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2023年5月助理人力资源管理师真题答案6-10BAAABCACD11-15BDBCDABCDABCCD
(一)单项选择题(第1〜8题)
1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员部应当遵循的基本要求是()办事公道、崇尚科学、酷爱劳动、持续发展、服务群众、开拓创新、酷爱科学、岗位成才、奉献社会服务人民酷爱集体服务社会职业活动内在的道德准则是()(A)遵守法律、自律、严谨(B)忠诚、(C)科学、民主、自由(D)自由、同等、博爱
3、下列关于创新的说法中,正确的是()(A)创新须要志气,要敢于冒天下之大不魅(B)创新非人人可为,只有高级专业技术人才才能做到创新(C)创新是对前人的继承和发展,既耍崇拜前人又要不断否定前人(D)创新须要发散性思维,敢于独树一帜
4、下列关于“慎独”的理解中,正确的是().(A)克制自己不要沉湎于某一事物之中,以免玩物丧志(B)越是无人监督,越要严格要求自己(0要时刻保持虚心谨慎的作风(D)保持自己的独立人格
5、IBM公司聘请员工时,最为看重的职业道德素养是()(A)公道意识(B)敬业精神(C)合作精神(D)服务意识
6、我国社会主义道德的核心是()(A)集体主义(B)为人民服务(C)爱岗敬业(D)开拓创新
7、诚信的基本特征是()(A)通识性、才智性、止损性、资质性(B)双向性、对等性、资质性、惩处性(C)社会性、共识性、双向性、对等性(D)单向性、前置性、才智性、要约性
8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是()(A)同等待人、公私分明、坚持原则、追求真理(B)团结同志、防徽杜渐、以人为本、共同进步(C)坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲(D)崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人同等
(二)多项选择题(第9〜16题)
9、下列关于职业化的说法中.正确的是()(A)职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路(B)职业化是全球职场的通用语言和职场文化(0职业化是新型劳动观的核心内容(D)职业化要求依靠直觉和敏捷应变来适应职场变更
10、提高职业技能要端正看法.正确的看法是()(A)踏实肯干(B)静默无闻(C)实事求是(D)虚心谨慎
11、“终身学习”理念提出的主要依据是()(A)低学历人员须要长时间学习才能弥补所欠缺学问A.完善的群众监督机制B.完善的竞争机制C.健全的经营者人才市场D.完善的薪酬只对E.明确的经营者业绩考核指标体系
117.企业工资制度设计的基本原则包括()A.互动性原则B.等级化原则C.竞争性原则D.经济性原则E.合法性原则
118.宽带是薪酬结构要求企业必需具有相应的()A.生产文化B.绩效文化C.团队文化D.沟通文化E.制度文化
119.企业在制定薪酬支配是,应驾驭支配期内人力资源规划的资料有()A.预料晋升职务的员工人数B.企业现有的员工人数C.预料岗位轮换的员工人数C.预料休假的员工人数E.企业过去的各类员工人数120下列属于劳务派遣现象的属于表达的是()A.雇员租赁B雇员派遣C.人才租赁D.劳动派遣E.人才派遣
121.工资指导线包括()A.高线B.预警线C.低线D.基准线E.下线.潜在的职业危害因素转变为职业损害必需具备肯定的诱发条件,这些条件包括()A.劳动组织的不完善B.劳动条件的不良状态C.人的错误操作行为D.对自然规律相识不足E.人的错误管理行为.企业全部员工在劳动平安卫生爱护工作中应遵循的职业道德行为准则包括()A.平安第一B.预防为主C.以人为本D.奖惩分明E.奖惩结合.劳动争议当事人的权利包括()A.当事人有干脆会比的权利B.当事人有强制执行的权利C.当事人有自行和解的权利D.当事人有提出主见、供应证据的权利E.当事人有提出仲裁申请、答辩的权利125申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括()A.属于受诉调解委员会管辖B.符合申请调解的实效规定C.有明确的被诉人、详细的要求和理由D.属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议E.申诉人必需是与本案有干脆利害关系的职工与单位1-5ADBDD6-10BAAABCACD11-15BDBCDABCDABCCD15-16CDAD26-30CACAD31-35BDADB36-40ADDCB41-45AACBA46-50CAABC51-55ACDBC56-60ADABD61-65DBCAD66-70ABCBD71-75BBCDB76-80DDCBA81-85ADBAD86-90ABEABCDEBCECDEABDE91-95ADABCDACEABCDEBC96-100ABCDABDADEABDCDE101-105ABCDACEABCDEABEBCDE116-120ABCECDEBCDABCDABCDECDE技能考试
