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2023年5月三级人力资源管理师考题第一部分职业道德
一、职业道德基础理论与学问部分(-)单项选择题
1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员都应当遵循的基本要求是
2、职业活动内在道德准则是()(A)遵守法律、自律、严谨(B)忠诚、审慎、勤勉(C)科学、民主、自由(D)自由、同等、博爱
3、下列关于创新的说法中,正确的是()(A)创新须要志气,要敢于冒天下之大不魅(B)创新非人人可为,只有高级专业技术人才才能做到创新(C)创新是对前人的继承和发展,既要崇拜前人又要不断否定前人(D)创新须要发散思维,敢于独树一帜
4、下列关于“慎独”的理解中,正确的是()(A)克制自己不要沉湎于一事物之中,以免玩物丧志(B)越是无人监督,越要严格要求自己(C)要时刻保持虚心谨慎的作风(D)保持自己的独立人格
5、IBM公司聘请员工时,最为重要的职业道德素养是()(A)公道意识(B)敬业精神(c)合作精神(D)服务意识
6、我国社会主义道德的核心是()
8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是((A)同等待人、公私分明、坚持原则、追求真理(B)团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步(C)坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲(D)崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人同等
(二)多项选择题(第9—16题)
9、下列关于职业化的说法中,正确的是()(A)职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路(B)职业化是全球职场的通用语言和职场文化(C)循环评估模型(E)绩效差距分析模型
107、在制定培训规划时,工作说明的内容包括((A)工作人员必需实行的行动(B)每项行动所须要的技能(C)工作人员面临的资源状况(D)每项行动或结果的标准(E)工作人员必需做出的确定
108、进行培训后勤打算工作时,应当考虑的因素有(
117、在薪酬方面,国家的主要政策法规有()(A)最低工资(B)最长工作时间(C)经济补偿金(D)超时工资支付(E)企业代缴的各类保险
118、属于工作岗位评价的测评指标的有((E)是定期的的书面合同,其生效需经过特定程序
124、劳动纪律的内容包括((A)请假程序(B)职业培训(C)岗位职责(D)员工发展(E)操作规程
125、在()请况下,劳动者视同工伤(A)突发疾病死亡(B)在抢险救灾中受到损害(C)在维护国家利益、公共利益中受到损害(D)突发疾病在48小时之内经抢救无效死亡(E)已取得革命伤残军人证的劳动者到用人单位后旧病复发卷册二专业实力简答题(20分)
1、简要说明劳务外派工作的基本程序(8分)
2、简要说明员工满足度调查的基本步骤(12分)
二、计算题(20分)某公司毛利金额为5400万元,公司中推销人员月工资1860一年发13个月工资,公司为推销人员花费的总费用如表1所示:
(1)该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)
(2)该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)
三、综合分析题(60分)
1、黄某是某化工公司的人力资源经理,要制定一份企业定员支配书目前设备看管工、修理工有725人,行政文秘有103人,中层干部有59人,技工有58人,销售人员有43人,黄某在制定支配书时还收集以下数据近5年员工平均离职率4%生产工人离职率为8肌技术和管理干部离职率为3%同时按公司扩产支配,销售人员要新增10%-15%工程技术增5%-6%其它不变
(1)公司应采纳何种方法核定设备看管工及修理工的定员人数?(8分)
(2)在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)
2、ZX橡胶公司成立于1982年,现有员工3400人,管理人400人,在企业发展壮大时,重视管理人员的培育,依据不同人员实行一系列培训方法,如角色扮演,工作轮换,案例探讨,积累丰富阅历假如你是ZX公司的培训主管,您将如何选择适合的培训方法?(20分)
3、富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量渐渐下降,该公司经调查发觉其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区分,有的方面甚至还有优势但一线人员在服务看法、责任心、主动性和主动性却存在严峻问题为变更这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在确定重点放在工作行为上,拟采纳行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作主动性和主动性的考评力度
