文本内容:
集团关键绩效指标KPI分接矩阵表A:财务部B:市场部C:人力资源部D:技术部E:企划部F:研发部G:信息工程部H:投资部I:成本控制部J计划管理K:客户投诉服务中心L:安全监督部M:审计部N;党委工作部0;集团办公室指标名称ABCDEFGHK1销售增长率V2销售毛利率VV3成本费用利用率VVVVVVVV4应收账款周转率V5资产负债率VV6存货周转率VV7净资产收益率VVVVVV8市场开发率VVV9网络故障发生率V10网络建设计划完成率V11故障排除及时率V12网络更新及时率VV13设备引进率V14设备故障排除及时率V15新产品开发计划完成率V16与竞争对手产品对比分析VVV17新服务项目开发计划完成率VV18与竞争对手服务项目对比分析VVVV19员工满意度综合指数V20优秀员工流动性V21绩效改进计划完成率V22员工培训满意度V23服务态度高评价率VV24服务质量高评价率V25客服拜访计划完成率及效率26问题及时答复率VV27客户主动参与反馈率VV。