性渗出性皮肤病等2应急计划及预案
一、当饮用水产品存在严重质量问题时,应召回处理
二、有严重质量问题饮用水产品,如已经销售的,应立即采取下架,召回等处理
三、发现饮用水产品存在严重质量安全问题时,主动以书面形式向当地质监部门报告,积极采取措施,制度召回计划,主动召回已销售的有问题产品
四、召回计划的内容通知销售者停止销售不安全食品的情况;通知消费者停止消费不安全食品的情况;食品安全危害的种类、产生的原因、可能受影响的人群、严重和紧急程度;召回措施的内容,包括实施组织,联系方式以及召回的具体措施,满园和时限等;召回的预期效果;召回食品后的处理措施
五、经食品安全危害调查和评估,确认属于生产原因造成的不安全食品的,应当确定召回级别,实施召回根据食品安全危害的严重程度,食品召回级别分为三级一级召回已经或可能诱发食品污染、食源性疾病等对人体健康造成严重危害甚至死亡,或者流通范围广、社会影响大的不安全食品的召回;二级召回已经或可能引发食品污染、食源性疾病等对人体健康造成危害,危害程度一般或流通范围较小,社会影响较小的不安全食品的召回;三级召回已经或可能引发食品污染,食源性病症等对人体健康造成危害,危害程度轻微的不安全食品的召回
六、召回不安全饮用水产品时,若成严重危害后果的,及时发布信息,向社会公开道歉,并通过发布社会公告或其他方式告知消费者
七、召回不安全产品时,将按有关规定对消费者作适当的补偿,对召回的产品作必要的技术处理或予以销毁产品安全信息报告制度
一、加强产品安全信息管理,确定一名信息员负责产品安全风险信息收集、评估,增强同有关部门和消费者就产品安全信息的沟通交流,完善产品安全监管信息网络,提高安全风险防范能力
二、产品安全信息报送内容和要求,根据政府监管部门的要求,及时报送产品安全信息情况,每月上报一次;产品安全预测预警和监测评估信息,要及时上报;有关产品安全统计报表,按规定时限报送;重大事项和重要信息,做到随时报送;对食品中毒、突发产品污染事件及产品安全的信息,除按有关规定和程序处置送外,要立即向当地和县级产品安全协调领导小组报告
三、规范产品安全监管信息的发布产品安全协调领导小组办公室负责收集、汇总、分析和综合发布产品安全监管信息发布单位在信息发布前应与相关部门沟通,确保信息发布的准确、及时、客观、公正信息发布单位对发布的信息承担责任产品安全投诉制度
一、积极受理设立产品安全投诉电话,安排专人负责受理投诉受理工作
二、受理登记对每起群众投诉,要认真记录,及时报送公司领导,妥善处理,并将投诉记录及时归档接到有关部门转来有关公司产品安全投诉事项,要立即报告公司
三、限时办结产品发生安全投诉事件,要在第一时间报告公司,立即组织成员核实、评估,配合有关部门处理,消除不利影响凡转来的投放举报案件,要在一周内回复,不准拖延
四、建立健全产品安全监督网络及时收集产品安全信息加强同消费者协会的联系,接受舆论监督和其他社会监督,拓宽产品安全监管信息来源和投诉举报渠道,有效防范和化解产品安全风险3技术安全措施运输人员在运输过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施;在装、卸产品时,将有关负责人员在出货处负责监装、监卸等工作;在接货时,严格检查,如有残损,及时将残损情况报告客户,并按照客户意见处理,并做好相应交接记录;运输前必须检查每件产品装载情况;装卸过程中严格执行配载方案;在运输途中,定时检查箱体的绑扎加固情况是否完好,如有不安全的隐患及时采取措施清除,以确保产品安全的运输;运输前必须对运输车辆进行严格检查;严格按照安全质量操作规程和实施方案作业;夜间作业,运输车辆各种灯光必须正常开启,最大限度地确保运输车辆人员以及运输产品的安全;安全质量监控人员全程跟踪,作好安全记录4运输安全计划及标准为强化安全管理,公司坚持认真贯彻以“安全第一,预防为主,综合治理”的安全工作方针,确保公司安全工作顺利开展,有效杜绝各类事故发生,结合公司特点,制定本安全工作计戈上
(1)总体思路坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展”为总体要求,深入扎实开展“安全生产月”等活动为宣传载体,以加强组织建设、加强教育培训、重视隐患排查治理、现场管理,加大安全投入等主要措施,以有效防范和杜绝事故为工作目标,切实把各项责任落实到位,做好安全各项工作,保证公司工作持续稳定开展
(2)工作目标1)坚决遏制较大交通事故、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故的发生2)道路交通安全行车事故不超过22万公里/次,承担同责以上交通责任亡人事故不超过2200万公里/次确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生3)从业人员持证上卤达100%4)安全隐患整改率100%o5)GPS综合在线率不低于92%安全产品设施配备率100%o