①采纳行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应实行那些详细工作步骤?(10分)
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)2023年5月人力资源三级参考答案选择题答案:2023年5月17日助理人力资源管理师考试技能卷答案
一、简答题(20分)
1、简要说明劳务外派工作的基本程序(8分)答1)、个人填写《劳务人员申请表》,进行预约登记(1分)2)、外派公司负责支配雇主面试劳务人员,或将申请人留存的个人资料举荐给雇主选择(1分)3)、外派公司与雇主签订劳务合同,并由雇主对录用人员发邀请函(1分)4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料(1分)5)、劳务人员接受出境培训(1分)6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》(1分)7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续(1分)8)、离境前缴纳有关费用(1分)
2、简要说明员工满足度调查的基本步骤(12分)答1)、确定调查对象(2分)2)、确定满足度调查指向(3分)3)、确定调查方法(2分)4)、确定调查组织(3分)5)、调查结果分析(2分)
二、计算题(20分)某公司毛利金额为5400万元,公司中推销人员月工资I860一年发13个月工资,公司为推销人员花费的总费用如表1所示
①该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)解推销人员人工费用总额二员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教化费+住房费用+聘请费用+解聘费用=532+151+59+13+28+10+7=800(万元).推销人员人工费用率二推销人员人工费用总额+毛利额=8004-5400=
14.81%.该推销员年目标销售毛利二某推销人员工资+推销员人工费用率=1860X134-
14.81%二163268(元)(3分)综上计算可得,该推销员年度目标销售毛利是163268元
②该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)解该推销员月目标销售毛利二该推销员年目标销售毛利+12=1632684-12二13605(元)(2分)综上计算可得,该推销员年度目标销售毛利是13605元
三、综合分析题(60分)
1、黄某是某化工公司的人力资源经理,要制定一份企业定员支配书目前设备看管工、修理工有725人,行政文秘有103人,中层干部有59人,技工有58人,销售人员有43人,黄某在制定支配书时还收集以下数据近5年员工平均离职率4%生产工人离职率为8%技术和管理干部离职率为3%同时按公司扩产支配,销售人员要新增10%-15%工程技术增596-6%其它不变
①公司应采纳何种方法核定设备看管工及修理工的定员人数?(8分)答1)、设备看管工应采纳按设备定员的方法核定定员人数(4分)按设备定员是依据设备须要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法按设备定员主要适用于机械操作为主,运用同类型设备,采纳多机床看管的公种类似设备看管工一类公种的定员人数,主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数,所以应采纳按设备定员的方法核定定员人数2)、修理工应采纳按岗位定员的方法核定定员人数(4分)按岗位定员是依据岗位的多少,以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法按岗位定员适合于有肯定岗位,但没有设备,而又不能实行定额的人员修理工这一岗位与以上论述相符,故应采纳按岗位定员的方法核定定员人数
②在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)答1)、定员必需以企业的生产经营目标为依据(2分)2)、定员必需以精简、高效、节约为目标(2分)3)、各类人员比例关系要协调(2分)4)、要做到人尽其才、人事适宜(2分)5)、创建贯彻执行定员标准的良好环境(2分)6)、定员标准适时修订(2分)
2、ZX橡胶公司成立于1982年,现有员工3400人管理人400人,在企业发展壮大时,重视管理人员的培育,依据不同人员实行一系列培训方法,如角色扮演,工作轮换,案例探讨,积累丰富阅历假如你是ZX公司的培训主管,您将如何选择适合的培训方法?(20分)答1)、确定培训活动的领域企业培训的目的和特性形成培训目标,在详细实施培训活动时要划定培训的领域2)、分析培训方法的适用性培训方法是为了有效地实施培训目标而选择出的手段和方法它必需与教化培训需求、培训课程、培训目标相适应,同时,它的选择必需符合培训对象的要求3)、依据培训要求优选培训方法每一种培训方法都有它的特长与短处,有肯定的适用领域优选培训方法应考虑以下几点要求
