开展“进万家门访万家情解万家难暖万家心”专项行动实施方案

开展进万家门访万家情解万家难暖万家心”专项行动实施方案为着力锤炼机关干部“谋事为群众”的作风能力，切实提升群众工作本领，根据工委区委“作风能力提升年”活动总体部署，现在全街道范围内开展“进万家门访万家情解万家难暖万家心”专项行动，制定如下方案

一、目标任务聚焦提升干部队伍联系群众、服务群众、倾听群众的能力做到“三个更加:更加紧密联系群众，织密基层服务网格，推动力量下沉，实现群众“有话随时说”、干部“遇事马上办:更加有力服务群众，深化“我为群众办实事”实践活动，开展民生领域重点难点问题大清理更加注重倾听群众，切实发挥便民热线、民意调查等渠道作用，广泛搭建政民互动平台，听取群众意见，建立健全“群众评、群众议”长效机制

二、活动内容进一步深化开展“作风能力提升年”大提升活动，践行以人民为中心的发展思想，着眼群众所需所求所盼，用心用情用力解决群众关心关注的大事小情

（一）进万家门深入村（社区）开展全面走访，实现家家到、户户进，确保走访不漏一村（社区）、不落一家，用真心真情体察民意尊敬的居民朋友您好！为检验民生工作成效，广泛收集群众意见建议，切实排查和解决群众关切的热点难点问题，我们组织开展群众满意度问卷调查，诚恳希望您抽空回答以下问题或扫码填写，协助我们完成调查工作，如某项问题您觉得不满意，请填写让您不满的具体情况，我们将及时反馈至主管部门进行整改提升居民所居住的村/社区小区.请问您对当地居住生活环境满意、基本满意、还是不满意？如不满意，请说明具体问题:.请问您对当地社会治安状况满意、基本满意、还是不满意？如不满意，请说明具体问题:.请问您对当地基本医疗满意、基本满意还是不满意？如不满意，请说明具体问题:.请问您对当地文化娱乐和体育健身满意、基本满意、还是不满意？如不满意，请说明具体问题:.请问您对当地幼儿园、小学和初中教育满意、基本满意、还是不满意？如不满意，请说明具体问题:.请问您对当地老、弱、病、残等生活困难群体帮扶满意、基本满意、还是不满意？如不满意，请说明具体问题:如您提出的问题需要责任部门将办理情况反馈给您，请您留下联系方式如不需要具体反馈，我们将通过微信公众号、新闻媒体等形式公布相关工作进展此次问卷调查结束后，如您遇到其他问题需要反馈至相关部门，您可通过微信公众号“诉速办”诉求解决信息平台提出意见、反映问题，欢迎您的关注，期待您的支持！珠海街道群众满意度摸底事项台账村（社区）联系人联系电话填报时间:注

1.该表由村（社区）于10月12日前反馈

2.领域栏请按照幼有所育、学有所教、病有所医、老有所养、弱有所扶、文体服务、生态环境、社会治安分类

3.如不属于本单位职能工作，应报送其他责任单位的事项，请填写建议转送单位

4.如提出意见的群众需要反馈，请准确记录联系方式，并做好信息管理；请注意工作方式方法，避免给群众造成困扰

（二）访万家情采取“面对面”“背靠背”等方式，聚焦教育、医疗、养老等群众重点关注的问题，问群众需求、满意度和意见建议，察实情、找问题、听意见

（三）解万家难针对群众反映的困难和诉求建议，列出问题清单、落实清单和责任清单，动真格、出实招，解民忧、解民难，以解决问题的实际成效取信于民

（四）暖万家心系统梳理各级便民惠民政策措施，通过政策送上门、微信公众号宣传等形式，把政策送进千家万户详细了解政策落地情况，畅通落实渠道，让群众得到实惠、享受红利

三、具体安排

（一）广泛推送、发放调查问卷充分利用微信公众号、网络平台等形式，发动机关干部、村（社区）工作人员、物业人员、网格员等力量发放调查问卷（附件3）确保到户到人（以户为单位填写问卷的需要将问卷内容传达至其他家庭成员），及时收集群众反映的问题，各村和城市社区安排专人进行汇总整理，建立摸底事项台账（附件4）列明群众诉求、反映渠道、办理计划、限结时间、责任人等，确保问卷广泛知晓，问题摸底透彻以村和城市社区为单位，汇总表电子版发送至办公邮箱责任单位各管区、村、城市社区，处直各部门、内设机构完成时限10月12日前完成发放和统计汇总

（二）开展群众反映问题专项整治以群众满意度摸底调查情况为基础，精准聚焦群众反映强烈的问题，深入分析问题产生的原因，制定有效解决方案，开展专项整治，能立即解决的问题，要明确问题解决的时间、计划、责任人等；对于因政策等客观原因短时间无法解决的问题，及时向群众做出解释说明对于街道职能范围外，需要区直部门牵头解决的问题，由督查考核办公室负责报区督查考核中心转办督力、同时，各管区、村、城市社区，处直各部门结合行风在线、社会治理平台转办、历年来省市区民生评价反馈等各类线索，以及前期工作中发现的各类问题，建立工作台账，深入分析研判结合实际，逐项明确整改措施、时限，并针对该问题举一反三建立长效机制责任单位各管区、村、城市社区，处直各部门、内设机构完成时限12月底前完成整改