(3)具体措施1)加强组织建设以“主体责任明确、岗位职责明晰、制度健全规范、措施有效落实”为标准,建立健全各级组织,分级落实安全责任,与驾驶人员签订安全责任书,确保安全责任得到有效落实2)加强安全教育培训岗前安全教育培训加强内部协调,做好职工的岗前“三级”教育培训(主要内容工作环境常见的安全隐患、所从事的工作可能遭受的职业伤害、安全职责及操作技能、自救互救急救的方法、个人防护用品的使用和维护、公司的规章制度等)日常教育和培训各单位(部门)每月至少对职工进行安全教育一次,安全教育培训时间不少于2学时;做好各部门、经营单位安全知识学习工作3)加强安全隐患排查对于每次检查出的安全隐患,需立即对隐患采取可控措施,减少隐患带来的危害,确保各车辆的正常运作对查出的安全隐患,整改率需达100%o2开展2-4次应急演练,组织好应急预案演练,完善综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案等,储备相应的应急所需的救援物资和器材4)开展好检查、督查工作对执行检查人员进行相关培训,提高其业务能力;完善安全检查信息收集、报送、处理和反馈渠道,保证安全检查的高效性各单位(部门)做好联合检查、自检自查工作,并将检查结果记录存档;2领导小组开展不定期、不定时综合检查、季节性检查和节假日检查工作;3充分利用GPS监控平台,强化对货运车辆运行中动态监控,及时纠正驾驶人员违章行为,针对天气变化及时发送信息提醒,确保行车安全5)提高车辆管理力度1认真落实车辆每天例检例查、日常保养工作,认真填写例检记录存档备案,不弄虚作假,坚持“行车前、行驶中、收车后”的三检制度落到实处禁止带病车上路行驶,及时保养调校,保证车辆正常营运每月按要求对车辆年检、二级维护到期的车辆做出计划,并做到月头计划通知、月中提醒、月底落实的工作原则,为安全行车奠定了良好的基础2凡上路运行的车辆,必须配备有效的消防设施产品(灭火器)和有效证件认真贯彻落实公司制定的安全管理办法和措施,明确责任,各负其责,对“三危物品”检查工作严查严堵6)做好驾驶员资质审查1严把驾驶员入门关根据公司《营运车驾驶员招用管理规定》,严把准入关,提高新招驾驶员的准入门槛,从源头上控制风险,对操作不当,技术生疏的驾驶员,拒绝准入2严格复审驾乘人员资质凡不再具备资格的驾驶员,坚决取消其从业资格对安全意识薄弱的从业人员进行再教育培训,经考试合格后方可上岗,考试不合格的取消其从业资格5运输安全保障措施
(1)预警监测1)加强安全知识教育,开展安全的日常监测做到早发现、早预防、早整治、早解决2)定期对本公司所供应的进行抽样调查,避免发生安全问题3)进行日常巡查,重点检查消防栓、火火器、仓库通道情况,如发现问题,仔细观察分析,找出原因,及时解决,并汇报部门领导人
(2)事故响应1)接到报告后,本部门工作人员必须尽快赶赴现场,参加现场救助工作2)接应救护车,指引救护人员及时对伤员进行处理或送于医院救治3)如发生食物中毒事件应即停止食用可疑食物,尽快脱离接触可疑污染物4)发生事故后,在2小时内报告相关管理部门,积极配合有关部门开展应急救援工作,贯彻落实各项应急措施
(3)应急救援过程的人员、物资保障1)应急通讯配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警电话物流配送中心应急领导小组有关人员24小时开通移动电话,所有配送人员工作期间一律开通移动电话2)应急物品保障配送部负责配备安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的应急救援物品,指定专人保管和维护
(4)善后处置1)应急结束后,妥善安置和慰问受害和受影响人员,清理污染物,尽快消除事故影响,恢复正常,保证社会安定2)对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究3)发生事故次日,及时总计经验教训、并在内部发出通知、杜绝再次发生类似事故
(5)具体方案1)火灾事故应急预案发生火灾事故,第一目击人应大声呼喊,立即切断事发地电源,利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置,并及时向配送部主管报告仓库发生火灾的,应参照仓库火灾应急预案处置配送部主管接到报告后,应立即赶赴现场,采取有效措施及时消防队开展灭火,转移贵重物品火情继续扩大的,物流配送中心应急领导小组应迅速拨打119报警如有人员受伤应首先抢救伤员,并拨打120救助火灾无法控制时,物流配送中心应急领导小组应立即采取措施疏散人员和车辆,关闭供电系统,同时疏通消防通道,指定专人引导消防车进入现场应急处置工作结束后,配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作,并在调查结束后及时向公司领导作书面报告2)途中事故应急预案送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素,如道路塌方、山体滑坡、车辆损坏无法及时修复等,当天无法送达指定地点的,配送专员要及时向配送部主管报告,等候指令配送部主管接到报告后,应及时向公