一、简答题(20分)
1、简要说明劳务外派工作的基本程序(8分)答1)、个人填写《劳务人员申请表》,进行预约登记(1分)2)、外派公司负责支配雇主面试劳务人员,或将申请人留存的个人资料举荐给雇主选择(1分)3)、外派公司与雇主签订劳务合同,并由雇主对录用人员发邀请函(1分)4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料(1分)5)、劳务人员接受出境培训(1分)6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》(1分)7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续(1分)8)、离境前缴纳有关费用(1分)
2、简要说明员工满足度调查的基本步骤(12分)答1)、确定调查对象(2分)2)、确定满足度调查指向(3分)3)、确定调查方法(2分)4)、确定调查组织(3分)5)、调查结果分析(2分)
二、计算题(20分)某公司毛利金额为5400万元,公司中推销人员月工资I860一年发13个月工资,公司为推销人员花费的总费用如表1所示
①该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)解推销人员人工费用总额二员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教化费+住房费用+聘请费用+解聘费用(3分)二532+151+59+13+28+10+7=800(万元)(3分)推销人员人工费用率二推销人员人工费用总额+毛利额(2分)=8004-5400=
14.81%(3分)该推销员年目标销售毛利二某推销人员工资+推销员人工费用率(2分)=1860X134-
14.81%二163268(元)(3分)综上计算可得,该推销员年度目标销售毛利是163268元
②该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)解该推销员月目标销售毛利二该推销员年目标销售毛利+12(2分)二163268+12二13605(元)(2分)综上计算可得,该推销员年度目标销售毛利是13605元
三、综合分析题(60分)
1、黄某是某化工公司的人力资源经理,要制定一份企业定员支配书目前设备看管工、修理工有725人,行政文秘有103人,中层干部有59人,技工有58人,销售人员有43人黄某在制定支配书时还收集以下数据近5年员工平均离职率4%生产工人离职率为8%技术和管理干部离职率为3%同时按公司扩产支配,销售人员要新增工程技术增5%-6%其它不变
①公司应采纳何种方法核定设备看管工及修理工的定员人数?(8分)答1)、设备看管工应采纳按设备定员的方法核定定员人数(4分)按设备定员是依据设备须要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法按设备定员主要适用于机械操作为主,运用同类型设备,采纳多机床看管的公种类似设备看管工一类公种的定员人数主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数,所以应采纳按设备定员的方法核定定员人数2)、修理工应采纳按岗位定员的方法核定定员人数(4分)按岗位定员是依据岗位的多少,以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法按岗位定员适合于有肯定岗位,但没有设备,而又不能实行定额的人员修理工这一岗位与以上论述相符,故应采纳按岗位定员的方法核定定员人数
②在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)答1)、定员必需以企业的生产经营目标为依据(2分)2)、定员必需以精简、高效、节约为目标(2分)3)、各类人员比例关系要协调(2分)4)、要做到人尽其才、人事适宜(2分)5)、创建贯彻执行定员标准的良好环境(2分)6)、定员标准适时修订(2分)
2、ZX橡胶公司成立于1982年,现有员工3400人,管理人400人,在企业发展壮大时重视管理人员的培育,依据不同人员实行一系列培训方法,如角色扮演,工作轮换,案例探讨,积累丰富阅历假如你是ZX公司的培训主管,您将如何选择适合的培训方法?(20分)答1)、确定培训活动的领域企业培训的目的和特性形成培训目标,在详细实施培训活动时要划定培训的领域2)、分析培训方法的适用性培训方法是为了有效地实施培训目标而选择出的手段和方法它必需与教化培训需求、培训课程、培训目标相适应,同时,它的选择必需符合培训对象的要求3)、依据培训要求优选培训方法每一种培训方法都有它的特长与短处,有肯定的适用领域优选培训方法应考虑以下几点要求
(1)、保证培训方法的选择要有针对性,即针对详细的工作任务来选择
(2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应
(3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应
