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文本内容:
淘宝店铺运营方案
一、人员配备2工作内容
(一)淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作
2、负责网店寻常改版筹画、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作
3、负责网店寻常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名
4、负责执行与配合公司有关营销活动,筹画店铺促销活动方案
5、负责采集市场和行业信息,提供有效应对方案
6、制定销售筹画,带领团队完毕销售业绩目H勺
7、客户关系维护,解决有关客户投拆及纠纷问题
(二)客服人员工作职责.通过聊天软件,耐心回答客户提出多种问题,达到双方快乐交易,解决定单信息.熟悉淘宝的多种操作规则,解决客户规定,修改价格,管理店铺等.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易.这网上客户提供售后服务,并以妆好日勺心态及时解决客户提出的问题和规定,提供售后服务并能解决普通投诉.配合公司淘宝店铺和独立网店站口勺推广宣传,在多种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺
(三)网店美工重要工作内容(PS合成、调色及抠图)
1、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作
2、负责网店产品拍摄图后期图片解决和排版
(四)网店编辑
1、负责网店产品上架和下架的有关工作
2、负责网店产品的宝贝描述的撰写,配图文字的撰写
3、负责网店促销文案构思和撰写
4、负责网店产品标题的编辑和修改
(五)配送人员重要工作内容I、按照规定对货品产品进行包装,负责拿货和发货品流方面的事项,清点应有库存
2、较强的服务客户的意识及团队合伙精神、
3、能吃苦、塌实、细心、能长期稳定的合伙
4、有网店打包工作经验,熟悉快递发货流程等事项职责描述
1、负责商品进库、出库、发货包装
2、精确无误的核对面单与商品货号,数量等
3、登记商品出库记录,及其她样品出库记录,定期核对库存进行盘点
(六)淘宝专人重要工作内容
1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具,并善于总结经验,为达到销售业条提供决策
2、熟悉博客推广,社区论坛推广
3、熟悉淘宝网店规则,交易流程,后台管理,辅助店长各部门事项
4、负责记录,分析推广数据及效果,并不断做出优化方案
5、负责根据公司产品特色和促销活动,进行有针对性的营销推广二运营规划
(一)店铺的上线及寻常管理
1、拟定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客也许自主购物
3、美工负责将待售产品的图片做好解决,编辑配备好有关的文案阐明、
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核对价格及库存信息后,所有上架
(二)营销活动
1、一方面拟定好3—5款主打的产品,后来历次活动优先考虑这几款产品的报名,以些吸引客户,做好关联营销
2、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传做好庆店营销活动,全场折扣,设立VIP折扣价格
3、设立淘宝客,淘帮专场等活动,以此引进流量
(三)售后问题委任有经验日勺,沟通能力强日勺客服担任售后工作,同步细化多种售后问题,作为应对方案,例如安抚客户H勺不满情绪不同的状况对客户H勺损失如何补偿,快递丢件如何索赔,如何追件,如何跟进货品运送过程及其她有关售后问题
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员应及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺发售状态的产品实际无货状况的浮现,缺货的产品及时下架
2、发货周期一天一次,除有活动的定单较多口勺状况外,定单普通要在24小时内发出,最迟不能超过48小时,如果遇到缺货或者其她问题不能及时发货的,及时告知客服,联系客户沟通,做好换货或者退款事宜竭力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的状况浮现淘宝店铺常规运营列表项目类别项目概述店铺设立流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关健字运用,宝贝描述页文字口勺具体度,增长宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO核心提取负责根据淘宝网内部排名规律制定核心词罗列规则负责参照核心词以及罗列规则进标题功能性,宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常携淘宝社区淘宝江湖活跃发贴,回贴,协助买家答疑(侧重买家),通过发贴ID引流量到店铺报名参预社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发贴,带动店铺人气运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天1200到次日900后来淘宝网工作人员会作审核,不符合规定的广告删除并退回银币,符合规定的将在审核后1200发布,有效期1一,可以推荐店铺或者单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派,争取免费帮派推广资源,建立自己的帮派,涵盖店铺筑促销活具体阐明页推广部加入淘宝促销帮派(官方)促销频道(官方)等帮派.负责及时关注帮派最新活动,提交报名方案,并参于报名负责官方友谊关系充理,增长活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友谊链接增长和其她商质量店铺H勺互通链接,通过其她店铺时反链进入店铺友谊链接口勺店铺的添加,波及较多类目店铺(设立店铺参预淘宝客增大友谊链接口勺也许性)店铺友谊链接亦要可转抽购买其她店铺广告位人力成本淘宝客提成外店广告位辅助淘宝优惠券买家购买商品时.,可使用等值的优惠券购买店铺主推商品增长优惠券,原则上可让客户感觉真正的优惠人力成本提成成本配合活动免费资源类收藏功能淘宝网提供一种叫收薇口勺功能,记功能重要针对买家进行的,店铺及产品被的次数多少来阐明店铺的人气及浏览状况,同步是提高人气宝贝排名的一种重要指数客服部
