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公司营业厅员工个人工作总结范文•推荐通用稿工作总结以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用《公司营业厅员工个人工作总结范文》一文将为您指导如何写总结,以下的工作总结范文是由编为您整理而成,希望《公司营业厅员工个人工作总结范文》内容帮助到您,欢迎您继续阅读我们为难您准备的供水站营业厅个人工作总结”专题!转眼间,两年过去了在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己对自己一定要高标准、严要求事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自最我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则这些都体现了中国移动需要什么样的员To
2、结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要
3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事作为一名新人,在这个精锐而充满活力的XX分公司XX营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力请大家继续欣赏更多的工作总结:社区公益岗位个人工作总结医院科室护士实习工作总结范文天猫客服人员的个人总结范文入职不久的新员工个人工作总结营业厅前台的个人工作总结不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用这些年来,我在各方面都有了很大的进步在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖在工作中,我本着对客户服务满意100的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务随着通信业突飞猛进的发展市场竞争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡我看在眼里急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨追求客户满意服务,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功在工作中,还存在一些不足之处需要提高以后还要加强学习争取更大的进步,为公司做出更大的贡献我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获所以我们幸福新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以从严、从细、从实的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动公司的辉煌而努力努力成长为新时代优秀职工成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写移动公司的灿烂和辉煌!ZMR我为大家推荐更多的工作总结:酒店餐饮领班的年度工作总结设备管理工作的年度工作总结电视台技术部的年度工作总结采购部经理的个人工作总结移动公司营业厅员工个人总结转眼间,两年过去了在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要高标准、严要求〃事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则这些都体现了中国移动需要什么样的员工
二、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会
1、善于总结总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟明年工作的展望.结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要.继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点2最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事作为一名新人,在这个精锐而充满活力的XX分公司XX营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力公司营业厅员工年度工作总结转眼间,两年过去了在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要高标准、严要求事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则o这些都体现了中国移动需要什么样的员工经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会
1、善于总结总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟明年工作的展望.结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要.继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事作为一名新人,在这个精锐而充满活力的XX分公司XX营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力更多精彩的工作总结请继续欣赏居民医保年度工作总结范文酒店饭堂厨师的年度工作总结社区服务人员的年度工作总结范文联通公司员工的年度工作总结公司营业厅人员工作总结如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦要把工作完成是很容易的但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀那么他也就掌握了达到成功的原理倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历拥有积极的心态,就会拥有一生的成功!时间过得真快,回望这一年的成绩,自己感觉学到的东西不少,但给营业厅带来的效益却很少,总结之前得与失,为以后的工作做好打算,为明天的胜利做好铺垫,现将XX年如下
一、加强思想学习,不断提高自身素养认真学习,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的水平,以适应营业
一、我的感受和体会:经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考也获得了不少的心得与体会
1、善于总结总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟
二、明年工作的展望.结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要.继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等厅发展要求
二、恪尽职守,认真完成本职工作在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难在本职岗位上发挥出应有的作用
三、努力学习,不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为用户服务为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础
四、树立工作目标,创品牌服务形象心系用户,想之所想,急之所急,用户满意、业务发展始终作为我的工作目标,尽自己所能为用户排忧解难,主动热情,迅速办理及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为用户提供优质热忱的服务在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务勇于面对各种困难和挑战努力铸就生命的辉煌尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着更快、更高、更强方向迈进,突破,没有终点营业厅职员工作总结转眼间,两年过去了在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要高标准、严要求事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则o这些都体现了中国移动需要什么样的员工
一、我的感受和经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会
1、善于总结总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟
二、明年工作的展望
2、结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点由于客户群的特点不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要
3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事作为一名新人,在这个精锐而充满活力的XX分公司XX营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力移动营业厅工作总结移动营业厅是移动公司的窗口在移动公司营业厅前台工作接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,但是我知道因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道需要我去向老员工学习,因为他们比我的工作经验丰富比如说在办理业务方面哪些重要哪些次要,他们都做的很好,而且有效率,经分上面各项考核分数都比我高,但是我们却是盲目的办理业务,有价值的业务有时候我还把握不住,定的任务完成不了这些问题都体现在我身上,特别是一些不经常办理的业务,像国际长途,国际漫游这些业务都需要很多证件以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解,这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导,用心的人家回头都会记笔记但是我做不到,等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么力还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚,客户产生大量话费导致投诉,这些问题屡屡出现,对于活动,自己都不是很明白,理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难,系统中操作失误,这都是工作中经常遇见的事情,所以,不足之处应向老员工学习,需要我在工作之中吸取失败的教训,不断学习对于每天的用户咨询业务,我都能不能作到认真对待,耐心的解答,热情周到;每次遇到用户的误解和怨气,我都不能作到很好的解释,更不能作到先缓解用户这种不满的心情,这都不是我在工作中应该出现的问题,因为我知道服务第一,服务都不能达到用户满意,让客户办理我们的业务就更难了所以:力求给用户一个满意的答复经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与
1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间工作的人员师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善
2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门在工作刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态逐渐地感觉到工作的匮乏,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮助的双赢效果为此,我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去在今后的工作中,我要不断向老员工学习,总结工作经验,弥补自己的不足之处联通营业厅年度工作总结座落于xx繁华地段的中国联通xx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅,至200x年取得省级青年文明号的光荣称号以来,200x年度我们在继续深化〃一流管理,一流服务,一流人才一流业绩〃具体要求的同时,力求提高科技含量,创新含量,信用含量和文化含量,在实现业绩突出,群众满意,人才辈出,示范表率四个方面取得了一定的效果xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体,集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,始终以完美作为目标,为每一位用户提供来自联通的星级服务**营业厅现拥有营业员23名,其中团员22名,党员1名,均具有高中以上文化程度,平均年龄24岁,是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口,重任的背后意味着我们必须勤奋创新,必须开拓进取,必须诚信求实,更必须勇于实践为了无愧于骄人的荣誉,更为了适应日趋激烈的电信行业竞争,我们必将义无反顾地踏上新的征程一流管理有创新200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅,在新的环境中,东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