司副总经理报告,经请示同意后可指令送货车辆原路返回,或等待救援车辆在等待救援时,配送专员应组织做好防盗防抢工作公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运,保障客户当日需求应急处置工作结束后,配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作,并在调查结束后及时向公司领导作书面报告3)车辆交通事故应急预案发生交通事故时,配送专员应立即向配送部主管报告,同时拨打电话报警,向保险公司报案,并注意保证自身安全,保护好现场;因特殊情况需改变现场的,要做好标记,尽可能找到证明人,取得联系方式配送部主管接到报告后,应及时向公司副总经理报告公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运,保障客户当日需求
(6)其他预警措施由于运输的特殊性,对于运输的时效性要求相当高,针对次日的运输量与运输客户需求我们还作了合理的配送安排1)保证安全,配送车辆全部采用封闭箱式货车2)保证运输及时,在自身购买2辆货车的基础上,与汽车租赁公司进行合作,避免因车辆故障耽误饮食3)安排专业的配送人员,优化配送线路,避开线路车流高峰期
3、服务质量承诺我公司很荣幸参加贵方此次的招标项目,并在此作出以下承诺为保证生活饮用水(以下简称饮用水)卫生安全,保障人体健康,根据《中华人民共和国传染病防治法》、《城市供水条例》、《生活饮用水卫生规范》、《生活饮用水卫生标准》的有关规定,制定以下生活饮用水卫生安全保障承诺书
一、严格遵守国家和有关部门生活饮用水卫生安全法律、法规之规定,增强企业法人第一责任人意识;
二、严格执行《生活饮用水卫生规范》和《生活饮用水卫生标准》,保障生活饮用水安全;
三、严格使用经卫生行政部门批准的自来水消毒剂,禁止使用未经批准及标识不清、不全的消毒剂;信息中心信息中心指挥和管理着整个运输部门,它是运输部门的中枢神经它的功能是对外负责收集和汇总各种信息,包括销售、订货信息,以及与部分供应商联网的信息,并根据这些信息作出相应的决策;对内负责协调、组织各种活动,指挥调度各部门的人员,共同完成配送任务仓库收货区在这个作业区内,工作人员须完成接收货物的任务和货物入库之前的准备工作,如卸货、检验、票据等工作储存区在这个作业区里分类储存着验收后的货物理货区理货区是配送中心人员进行拣货和配货作业的场所配装区在配装区内,工作人员要根据每个客户的位置、货物数量进行分放、配车,并确定单独装运还是混载同运发货区发货区是工作人员将组配好的货物装车外运的作业区域配送流程配送中心订货一客户收货订货是配送中心运作周期的开始收货收货包括收货和验收入库储存储存主要是为了保证销售需要,但要求是合理库存,同时还要注意在储存业务中做到确保商品不发生数量和质量变化配货根据信息中心打印出的要货单将货物挑选出来的一种活动送货送货包括装车和送货两项活动配送工作过程要求配送员必须以安全配货任务为第一原则每天检查车辆的油、水、电出现问题第一时间向主管领导汇报驾驶员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车,正常情况下需按时抵达各配货地点,前后可浮动10分钟,特殊情况例外装货时驾驶员必须在现场,配合仓库人员仔细检查各配送点货物的数量、品种以及摆放安全等验货装车完毕后,司机须在出货清单上签收进行接货认可驾驶员在运输过程中应小心驾驶,保持车辆平稳,确保人员、车辆、货物
4、供货其他保证措施
4.1后勤保障1人员组织计划1人员组织为项目的实施提出了挑战,要求我们必须全面科学系统的做出项目实施计划,针对项目中各部分工作内容,合理安排人员、资金等各个环节,按照客观规律做出科学的计划,尽量使各工种之间的工作具有连续性,协调性,科学性,保证工作的质量和最终效果2项目组织机构齐全为了确保本项目工作顺利进行,成立以项目经理为项目领导的行政管理机构,抽调各方面专家成立一系列的相关组织机构2项目的组织计划1准备工作是项目顺利与否的关键,我公司在项目工作前期完成技术准备、备品备件和工具准备准备工作充分与否,体现了一个企业技术、经营与管理水平,准备工作做充分了,对于提高工作效率,保证项目质量都显得极为重要准备工作主要体现在以下几方面充足的物资供应保证项目现场的产品、器材和工具,对照项目工作中的各个环节,做好辅材辅料的准备,开列材料清单,指定保管人员,明确现场的保管充分的技术资料所有项目的工作离不开技术资料的指导,所以我方将充分准备以下几方面的工作资料项目工作方案和项目进度计划书、现场安装详细了合理的人员配备项目经理负责对现场工作人员进行组织和分工,根据任务量的大小合理配置各工种的人员,同时对于各类人员进驻和离开现场的时间做出精心的规划和统筹,以务实、高效、合理的原则保证项目有条不紊的进行2人员管理对于参与项目的工作人员,我们有严格的要求和严明的纪律工作人员按职责分组编排,严格明确责、权的关系,工作期间所有工作人员不得私自离开和随意进入不该进入的工作区域严格作息时间
4.2专业技术服务
4.