1、当潜在的买家征询,即便交易不成功,提示买家收藏店铺以及征询H勺宝贝,以便客户下次时迅速找到宝贝推广部
1、筹画买家店铺收藏奖励机制,客服部门按规定操作人力成本奖励成本输助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设立店单铺品折扣主推商品增长淘宝VIP会员的促销人力成本提成成本辅助店铺VIP会员针对本店内老客户设立店铺单品折扣推广部
1、设立会员关系,除了打折H勺同步筹画有实际意义的店铺活动增长顾客的粘合度人力成本提成成本辅助信用评价在买家评价的解释样中加之本店铺名+核心词推广部提供评价方案模版给客服部、积极对买家日勺每一种成功日勺交易进行好评阐明以及解释性评价人力成本常淘宝官方活动在店铺“我是卖家一一活到报名”中,淘宝常常会提供某些促销活动,要积极去参预这种活动,不仅能获得较好的推广资源,同步对自己的基本信用宣传起到一定的作用推广部
1、及时注间关注此类信息,积极报名参预,重要是配合活内容的折扣而进行活动人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是顾客用淘金币兑换或者抽奖获得礼物的地方,点击钱庄宝贝图片,直接引流量到卖家的宝贝页面o赞助商品包邮就是广告成本推广部】、及时关注积极报名参预人力成本赞助成本辅助rib聚划算团购聚划算团购活动以一团一口三品的形式在域名jutaobao.com页面展示推广部及时关注积极报名参预人力成本赞助成本辅助收淘宝旺铺提供宝贝浏览量,更好地留住买家,个性设计模版现已购用拓展版套餐288/季常费营满就送满就送积分,满就送礼物,满就减钞票,满就免邮功能提高店铺销售业绩提高店铺购买转化率,提高销信笔数,增长商品暴光率,节省人力成本各部门配合商议设立24元/季辅助销类搭配套餐将几种商品组合在一起设立成大套餐销售,通过促销套也许让买家一次购买到更多的1商品提高店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提高店铺暴光率需要商品部,商品管理人员理解产口日勺合理搭配,设立优惠套餐店铺购买转化率同步增长商品暴光量,增长在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常限时打折系统协助卖家设立限时限量的打折活动,买家以便迅速寻的寻觅打折商品供超低折扣吸引流量,限时限量刺激购买欲增长在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会,可以考虑周末定期某个时间限时3小时,拿出一款商品特价销售,商品由店长开会商讨做出的筹画,编辑丰富内空来吸引客户,增长购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理睬员信息,设立会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/季辅助数据魔方原则版查询热卖宝贝行情•,买家热门搜索核心词查询自己的宝贝排在淘宝第几页,比较同类宝贝的价格和销量,理解别人为什么可以卖得那末好运营推广部辅助直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过核心词问竞价,按照点击付费,进行商品精确推广的服务运营推广部
1、直通车活动的参预目前淘宝频道布页,淘宝搜索首页等“热卖单品”均为直通车活动每天限额100估计3000/月常规收费1=1销类钻石展位钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品,精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照呈现计费运营推广部自由设立呈现费用,FI前投入较大,在店铺大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外口勺流量和人力,协助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费运营推广部
1、自由设立佣金,也可以参预淘宝组纪织的I淘宝客活动,可以单独设立主推商品的佣金比例
2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主乐意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客有关论坛100-1000/月辅助超级卖霸超级卖的专项活动日勺开式进行集中展示,并整合淘宝优质广告资源进行强力推广超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专项活动,每期活动也会根据不同类型的卖家定义的价格,开始价格略高,其后的价格略低既有展位价格大概为万元以内,活动推广周期七天,费用较高-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式,协助商品推广到报刊杂专,DM等媒体上费用不明前期免费辅助。