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2021物业实习工作总结-推荐通用稿工作总结以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用«2021物业实习工作总结》一文将为您指导如何写总结,以下的工作总结范文是由编为您整理而成,希望«2021物业实习工作总结》内容帮助到您,欢迎您继续阅读我们为难您准备的物业实习报告专题!自20xx年7月15日我来到北京诚智慧中物业管理公司,至今已有一个月的时间在公司,我被分配到品质综合管理部实习,在公司领导和师姐的帮助、指导下,本着对公司负责、对自己负责的原则,我认真工作,不断学习,努力做一名合格的员工以下是我这段时间的实习工作总结在这期间,我主要学习并完成以下几个方面的工作了解公司基本情况,学习公司规章制度,员工手册,了解项目基本情况,协助部门成员做好部门各项工作其中,协助经理及部门成员做好国际关系学院物业投标书、北京碧桂园项目顾问服务方案是这一个月最主要的工作这些工作看起来简单,但做起来需要耐心、用心和细心一个月的时间,说短不短,说长不长,但它可以使人改变很多学到很多刚开始感觉什么都是新的,什么都不会做,以前学的也用不上一切都得从头开始学,有一种无所适从的感觉所以每完成一生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况.负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通处理率达到98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果,至今仍有一户业主家相关问题未得到妥善处理.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境,积极开展20xx20xx年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),B5已到期—户,现已催缴收取—户,B2已到期—户,现已缴纳一户其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作,还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题,达到业主满意确保物业服务费用的顺物业员工工作总结XX年1月份,我带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战半年的时间一瞬间就过去了在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责年中了,每个人都应该梳理过去、筹划未来,此刻就将XX年上半年来的工作总结如下
一、物业服务工作物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训、上级部门检查等催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处XX年度上半年的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理、档案管理、文件批转等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错
三、存在的不足本着为自己工作的职业态度,敬业爰岗、创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四和部门领导及公司员工间的沟通有待加强
四、努力的方向第一,加强学习,拓宽知识面努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识第二,本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的氛围第三,向领导提供有效数据不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海XX年上半年我收获了成功,经历了困难,感受了启迪;下半年我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年2021年物业管理工作总结20xx年度工作在**家园全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年年前,公司提出〃紧抓目标、紧盯禾I」润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竞争〃的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性**家园是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出为了使**家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竞争机制的洗礼20xx年初,家园管理处制订了〃管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益〃的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则偿服务,06年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进07年工作再上一个新台阶,现将20xx年工作总结如下
一、积极开展各项经营活动,提高经济效益**家园管理处在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润20xx年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据**家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目**家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如〃家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共XXXX在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在20XX年元月份是家政清洁的高峰期为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接xxxx家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生1002xxxx的利润,给公司创造出一定的经济价值
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点**家园是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作根据这一状况,管理处在20xx年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润06年公司整体思路做了调整,作为**家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整管理处在06年上半年工作即将结束时,对**家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米
