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门诊部护士长工作总结今年很快过去了,在过去的一年里,在院领导、护理部及科主任的正确领导下,门诊部坚持“以病人为中心”的临床服务理念,立足本职岗位,总结工作中的经验教训,踏踏实实做好医疗护理工作在获得病员广泛好评的同时,也得到各级领导、护理部的认可较好的完成了年度的工作任务具体情况总结如下
一、制定完善门诊护理人员工作制度和各班职责,巡视检查护理人员岗位职责完成情况,加强监督和落实
二、深人各科门诊,贯彻“以病人为中心”的整体护理,改善就诊环境检查护理质量,改进服务态度复杂的技术亲自执行操作为患者提供优质服务
三、针对门诊部护理人员匮乏的情况下,多次申请,提出合理化建议力争治疗室的正常工作运行,每天消毒,一月细菌培养,药品、仪器设备及急救物品完好率达100%
四、加强医患沟通,协助护理部完成病区护理满意度调查2000份,完成门诊病人满意度调查1000份,减少门诊病人投诉,提高门诊病人满意度
五、三月初,血液净化室成立,完成灌流30人次,血液透析150人次各专业学科带头人充实到门诊,在保证各专家都能按时开诊的情况下,协助科主任实施完成门诊工作绩效考核;并接待外院坐诊专家十余次;初步完成门诊医师工作站信息化系统,实行“一卡通”制度,解决了病人看病“五多”“一少”问题,门诊就诊人次及业务收入均创最高
六、在保证病人就诊的情况下,完成发热门诊搬迁,积极应对突发公共卫生事件,全年共收治病人100人次,转送危重病人20人次
七、不定期联合感染办进行门诊护理感染质控检查,及时反馈及时整改
八、完成本年度护士长进修学习任务
九、及时有效完成医院、护理部部署的各项工作;完成礼仪人员培训,接待省市检查十余次
十、门诊就诊环境,冬冷夏热问题未得以彻底改善,门诊综合服务台未得以进一步完善,门诊护理人员缺乏未得以解决。