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企业管理实务考试复习资料--、管理与管理者
一、单项选择题.由于管理的广泛性和困难性及探讨的侧重点不同,对管理所下定义也各异法约尔认为,A管理就是要准确地知道要别人干什么,并留意他们用最好最经济的方法去干B管理就是实行安排、组织、指挥、协调和限制C管理就是决策D同别人一起,或通过别人使活动完成得更有效的过程.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力安排模型的示意图,有人对此模型表示困惑依据你对管理实践的理解,你对此模型的评A不正确,因为模型认为基层管理者用于限制工作的时间要比高层经理多B正确,因为模型认为高层管理者在战略安排与限制方面所花的时间更多C不正确,因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多D正确,因为模型认为基层管理者花在安排与限制上的时间比花在领导上多
4.管理工作的目标是A只留意效率B只留意效果C效率与效果不行兼得D效率和效果的统一.一个主管人员至少应具有的三大基本技能是A技术技能、人事技能、概念技能B技术技能、学习技能、人事技能C人事技能、学习技能、概念技能D概念技能、学习技能、技术技能.作业现场的监督、管理人员是A基层管理者B中层管理者C高层管理者D操作者
二、多项选择题.管理的职能包括A安排B组织C领导D限制.管理者应具备哪些素养►
二、管理理论的演进
一、单项选择题.霍桑试验的四个结论中对职工的定性是A经济人B社会人C自我实现人D困难人.决策理论学派的代表人物是A韦伯B孔茨C巴纳德D西蒙
5.科学管理理论是古典管理理论之一,科学管理的中心问题是()A提高管理水平B提高人的主动性C提高劳动生产率D提高市场占有率.科学管理侧重于()A增加个体工人的工作效率B管理整个组织C更有效地运用资本D改善工作环境的气氛.阅历学派主见通过分析阅历来探讨管理学问题,被称为()A阅历教学B案例学派C案例教学D阅历学派
二、多项选择题.通过“霍桑试验”得出的结论有()A职工是“社会人”B企业中存在“非正式组织”C新型的领导实力在于提高职工的满足度D存在着“霍桑效应”.在圣经中有这样一段故事,摩西的岳父耶罗斯对他讲“你这种做事的方式不对头,你会累垮的你担当的事情太繁重,光靠你个人是完不成的现在你听我说我要给你一个建议……你应当从百姓中选择出能干的人封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长,让他们审理百姓的各种案件凡是大事呈报到你这里,全部的小事由他们去裁决,这样他们会替你分担很多简洁处理的琐事假如你能够这样做事,这是上帝的旨意,那么你就能在位许久,A分权B授权C管理层次D管理权力划分.泰罗的科学管理思想主要包括()A对工人操作的每个动作进行科学探讨,用以替代老的单凭阅历的方法B科学地选择工人,并进行培训和教化,使之成长C与工人们密切地合作,以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办
三、简答题
1.梅奥在霍桑试验中的重要发觉是什么?这些发觉对管理学理论与实践发展有何重要影响?霍桑试验的发觉生产效率不仅受物理的、生理的因素影响,而且受社会环境、社会心理和组织内“非正式组织”的制约其要点如下
(1)包括工人在内的全部企业成员是“社会人”士气和精神是提高生产效率的关键
(3)正式组织中事实上存在一种“非正式组织”
(4)企业应实行新的领导方法以霍桑试验为基础的“人群关系理论”是“行为科学”管理学派的早期思想,它虽然提出了“人的行为”问题和一些管理对策,但对人的行为规律的探讨却有待于多方面接着深化下去>
三、计划
一、单项选择题.近年来,绿色食品越来越受到人们的欢迎,这一因素的改变属于外部环境因素的OA经济因素B技术因素C社会因素D政治因素.下述管理工作中,哪一种对外部环境的依靠性最强()A制订发展战略B选拔一个销售经理C组建新的公司领导班子D确定对经理人员的考核指标