0.1xxxxo在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点
三、开源节流,降低成本,提高效益
1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴截止11月未管理处收费率达到9xxxx以上
2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工,继承发扬20xx年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度截止11月末费用支出比同期支出节约2824xxxxe通过管理处全体员工的汗水浇灌产*家园上半年的工作扎实而富有成效截止11月末收入目标完成率达到12xxxx已产生利润5633xxxx07年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢下面我就**家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述
一、巩固06年新增的利润增长点06年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,07年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上
二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区06年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,07年工作中,**家园将在现有基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展利用现有资源创造处每一份利润
三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切,管理处在07年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向一份汗水一份收获产*家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在06年工作中我们虽然取得了一定的成绩但07年工作还不能松懈我们相信**家园管理处在公司各级领导的正确带领下,将在07年工作中谱写出新的篇章2021年的物业保安年终工作总结范文20XX年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕,我们将满怀信心、齐心协力地开创20**年的新篇章我部肩负着XX公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生安全等多项工作任务,在20XX年6月1日我部进驻XX公寓以来,在公司及项目各级领导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体员工的帮助和大力支持下,通过我部全体保卫人员团结一致、共同努力,为项目顺利实现各项经营目标提供了强有力的安全保障,圆满完成了20XX年度项目赋予我部门的各项工作任务值此辞旧迎新之际,对我部进驻XX公寓的工作进行回顾,总结经验,查找不足,以利于在来年的工作中扬长避短,再创佳绩,现将我部具体工作情况总结
一、08年区域安全保卫状况我部共有保安人员17名,在项目的正确领导下,认真贯彻执行公司有关规定和决策,紧紧围绕抓队伍建设,树公司形象”的服务理念以确保”项目顺利实现各项经营目标提供强有力的安全保障”为宗旨全年来,共发生重大治安案件及群体性事件2起(8月25日出现我部主管在日常管理过程中与成保人员发生冲突事件,导致成保人员集体罢工,在此次事故处理过程中,始终本着尊重事实的原则,采取谨慎、负责的态度对参与者进行了思想说服教育,并对相关责任人作出了严肃处理;9月8日因管理措施不力,出现电梯公司丢失电梯配重铁事件,但在9月10日我部在巡视丢失电梯配重铁现场时发现,丢失得配重铁又出现在原地此案目前公安机关正全力调查中);劝阻一起业主私自安装卫星电视接收器,及时制止散发小广告6余起并将散发人员交到城管、平息斗殴事件3起,协助开发商解决民工讨薪事件1起,为开发商、业主发现和消除各类不安全隐患上10余次,消防跑点演练1次,圆满完成承担大型活动安全保卫任务2次;通过我部全体保安人员的共同努力,队伍发展不断壮大,为项目顺利实现各项经营目标和物业安全作出了贡献,为有效保障管理处的正常经营秩序提供了有力的保障
二、坚持预防为主,狠抓安全防范我部全体安保人员在立足现有条件下,充分利用监控系统与人防结合加强各区域的安全监测,发现问题及时派人察看,立即处理
1、实行重点目标重点管理,可疑分子跟踪监控的原则坚持以预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实,特别是加强了开发商办公区域、管理处办公区域及物业区域的安全工作,严格落实来访客登记制度
2、严格落实安全保卫工作责任制严格执行逐级负责制,实行区域制管理,从而使各自职责更加明确、责任分明,发挥作用更加明显
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四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身素质对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包容下尤其是丁经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多工作生活中到了细节的重要性细节因小而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的服务细化,从细节中产生回报与效益20xx年是我不断探索,也是自我追寻的一年,在未来20xx年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面.继续加强学习物业管理的基本条例,了解掌握相关法律法规.加强文案、表格数据等基本工作技能,熟悉了解相关物业管理案例解析.进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性.