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2023年淘宝客服工作总结作为一名淘宝客服,今年我的工作是比较的忙碌的,在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作,也学到了很多的工作技巧,可以说是表现得很不错的新一年的工作马上就要开始了,自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备现在为自己这一年的工作做一个总结,同时也进行一个反思,让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步
一、工作完成情况今年一共是接待了X名顾客,其中达成了订单的占到了X%今年最忙的是有三个时间段,淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间,这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的从早到晚一直都是一个忙碌的状态,自己也感觉到非常的疲惫,但也很好的完成了自己每一天的工作其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的,因为我们要知道店里面的所有商品的信息,才能够去解决顾客的问题好在这一年自己很少会有答不上来的情况,可以说是很好的完成了自己这一年的任务了
二、工作表现在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客,或者是很不好说话的顾客,自己首先要调节好自己的情绪,不能把情绪带到工作中去,这样不仅不能够解决问题,还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化不管顾客是一个什么样的态度,自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通虽然自己也会有控制不住情绪的时候,但也能够保持着一个好的态度,不管顾客说什么都不能顶嘴在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的,至少在我自己看来是是很好的虽然也会有顾客不满意的现象,但那也是没有办法的事情
三、新一年的计划新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作,积极的去学习一些新的东西,一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。