（三）强化社会舆论宣传宣传工作办公室负责充分利用报纸、广播、电视、网络、微信公众号等媒体，加大宣传推送力度；村、城市社区利用各类物业、便民服务和办公场所，采取现场摆放、张贴、送政策进小区、进家门等灵活多样的方式，宣传新区及街道民生工作成绩；在居民群内转发，全面提升群众知晓率将活动开展工作进行宣传告知，引导群众对新区及街道各方面工作给予肯定性评价责任单位宣传工作办公室，各管区、村、城市社区完成时限2021年12月31日前

（四）开展专项督查纪检监察工委将会同督查考核办公室、基层组织建设办公室开展“进万家门访万家情解万家难暖万家心”专项行动情况联合督查采取网络检索、实地检查、暗访抽查等形式，对调查问卷发放覆盖率、知晓率、摸底成效、整治情况等展开全面督查，对发现的工作开展不及时、措施落实不到位、问题整改不彻底、工作配合不积极等相关问题，将及时报党工委、办事处主要领导阅示并在全处通报责任单位纪检监察办公室、督查考核办公室、基层组织建设办公室完成时限9月28日启动，持续到12月底

四、工作要求各管区、村、城市社区，处直各部门要提高思想认识，各单位负责人带头落实遍访要求，形成层层抓走访责任闭环要加强宣传引导，及时总结推广活动中好经验、好做法，营造群众满意的浓厚氛围要细化工作措施，出实招解决群众急难愁盼问题，锤炼一支作风过硬的干部队伍附件

1.“进万家门访万家情解万家难暖万家心”专项行动工作领导小组成员名单.处直部门与社区结队名单.民生评价问卷内容.群众满意度摸底事项台账“进万家门访万家情解万家难暖万家心”专项行动工作领导小组及各工作专班成员名单

一、工作领导小组组长韩峰陆泉龙副组长梁启双李泽全唐玉升李炳杰党工委书记党工委副书记、二级调研员党工委副书记、党工委副书记、党工委委员张胜男党工委宣传统战委员纪文华党工委组织委员、武装部长王连明党工委委员、办事处副主任张金实党工委委员、纪工委书记、派出监察室主任李平办事处副主任杨庆岳办事处副主任领导小组下设办公室在督查考核办公室，纪文华同志兼任办公室主任，刘刚、张鹏同志兼任办公室副主任，负责工作领导小组上传下达及统筹推进工作

二、各工作专班

（一）综合协调专班组长纪文华党工委组织委员、武装部长责任单位督查考核办公室、基层组织建设办公室

（二）专项工作专班.幼有所育、学有所教提升小组组长张胜男党工委宣传统战委员责任单位教育办公室、宣传工作办公室.病有所组长纪文华党工委组织委员、武装部长责任单位卫生计生服务办公室、人力资源和社会保障中心.老有所养提升小组组长梁启双二级调研员责任单位民政办公室、人力资源和社会保障中心.弱有所扶提升小组组长梁启双二级调研员纪文华党工委组织委员、武装部长王连明党工委委员、办事处副主任责任单位民政办公室、规划建设办公室、人力资源和社会保障中心.文体服务提升小组组长张胜男党工委宣传统战委员责任单位宣传工作办公室、教育办公室.生态环境提升小组组长李泽全党工委副书记、政协委员联络室主任王连明党工委委员、办事处副主任责任单位生态环境办公室、城市管理办公室、综合执法中队、规划建设办公室、自然资源所.社会治安提升小组组长李泽全党工委副书记、政协委员联络室主任唐玉升党工委副书记、珠海派出所所长责任单位综治办公室、珠海派出所

（三）舆论引导工作专班组长张胜男党工委宣传统战委员责任单位宣传工作办公室

（四）监督检查工作专班组长张金实党工委委员、纪工委书记、派出监察室主任责任单位纪检监察工委、督查考核办公室、基层组织建设办公室注各组排位第一的部门为牵头责任部门处直部门与社区结队名单民生评价问卷内容序号社区（村居）领域问题问题来源原因分析及整改措施计划完成时间责任人及联系电话是否需要转送（如是，请写明建议转送单位）是否需要反馈（如是，请写明群众联系方式）序号分管领导社区结对处直部门备注1李泽全郝家石桥社区综合执法中队、城市管理办公室2新松街社区综合办公室、民政办公室、安全监管中心3琅娜台路社区便民服务中心、老干部活动中心4辛河社区农业服务办公室5张胜男新兴街社区生态环境办公室6双凤街社区综治办公室、社区管理办公室7珠山路社区卫生计生服务办公室8浮翠街社区社区建设发展中心（含统计站）9纪文华王戈庄社区基层组织建设办公室10珠海社区人力资源和社会保障服务中心、招商引税办公室11牌坊街社区财政审计统计中心、工会、妇联12王连明安远路社区退役军人服务站（武装部）13顺和路社区发展保障中心14李平顺康路社区重点项目服务保障办公室15铁檄山路社区规划建设办公室、宣传工作办公室16台后社区社会治理办公室。