2.1产品采购过程的质量控制为确保项目的整体质量,我公司将做好产品购置过程中产品质量的控制工作产品的购置是直接影响产品质量的关键环节,产品能否满要求、配套投产、正常运转、充分发挥效能,确保精度和质量;产品安全可靠、经久耐用;这些,均与产品的购置密切相关采购产品,可采取市场采购,向制造厂商订货或招标采购等方式,采购质量控制主要是采购方案的审查及工作计划中明确的质量要求
4.
2.
1.1市场采购产品的质量控制
4.
2.
1.
1.
1.由我公司编制的产品采购方案将提交业主方及监理单位,并由业主单位和监理单位要对采购方案进行审查
4.
2.
1.
1.
2.产品采购方案的编制编制产品采购方案,要根据项目的总体计划和相关设计文件的要求,采购的产品必须符合设计要求方案要明确产品采购的原则、范围和内容、程序、方式和方法,采购方案中要包括采购产品的类型、数量、质量要求、周期要求、市场供货情况、价格控制要求等因素从而使整个产品采购过程符合项目建设的总体计划,产品满足质量要求,产品采购方案最终需获得业主方的批准
4.
2.2产品采购的原则向有良好信誉,供货质量稳定合格的供货商采购;所采购产品的质量是可靠的,满足设计文件所确定的各项技术要求,能保证整个项目生产或运行的稳定性;所采购产品的价格是合理的,技术相对先进,交货及时,保养能得到充分保障;符合国家对特定产品采购的政策法规;
4.
2.3产品采购的范围和内容根据设计文件,对需采购产品编制拟采购的产品表,以及相应的备品配件表,包括名称、型号、规格、数量,,要求交货期,以及这些产品相应的图纸、数据表、技术规格、说明书、其他技术附件等
4.
2.4市场采购产品的质量控制要点
4.
2.
4.
1.为使采购的产品满足要求,我公司将向负责产品采购质量控制提交设计文件中产品的各项要求、技术说明和规范标准这些要求、说明和标准包括采购产品的名称、型号、规格、数量、技术性能、适用的制造和供货验收标准,要求的交货时间及交货方式与地点,以及其他技术参数、经济指标等各种资料和数据,并对存在的问题通过业主方向总体设计单位提出意见和建议
4.
2.
4.
2.我公司负责产品采购的人员具有产品的专业知识,了解产品的技术要求,市场供货情况,熟悉合同条件及采购程序
4.
2.
4.
3.产品采购方案,经审查同意后方可实施对产品采购方案的审查,重点包括以下内容采购的基本原则、保证产品质量的具体措施、规范和标准、质量标准、检查及验收程序,质量文件要求等.
4.