(1)、保证培训方法的选择要有针对性,即针对详细的工作任务来选择
(2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应
(3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应
(4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应
(5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性
3、富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量渐渐下降,该公司经调查发觉其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区分,有的方面甚至还有优势但一线人员在服务看法、责任心、主动性和主动性却存在严峻问题,为变更这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在确定重点放在工作行为上,拟采纳行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作主动性和主动性的考评力度
①采纳行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应实行那些详细工作步骤?(10分)答1)、进行岗位分析,获得本岗位的关键事务,由其主管人员作出明确简洁的描述(2分)2)、建立绩效评价的等级,一般为5〜9级,将关键事务归并为若干绩效指标,并给出准确定义(2分)3)、由另一组管理人员对关键事务做出重新安排,将他们归入最适合的绩效要素及指标中,确定关键事务的最终位置,并确定出绩效考评指标体系(2分)4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性,由其次组人员将绩效指标中包含的重要事务,由优到差,从高到低进行排列(2分)5)、建立行为锚定法的考评体系(2分)
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)答优势1)、对员工绩效的考量更加精确(1分)2)、绩效考评标准更加明确(1分)3)、具有良好的反馈功能(1分)4)、具有良好的连贯性(1分)5)、具有较高的信度(1分)6)、考评的维度清楚(1分)7)、各绩效要素的相对独立性强(1分)(C)职业化是新型劳动的核心内容(D)职业化要求依靠直觉和敏捷应变来适应职场变更
10、提高职业技能要端正看法是()(A)踏实肯干(B)静默无闻(C)实事求是(D)虚心谨慎
11、“终身学习”理念提出的主要依据是()(A)低学历人员须要长时间学习才能弥补所欠缺学问(B)由于科技快速发展和学问爆炸,所以要通过学习才能适应时代发展的要求(C)因为还没有达到胜利人士的地步,所以要通过学习来实现目标(D)学习是增加从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉
12、“敬业”的基本要求包括()(A)回报(B)主动(C)务实(D)长久
13、从业人员践行职业纪律的要求包括()(A)学习岗位规则(B)执行操作规程(C)遵守行业规范(D)严遵守法律律法规
14、对现代从业人员来说,节约资源的详细要求包括()(A)培育节约资源意识(B)明确节约资源责任(C)创新节约资源方法(D)省吃俭用节约开支
15、下列关于打造优秀团队的说法中,正确的是()(A)个人价值追求要始终与团队目标保持高度一样(B)努力消退特性特点,与他人保持高度协调统一(C)时刻想着自己是团队的一员(D)做好本职工作是搞好整体工作的一个环节
16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业志向,要求做到()(A)把职业当做事业来做(B)以加班加点为工作基本要求(C)热心社会公益事业(D)对工作主动主动其次部分理论学问
一、单项选择题
26、劳动力市场的客体是()(A)劳动力市场关系(B)劳动者的劳动力(C)劳动力的全部者个体(D)运用劳动力的企业
27、关于就业的说法不正确的是()(A)就业主体必需有劳动实力(B)就业者所从事的劳动是有酬劳动(C)就业主体的所得不能是经济收入(D)就业者所参与的劳动属于社会劳动
28、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是()(A)它规定了劳动关系的调整规则(B)它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则(C)它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施(D)各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一样的
29、劳动法律关系的构成要素不包括()(A)主体(C)客体
30、组织市场的类型不包括((A)垄断者市场(C)转卖者市
31、在投入期不适宜实行的营销策略是()(A)快速掠取策略(B)缓慢渗透策略(C)快速渗透策略(D)公益宣扬策略