(4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应
(5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性
3、富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着儿家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量渐渐下降,该公司经调查发觉其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区分有的方面甚至还有优势但一线人员在服务看法、责任心、主动性和主动性却存在严峻问题为变更这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在确定重点放在工作行为上,拟采纳行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作主动性和主动性的考评力度
①采纳行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应实行那些详细工作步骤?(10分)答1)、进行岗位分析,获得本岗位的关键事务,由其主管人员作出明确简洁的描述(2分)2)、建立绩效评价的等级,一般为5〜9级,将关键事务归并为若干绩效指标,并给出准确定义(2分)3)、由另一组管理人员对关键事务做出重新安排,将他们归入最适合的绩效要素及指标中,确定关键事务的最终位置,并确定出绩效考评指标体系(2分)4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性,由其次组人员将绩效指标中包含的重要事务由优到差,从高到低进行排列(2分)5)、建立行为锚定法的考评体系(2分)
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)答优势1)、对员工绩效的考量更加精确(1分)2)、绩效考评标准更加明确(1分)3)、具有良好的反馈功能(1分)4)、具有良好的连贯性(1分)5)、具有较高的信度(1分)6)、考评的维度清楚(1分)7)、各绩效要素的相对独立性强(1分)8)、有利于综合评价推断(1分)不足1)、设计和实施的费用高(1分)2)、费时费劲(1分)B由于科技快速发展和学问爆炸,须要通过学习才能适应时代发展的要求0因为还没有达到胜利人士的地步,所以要通过学习来实现目标D学习是增加从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉
12、“敬业”的基本特征包括A回报B主动C务实D长久
13、从业人员践行职业纪律的要求包括oA学习岗位规则B执行操作规程C遵守行业规范D严遵守法律律法规
14、对现代从业人员来说,节约资源的详细要求包括A培育节约资源意识B明确节约资源责任C创新节约资源方法D省吃俭用节约开支
15、下列关于打造优秀团队的说法中,正确的是A个人价值追求要始终与团队目标保持高度一样B努力消退特性特点,与他人保持高度协调统一C时刻想着自己是团队的一员D做好本职工作是搞好整体工作的一个环节
16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业志向,要求做到A把职业当作事业来做B以加班加点工作为基本要求C热心社会公益事业D对工作主动主动1725答题指导♦该部分均为选择题.每题均有四个备选项您只能依据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案.♦请在答题卡上将所进答案的相应字母涂黑.
17、对于单位安排的日常工作任务,你通常的感受是A厌烦B乏味C烦D没啥感觉
18、王家和林家是邻居.各有一个八岁的男孩一天,两个孩子在玩耍中撕打起来林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了王夫人要求林夫人予以赔偿,为此,两个人争吵起来对于林夫人的话你能够认同的是“你的孩子打不过我的孩子,只怨他没本领J“假如有本领,你可以让你的孩子打我的孩子,这样就扯平了J0我没有让我家孩子打你家孩子,你吵吵什么呀!”D“两个孩子打架,你跟我吵什么劲呀!”
19、你和同事A约好去看新上映的大片,但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决此时.你会A先与A去看新上映的大片,回来后尽快帮B解决问题B取消与A的约会,去帮助B解决问题C既不好得罪A也不好得罪B干脆说自己要忙别的事儿D遇到这样的事,总是让自己很犯难
20、某高校发觉老师H剽窃论文,你认为学校对H应当实行的处理方式是A将其开除B指责教化就可以了C要其公开致歉,再给他一个改过自新的机会D鉴于以往管理较松,这次暂不追究H的责任,把重点放在改进制度上
21、假如你所在单位常常要求员工加班,但又从不依据法律规定给付加班费,这时你会A找单位领导索要加班费B假如别人都不出头,自己一般也会忍气吞声C离开这家单位D动员其他员工进行集体反抗
