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2023年自考公共课考试质量管理
（一）历年真题汇编（共247题）
1、绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于（单选题）A.一线从事体力劳动的人员B.高层管理人员C.中基层管理人员D.专业技术人员试题答案A
2、“大质量”观把质量视为（单选题）A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题试题答案C
3、在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（单选题）A.经济方面B.技术方面C.管理方面D.市场方面试题答案D
4、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是（）（单选题）C.主观考核法D.客观考核法E.工作日志法试题答案ABE
35、发动质量改进的第一步是（单选题）A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与试题答案B
36、一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来这一步骤通常被称作（单选题）A.数据分析B.数据综合C.阐明结果D.结果展示试题答案A
37、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）（单选题）A.IBM公司B.柯达公司C.通用电器公司D.摩托罗拉公司试题答案DA.服务B.软件C.硬件D.流程性材料试题答案I）
39、可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（）（单选题）A.严重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.轻微缺陷试题答案A
40、美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括（多选题）A.顾客B.财务和市场C.人力资源D.供应商和合作伙伴E.组织的有效性试题答案ABCDE
41、供应商关系改进的最高阶段是（单选题）A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享试题答案D
42、政府质量监督工作的主要形式包括（）（多选题）A.产品质量监督检查B.质量安全市场准入制度C.工业产品生产许可证管理D.产品质量申诉处理E.新闻媒体舆论监督试题答案ABCD
43、企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有（多选题）A.产品绩效B.竞争绩效C.质量改进D.业务过程绩效E.员工职业生涯规划试题答案ABCD
44、在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（单选题）A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情试题答案C
45、在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（单选题）40%50%60%70%试题答案C
46、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（单选题）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程试题答案C
47、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（单选题）A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任试题答案A
48、根据双因素理论，以下属于激励因素的是（）（多选题）A.劳动条件B.工资C.成就D.责任E.赏识试题答案:CDE
49、信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征（）（多选题）A可用性B.完整性C.及时性D.保密性E.可靠性试题答案:ABCDE
50、组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）（多选题）A.目标必须明确B.目标必须可测量C.有明确的完成者D.有明确的完成时间E.有明确的完成地点试题答案ABI）
51、根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（单选题）A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力试题答案C
52、现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理工具和方法是（单选题）A.关系图KJ法C.矩阵图D.矩阵数据分析法
53、在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）（单选题）A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标试题答案C
54、保持员工与工作岗位楝匹配的关键环节是（单选题）A.职位分析B.培训C.员工职业管理D.绩效考核试题答案B
55、构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）（单选题）A.全面质量管理B.卓越绩效模式IS09000族标准D.质量管理的八项原则试题答案D
56、在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（）（多选题）A.必要性B.可行性C可能的改进效果D.成果的可衡量性E.计划实施方法试题答案ABCD
57、在海克曼•欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责在的职位特性是（）（单选题）A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性试题答案D
58、欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（）（单选题）A.六个方面B.八个方面C.十个方面H-一个方面试题答案B
59、在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（）（多选题）A.必要性B.可行性C可能的改进效果D.成果的可衡量性E.计划实施方法试题答案ABCD
60、著名质量管理大师戴明的主要贡献是（单选题）A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点C.开发出了排列图D.开创了统计质量控制的新领域试题答案B
61、在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（单选题）A.顾客满意B.投资回报C.减少排放污染D.质量试题答案C
62、由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是（单选题）A.欧洲卓越绩效标准B.美国卓越绩效标准C.平衡记分卡D.六西格玛管理的测量指标体系试题答案C
63、顾客满意度指数最典型的国家是（单选题）A.美国B.瑞典C.德国D.意大利试题答案A
64、可靠性管理的内容包括（多选题）A.可靠性目标的确立B.设计过程可靠性管理C.制造过程可靠性管理D.包装、运输和防护可靠性管理E.采购可靠性管理试题答案:ABCDE
65、运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（）（单选题）A.排列图B.控制图C.散布图D.因果图试题答案A