多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐不去想是否能够成功,既然选择了远方便只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种才会有收获追求,才会品味堂堂正正的人生振奋自我,在公司领导的带领下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩2021年物业维修半年工作总结20xx年的物业服务行业面临很多严峻的挑战,经济效益也不如往年景气,市场竞争也比较激烈,因此物业维修也有了更高的要求为了适应市场要求,我们在集团公司领导的带领下不断提高工程维修技能,使XX市XX物业维修在整体工作绩效,专业技能,服务态度,制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升因此,20XX年是简单而不平凡的一年,为了总结经验,寻找差距,规划前景,促成20xx下半年工作再上一个新的台阶,现将20xx年半年工作总结如下:-:主要工作汇报完成XX楼宇门整修、换锁,消防管道止回阀维修、逛到漏水维修:xx大厦、商务楼东井盖焊制安装、商务楼下水道疏通3:安装xxl9#、24#、25#、7#及小高层电表集抄表管线:安装xx小区1#商场5户商户供水管道:xx东墙栏杆修补:安装xx公寓太阳能管道:xx小区南墙栏杆更换:C4#楼井盖更换:安装xx花园减速带:xx小区路灯杆加固XX办公室东栏杆加固、安装围挡铁皮:焊制垃圾车三辆:xx7#楼排水管修理:机械组团楼顶栏杆焊接修理15:积极参加公司组织的集体活动,认真完成了xx水系、xxx、XX、XX的卫生清理工作二:日常设备维护保养情况目前各小区设备保养情况总体还是比较到位的,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,目前都处于良好的工作状态三目前存在的问题1:专业技术水平还比较欠缺,一专都能的水平还达不到2::工作流程中,规范操作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致3:养护单写的不是很规范,字迹不够工整,4:仓库材料摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签5:个别工作进度均比计划拖延滞后维修工作的效率和维修质量有待提身6:和各部门工作衔接还不是很完美四二0一一年XX市XX物业公司维修工作重点设想针对以上提到的问题和薄弱环节,20xx下半年对我们xx市xx物业公司维修工作初步设想主要围绕〃计划,完善,规范,落实〃等几个方面开展:计划主要对20xx年的下半年工作做一个计划,月月有进展,周周有活忙,天天有落实根据小区实践工作需要进行合理分配人员,把工作落实到人,责任到人:完善根据公司”精细化服务标准〃的方针,对xx市xx物业公司维修部的工作进一步细化,将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度3:规范结合标准要求,对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范,一切以标准为规范,一切以业主满意为目标(包括对外围单位的管理,一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划,有制度,有实施,有检查,有改进,并形成相关记录4:落实;对计划工作一定落实到位,责任到人,提高我们维修人员的责任心,督查外围单位一定做到定时与不定时相结合,发现问题及时解决,促使各项规章制度落实到实处以上就是我20xx年上半年工作总结,有不足之处还请领导和同事们批评指正!最后真诚的期望以后的物业维修工作中,在领导的带领下,在同事的帮助中,齐心协力把xx市xx物业公司维修工作做到更完美,争更上一个台阶物业工作总结一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满回想一年来的工作,我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩
一、工程审计严格执行标准,不徇私情今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计工程造价达到了251万元,审减额为68万元,审减率达到了27%切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬
二、着力解决历年来的难点问题
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史除此之外,我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉1_2吨的6台,
0.5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅基本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金
2、为切实做好全年的服务承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造安全、良好、和谐的发展环境,我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中,全面履行服务承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出最优和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原则,将物业管理的服务工作层层分解,细化到股量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好而且基本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤服务支撑,强化了职工的主动服务意识,受到全局各单位的一致好评
三、房产、能源管理日趋完善,逐步形成系统化模式
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理重点针对物业收费项目进行了规范,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准达到历年最低对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除今年全年共交纳物业管理费
2.2万元,比上年节约了
0.95万元对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省则省,通过与市里各收费单位的多次协商,针对以上各项收费项目我公司共为局里节余
15.9万元积极推进闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租收到了很好的效果,今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回部分成本除此之外,我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行多次攻关,通过我们的努力,目前我公司已收回租金
138.47万元,收缴率达到70%
