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品质信访服务,提升受理效率——地税局信访工作新思路品质信访服务,提升受理效率——地税局信访工作新思路2023年,随着数字经济的快速发展和国民经济的逐步繁荣,纳税人对于税收工作的关注度日益提高在这样的背景下,税务机关不仅需要进一步提高工作效率,更需要优化服务质量,完善品质信访服务,打造更加专业、高效、全面、便捷的信访工作新体系为了实现这一目标,地税局积极探索,提出了一系列创新性的新思路
一、建立全方位联动机制为了提升信访工作的受理效率和服务品质,地税局建立了全方位联动机制一方面,通过加强与其他部门的协作,共享线上线下信息和资源,提高信息共享率,减少信息漏洞,实现受理、回复、处理等工作的快速高效;另一方面,建立了一套全流程联动模式,从线上自助、线上热线到线下服务,把重点从单一的服务方式转化为多元化、多层次的服务模式,实现对纳税人实现“无缝”沟通、无延迟的快速服务
二、实施差异化优化不同的信访案件数目、处理难度和信息来源不同,因此在受理、处理、解决等环节的优化上需要有精细化的差异化策略,以实现最佳的签约服务,时效性和效率性的平衡一方面,针对性地推进案件分流、分类、快速处理,进一步提高受理效率和服务品质;另一方面,提供精准信息服务、法律政策解答服务、在线咨询服务等差异化的服务,更好地为纳税人提供细致、周到、贴心的品质信访服务
三、建立个性化信访服务地税局需要不断提高服务质量,深化品质信访服务,转化为更具有针对性的服务,战胜情绪化、人身攻击等各类信访难题个性化信访服务是基于对受访纳税人的特殊需求进行量身定制,为纳税人提供裁剪好的方案和服务在实践中,地税局建立了“一站式”信访受理窗口,为纳税人提供个性化、专门化、精品化的信访服务,促进纳税人的主动投诉与满意度的整体提高同时,为了更好地激励纳税人参与品质信访服务,地税局继续推进“民意调查”、“意见反馈”等机制,不断发挥纳税人的主体作用,促进信访工作的持续发展总之,地税局以品质信访服务为核心,加强政策解读、业务咨询、办理范围等服务,通过实现工作的“全方位联动”、实施“差异化优化”和“个性化信访服务”的创新思路,进一步实现品质信访服务的升级改造,优化工作流程,提高税务机关与纳税人之间的服务质量和互动效果,在“不断追求卓越,推动区域高质量发展”的目标下,同时促进纳税人的主动配合与协助,进一步巩固地税工作的地位与形象,推动区于经济发展形势的正常化、稳定化与可持续化第PAGE页共NUMPAGES页。