66、确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有（多选题）A.建立组织的道德准则和决策准则B.高层管理者在道德方面的垂范C.认识目标和绩效评价的作用D.独立的社会审计E.正式的保护机制试题答案ABCDE
67、实现顾客满意的关键是（）（单选题）A.环境保护B.产品和服务的质量C.员工满意D.过程的持续改进
68、随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是（单选题）A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B.管理的系统方法C.与供方互利的关系D.持续改进试题答案A
69、提出质量改进14步程序的质量管理专家是（）（单选题）A.克劳斯比B.戴明C.朱兰D.休哈特试题答案A
70、在国标GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（）（单选题）1o
1.5o2o3o试题答案A
71、质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（多选题）A.设定质量目标B.评价实际绩效C.辨识顾客是谁D.将实际绩效与质量目标对比A.边际分析B.方差分析C.数据语义分析D.频数分析试题答案B
5、商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于（）（单选题）A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性试题答案C
6、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是（单选题）A.保持当前的控制和监督办法B.调整分布中心（即抽样数据的平均值）与公差中心M重合C.采取措施，减少标准偏差SD.放宽加工精度试题答案C
7、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（单选题）A.核心价值观B.组织使命C.组织愿景D.组织社会责任试题答案AE.对差异采取措施试题答案BDE
72、为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作？（单选题）A.P计划阶段实施阶段S学习阶段A行动阶段试题答案D
73、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是（单选题）A.保持当前的控制和监督办法B.调整分布中心（即抽样数据的平均值）与公差中心M重合C.采取措施，减少标准偏差SD.放宽加工精度试题答案C
74、组织的高层主管关注的过程是（）（单选题）A.主要的核心过程和支持过程B.主要过程以下的子过程C.跨职能团队管理的过程D.子过程分解成的具体工作步骤过程试题答案A
75、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（单选题）A.核心价值观B.组织使命C.愿景D.组织的社会责任试题答案B
76、根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的（单选题）A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用试题答案C
77、下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（单选题）A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧试题答案C
78、国际上最早设立的质量奖是（单选题）A.中国国家质量奖B.马尔科姆•波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖试题答案D
79、供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是（单选题）A.识别和把握供应链中的增加价值的机会B.管理过程的绩效C.管理过程中的供应商的绩效D.辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略试题答案D
80、除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是（）（单选题）A.可预测性B.效益性C.周期性D.可重复性试题答案D
81、信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征（）（多选题）A可用性B.完整性C.及时性D.保密性E.可靠性试题答案ABCDE
82、高分析的作用可以归纳为面（多选题）A.设定目标B.强化控制C.改进绩效D.提升人员素质E.促进组织变革试题答案ACE
83、下列属于质量认证的对象的是（单选题）A.管理体系B.组织机构C.机器设备D.生产方法试题答案A
84、质量改进的成果主要来自（单选题）A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争试题答案A
85、船脚根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）（单选题）A.技术方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性试题答案B
86、职位分析的调查阶段可以采用的方法有（多选题）A.职位实践法B.关键事件法C.主观考核法D.客观考核法E.工作日志法
87、为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作？（单选题）P计划阶段D实施阶段S学习阶段A行动阶段试题答案D
88、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（单选题）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程I）.供应和合作过程试题答案C
89、企业经营的逻辑起点是（单选题）A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售试题答案C
90、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）（单选题）A.职位设计B.员工招聘C.员工培训D.绩效考核
91、当12cp
0.67时，过程能力判定（）（单选题）A.充分B.尚可C.不充分D.不足试题答案C
92、小批试生产阶段的主要目的是（）（单选题）A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验试题答案C
93、对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（单选题）A.平均停工时间（MDT）B.平均失效间隔时间（MTBF）C.平均失效时间（MTTF）D.平均修理时间（MTTR）试题答案C
94、保持员工与工作岗位楝匹配的关键环节是（单选题）A.职位分析B.培训C.员工职业管理D.绩效考核
95、对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（）（单选题）A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化试题答案B
96、企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或（）（单选题）A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制试题答案A
97、开发了因果图的质量管理专家是（）（单选题）A.马斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨试题答案D
98、员工的招聘与配置是人力资源管理的（单选题）A.前提与主要职能B.首要环节C.重要工具D.主要对象试题答案A