2.5向生产厂家订购产品的质量控制选择一个合格的供货厂商,是向厂家订购产品质量控制工作的首要环节为此,产品订购前要作好厂商的评审与实地考察1)合格供货厂商的评审按照建设单位、监理单位或总体设计单位规定的评审内容,在各同类厂商中,进行横向比较,以确定认可的厂商在评审过程中,对于以往的项目中有业务来往且实践表明能充分合作的厂商可优先考虑对供货厂商进行评审的内容可包括以下几项供货厂商的资质供货厂商的营业执照、生产许可证,经营范围是否涵盖了拟采购产品,注册资金能否满足采购产品的需要对需要承担设计并制造专用产品的供货厂商或承担制造产品的供货厂商,则还应审查设计资格证书产品供货能力包括企业的生产能力、装备条件、技术水平、工艺水平、人员组成、生产管理、质量的优劣、财务状况的好坏、售后服务的优劣及企业的信誉,检测手段、人员素质、生产计划调度和文明生产的情况、工艺规程执行情况、质量管理体系运转情况,以前是否生产过这种产品等近几年供应、生产、制造类似产品的情况;目前正在生产的产品情况、生产制造产品情况、产品质量状况过去若干年的资金平衡表和负债表;下一年度财务预测报告各种检验检测手段及试验室资质;企业的各项生产、质量、技术、管理制度的执行情况作出调查结论在初选确定供货厂商名单后,我公司将组织项目监理机构和建设单位一起对供货厂商做进一步现场实地考察调研,我公司负责收集各单位意见,并一起作出考察结论3供货组织
一、目的规范公司采购流程,提高采购工作效率,从而为顺利供货进行提供保障,并最大化降低企业成本,为企业带来更大的资金支持
二、适用范围适用本公司范围内采购管理
三、内容
(一)总则为加强采购工作的管理,提高采购工作的效率,制定本制度所有的采购人员及相关人员均应以本制度为依据开展工作
(二)基本流程采购需求一寻找供应商一询价、比价、议价一采购洽谈一合同的签订一交货验收一质检一入库一计划对账一财务结算
(三)退、换货质检部门验收不合格的物品,由采购负责人与供应商进行协调,办理退、换货并将不合格物品名称、规格、原因等进行细分类标注并建立不合格采购品名录,做为供应商管理评估的依据因退、换货延长物品到货期限的,要及时告知请购部门如急需,根据具体情况做其它应对准备4配合作业工作质量控制措施(―)关键控制环节的确定本公司根据《瓶(桶)装饮用水生产许可证审查细则》与实际供货的需要,确定以下关键控制环节:
1、杀菌;
2、瓶(桶)及其盖的清洗消毒;
3、灌装封盖;
4、灯检;
(二)设备操作规程(带※者为关键控制环节操作规程)
1、新购进的包装桶、瓶及盖的质量控制1)新桶、瓶及盖的采购严格按照《原料验收制度》进行,保证新桶、瓶和盖是合格产品桶可重复使用,瓶、盖为一次性使用2)本公司水桶一律为优质PC水桶,不得使用回收塑料制成的劣质桶3)非公司水桶和指定的水桶不得回收4)不得回收有青苔的水桶5)收水桶时要对光旋转检查,不得回收有裂纹的水桶6)不得回收粘补过的水桶7)不得回收有油污、油迹的水桶8)不得回收尺寸过小、外观不合比例的水桶9)本公司送水人员要爱护水桶,努力降低水桶的破损率,水桶破损率控制在5%以下,每超一个,罚款40元,每少损坏一个,奖励10元10)水桶经长期使用,每次使用中发现有破裂、影响外观的磨损、无法清除的污垢等现象,应随时进行报废处理
2、回收的瓶(桶)及其盖清洗消毒工作程序X1)水桶回收后,应先用水管冲洗外壁,并挑出特殊污染的桶交给刷桶处专门清理2)上桶前启掉大桶盖,倒出小桶盖,仔细检查桶内是否有异物,上桶时注意检查每一个桶的桶口是否过大3)严禁将桶随意堆放,来不及上的桶应摆放整齐,每次停机前应将桶全部上完(下班除外),清理干净4)每天下班前将灌装线上桶处的小桶盖清理干净,并将废盖放入仓库5)对当日消毒后未灌装的水桶第二天使用前应重新清洗消毒6)桶外表清理处:负责清理严重污染的桶的外表及内部青苔协助上桶人员启桶盖,并帮助将桶摆放整齐7)盖不可循环使用,每次启用新盖前应将新盖在1200消毒液中浸泡30分钟以上,然后用桶装饮用水冲洗干净
4.5装卸
1、鉴于物资高灵敏度的属性,搬运时请轻拿轻放,避免碰撞;
2、按要求分类摆放,做到重不压轻,大不压小;
3、摆放时把物资标识朝外,摆放工整,防止货物掉落损坏
4.6验收
1、物资装卸放置好后,买卖双方按照卖方提供的发货物资清单对■到货数量、外观、规格型号、合格证等进行核对如发现包装破损,立即检查并记录,确认是否对物资本身造成损伤如确认对物资本身造成了损伤,卖方需要及时更换被损伤的物资,或者免费进行必要的补救以达到物资合格的标准
2、使用工作软件,现场对物资进行性能检测,并对检测结果进行判断,以确认物资处于正常工作状态
3、物资验收合格后,买方向卖方出具验收单据此验收合格的单据不作为判定物资质量的依据