业,高度负责的工作态度,充分发挥主观能动性、积极性,激励奋发进取的工作热情公司党政工定期召开例会,落实实际需要改进的内容,积极配合青年文明建设的需要给于创建经费的大力支持制定创建计划,在创建计划的指导下,我厅深入开展活动,做到有推进计划,有年度总结在工作过程中我们实行明确的奖惩机制,赏罚分明,对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核,加强员工的主人翁意识,党员发挥先锋模范带头作用,青年团员则主动向党组织靠拢我厅根据首问责任制,£09001质量认证体系的要求,从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范,对用户投诉依ISO要求更新了回复期限,对用户的建议我们做到及时反馈,遇到问题及时整改,使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了〃青春献联通,服务创一流的服务口号团员佩戴团徽上岗,着装统一整洁,在员工行为更为规范的前提下,参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩,坚持营业厅天天自查、月月评佳,将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评,实行公开评分,民主监督,择优上岗最后月月按评分结果进行考核排队,帮扶结对,优胜劣汰,对于未达标者,进行下岗学习,直至达标在资料积累方面,我们在原有的四大本的基础上,制作了一个VCD专题片,一本画册,不仅如此,在联通的网站上,我们专门设置了青年文明号网页,详细地介绍了营业厅的具体情况,在网页中我厅人员各展所长,踊跃投稿,设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页严格要求自己,培养求真务实的工作作风,自觉接受党团组织的监督,以积极饱满的热情服务于企业,服务于用户一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性,使他们不再被动地接受管理,而是主动地以极大的热情投入到工作中去,争当先进,赶超明星一流服务更优质积累各方面经验,在新形式的要求下,作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动,参加以服务社会为宗旨的〃号户结对〃,〃青年文明号服务卡助万家〃等活动;开展青年文明号进社区服务,参加市组委会组织的春风行动〃及“送温暖,献爱心〃活动关心帮扶社会弱势群体,深入特困户开展献爰心活动,结对扶助特困生一名,并踊跃向〃闽西灾区〃捐款这一系列的活动将我们“青年文明号〃的优质服务延伸到了社会在开展青年文明号服务卡?助万家活动中,我们做到主动上门服务,只要人人都献出一点爱,世界将变得更加美好〃,200x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里,我们尽所能提供帮助,定期为他们添衣送暖,让社会大众一齐关心这对孤儿,为他们送去xx联通人的爰心让他们的人生道路充满阳光今年10月,我们厅的营业人员进行了重组,注入了一批新鲜健康的血液.在此时我们拥有年轻,所以我们更不满足于眼前,我们将此作为自己的另外一个新的起点.始终以用户的热点,难点出发想用户所想,及用户所急.在特色服务的基础上做到创新.在理解与信任中成长,在批评与自我批评中成熟.所有XX联通人发扬主人翁责任感,以亲切的微笑熟悉的业务操作,现场解决用户的疑难问题,对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费,满意而归.为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了工P公话区,避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅,业务宣传单页,尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境;在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道,但却将中国联通,情系四海贯彻其中,与来到xx营业厅的用户结下了深厚的情谊在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到〃群众参与、公众打分、公开评优〃,遵循青年文明号以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事作为一名新人,在这个精锐而充满活力的XX分公司XX营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力工作总结我推荐2021年公司营业厅员工个人工作总结如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦,要把工作完成是很容易的但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败如果一个人领的公约内容,我们以青春献联通,服务创一流”的口号设立监督台主动发放服务卡,积极兑现承诺的同时,努力做到零投诉为有效推进青年文明号文化建设,我们定期出活动专刊及简报,活动宣传栏并订阅有中国青年报,青年博览等刊物,在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平,弘扬青年文明号,巾帼文明示范岗文化我们不断地在一步步完善服务功能,服务技巧和服务艺术,每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解,掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的服务有它的多面性,而我们员工都会有自己个性化的服务,”用户的要求都是对的〃用户是我的亲人〃〃微笑面对〃…不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归一流人才添光彩营业厅是作为一个面向社会的服务窗口,作为前台工作人员的我们要做到面面俱到,我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍,具有高度负责的工作态度.在提出在业务上一丝不苟,在工作中兢兢业业,人人争当岗位能手”的口号中,我们不断地组织学习各项新业务知识,加强个人业务技能的培训I.深入开展学习三个代表〃重要思想教育活动,并且我们对于平时的业务进行学习及测试公司还安排员工进行青年文明号专题学习培力11在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据经过严格的业务培训I并开展”号手联动〃活动中,营业厅涌现出了一批批的人才,班长王恒靖被评为先进个人、“优秀团员〃的称号,在她的带领下我们积极参加市,公司所组织的各项竞赛活动业务骨干黄萍、王峰也先后参评”三八红旗手等殊荣,均取得了优异的成绩.