99、在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（单选题）A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标I）.供应商和合作伙伴指标试题答案B
100、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆试题答案A
101、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为（单选题）A.质量保证B.质量控制C.质量策划D.质量改进试题答案A
102、企业培训的主要形式是（单选题）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.工作轮换
103、从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是（单选题）A.生产方B.顾客C.政府D.认证机构试题答案C
104、提出了系统思考的概念的学者是（单选题）A.休哈特B.彼得•圣吉C.泰勒D.石川馨试题答案B
105、绩效的特点主要有（）（多选题）A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性试题答案ADE
106、供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于（）（单选题）A.高重要性/高费用B.高重要性/低费用C.低重要性/高费用D.低重要性/低费用试题答案D
107、在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（单选题）A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标试题答案B
108、质量管理中最基本的概念是（单选题）A.质量B.产品C.过程D.管理试题答案A
109、在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（单选题）40%50%60%70%试题答案C110在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）（单选题）A.明确顾客接触要求B.有效的投诉管理C.全面分析顾客关系价值
8、国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？（单选题）A.该企业标准严于上级标准B.该企业标准与上级标准一致C.该企业标准低于上级标准D.该企业标准不高于上级标准试题答案A
9、绩效测量的步骤包括（多选题）A.明确前提条件B.计划测量活动C.对新的测量指标进行试验D.收集数据E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议试题答案ABDE
10、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆试题答案A
11、供应商关系改进的最高阶段是（单选题）A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.寻求战略伙伴与联盟试题答案C
111、为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）（单选题）A.预防性维修B.纠正性维修C.强制保养D.生产性维修试题答案A
112、顾客满意度指数最典型的国家是（单选题）A.瑞典B.美国C.法国D.意大利试题答案B
113、在新产品样机制成之后进行的评审属于（单选题）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审试题答案C
114、表示组织未来期望达到的一种状态的是（）（单选题）A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿景试题答案D
115、故障树分析（FTA）的目的是（单选题）A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系试题答案D
116、在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）（单选题）A.识别组织和高层管理者的要求B.将子目标在上下级之间进行沟通C.设立明确的、可测量的战略目标D.建立关键的绩效测量指标试题答案A
117、一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（单选题）A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织试题答案D
118、绩效测量的步骤包括（多选题）A.明确前提条件B.计划测量活动C.对新的测量指标进行试验D.收集数据E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议试题答案ABDE
119、以下体现顾客忠诚的表现的是（）（单选题）A.顾客所说的B.测量现有顾客的满意度C.顾客期望只从一家供应商购买D.顾客期望有更多满意供应商可选购试题答案C
120、质量管理中最基本的概念是（单选题）A.质量B.产品C.过程D.管理试题答案A
121、欧洲质量奖体现的基本价值观包括（多选题）A.结果导向B.以顾客为中心C.人员发展与参与D.伙伴关系的建立E.公共责任试题答案ABCDE
122、某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据有50%的轮胎到36500公里会出现失效，87%的轮胎到42000公里时轮胎纹被磨损掉，有14%的轮胎到31000公里时轮胎纹被磨损掉应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是（单选题）A.担保里程设定为42000公里B.担保里程设定为36500公里C.担保里程设定为31000-36500公里D.担保里程设定为31000公里试题答案D
123、进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）（单选题）A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段试题答案C
124、顾客满意度指数最典型的国家是（单选题）A.瑞典B.美国C.法国D.意大利试题答案B
125、职业管理包括的主要内容有（多选题）A.员工自我分析B.提供培训C.提供公平竞争的机会D.劳动关系管理E.薪酬与福利管理试题答案ABC
126、按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（多选题）A.策划收集顾客需要和过程B.收集用顾客的语言表达的顾客需要C.分析顾客需要并排序D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言E.建立测量指标和测量手段试题答案ABCDE
127、按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是（单选题）A.产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行B.产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行C.产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果卤国家强制执行D.产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行试题答案D
128、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0.
99、
0.99和
0.99则该串联系统的可靠性为（单选题）
0.