二、多项选择题.当企业处于低度不确定的环境时,组织应实行()A指导性安排B中长期安排C详细性安排D常备性安排.下述哪些活动属于安排活动的范畴()A程序B目的C预算D使命.目标管理的缺点有()A适当的目标不易确定B“自我限制”不行行C一般是短期的D不敏捷.目标管理可理解为()A管理管理者的管理B强调“自我限制”C分权制的结果D一种供应考核标准的管理
三、简答题
1.什么是目标从组织管理的角度看,目标具有哪些特性?目标管理的优势和局限性有哪些?如何改进?目标是组织目的或宗旨的集中化和详细化,是组织及其成员在肯定时期内和肯定条件下期望达到的预期结果从组织管理角度看,目标的特性有目标的层次性;目标的网络性;目标的现实性;目标的多样性目标管理的优势表现在
(1)职责、任务明确,能集中每个部门的力气保证组织目标的完成
(2)便于量化考核,克服安排上的平均主义,真正起到按劳安排、奖勤罚懒的作用
(3)便于创建一个培育管理人才的环境,变被动管理为主动管理目标管理的局限表现在
(1)目标设定有困难
(2)目标的稳定性不强
(3)简洁造成“目标”代替“管理”的局面
(4)人的“自我限制力”确定目标的吸引力
(5)目标分解缺少切实可行而又简洁的操作方法改进
(1)将目标管理扩展至ij目标保证
(2)以目标管理为主线,综合汲取全面质量管理、标准化管理、经济责任奖惩制等各种管理理论和方法
(3)将组织目标管理纳入社会目标管理的轨道
(4)强化组织的目标协调与认同►
四、决策
一、单项选择题.某公司生产某种产品的固定成本是40万元,单位变动成本为4元,市场售价为9元若要达到10万元销售毛利的目标,该产品产销量应是多少?()A5万件B10万件C15万件D20万件.对困难问题进行决策可能须要做这样一些工作1对方案进行分析、比较、评价;2选择满足方案;3阐明问题现状;4提出可行备选方案;5明确决策目标你认为正确的分析思路与过程应是A5-3-4-1-2B3-4-1-2-5C5-4-3-1-2D3-5-4-1-
2.程序化决策往往由谁进行的A一线工人B低层管理者C中层管理者D高层管理者►
五、组织理论.
一、单项选择题.管理学者钱德勒通过对数十家大公司发展史的实证探讨后认为公司战略的改变先行于并导致了组织结构的改变依据他的观点,在企业发展过程中,处于持续发展阶段的企业力求开发新的产品和拓展新的市场,战略重点放在探讨开发职能和内部协调职能上,此时企业倾向于采纳的组织结构是A简洁的直线型结构B职能型结构C产品事业部或矩阵式结构D总部职能机构与事业部结合的集团型结构.在事业部结构中,公司总部为.惠普公司Hewlett—Packard在90年头初设有38个委员会,为了开发一个高速计算机工作站,开了多数的会来探讨技术决策问题,以至使开发进程延期了一年多然而当新上任的总经理将委员会削减到只有3个之后,从1991〜1992年问,惠普公司的季度利润增加了49%从这个例子中我们可以得出的一个重要启示是A委员会是决策低效的代名词,应当予以取消B委员会的数量应尽量地少C委员会的存在是有必要的,但应留意如何有效地发挥它的作用D委员会的探讨不应纠缠于技术细微环节问题
二、多项选择题.影响管理幅度的主要因素是A组织层级的凹凸B主管和下属的工作实力C工作条件D组织所处环境的稳定程度.职能型结构的优势在于A将技能相近的人组合在一起,有利于沟通,充分发挥专业化优势B削减人员和设备的重复配置C有利于培育高层次、综合型管理人才D能很好地适应困难改变的环境.通常用来描述组织结构内在特征的指标是D人员比率►
六、领导
一、单项选择题L依据领导情景理论,对于已经比较成熟的中年骨干职工,领导风格宜取
2.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理,由其负责全部地区的经销办事处,但同时总经理乂要求各地区经销办事处的经理们干脆向总会计师汇报每天的销售数字,而总会计师也可以干脆向各经销办事处经理们下指令总经理的这种做法违反了什么原则A责权对应原则B指挥链的指挥统一性原则C集权化原则D职务提高、职能分散原则
七、激励