4、买方出具验收单据后,物资所有权转移给买方,但并不解除卖方对其物资应负的质量责任
5、买方有权对验收合格后的物资交有资质的检验部门检验,如果任何被检测或测试的物资不能满足技术规格的要求,卖方应及时更换,或者根据买方要求对缺陷免费进行修复以满足技术规格的要求,并承担该部分检验费用
6、买方在物资到达最终目的地后对物资进行检验、测试及必要时拒绝接受物资的权利应不会因为物资在从卖方制造厂启运前通过了买方或其代表的检验、测试和认可而受到限制或放弃
4.7入库存放
1、验收通过后对物资进行入库存放,条件允许的情况下,物资需存放仓库里面,不能露天存放条件不允许的情况下如放在户外的,上面应盖塑料布,盖实、盖牢,防止日晒雨淋
2、所堆放货物要求堆放整齐,并留有安全通道,通道宽度应不小于1米
3、存放摆放应以方便取用为主,存放时把物资标识朝外,摆放合理、工整有序
4、由专人负责物资的管理,对物资的流动应有具体的记录
4.8保护措施
1、带外包装的物资容易受潮损耗,存放位置应远离水源;防止地面渗水,物资存放处应有垫板安放
2、由于物资属于高精密仪器,碰撞会导致其性能受到影响甚至损坏,在存放过程中应避免物资受到其他物品或他人的碰撞
3、物资存放要稳固,避免物资掉落的情况发生
4、某些物资如太阳能板具有易碎属性,在存放过程中要避免其受到外力的作用而破裂
5、出于对物资高精确度的保护,应尽量避免对物资进行高频率的移动
6、货物存放处需要备有明显标识,不同类别应分开堆放,堆放不宜超过3层9运输要求在将物资由库房运输到施工现场的过程里,要注意避免物资发生碰撞导致物资性能下降,因此需要注意以下要求
1、原有包装在运输到施工现场之前应该尽量保持原样,有需要而打开包装的,也应该按原样装好
2、物资装载与加固的基本要求是必须能够经受正常的运输中所产生的各种力的作用,路途颠簸应该给物资垫上缓冲的材料,以便保证物资在运输的全过程中不致发生移动、滚动和坠落等情况
3、到达施工现场,工人搬运物资的过程要避免物资磕碰到其他东西
4、在运输过程中,由专人负责装运,对装卸的质量作全面的负责和监控,发现问题及时解决并及时反馈,以便第一时间对问题进行处理,将质量保障放在第一位
(四)拟投入的主要供货设备
(五)其他需要说明的事项
1、退换货服务公司关于退换货制度为完善售后的服务系统力求使消费者更满意,本公司实行退、换货制度,据此依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定拟订本制度凡符合退、换货条件并得到批准退换货的客户,请按下列条款执行
一、退、换货对象所有购买公司产品的顾客,无论采用何种送货方式和付款方式的,都可根据本规定办理退、换货
二、退、换货条件
1、存在质量问题的产品
2、促销、清仓商品不得退、换
3、所换商品必须符合以下基本条件
①商品未被污染;
②所换商品的包装完好无损,并不影响二次销传;
③随产品附带的资料,包括产品合格证、产品说明书等;
④随该件商品附送的赠品;
⑤相关单据,包括出具的送收货单、签收单、发票等
4、所退商品必须符合以下基本条件
①商品未被污染;
②所换商品的包装完好无损,并不影响二次销售;
③随产品附带的资料,包括产品合格证、产品说明书等;
④随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等;
⑤相关单据,包括出具的送收货单、签收单、发票等
一、控制配送计划接到合同订单仓库入库通知后,制定配送计划,实现做好全局统筹计划,并对有关职能部门的任务进行安排和布置主要包括以下要素
①运输设备的型号,规格,数量,重量级注意事项,并与仓库部门及商务中心核实
②运送设备的目的地,设备到货时间及接受联系人
③提前协调相关部门(售后服务部门)落实设备安装的基础环境
④运输方式,路线,车辆型号及装卸设备
二、配送计划实施配送计划制定后需要进一步组织落实完成配送任务
①做好准备工作,将准确的设备数量,尺寸,重量及注意事项,车辆与装卸设备的安排,路线及适时交通路况,甲方到货时间与联系人下达给物流配送主管及商务负责人
②组织配送仓库部门及物流部相关人员,按要求将设备与相关附件等标识清晰,并检查设备及附件数量组织人员装车,并检车装车后货物的固定稳定性和安全性
③配送物资由配送专员和装卸专员负责吧设备送至目的地,安全卸货到甲方要求的制定地址的准确位置,并做好设备到货交接手续
2、销售咨询服务1目的客户服务热线是我公司为用户提供咨询服务的重要窗口为了规范客户服务中心的咨询服务工作,向客户提供全面、准确、及时的产品信息,特制定本规范2适用范围购买我公司产品的用户;有意愿购买我公司产品用户3职责分工