9702990.
990.
9999991.0试题答案A
129、故障树分析（FTA）的目的是（单选题）A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系试题答案D
130、某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据有50%的轮胎到36500公里会出现失效，87%的轮胎到42000公里时轮胎纹被磨损掉，有14%的轮胎到31000公里时轮胎纹被磨损掉应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是（单选题）A.担保里程设定为42000公里B.担保里程设定为36500公里C.担保里程设定为31000-36500公里D.担保里程设定为31000公里试题答案D
131、关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是（单选题）A.把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B.把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C.把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D.把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理试题答案D
132、按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（多选题）A.策划收集顾客需要和过程B.收集用顾客的语言表达的顾客需要C.分析顾客需要并排序D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言E.建立测量指标和测量手段试题答案ABCDE
133、实现顾客满意的关键是（）（单选题）A.环境保护B.产品和服务的质量C.员工满意D.过程的持续改进试题答案C
134、顾客满意度指数最典型的国家是（单选题）A.美国B.瑞典C.德国D.意大利试题答案A
135、运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（）（单选题）A.排列图B.控制图C.散布图D.因果图试题答案A
136、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（单选题）A.核心价值观B.组织使命C.愿景D.组织的社会责任试题答案B
137、“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？（单选题）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程试题答案D
138、开发了因果图的质量管理专家是（）（单选题）A.马斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨试题答案D
139、组织的高层主管关注的过程是（）（单选题）A.主要的核心过程和支持过程B.主要过程以下的子过程C.跨职能团队管理的过程D.子过程分解成的具体工作步骤过程试题答案A
140、欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（）（单选题）A.过程B.领导C.战略D.资源试题答案B
141、过程质量衡量的主要尺度包括（）（多选题）A.效果B.效益C.效率D.适应性E.过程的持续时间试题答案ACD
142、标高分析活动的具体步骤有（）（多选题）A.确定实施标高分析活动的对象B.明确自身的现状C.确定谁是最佳者D.明确标杆组织是怎样做的E.确定并实施改进方案试题答案ABCDE
143、欧洲质量奖体现的基本价值观包括（多选题）A.结果导向B.以顾客为中心C.人员发展与参与D.伙伴关系的建立E.公共责任试题答案ABCDE
144、供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在（多选题）A.目标的整合B.供应商的合作方式选择C.供应链业务过程的分析D.慢性问题的识别和治疗E.降低成本试题答案ACI）
145、下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（单选题）A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖试题答案D
146、在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是（单选题）A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段试题答案C
147、在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（）（单选题）A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带试题答案C
148、戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面（）（多选题）D.资源共享试题答案D
12、戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面（）（多选题）A.管理当局必须树立明确的使命或方向B.企业的管理应当以一个良好的系统为基础C.重视企业文化和领导的作用D.重视量化指标E.重视每一个人的作用试题答案ABCE
13、企业经营的逻辑起点是（单选题）A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售试题答案C
14、企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或（）（单选题）A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制试题答案A
15、朱兰理论体系中的主要概念包括（多选题）A.质量即“适用性”B.零缺陷A.管理当局必须树立明确的使命或方向B.企业的管理应当以一个良好的系统为基础C.重视企业文化和领导的作用D.重视量化指标E.重视每一个人的作用试题答案ABCE
149、绩效的特点主要有（）（多选题）A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性试题答案ADE
150、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（单选题）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段试题答案A
151、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）（单选题）A.职位设计B.员工招聘C.员工培训D.绩效考核试题答案c
152、“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）（单选题）A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动1）.改进阶段的活动试题答案A
153、关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是（单选题）A.把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B.把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C.把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D.把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理试题答案D