32、满足成就须要的行为不包括()(A)发觉和运用更好的方法完成工作(C)影响他人并变更他们的看法的行为
33、组织公正与酬劳安排的原则不包括()(A)法律公允(B)安排公允(C)互动公允(D)程序公允
34、()把下属作为权变的变量,即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依靠条件(A)参与模型(B)领导情境理论(C)费德勒的权变模型(D)路径-目标理论
35、以下有关人力资本投资的表述错误的是()(A)投资主体可以是国家或个人(B)投资对象是人(C)投资干脆提高人的劳动生产实力(D)是一种非生产性投资
37、现代人力资源管理以()为中心(A)劳动环境(B)劳动对象(C)劳动资料(D)劳动者
38、岗位规范和工作说明书的区分不包括()(A)涉及的内容不同(B)结构形式不同(C)突出的主题不同(D)劳动者
39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是()(A)尽可能进行全面调查以保证调查质量(B)为搞好岗位分析,应做好员工的思想工作(C)正确确定调查对象和单位干脆关系到调查结果的精确性(D)调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现
40、岗位丰富化的作用不包括()(A)为员工发展供应了更广袤的空间(B)使工作的范围和责任增加(C)使员工有更多机会实现个人价值(D)有利于提高岗位工作效率
41、企业定员管理的作用不包括()(A)合理的劳动定员是企业用人的科学标准(B)科学的定员是企业内部员工调配的主要依据(C)合理的劳动定员是企业人力资源支配的基础(D)合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益
42、以下关于定员方法的表述不正确的是()(A)协助生产工人可按比例定员(B)化工、冶金企业适合按岗位定员(C)检修工、检验工适合按岗位定员(D)机器制造和纺织企业适合按以比例定员
43、企业定员的新方法不包括()(A)零基定员法(B)效率定员法(C)运用概率推断确定医务人员人数(D)运用数理统计方法对管理人员进行定员
44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准,即以()为对象制定的标准(A)人力消耗(B)时间消耗(C)资源消耗(D)一切劳动消耗
45、以下关于制度化管理特征的说法,错误的是()(A)全部权与管理权相结合(B)管理者忠于职守而不是某个人(C)把责任和权力作为明确规范而制度化(D)以文字形式规定岗位特征,提出员工应具备的素养
46、以下关于审核人力资源费用预算的基本要求说法错误的是()(A)确保人力资源费用预算的合理性(B)确保人力资源费用预算的精确性(C)确保人力资源费用预算的科学性(D)确保人力资源费用预算的可比性
47、特殊适合一般职员聘请的员工招募方法是()(A)举荐法(B)布告法(C)档案法(D)任命法
48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是()(A)校内招募(B)借助中介(C)赭^公司(D)熟人推蒿
49、筛选简历时,应更多地关注()(A)学习成果(B)管理实力(C)主观内容(D)客观内容
50、()可以是漫谈式的,面试考官与应聘者随意交谈C诊断面试D非结构化面试
51、聘请总成本效用的计算公式为A总成本效用二录用人数/聘请总成本B总成本效用=应聘人数/招募期间的费用C总成本效用二被选中人数/选拔期间的费用D总成本效用二正式录用的人数/录用期间的费用
52、在人员录用策略中,应聘者必需在每种测试中都达到肯定水平,方能通过B重点选择式D多重淘汰式是企业劳动协作的中间环节,起着承上启下的重要作用B车间D调度
54、不仅可以调解人的心情,还可以降低人的疲惫程度的劳动环境优化因素是A绿化B噪声C照明D色调
55、在周工作时间标准为40小时的状况下,采纳四班三运转的轮休制,每个月应支配A外部环境C组织目标实施培训需求调查工作时,要对各部门申报的培训需求进行分析,目的是(A)要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的探讨(B)目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力(C)常采纳集体住宿训练、小组探讨、个别沟通等活动方式(D)适用于组织发展训练,不适用于晋升前的人际关系训练
63、针对()的培训与开发,应采纳头脑风暴法,形象训练和等阶变换思索等培训方法(A)基础理论学问(B)创建性(C)解决问题实力(D)技能性
64、在案例分析法中,案例探讨的步骤如下,排序正确的是()
①展示案例资料
②确定核心问题
③小组分别探讨
④选择最佳方案
⑤全体探讨解决问题的方案(A)
①②③④⑤(B)
①③②④⑤(C)
①⑤②③④(D)
①⑤③②④
65、较客观公正,但考评结果的精确性和牢靠性较低的绩效考评方法是()(A)上级考评(B)同级考评(C)下级考评(D)外部人员考评