2、能源管理也日趋完善水、电能源管理在去年整治的基础上今年又有所规范取消了部分不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据重新核定了部分收费项目的收费标准,仅此一项每年就能为局节省30多万元我公司在去年对电费整治的基础上,今年对供热费进行了彻底清算,为了保证交费面积的准确,我公司专门派人到各单位测量面积在此过程中,对站前枢纽大楼的面积提出了质疑,经多方求证并与热力公司沟通,终于认定了我们的结果,最后通过多种手段,终于追回了多年多交的供热费45万余元为局挽回了多年的损失除此之外,今年供热费虽然上调了价格,但我局所付出的却与去年基本上持平原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收,甩掉了许多项任务感觉都很吃力,而且一紧张,总会犯错误,给经理及部门成员带来不少麻烦,慢慢的有一种自卑感但顺着时间的推移,在领导及师姐的帮助、指导下,对投标文件越来越理解,工作也越来越顺利学的东西越来越多,给自己增加了一些自信同时,对自己缺点的认识越来越清楚记得,刚开始编写投标文件,经理让我先看一下投标文件初稿,当时隐隐有一种兴奋感但当我们正式开始做的时候,慢慢发现做投标文件真的很难,他需要多方面的知识,有些知识虽然可以从网上获得,但有些知识需要多年经验的积累,需要在项目上实践获得在编写投标文件期间,我也慢慢了解到物业岗位职责,安保、绿化、清洁、会服等方面的操作流程及标准,物业方面的测算,投标书编写的流程步骤以及公司状况等多方面知识,使我对物业有了进一步了解,进一步坚定了我要在公司好好学习工作的决心人生是在不断提高自我中前进的在这一个月的学习工作过程中我学到了许多对计算机操作更加熟练,学会了wordexcel的基本操作,了解到物业投标文件如何编写,工作时要认真、严谨,要有积极进取的心态我也犯了一些错误工作期间注意力不集中,经理布置的任务不能按时完成,工作过程经常出错同时,我也进一步认识到自己的缺点:普通话不标准,计算机操作不熟练,有观点不敢发表,对物业不太了解因此,在以后的工作过程中我要不断研究方法,认知识,学习物业管理专业知识,敢于发表自己的观点现已不应在我局报销的住户
四、增收节支,例行节约
1、冬煤反季进场,从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题并从用量上进行了仔细核算,严格压缩了每年的进货量,使得今年的冬煤物美价廉,保质保量在保管问题上,将煤传成堆,用草、泥将煤堆盖起来,使煤免受风吹雨淋,并从根本上控制了冬煤丢失的现象仅此一项,就为局节省资金十余万元
2、为节约购买桌椅的资金,避免浪费,我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修,一年来,共维修办公桌171张,其中大修85张,办公椅115把,与购买的成本相比,维修所付出的工费及材料费真是相差太多,仅此一项,就为局节省资金4万余元
3、坚持原则,坚决抵制不合理收费我公司根据邮政法规定邮政局属于提供普遍服务的公益性企业,在许多收费项目上都应享受一定的优惠,据此我公司与各收费单位多次协调,在许多方面都争F到了一定的优惠政策,为局节约资金30多万元
五、采购、计划调拨、保管各人分管,有章可循为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证,我公司专门成立采购小组,定期到市场去了解商品的价格及质量情况,并及时征求全局各使用单位的意见,尽量满足大家的需要,对不合格商品坚决不入库,其中也发生过因进货质量问题,损失由采购员弥补的事情经这样严格的审查,我们才能保证每批进货都物美价廉为保证用最小量的库存来周转,我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则,使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产rfno保管工作能做帐物相符,货物陈列整齐,每月能及时清点库存,并保证平时付料的及时性,为全局各部门的生产之需提供了有效的保证
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序,保质保量
1、维修工作针对我局点多、面广的特点,除按照承诺要求每半月巡访一次外,我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录在时间上、顺序上进行了合理安排和调度,做了许多细致的工作首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米,为了完成这项工作,维修股的同志们不怕苦、不怕累,在地沟里一干就是十几个小时,用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新,保证了今冬的供暖问题二是通过与热力公司积极沟通协调启己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造,工作质量都达到了热力公司所要求的标准还对沿江局进行热化管线的重新敷设,对散热片进行了重新安装,通过认真细致的探察研究,对锅炉位置进行了调整,改造之后的供热效果非常理想三是提前做好冬防保暖工作,组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装及时修补并安装了门帘、门条等设施,受到了全局各单位的赞扬
2、电气维修方面也做了许多工作,除了按承诺要求保证日常维修任务之外,为14个局所进行了灯具集中改造,将格栅灯更换为铁管灯,共用灯具460余套,每月可节电
1.8万度利用晚间休息时间改造局所台席34个,节约成本
1.5万元另外,变电所在人员少的情况下,能按规定做好例行的值班工作,而且经常加班加点对局所进行维修保养,保证全局各单位的正常用电,一年来,累计更换灯管225次,排队各种故障102次,为局做出了突出贡献
七、积极参与生产营销,为局经营工作尽微薄之力我公司是属于后勤服务部门,人员素质参差不齐,劳务工多、国营工少,而且各工种的工资标准也比较低,但面对局里每次下达的指导性任务,我们从来都没有放弃,也没有等靠思想,而是每一次都积极鼓励职工,为职工讲清楚支持经营工作的必要性,使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人,邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运,所以这一年来,我们积极完成了储蓄指标,正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作,难度可想而知,但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法,在公司领导的正确引导下积极主动地投入到营销战役中去
八、积极组建职工食堂,方便职工生活局里为从根本上解决职工中午就餐问题,经多次研究,决定组建职工食堂,并分归物业公司管理实际上这是一项很难做好的工作但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪,而是积极地出谋划策,都是一心想把食堂搞好,局里为职工做好事,而我们要做好传接棒,将局里的这种关怀传递给每一位职工,让他们也深切地感受到这种切实的关怀一年的工作细说起来还有很多很多,我们取得的成绩有目共睹但其中的不足也让我们感到不安,但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正,使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要,这是我们物业公司每一位职工的心愿,相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好!工作总结(物业)这一年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到〃服务型的深刻转变抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了〃服务育人,业主至上的全新服务理念天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标