154、供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于（）（单选题）A.高重要性/高费用B.高重要性/低费用C.低重要性/高费用D.低重要性/低费用试题答案D
155、根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的（单选题）A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用试题答案c
156、在国标GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（）（单选题）
11.5o2o3试题答案A
157、下列不属于顾客满意度决定因素的是（单选题）A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨试题答案D
158、政府质量监督工作的主要形式包括（）（多选题）A.产品质量监督检查B.质量安全市场准入制度C.工业产品生产许可证管理D.产品质量申诉处理E.新闻媒体舆论监督试题答案ABCI）
159、绩效考核的客观考核方法一般只适用于（）（单选题）A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.一线从事体力劳动的员工试题答案D
160、若直方图的形态是孤岛型，则表明过程（单选题）A.数据来自两个平均值不同的总体B.短时间内有不熟练操作人员替岗C.有缓变因素影响D.数据测量不准确试题答案B
161、对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（）（单选题）A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化试题答案B
162、日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（单选题）A.执行层面B.过程层面C.组织层面D.计划层面试题答案B
163、在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）（单选题）A.识别组织和高层管理者的要求B.将子目标在上下级之间进行沟通C.设立明确的、可测量的战略目标D.建立关键的绩效测量指标试题答案A
164、在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（）（单选题）A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带试题答案C
165、若直方图的形态是孤岛型，则表明过程（单选题）A.数据来自两个平均值不同的总体B.短时间内有不熟练操作人员替岗C.有缓变因素影响D.数据测量不准确试题答案B
166、下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）（单选题）A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长试题答案D
167、如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是（）（单选题）A.锯齿型B.双峰型C.偏向型D.平顶型试题答案B
168、根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（单选题）A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本试题答案D
169、企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有（多选题）A.产品绩效B.竞争绩效C.质量改进D.业务过程绩效E.员工职业生涯规划试题答案ABCD
170、组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）（多选题）A.目标必须明确B.目标必须可测量C.有明确的完成者D.有明确的完成时间E.有明确的完成地点
171、在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（单选题）A.进行价值分析B.建立明确的责任制C.检验与测试D.生产试题答案B
172、一个抽样检验方案通常包含三个参数交验批量N、样本量n、合格判定数A.若从产品批中随机抽取数量为n的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为d则下面表述正确的是（）（单选题）dVA时，该批产品不合格，予以拒收d=A时，该批产品不合格，予以拒收dA时，该批产品不合格，予以拒收D.无法判断，需继续抽样试题答案C
173、“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）（单选题）A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动试题答案A
174、当相关系数L1时，表明两个变量x与Y（单选题）A.不相关B.非线性相关C.完全线性负相关D.完全线性正相关试题答案D
175、提出质量改进14步程序的质量管理专家是（）（单选题）A.克劳斯比B.戴明C.朱兰1）.休哈特试题答案A
176、“新七种工具”中关系图的类型包括（）（多选题）A.中央集中型关系图B单向集约型关系图C.双向集约型关系图D.关系表示型关系图E.应用型关系图试题答案ABDE
177、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（单选题）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段试题答案A
178、下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是（单选题）A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构试题答案B
179、通常，引起变异的特殊原因是（）（单选题）A.不能用统计方法进行探测的B.某个过程固有的C.非人力可控制的D.由外部来源产生的试题答案D
180、顾客满意具有（）（单选题）A.多元性B.动态性C.稳定性D.一致性试题答案B
181、下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（单选题）A.多重回归B.假设检验C.控制计划D.统计思想试题答案A
182、下列属于计件数据的是（单选题）A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数试题答案D
183、可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有（多选题）A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累积失效函数E.失效概论密度试题答案ABDE
184、绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于（单选题）A.一线从事体力劳动的人员B.高层管理人员C.中基层管理人员D.专业技术人员试题答案A
185、标准最基本的含义就是（）（单选题）A.简化B.规定C.统一D.通用试题答案B
186、在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（单选题）A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.第一次就把事情做对D.质量改进三步曲E.关键的少数原理试题答案ADE
16、“新七种工具”中关系图的类型包括（）（多选题）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.双向集约型关系图D.关系表示型关系图E.应用型关系图试题答案ABDE
17、质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（多选题）A.设定质量目标B.评价实际绩效C.辨识顾客是谁D.将实际绩效与质量目标对比E.对差异采取措施试题答案BDE