陈香魁获得公司”假如我是用户征文比赛中的一等奖,任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣……在党,团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐,坚持做好推荐优秀青年入党的准备在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新.在走访了各个文明窗口,我们找距离,寻差距,在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经.营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务,并且不辱使命,经过严格的训练和耐心的传教,我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等…….优秀的人员是我们的骄傲,同时,我们衷心地希望青年文明号能够处处开放光彩.一流业绩创新高200x年是我们CDMA的年度,在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定天道酬勤〃这是每一个xx联通人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在党组织的指引下,XX营业厅正是以这种精神为动力,取得了200X年度先进班组的称号,得到了领导的肯定在政策的引导下据调查,我们营业厅日收入额达到15万,用户满意度达95%以上,前人留下的足迹是光辉的,后人将在前人的足迹上进一步延伸,创造属于联通的辉煌在日常的日子里XX营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动,突出活动主题,通过活动加强创建意识XX营业厅的社会影响进一步扩大,在一些媒体上群众中着一致的好评一流设备,一流环境,一流服务使得来到联通XX营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价俗话说女性能顶半边天而在XX营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体,可以说撑起了XX营业厅的整片天空**营业厅这支年轻的队伍,这个生机勃勃的集体,将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,讲究服务艺术,用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户以创建明星班组为目标,为建设数字xx贡献自己的一份绵薄之力!银行营业厅工作总结XX年银行营业厅工作总结XX年营业部在支行党委的正确领导,89位员工共同努力下,业务经营保持良好的发展态势,精神文明建设力度不断加大截止XX年11月底,我部各项存款余额**万元,比年初净增**万元,完成支行下达任务的**%我部各项贷款余额**万元,不良贷款余额**万元,占比**%,比年初下降**个百分点不良贷款主要是**公司、**集团、**公司等企业风险暴露表内收息率为**%XX年营业部主要工作有
一、加大组织存款力度,增强资金实力,巩固存款开门红成果第一,我部对存款工作早部署、早安排,强化竞争意识和拼抢意识,敢于和善于竞争,确保存款工作顺利展开第二,行党委的正确领导,机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作,我部一方面保证了原有存款户的稳定性,另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款在行长带领下,在客户部、信贷科等部门配合下,我部加大系统的公关力度,抓系统、抓大户,巩固老户、拓展新户,使存款呈现稳步增长态势财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重截止XX年末,这些系统客户占我部存款总量三分之二强第三,提高服务档次,以优取胜,树立我部良好社会形象全部要树立文优服务出效益、出精品的思想,文优服务常抓不懈结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求,我部狠抓柜面服务,文优水平显著提高针对不同客户群体的要求,我部还采取个性化服务措施,配备专门的送单人员(即客户经理)上门服务,既延伸了柜台,拉近了与客户的距离,又捕捉了客户信息,为领导决策提供重要依据第四,完善激励机制,加大考核力度,实行工效挂钩,对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励,充分调动员工组织存款积极性
二、加强信贷结构调整,全面落实双优战略信贷资产是银行生存与发展的生命线我部要结合上级行的要求进一步加强信贷结构调整,有进有退,有所为,有所不为第一,加大市场开发力度,拓展双优客户,加强对优势产业和优良客户的竞争,积极推行对双优客户的承诺授信今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等今年投放贷款**亿元,主要有龙岩卷烟厂投放**亿元产公司**万元**学院**万元产实业**万元产**万元第二,建立淘汰机制,坚决淘汰劣质客户坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域,特别是国家明令禁止的五小产业等结合清非工作要求,我部及时召开外勤会议,明确清非重点对赖债户,经综合排队,依法起诉,力争诉一笔、胜一笔、收一笔
三、坚持从严治行,经营与管理并重,确保各项业务健康发展我部狠抓基本制度落实,落实基层主任十亲自和坐班主任八个一柜面工作人员和坐班主任,严格按规章制度,确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作信贷管理上,我部坚持按章办事,规范信贷决策行为,防范化解信贷风险,顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作我部切实加强三防一保工作,牢固树立安全就是效益的思想,确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现
四、大力推进党建工作和精神文明建设第一,加强和完善系统党建工作,围绕业务抓党建,抓好党建促经营我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫,使营业部增添内在活力,进一步发挥好整体功能营业部党支部成立后,认真履行好一岗双责,抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实,力争以红坊党支部为学习榜样,争创先进党支部第二把创建文明单位、创文明行业建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入,加强行风建设,提高我部文明优质服务水平和知名度,赢得客户和信誉,拓展新业务经营第三,切实加强和改进思神文明双丰收我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时,积极争创全国级青年文明号荣誉称号,通过内强素质、外树形象,文明优质服务水平进一步得到提高12月底市分行组织的微服私访中,我部被评为满分,但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距,如员工素质离综合柜员制要求有差距,信贷员达不到客户经理要求等我部将更加努力工作,力争素质进一步提高,促进文优服务水平更上新台阶