1、业务运营室
(1)负责服务规范制定及维护工作
(2)负责对各专业室、区域内各地市的意见及建议给予指导和反馈
2、话务各室
(1)负责贯彻执行本规范内容
(2)负责收集、汇总服务人员对本规范的意见及建议
3、质量管理室:负责监督服务质量监督工作
4、综援室负责做好投诉处理工作安全到达目的地2冬雨季供货为了对送水人员进行规范管理,为客户提供优质配送服务,树立良好企业形象,特制订本办法送水人员除配送过程外,要坚守工作岗位,未经允许不得擅自脱岗送水人员在配送过程中,要优化线路,节约送水时间,提高工作效率不得在中途擅自做其他事情如遇紧急情况,要及时通知送水人员要根据情况,尽可能多地携带桶装水配送,减少在路上耽搁的时间严格按照管理规定的出入库手续出入库服从派工安排,对工作要认真负责,加强安全防范意识送水人员要讲究卫生,保持每天衣服整洁在工作中要使用礼貌用语,与客户文明沟通,不拿客户一针一线,不得与客户发生语言及肢体冲突送水人员配送桶装水至客户家后,不能随便进入,视情况是否穿鞋套送水人员在打开水桶盖时,要戴专用手套,避免空手开盖时客户误会将桶装水放上饮水机后,要及时将桶装水品牌标识转到朝外的一面送水人员在对签水本时,要认真填写,并让客户签名确认,方便以后工作送水人员收取的水费和水桶押金,要及时上交,不得拖延或挪作他用认真学习公司推出的各项优惠活动及业务常识,在送水过程中不断的拓展业务发展客户负责送水车辆及相关工具的保管和养护,不得私自外借在工作中时刻维护企、也形象及利益3工程进度1人员组织为项目的实施提出了挑战,要求我们必须全面科学系统的做出项目实施计划,针对项目中各部分工作内容,合理安排人员、资金等各个环节,按照客观规律做出科学的计划,尽量使各工种之间的工作具有连续性,协调性,科学4咨询服务规范
4.1咨询服务范围向客户提供我公司经营业务的咨询服务
4.2咨询服务原则
1、客服代表提供服务时应保持亲切、谦和的服务态度,使用礼貌用语
2、客服代表必须按照业务规则正确、清晰地答复客户的咨询
3、客户咨询的业务与客服代表匹配的地市相符时,不能随意答复和推搪客户的咨询,对于未明确的问题,应先寻求支持人员的协助,待确认后再回复客户;
4、客服代表应主动介绍与客户咨询问题相关的信息,确保信息的完整性、正确性性,保证工作的质量和最终效果2项目组织机构齐全为了确保本项目工作顺利进行,成立以项目经理为项目领导的行政管理机构,抽调各方面专家成立一系列的相关组织机构
2、项目的组织计划1准备工作是项目顺利与否的关键,我公司在项目工作前期完成技术准备、产品材料准备和工具准备准备工作充分与否,体现了一个企业技术、经营与管理水平,准备工作做充分了,对于提高工作效率,保证项目质量都显得极为重要准备工作主要体现在以下几方面充足的物资供应保证项目现场的产品、器材和工具,对照项目工作中的各个环节,做好辅材辅料的准备,开列材料清单,指定保管人员,明确现场的保管、进出库、领用制度充分的技术资料所有项目的工作离不开技术资料的指导,所以我方将充分准备以下几方面的工作资料合理的人员配备项目经理负责对现场工作人员进行组织和分工,根据任务量的大小合理配置各工种的人员,同时对于各类人员进驻和离开现场的时间作出精心的规划和统筹,以务实、高效、合理的原则保证项目有条不紊的进行2人员管理对于参与项目的工作人员,我们有严格的要求和严明的纪律工作人员按职责分组编排,严格明确责、权的关系,工作期间所有工作人员不得私自离开和随意进入不该进入的工作区域严格作息时间
3、进度保证体系及保证措施1进度保证措施确保工期完成的保护措施根据项目总体进度做出分部具体进度计划表并通过计划表来控制工作进度,严格控制计划表点准时完成合理安排工作进度与作业计划,均衡安排劳动力,防止窝工现象,提高工作效率
(2)科学的计划分析项目进度规划制定的依据是工期,项目负责小组必须根据进度制定严格、合理、科学的项目实施计划,在此计划中,从产品材料准备、人员搭配、各分段工作的衔接、人员层面的管理都必须详尽而合理,并在实际工作中严格的执行
(3)健全的组织体系建立项目负责人、各工作组长、工作人员为核心支柱的多级进度规划保证体系,通过检查、监督、制定计划并对计划作分析,保证计划能够落到实处对于各班组的工作进度应跟踪监督,并在实际工作过程中不断加以调整,某一个环节的任务量提前或滞后都可能给项目工作带来重大影响,因此,项目经理应及时汇总工作进度,并对计划做出调整,下达给各工作人员手里
(4)进度计划以及拟投入主要供货设备、劳动力、项目管理机构详见配备表及人员表
(二)技术方案、进度计划及供货组织