18、当lNCp
0.67时，过程能力判定（）（单选题）A.充分B.尚可C.不充分D.不足C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情试题答案C
187、欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（）（单选题）A.六个方面B.八个方面C.十个方面D.H-一个方面试题答案B
188、朱兰理论体系中的主要概念包括（多选题）A.质量即“适用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做对D.质量改进三步曲E.关键的少数原理试题答案ADE
189、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）（单选题）IBM公司B.柯达公司C.通用电器公司D.摩托罗拉公司试题答案D
190、今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（单选题）A.42434445试题答案C
191、职业管理包括的主要内容有（多选题）A.员工自我分析B.提供培训C.提供公平竞争的机会D.劳动关系管理E.薪酬与福利管理试题答案ABC
192、如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是（）（单选题）A.锯齿型B.双峰型C.偏向型D.平顶型试题答案B
193、在可靠性管理中，属于功能性失效的是（）（单选题）A.失去连接或有瑕疵的原件B.装置根本不能工作C.装置运行不稳定D.装置的性能恶化试题答案A
194、对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（单选题）A.平均停工时间（MDT）B.平均失效间隔时间（MTBF）C.平均失效时间（MTTF）D.平均修理时间（MTTR）试题答案C
195、确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有（多选题）A.建立组织的道德准则和决策准则B.高层管理者在道德方面的垂范C.认识目标和绩效评价的作用D.独立的社会审计E.正式的保护机制试题答案ABCDE
196、“小质量”观把质量视为（）（单选题）A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题试题答案A
197、在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）（单选题）A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标试题答案C
198、顾客满意具有（）（单选题）A.多元性B.动态性C.稳定性D.一致性试题答案B
199、信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得这表明数据和信息具有（单选题）A.及时性B可用性C.完整性D.准确性试题答案B
200、过程质量衡量的主要尺度包括（）（多选题）A.效果B.效益C.效率D.适应性E.过程的持续时间试题答案ACI）
201、管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（单选题）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段试题答案C
202、下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）（单选题）A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长试题答案D
203、在新产品样机制成之后进行的评审属于（单选题）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审试题答案C
204、由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是（单选题）A.欧洲卓越绩效标准B.美国卓越绩效标准C.平衡记分卡D.六西格玛管理的测量指标体系试题答案C
205、质量改进的成果主要来自于（单选题）A.大多数项目B.关键的少数项目C.制造部门D.销售部门试题答案B
206、新七种工具中唯一的定量分析方法是（单选题）A.KJ法B.矩阵图C.矢线图D.矩阵数据分析法试题答案I）
207、根据双因素理论，以下属于激励因素的是（）（多选题）A.劳动条件B.工资C.成就D.责任E.赏识试题答案CDE
208、下列不属于顾客满意度决定因素的是（单选题）A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨
209、可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（）（单选题）A.严重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.轻微缺陷试题答案A
210、一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来这一步骤通常被称作（单选题）A.数据分析B.数据综合C.阐明结果D.结果展不试题答案A
211、创立了世界上第一个认证标志的国家是（）（单选题）A.美国B.英国C.德国D.日本试题答案B
212、质量改进的成果主要来自（单选题）A.关键的少数项目B次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争试题答案A
213、当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（单选题）A.消除偶发问题B.消除长期问题C.扩大可控变异的范围D.加强过程控制试题答案B
214、下列选项中体现了顾客满意表现的是（单选题）A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客的购买与推荐C.顾客的意见或态度D.分析顾客流失的原因试题答案C
215、供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（）（单选题）A.组成联合团队B.降低成本C.提升价格D.信息交换试题答案A
216、管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（单选题）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段试题答案c
217、为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）（单选题）A.预防性维修B.纠正性维修C.强制保养D.生产性维修试题答案A
218、可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有（多选题）A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累积失效函数E.失效概论密度试题答案ABDE
219、在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（）（单选题）A.质量B.成本・厂里D.时间试题答案B
220、标高分析活动的具体步骤有（）（多选题）A.确定实施标高分析活动的对象B.明确自身的现状C.确定谁是最佳者D.明确标杆组织是怎样做的E.确定并实施改进方案试题答案ABCDE
221、可靠性管理的内容包括（多选题）A.可靠性目标的确立B.设计过程可靠性管理C.制造过程可靠性管理D.包装、运输和防护可靠性管理E.采购可靠性管理试题答案ABCDE
222、高分析的作用可以归纳为面（多选题）A.设定目标B.强化控制C.改进绩效D.提升人员素质E.促进组织变革试题答案ACE
223、今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（单选题）424344D.