五、存在问题及不足外勤管理上,目前面临主要困难是外勤人员仅6人,信贷总量大,事物性工作多我部将通过调整充实外勤人员队伍,来加强客户经理管理,切实规范加强客户经理水平,积极拓展业务
六、XX年是我行的发展创新年,营业部工作仍然艰巨而繁重,我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动,以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样牢记上级的要求,在管理上有新举措,业务上有新发展,思想上有新突破,力争业务经营上新台阶,精神文明建设再丰收联通营业厅学习总结在南郊网格经过一个月的学习,让我收获颇多在此期间的主要工作是学习业务和营帐系统的操作,同时对营业厅的日常营业、运作流程、外呼回访、业务宣传发展、渠道拓展等工作有了深入的学习和了解现对此进行简单的回顾和总结业务学习方面,对现行的各项营销政策和优惠活动进行了系统的学习,并规范自己的解释口径在这段时间中,解答用户咨询是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求在工作前期有时会遇到无法解答用户提问的情况,需要找其他同事帮忙在同事帮助和悉心学习下,现在已经能较好的为用户解答疑问在前台办理业务时,能做到详细的向用户解释业务,介绍适合用户的套餐推介目前的优惠活动营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作在前台同事的悉心指导下,我已经可以熟练的进行操作,包括4G开户、过户、补卡、23G转4G、缴费、查询用户资料、办理活动等,并在用户较多时上位协助办理业务,虽与其他营业员相比操作速度还是较慢,但我会努力改进对营业厅的运作流程也有了较详细的了解,包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,排班交接班,工单管理,营业收款的处理等目前,老用户维系是继发展之外的另一项重点工作,在南郊网格学习期间,有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统,用外呼系统对老用户进行回访,并引导用户续约,无疑是我此次学习的另一大收获在回访过程中慢慢完善回访用语,并加强对业务知识的学习在看到回访用户前来营业厅办理业务时,成就感油然而生在营业厅学习的同时,还积极主动的参与到客户经理及渠道经理的日常外出宣传发展业务的活动中,锻炼了自己的业务能力的同时也体会到业务发展的艰辛例如周末外出摆点宣传业务;晚间到网格所辖小区挨家挨户拜访用户了解用户需求并宣传我公司业务;到西大滩演习部队驻扎地发展业务等,都是极其考验毅力和耐心的通过这段时间的学习,让我对一线营业厅的工作有了新的认识提高了自己的业务知识和业务能力,为以后更好的工作打下坚实的基础我会继续努力,攻克各项难关,在现有基础上更上一层楼市场部谭XX营业厅职员的年度工作总结转眼间,两年过去了在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要高标准、严要求事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自彖我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则这些都体现了中国移动需要什么样的员工悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了达到成功的原理倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历拥有积极的心态,就会拥有一生的成功!时间过得真快,回望这一年的成绩自己感觉学到的东西不少,但给营业厅带来的效益却很少,总结之前得与失,为以后的工作做好打算,为明天的胜利做好铺垫,现将XX年工作总结如下一,加强思想学习,不断提高自身素养认真学习,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的水平,以适应营业厅发展要求二,恪尽职守,认真完成本职工作在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难在本职岗位上发挥出应有的作用三,努力学习,不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要
一、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会
1、善于总结总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟
二、明年工作的展望
2、结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要
3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事作为一名新人,在这个精锐而充满活力的XX分公司XX营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力2021年营业厅年度总结范文年度总结范文以创〃一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩〃为总体目标,以“树金融服务文明形象,展金融服务专业风采〃为创建主题,我营业部积极开展东阳市级青年文明号〃创建活动现将具体工作总结如下
1、打造服务品牌,提供一流服务**年度,我营业部以金翼至尊金融服务终端、金翼〃投资堂〃版手机证、金翼求金等一系列金翼品牌服务产品为工具,以大型投资报告会、股民学校、理财沙龙等形式为载体,有效的树立了中信金通证券服务品牌,提高了投资者对公司的认知度、认可度以及忠诚度
2、提升经营意识,实现一流管理有效的组织架构是创建活动的载体,健全的制度设计是创建成功的重要保证为明确创建活动宗旨及工作职责,成立了营业部创建〃青年文明号〃活动领导小组,制定了《东阳中山路营业部争创青年文明号〃管理办法》以创建活动为契机,继续健全完善团支部的工作机制,团支部工作的基础得以有效夯实,团组织的凝聚力、战斗力也实现较好的提升