22、就目前的工作岗位来说,这份工作对你意味着A生活来源B实力提升的平台C满足爱好爱好的方式D无法评价
23、下列说法中,你最能够认同的是A别人求我三春雨,我去求人六月霜B花枝叶下犹藏刺,人心怎保不怀毒C害人之心不行有,防人之心不行无D穷在大街无人问,富在深山有远亲
24、世界首富比尔盖茨确定,将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构,你认为他做出这个确定的初衷是A钱太多了,花不完B炒作C为社会尽一些责任D一时心血来潮.你随旅行团外出旅游,大家兴趣盎然地来到景区的传统手工艺商场,但是你对这些物品原本不感爱好这时你会A耐着性子随大家一起逛B在外面耐性等候大家C为大家看护行李D很懊丧,认为这是在奢侈时间.是指经济运作过程中旺盛与衰退的周期性交替A.经济规律B.经济交替C.经济周期D.经济变动.关于社会保险的说法不正确的是A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准B.社会保险当事人不能自行选择保险项目C.社会保险当事人不能自行选择是否参与保险D.对劳动者而言,物质帮助权主要通过社会保险来实现.是以法律共同体的长期实践前提,以法律共同体的一般的法律确信为基础A.法官法B.判例法C.习惯法D.成文法.是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会A.企业营销机会B.企业竞争机会C.企业优势机会D.企业实践机会.满足地位须要的行为不包括A.拥有舒适的轿车,合体的穿着B.具有执行官的特权C.居住在合适的社区,参与俱乐部D.影响他人并变更他们的看法和行为.对组织而言,绩效管理的功能不包括A.组织发展的有力措施B.规范员工的手段C.提高生产效率的途径D.相识决策的基础.两家企业合并属于企业组织结构变革的变革方式A.改良式B.渐进式C.支配式D.爆破式.以下关于新型组织结构模式的说法错误的是A.康采恩属于模拟分权组织结构模式B.多维立体组织是矩阵组织的进一步发展C.子公司与母公司模式中子公司是独立的法人企业D.企业集团是众多企业法人组织共同组成的经济联合体.以下不属于部门结构设计原则的是A.以关系为中心B.以成果为中心C.以工作和任务为中心D.以层次为中心.以下不属于组织结构分析的内容的是A.各种职能的性质及类别B.员工与岗位之间是否匹配C.哪些是确定企业经营的关键性职能D.内外环境变更引起的企业经营战略和目标的变更.以下不属于企业人员配置支配的内容的是A企业每个岗位的人员素养动状况C.企业每个岗位的人员数量量及填补方法.以下说法不正确的是A.人力资源预料能引导员工进行职业生涯设计B.动态的组织条件下,人力资源预料特别必要C.静态的组织条件下,人力资源预料并非必要D.现实生活中的组织既有静态的,也有动态的.以下属于人力资源需求预料的定性方法的是A.马尔科夫分析法B.综合分析法C.灰色预料模型法D.阅历预料法.人力资源需求预料的方法中,依据事情发展变更的因果关系来预料事情将来发展趋势的方法是.面试考官应消退应聘者的惊慌心情,创建轻松、友好的氛围的面试实施阶段是A.关系建立阶段B.导入阶段C.核心阶段D.确认阶段.从某一有点或者缺陷动身去评价应聘者其他方面,这属于A.第一印象B.对比效应C.晕轮效应D.录用压力.“你似乎不太适合我们这里的工作,你看呢?”这类问题属于A.压力性问题B.学问性问题C.思维性问题D.阅历性问题.是多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称A.评价中心B.管理中心C.限制中心D.学习中心.以下不适合用无领导小组探讨进行人员选拔的岗位是A.人力资源主管B.技术研发人员C.销售部门经理D.公关部门经理.培训规划时要选择适用的方式方法,高层培训、管理培训、员工培训员工文化素养培训等宜采纳的培训方式A.分散B.边实践边学习C.集中
1.平安脱产学习.制定培训规划时,培训需求分析的目标是A.明确员工现有技能与志向状态的差距B.收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C.明确培训的要求,预料培训的潜在困难.选择测评工具、明确评估的指标和标准.以下不属于培训课程内容的选择原则的是A.适应多样化的学员背景B.满足学员在时间方面的需求C.针对相同背景的学员设计培训课程D.使学员驾驭生产技术和技能.培训的印刷材料中,工作任务表的作用不包括A.强调课程重点B.提高学习效果C.关注信息反馈D.节约培训时间.不同层次的管理人员所应具有的技能是不同的,对于高层管理人员而言,是最重要的.培训效果的建设性评估的优点不包括A.有助于培训对象改进自己的学习B.帮助培训对象明白自己的进步C.在数据和事实的基础上作出推断D.使受训者产生满足感和成果感.在培训效果的层级体系中,行为评估的评估内容是A.受训者在工作中看法、行为方式的变更和改进B.受训者在技能、看法、行为方式等方面的收获C.受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩D.受训者对培训项目的主观感或满足程度如何