4519、与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）（单选题）A.验收检查B.不需要进厂检验C.价格D.成本试题答案B
20、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0.
9970.980和
0.975则该串联系统的可靠性为（）（单选题）
0.
9970.
9800.
9750.953试题答案D
21、在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（单选题）A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情试题答案C
22、在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（单选题）A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法试题答案c
224、表示组织未来期望达到的一种状态的是（）（单选题）A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿景试题答案D
225、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是（）（单选题）A.边际分析B.方差分析C.数据语义分析D.频数分析试题答案B
226、在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（）（单选题）A.质量B.成本・广里D.时间试题答案B
227、下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是（单选题）A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构试题答案B
228、供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在（多选题）A.目标的整合B.供应商的合作方式选择C.供应链业务过程的分析D.慢性问题的识别和治疗E.降低成本试题答案ACD
229、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0.
99、
0.99和
0.99则该串联系统的可靠性为（单选题）
0.
9702990.
990.
9999991.0试题答案A
230、国际上最早设立的质量奖是（单选题）A.中国国家质量奖B.马尔科姆•波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖试题答案D
231、美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括（多选题）A.顾客B.财务和市场C.人力资源D.供应商和合作伙伴E.组织的有效性试题答案ABCDE
232、按标准内容的性质分类，常见的标准有（多选题）A.技术标准B.管理标准C.行业标准D.工作标准E.企业标准试题答案:ABD
233、企业培训的主要形式是（单选题）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.工作轮换试题答案B
234、在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（单选题）A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期A.失去连接或有瑕疵的原件B.装置根本不能工作C.装置运行不稳定D.装置的性能恶化试题答案A
236、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（单选题）A.核心价值观B.组织使命C.组织愿景D.组织社会责任试题答案A
237、在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（单选题）A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期试题答案B
238、在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（单选题）A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法A.为设备加润滑油B.定期检查C.日常维修D.设备发生故障后使其恢复到规定状态试题答案D
240、欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（）（单选题）A.过程B.领导C.战略D.资源试题答案B
241、标准最基本的含义就是（）（单选题）A.简化B.规定C.统一D.通用试题答案B
242、商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于（）（单选题）A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性A.组织使命B.社会责任C.核心价值观D.愿景试题答案C
244、人力资源管理最基本的环节是（单选题）A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘・试题答案B
245、通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）（单选题）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进试题答案C
246、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（单选题）A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性试题答案C
247、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（单选题）A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任试题答案A试题答案D
23、下列选项中体现了顾客满意表现的是（单选题）A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客的购买与推荐C.顾客的意见或态度D.分析顾客流失的原因试题答案C
24、新七种工具中唯一的定量分析方法是（单选题）A.KJ法B.矩阵图C.矢线图D.矩阵数据分析法试题答案D
25、按标准内容的性质分类，常见的标准有（多选题）A.技术标准B.管理标准C.行业标准D.工作标准E.企业标准试题答案ABD
26、供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（）（单选题）A.组成联合团队B.降低成本C.提升价格D.信息交换试题答案A
27、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（单选题）A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性试题答案C
28、表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（单选题）L型矩阵Y型矩阵T型矩阵X型矩阵试题答案D
29、在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是（单选题）A.型式试验B.型式试验加市场抽样检验C.型式试验加工厂抽样检验D.型式试验加认证后监督试题答案A
30、日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（单选题）A.执行层面B.过程层面C.组织层面D.计划层面试题答案B
31、创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是（）（单选题）A.德国B.英国C.美国D.法国试题答案B
32、通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）（单选题）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进试题答案C
33、属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（单选题）A.简化B.统一化C.组合化D.通用化试题答案D
34、职位分析的调查阶段可以采用的方法有（多选题）A.职位实践法B.关键事件法。
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