3、注重素质教育,培养一流人才以〃民主生活会〃形式,倾听员工的心声,了解员工的思想动向,以培训交流形式,并结合具有重要意义的日子,加强员工的思想政治教育,强化青年员工的思想作风建设如我们在三月份开展了以关爰妇女儿童为主体的三八妇女节拓展活动、四月份以加强爰国教育,继承革命传统为主题,组织了清明扫墓活动**年度,营业部继续坚持以人为本的原则,重视人才培养,营造学习氛围每天晨会、每周例会、每周培训等形式的学习与培训活动得以坚持与良性发展以提高员工业务水平为重点的青年岗位业务能手竞赛活动也取得较好成果,各条业务线涌现出一批业务骨干与专业人才,较好的带动营业部专业知识的全面开花.加强企业文化建设,营造一流文化企业文化建设是**年营业部工作的重点营业部通过丰富的文化活动,形式多样的拓展活动以及公益性、灵活性强的服务活动有效的提高员工对公司价值观的认同感,塑造公司的文化力首先通过组织参与专业知识、合规知识竞赛、岗位练兵、〃读一本好书,写一篇心得体会〃的读书月、〃积极思考,超越自我演讲比赛等丰富多彩的文化活动,教育青年员工继承和发扬党的优良传统和作风,活跃了青年员工的文化生活,营造了浓厚的文化氛围积极开展形式多样的素质拓展活动**年度,营业部先后安排员员工普遍感受到营业部集体的温暖,员工之间的亲密度、团队之间的信任度以及对营业部的忠诚度都得到有效提高强身健体的理念与行动在营业部得到很好的结合,每天清晨,营业部定时组织早操活动并举办了广播操比赛每周三下午营业部活动日,员工们驰骋于西幌峰、羽毛球馆、篮球场西街社区的气排球比赛、职工运动会同样有我们员工的身影三是开展了公益性强、灵活性强的服务活动**年是多灾多难的年份,西南旱灾,玉树地震牵动着国人同样牵动着营业部员工们的心我们以〃水城无水〃、〃大爱无疆〃、〃关爰社会福利院儿童〃等主题发动了青年员工捐献爱心与实物活动,前后筹集的金额总数达数万元员工们的爱心得到各方的好评.注重三个阵地〃(学习阵地、交流阵地、宣传阵地)建设学习阵地建设每周一的晨会、每周五的例会、每周四的培训让员工们受益匪浅,而在〃读书月〃活动的基础上,我们举办青年读书心得交流会及演讲比赛,初步实现员工综合素质的提升年度总结范文在这个充满机遇的一年,我应聘阿凡提物流上海公司的业务部担任业务内勤在职期间,通过上级领导的帮助和指导,和全体阿凡提工作人员的辛勤努力,在汗水和智慧的投入中,看到啦上海公司有了新的进步我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值在上海公司杜天刚总经理的领导下,负责接待电话业务,用高标准严格要求自己,不断学习、刻苦追求加强自身素质和品质的修养,提高自身能力,做好客服工作虽然工作有很多地方做的不够到位但是我会在以后的工作中忠实履行职责不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中我的信念是〃只要自己能够胜任本职工作,就是称职的〃现将**年的主要工作情况总结如下
一、每天上班之前永远记住Q客户满意第一;2客户永远是对的;3如果客户错了,任然记住客户永远是对的
二、加紧跟踪车辆行驶位置,做到服务客户最优化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时间准确无误的答复客人,不要感到失望
三、为了货物能够准时的到达客户手中,及时的查看到车货物中转情况,尽力做到不让客户打电话催货物
四、及时上报货损,让发货公司第一时间知道货物的情况
五、上下班时间清点库房的货存
六、每一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客户信息回顾以往的工作我感到有所得也有所失,不足不之主要表现以下几个方面首先,在工作中,工作方法过去简单,不够全面细致处事不够冷静其次,在接待客户电话能力上还有待于进一步提高这些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改进因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素质要进一步学习相关的理论知识,与实践经验相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的能力强化敬业精神,增强责任意识关心、爰护同事,我们是一直强大的团体,一定可以做的更好,最好我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质有强烈的事业心与责任感感谢您阅读工作总结频道的《公司营业厅员工个人工作总结范文》一文,希望帮助您解决写工作总结的需求和参考,如果本文还未解决您的需求,可以继续访问供水站营业厅个人工作总结栏目只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为用户服务为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础四,树立工作目标,创品牌服务形象心系用户,想之所想,急之所急,”用户满意、业务发展〃始终作为我的工作目标,尽自己所能为用户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为用户提供优质热忱的服务在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友热心的为用户服务勇于面对各种困难和挑战努力铸就生命的辉煌尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着〃更快、更高、更强〃方向迈进,突破,没有终点营业厅员工的个人工作总结转眼间,两年过去了在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要高标准、严要求事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则o这些都体现了中国移动需要什么样的员工
一、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会
1、善于总结总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟
二、明年工作的展望
2、结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要
3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事作为一名新人,在这个精锐而充满活力的XX分公司XX营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力ZMR我为大家来分享更多的工作总结人民警察的个人工作总结药品公司员工的个人工作总结大型超市员工的个人工作总结大学生村官助理的个人工作总结营业厅职员的个人工作总结转眼间,两年过去了在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要高标准、严要求事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自最我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则o这些都体现了中国移动需要什么样的员工
一、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会
1、善于总结总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟
二、明年工作的展望。