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“良心物管”物业管理企业员工年度社区治理经验分享2023年,社区治理成为了每个物业管理企业都要重视的事情许多企业都开始推行“良心物管”理念,将服务客户放在首位,建设和谐社区在这个过程中,员工是最重要的推动力量让我们来听听一些物管企业员工的年度社区治理经验分享第一名李小明李小明是一名在物业管理行业有10年经验的老员工,他所在的物业管理企业一直坚持“服务第一”的理念今年,他成功推行了“塑造和谐社会,服务顾客至上”的“良心物管”模式在李小明看来,服务顾客的核心就是换位思考员工要用心去了解业主的需求,提供真正的服务当业主需要帮助时,他们会马上做出回应,而不是简单地推卸责任李小明认为,良心物管还需要大量的投入物业管理企业应该注重培训员工,以便他们能够掌握最新的管理理念和技能同时,企业也应该向社区居民公开其服务质量,接受监督和批评第二名王丽王丽是一名做了两年物业管理的员工她提出了一个很好的观点“服务就是态度”,意思是说良好的服务态度可以让居民感受到物业管理企业的诚意和发自内心的敬业精神王丽在社区治理时也讲究“三维管理模式”第一维是通过加强基础设施建设来提高整个社区的品质;第二维是通过完善物业管理流程来提高业主的使用效率;第三维是通过设计各种活动来增加社区居民的互动和联系王丽还提出了一个特别有意义的观点,就是“服务员工,服务业主”在她看来,物业管理企业员工的满意度会直接影响到物业管理企业和业主之间的关系因此,物业管理企业必须重视员工满意度,让员工有认同感,才能让他们更好地服务业主第三名张建平张建平是一位在物业管理企业工作不到一年的新人,但他却很有思维在他的印象中,“良心物管”的核心在于提高服务品质,打造高效率的服务平台和员工团队张建平认为,一个高效率的物业管理企业需要利用各种先进技术工具,如物联网和云计算这些工具可以让物业管理企业更加便捷地获取信息、实现数据共享和高效率工作另外,张建平还认为物业管理企业不应局限于自身的职业范畴内物业管理企业可以通过合作、交流,找到共同点,推动社区的主题建设和互动,在服务居民的同时也促进居民之间的联系总结通过这几位员工的年度经验分享,可以看到物业管理企业除了技术水平外,更需要员工的服务意识和服务态度加强员工培训、提高服务品质,让员工有认同感和满意度,以此进一步增强和谐社区的品质第PAGE页共NUMPAGES页。