57.培训的五大类成果中,的评估标准时缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率.劳动定额法属于的绩效考评方法.获得专利权的项目数属于的绩效考评指标.将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为A.分析提问标准B.分解等级标准C.综合提问标准D.综合等级标准.关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体,它必需具备的条件是A.定型化、结果化B.定型化、行为化C.定量化、结果化D.定量化、行为化
66.设定KPI指标和指标值时,一般不会选取作为参考标杆A.国内收益最高的企业B.居于国内领先地位的D.居于世界领先地位的顶尖企业.是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征A.行为特征B.胜任特征C.心里特征D.外貌特征.处于新兴行业的企业更适合实行的薪酬调查方式是A.企业之间相互调查查C.托付中介机构调查查.是指由工作性质和特征相像相近的若干职系所构成的岗位群A.职系B.职组门D.职等.是以人为标准、人在事先、一人择事的岗位分类标准A.职务分类B.工作分类C.职位分类品尝分类
71.工资安排干脆与企业效益和员工的工作业绩相联系的工作制度为A.一岗一薪制B.薪点工资制C.一岗多薪制工资制.销售提成工资制度属于A.实力工资B.绩效工资C.技术工资D.嘉奖工资.应使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为A.平行团队B.交叉团队C.流程团队D.项目团队.的工资结构主要依据员工所具备的工作实力与潜力来确定员工工资A.以绩效为导向B.以行为为导向C.以工作为导向D.以技能为导向.工资水平对外具有竞争性的企业,其工资水平应比行业平均工资水平高.在平安生产责任制中,担当在各自的岗位上严格遵守劳动平安技术规程的义务A.工人B.企业法定代表人C.总工程师D.分管平安卫生的负责人
82.劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于A.个别争议B.集体争议C.利益争议D.权利争议.企业调解委员会可以对劳动争议进行调解,这种调解的特点不包括A.群众性B.合议性C.自治性.在的状况下,调解委员会制作调解协议书B.调解达不成协议I.调解协议送达后当事人反悔.劳动组织优化部包括的合理组织A.工作时间C.作业班组二.多项选择题.社会就业总量取决于A.总需求水平B.总供应水平动力数量E.均衡国民收入.决策科学化的要求包括A.合理的决策标准B.有效的信息系统学的决策程序E.决策方法科学化.在使专心理测验对应聘者进行评价和筛选时,可选择的策略包括E.政府有关的劳动就业制度.影响企业人力资源活动的法律因素有A.户籍制度B.劳动力市场价位C.最低工资标准市场记住E.政府有关的劳动就业制度.德尔菲法所请的专家的来源有A.组织内部B.组织外部C.管理人员工E.高层管理
95.企业内部人力资源供应量必需考虑的因素包括A.薪酬B.退休C.平调D.晋升E.福利.员工素养测评的主要原则包括A.客观测评与主管测评相结合B.定性测评与定量测评相结合C.静态测评与动态测评相结合D.素养测评与绩效测评相结合E.定期测评与随机测评相结合.员工素养测评标准体系的横向结构包括A.结构性要素B.行为环境要素C.时间性要素D.工作绩效要素E.空间性要素.以下各项不属于素养测评中对员工进行分类的标准的是A.道德分类标准B.调查分类标准C.数学分类标准D.性别分类标准E.实力分类标准.以下属于面试中背景性问题的是A.个人爱好B.家庭状况C.法律常识D.工作经验E.遗传病史.行为描述面试的实质A.属于特别的结构化面试B.面试提问都是行为性问题C.识别关键性的工作要求D.用过去行为预料将来行为E.探测行为样本.无领导小组探讨包括等多种类型A.无情境性探讨B.不定角色的探讨C.情境性的探讨D.指定角色的探讨E.无主题探讨.在制定培训规划时,设计培训方法的途径有A.阅历总结B.中介机构C.小组探讨D.查阅文献E.专家询问.外部培训资源的开发途径包括A.聘请专职的培训师豕、学者C从大中院校聘请老师并联系老师E.从顾问公司聘请培训顾问
104.管理技能开发的基本模式包括E.采纳的统一方法单一.平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题,如企业A.绩效考评B.员工聘请配置C.员工薪酬D.员工培训开发E.战略实施.影响企业一般主管人员KPI的因素主要有A.下属员工的薪酬水平B.下属员工的绩效水平C.员工组织氛围与满足度D.员工薪酬与工作环境E.企业整体工作绩效水平.新手市场调查时,被调查岗位应在方面与本企业所需调查的岗位具有可比性A.工作性质B.岗位职责C.薪酬水平D.任职资格E.工作年限115在不同企业中,工作内容基本相同的岗位,薪酬却存在较大差距,其缘由可能是A.不同行业有不同的惯例B.管理理念和薪酬策略部同C.企业所处的地理位置不同D.对企业的价值或贡献大小不同E.在职者在该岗位上工作时间长短不同
116.实行经营者年薪制应具备肯定得条件,这些条件包括。