1、运输方案我公司配备有专门的送货车队,以保证按时按质按量的将客户所需的资料送达指定地点为此我公司建立了完善的车辆管理制度.根据订货单明细进行分类、发货.配送车内外洁净、做到每日清洁车内外卫生;.车上产品不混合装运、不挤压;.配送的都要有相应的防尘、防污染措施,避免外露;.配送时间符合要求,温度符合要求..配送时严格清查配送物品的数量、地点等是否相符,确保不漏项.配送到目的地后,由接收方代表签字确认)运输要求.所有运输人员均穿统一工服并佩戴工牌.对搬运工具进行爱护养护,防止不合理使用而造成的损害.防止超高搬运,以免物品坠落砸伤员工.运输途中,注意保护产品标识,防止丢掉或被擦掉.司机按单据清点数字并在出库单上签字确认,签字确认后即可认定库管将单据所呈现的产品交付于司机,司机安全送往指定地点按单据移交与收货人,并收取货款.司机送货时,礼貌用语,文明服务.运输车辆应每日清洗,并符合运输卫生要求.运输产品要防止污染,不能与有毒有害的物品混装、混运.运输车辆卫生标准运输车辆底板平坦、洁净,无泥沙、灰尘、铁锈、水渍和油渍等,车厢内无异物,无异味.在运输过程中,司机应注意道路状况,避免急停、急拐和颠簸路面对产品造成的损坏,并及时注意天气的变化,对产品进行防尘、防雨、防晒管理3)供货保证措施.质量控制措施制定明确的产品标识管理规定,以便于能区别产品和便于追溯和回收产品化验室负责对制定产品标识的落实情况进行检查.我方所提供的产品,各项指标必须符合国家、行业有关标准,为国内正规厂家所生产的合格产品.质量要求在确保符合国家相关质量标准和卫生标准的基础上,必须确保质量安全有保证,供应商配送的每批次的产品均要提供相关机构出具的质检报告,严格把关,确保安全.为了保证项目能安全稳定的进行,我公司根据质量保证体系制定了保证所配送质量的措施及体系主要包括卫生管理组织机构及采购查验、场所环境卫生管理、人员卫生管理、人员培训管理、加工操作管理等各类管理制度4)仓储环节.要对储存场所环境卫生有管理制度,负责该项工作人员要明确下面职责.如何进行工作前的清洗准备.能说明如何正确使用洗涤剂和消毒进行清洗、消毒工作.知道如何配制洗涤剂和消毒剂的浓度,并检测其浓度5)人员卫生管理.所有新员工必须持合格《健康证》和《卫生知识培训合格证》方可办理入职手续.所有人员在《健康证》到期前10天内需到有资质的体检部门进行健康体检,办理新的《健康证》并及时上交行政助理如体检不合格,单位视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理.员工在工作时间内生病或受伤应及时向主管报告,由主管批假治疗,禁止带病带伤工作.工作期间如发现患有有碍卫生安全的疾病必须及时向相关主管人员报告,单位将视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理.所有员工的健康证按班组和办理时间进行存放,保证每一位员工有相应的健康证健康证存放两年以上的可以销毁.按部门及工作内容建立《从业人员健康状况一览表》,详细填写员工的健康状况信息中心信息中心指挥和管理着整个运输部门,它是运输部门的中枢神经它的功能是对外负责收集和汇总各种信息,包括销售、订货信息,以及与部分供应商联网的信息,并根据这些信息作出相应的决策;对内负责协调、组织各种活动,指挥调度各部门的人员,共同完成配送任务仓库收货区在这个作业区内,工作人员须完成接收货物的任务和货物入库之前的准备工作,如卸货、检验、票据等工作储存区在这个作业区里分类储存着验收后的货物理货区理货区是配送中心人员进行拣货和配货作业的场所配装区在配装区内,工作人员要根据每个客户的位置、货物数量进行分放、配车,并确定单独装运还是混载同运发货区发货区是工作人员将组配好的货物装车外运的作业区域配送流程配送中心订货一客户收货订货是配送中心运作周期的开始收货收货包括收货和验收入库储存储存主要是为了保证销售需要,但要求是合理库存,同时还要注意在储存业务中做到确保商品不发生数量和质量变化配货根据信息中心打印出的要货单将货物挑选出来的一种活动送货送货包括装车和送货两项活动配送工作过程要求配送员必须以安全配货任务为第一原则每天检查车辆的油、水、电出现问题第一时间向主管领导汇报驾驶员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车,正常情况下需按时抵达各配货地点,前后可浮动10分钟,特殊情况例外装货时驾驶员必须在现场,配合仓库人员仔细检查各配送点货物的数量、品种以及摆放安全等验货装车完毕后,司机须在出货清单上签收进行接货认可驾驶员在运输过程中应小心驾驶,保持车辆平稳,确保人员、车辆、货物安全到达目的地序号工具名称投入情况数量备注1送货车投入3无2小推车投入5无。