66.绩效考评中当考评者有机会、有时间视察下属须要考评的行为时,宜采纳()(A)结果导向型考评法(B)行为导向型考评法(C)品质导向考评法(D)综合的绩效考评方法
67、绩效反馈的主要目的是()(A)改进绩效(B)指出员工的不足(C)激励员工(D)供应更好的工作方法
68、()即在本期绩效管理活动完成之后,将考核结果以及有关信息反馈给员工本人并为下一期绩效管理活动创建条件的面谈(A)绩效支配面谈(B)绩效指导面谈(C)绩效考评面谈(D)绩效总结面谈
69、一般来说,员工绩效基本特征不包括()(A)发展性(B)多因性(C)多维性(D)动态性
70、比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是()(A)目标管理法(B)绩效标准法(C)干脆指标法(D)成果记录法
71、薪酬的非货币形式不包括()(A)员工福利(B)表彰嘉奖(C)荣誉称号(D)奖章授予
72、薪酬水平低的企业应关注的市场的薪酬点位为()(A)25%(B)50%(C)75%(D)90%
73、()的目的是为了使员工避开因通话膨胀而导致实际收入的削减(A)特殊调整(B)生活指数调整(0嘉奖性调整(D)工龄工资调整
74、在岗位评价中,劳动强度要素不包括()(A)工时利用率(B)产量责任(0劳动惊慌度(D)工作班制
75、()是指岗位测评结果的前后一样性程度(A)信度(B)效度(C)准度(D)精度
76、选择关键评价要素,确定权重,并赋值,然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是()(A)排列法(B)分值法(C)因素比较法(D)评分法
77、劳动法律关系与劳动关系最主要的区分在于前者体现了()(A)雇办法志(B)雇员意志(C)国家意志(D)社会意志
78、()覆盖全部劳动关系,是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准(A)劳动合同(B)劳动法律法规(C)集体合同(D)劳动法律制度
79、在没有成立工会组织的企业中,集体合同由()与企业签订(A)职工代表(B)企业人事部门(0企业法人(D)职工所在部门负责人
80、劳动行政部门在收到集体合同后的()天内未提出异议的,集体合同即行生效(A)7天(B)10天(C)15天(D)30天
81、职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与,这属于()(A)组织参与(B)岗位参与(C)个人参与(D)合理化建议
82、以下关于标准信息载体的说法错误的是()(A)例会制度是以书面的形式沟通(B)终向信息沟通报考上向沟通和下向沟通(C)汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报类(D)正式通报的优点是信息传递精确且沟通内简单于保存
83、()是指以劳动者完成肯定劳动定额为标准的工作时间(A)标准工作时间(B)不定时工作时间(C)计件工作时间(D)综合计算工作时间
84、劳动保障行政部门应当自受理工作认定申请之日起()内作出工伤认定(A)30日(B)45日(C)60日(D)90日
85、停工留薪期最长不超过()(A)6个月(B)12个月(018个月(D)24个月
二、多项选择题
86、规范探讨方法的特点包括()(A)目的在于人事客观事实(B)结论具有客观性(0以某种价值推断为基础(D)结论具有主观性
87、政府实质实施货币政策的主要措施包括A调整贴现率(E)岗位的权限是给予岗位员工对人、财、物的支配运用权
97、企业要制定用人标准,即须要加强()工作,促进企业劳动组织的科学化(A)定编(B)定额(C)定岗(D)定员(E)定薪
98、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括()(A)企业的生产经营状况(B)竞争对手在人力资源方面的状况(C)国家有关劳动人事法律法规法令(D)各类学校和教化培训机构特地人才供应状况(E)劳动力市场各类劳动力工资水平的变动状况(A)带来新思想和新方法(C)外部招募成本比较小(E)有利于聘请一流人才
101、以下属于专业学问和实力的是()(A)管理学问(B)人际关系实力(C)视察实力(D)财务会计学问(E)记忆实力
102、现代面试以面谈问答为主,加入一些协助形式,详细包括()(A)答辩式(B)案例分析(C)演讲式(D)模拟操作(E)探讨式
103、开放式提问的类型包括((A)无限开放式(C)有限开放式(E)综合开放式
104、依据测试内容的不同(A)语言表达实力测试(C)心理运动机能测试(E)事务处理实力测试)(B)结构化开放式(D)非结构化开放式(B)组织实力测试(D)学历水平测试
105、通常信度评估系数主要包括((A)稳定系数(C)随机系数(E)等值系数
106、培训需求分析的模型包括()(A)连续评估模型员工工资总额社会保险费用福利费用教化费住房费用聘请费用解聘费用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员工工资总额社会保险费用福利费用教化费住房费用聘请费用解聘费用5321515913281078)、有利于综合评价推断不足1)、设计和实施的费用高2)、费时费劲(1分)(1分)(1分)。