一、单项选择题.曹雪芹虽食不果腹,仍旧坚持《红楼梦》的创作,是出于其A敬重须要B情感须要C生存须要D自我实现的须要.比较需求层次理论和双因素理论,需求层次理论提出的五种需求中,属于保健因素的是A生理和自尊的须要B生理、平安和自我实现的须要C生理、平安和社交的须要D平安和自我实现的须要.商鞅在秦国推行改革,他在城门口立了一根木棍,声称能将木棍从南门移到北门的,嘉奖五百金,但没有人去尝试依据期望理论,这是由于A五百金的效价太低B居民对完成要求的期望很低C居民对得到酬劳的期望很低D枪打出头鸟,大家都不敢尝试.当人们认为自己的酬劳与劳动之比与他人的酬劳与劳动之比相等时,就会有较大的激励作用,这种理论称为0A公允理论B效用理论C双因素理论D强化理论.当一位30〜40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时,作为该科研人员的领导者,对他的最有效的激励应当是(留意,并不排斥其他方面的适当嘉奖)A高额奖金B配备最好的探讨条件C提职D精4嘉奖(如评为劳模等)八.限制
(一)说明限制与安排的关系
1、安排保证限制方向,供应了限制的标准;
2、安排中须要限制,限制过程中,完善安排所以限制与安排相辅相成;
3、避开安排在先造成的事后限制刚好的限制可以削减事后限制的负面影响
4、限制不仅仅是“纠偏”是执行安排中的“新”安排
(二)某车间有一个后进班组,依据限制六大基本原则谈谈你对该班组工作改进的看法
1、反映安排要求原则
2、组织相宜性原则
3、限制关键点原则
4、限制趋势原则主管人员至关重要是限制现状预示的趋势趋势是多种困难因素综合作用的结果,在较长一段时间中形成的,它长期影响工作的绩效
5、例外原则
6、干脆限制原则
九、质量管理与案例题
1、质量管理的八大原则原则1以顾客为关注焦点原则2领导作用原则3全员参加原则4过程方法原则5管理的系统方法原则6持续改进原则7基于事实的决策方法原则8与供方互利的关系
2、我是炼铁三厂的电气负责人昨天厂长到我们电气管辖的区域巡察检查工作发觉有两个年轻员工上班玩手机,厂长将这个问题反馈给我这两个员工的行为违反了公司《员工违章违纪考核管理制度》应当对他们每人扣3分,罚款150元你认为对此事的处理就是扣分和罚款吗?应当如何处理?分析案例揭示的是纪律执行中出现的问题,涉及对问题性质的推断、处理问题动身点以及处理问题的方法、影响等方面一般在公司制度、标准和规范的实施过程中,纪律执行做的特别好是比较困难的缘由是这类事情发生频次可能高,有些事情肯定要杜绝,有些事情杜绝困难
1、从问题性质看,上班玩手机,尤其是做为管理电器设备管理的员工这样行为工作纪律中应当有规定的推想,原来也有人玩,不知有没有被主任发觉,或者被其他员工、班组长等人发觉不过,他们两人特别不幸,被巡察的副厂长在检查中看到
一、反映出平常现场工作纪律问题;
二、反映出平常员工作风与看法;
三、这样行为本身是存在隐患;
四、依据“冰山原理”组织中可能还存在其他问题没有被发觉从以上四个方面看,的确领导有责任但是,涉及的两个员工,虽然违反了工作纪律,但没有造成事故,与生产责任事故是性质不同的
2、从处理问题的动身点看,“自罚100元,指责当事员工,组织大家学习工作制度,”是从领导自身做起,转变工作作风,肃穆工作纪律,教化员工,防止以后类似的事情在发生
3、从处理问题的方法看,自罚100元,反映和表现出,管理者对此类事情的看法是明确、坚决的,提升了大家对此类事情的重视程度另一方面,员工出现的问题,找根源也的确在于上级管理者的监管要不要对当事员工也惩罚?这个问题应当这样相识
一、这件事情是不是惩罚就有效,使今后类似事情不会再发生;
二、这件事情是否造成严峻后果;
三、针对此事,有没有工作纪律约束和处理假如有是否“照章办理”
1、要分清事情的界限,即此类事情通过组织大家探讨教化的效果会比罚款的效果好假如罚了员工,他会认为,我“付出了代价”,这件事情不过如此,对其他员工的教化警示效果反而不好甚至有人会认为,还不是平常领导缺乏现场监督,或者是因为上级厂长巡查发觉的,假如没有被发觉,例如被班组长、主任发觉不肯定罚款,可能开头指责了之
2、虽然此事没有造成生产责任事故,但使我们发觉现场管理中是存在问题的,尤其是,员工缺乏自主管理假如考虑当事员工平常的工作表现,就更能够发觉我们工作是否存在须要改进的地方了
3、与此类似的事情可能还存在,工作纪律的肃穆,不是宣布条例、标准,而是从员工思想相识到这样看的话,组织大家学习、培训“员工违章违纪管理考核制度”存在简洁化的倾向学一学就解决问题,提高了相识?假如又有人再犯,怎么办,照章办理显得简洁化,难以引起大家重视建议选择专栏探讨,小组探讨,厂报投稿(如何组织须要设计);或者晨会相识;或者建立现场污点记录。