一、贯彻按is体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要一年来,公司始终把通过isO9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始,一把客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量提高服务绩效
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备积极预防可能发生的问题内部管理
一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低但今年年初,为了提高公司的竞争力我公司积极开展员工知识培训,使员工成为〃一专多能〃且达到了显著的效果员工培训包括企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间
二、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便按照〃以法为据有约可依〃的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度包括各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据
三、维修方面去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题现我处已承诺做到小修不过夜,大修不过三的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言近日,我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上
四、保安方面
1、XX年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施,购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针因学校处地的时间、环境比较特别我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨同时,开展专业知识培训从去年至今,共进行了六次专业知识培训I二次消防知识学习以及一个多月的军事训练同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境
2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态使双方得以互相制约,互相鼓励也取得了显著的效果
六、其它方面从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子得到了师生的一致好评同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费*锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等信息沟通一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表让他们对我们的工作进行监督和指导
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议今后,我公司还将继续召开此种会议
4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时服务绩效一直以来,我公司秉承〃客户是上帝〃业主至上〃的原则,立足〃一切为了您为了您的一切〃,实行微笑服务力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求尽忠尽职,服务师生结束语我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞物业安保科2021年工作总结
(3)
三、A区和C区的消防联动控制柜的维保单位尚未找到,现处于瘫痪状态身素质及工作能力,发扬不怕苦,主动找事干,做到眼勤,手勤我是一个内向的人,不善于和别人交流沟通,总是在沉默中独来独往,因此我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境我内向的性格也许在学校中不会产生太多的负面影响,但是在公司中,各种工作需要大家团结协作来完成,任何人单打独斗都很难把工作做好所以,我的工作做的不是太理想,这使我充分认识到交流沟通的重要性,交流和沟通是解决困难、创造机遇的有效途径,也许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式,用更多的自我思考代替相互交流但是现代社会要求我们每个人要学会相互交流和深入沟通,交流沟通是一种智慧,是一种为人处事的良好方式,我会慢慢改变自己,让自己拥有交流的智慧,这一切不仅是个人发展的需要,也是时代和社会发展的趋势因此,在以后的学习工作中,要不断的与经理及部门同事交流沟通,学习他们的经验,倾听他们的教诲,发表自己的观点,同时也要多接触公司的其他同事有人曾说一个人的性格决定一个人的兴趣爱好,而一个人的兴趣爱好决定一个人的人生轨迹我内向的性格决定了我的兴趣爰好看书,旅游,打乒乓球书是智慧的源泉,它不仅可以陶冶人的情操、丰富人的知识,而且还可以营造出一片宁静的天地,给人一种世外桃源的感觉乒乓球是一种磨练人意志的运动,他不仅能够锻炼身体,而且能够体现出团体合作的魅力,使人感觉舒畅嘴勤,腿勤,积极适应各种环境,在复杂的工作中磨练自己的意志,增长才干2:发扬默默工作无私奉献的进取精神,广泛吸取和收集各类安全信息及上级领导的建议,培养踏实的工作作风力求把工作做的更好,树立良好的形象3:努力搞好安全治理工作,对各项习惯性的违章和出现的状况,及时整改和解决,完成公司领导下达的任务4:努力的完善各项治理规章制度在新的一年里,我科会弥补20xx年的不足,加强人员考核和制度管理,护管队将会更加努力,团结进取,逐项落实好20xx年度的工作计划和培训计划,坚持落实好各项治安,防火工作,使护管队各项工作更加扎实,防范于未然,确保无事故发生总之,我们做了一定的工作,也取得了一些成绩,但离我们要求的还有一定的差距,我将不断地总结经验,加强学习,更新观念,进步各方面的工作能力牢牢围绕公司的中心工作,以对工作,对事业高度负责任的态度,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作*****物业部安保科20xx年12月22日物业安保科2021年工作总结
(1)安保科20xx年度工作总结时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导悉心关怀和指导下,通过安保科自身的不懈努力,工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足回顾过去的一年,现将工作做一个总结,更多地便于自己以后的工作中总结今年的经验教训,提升综合素质,找到更好的方式方法去迎接20xx年的到来***物业部护管队负责整个小区的治安防范、消防安全,车辆管理等工作一年来,在公司领导的指导下和各部门的配合下,护管队认真开展各项工作,落实完成了20xx年度的各项工作任务现将一年来具体工作情况总结如下
(一)、治安防范工作L将消防和日常安全管理工作列为第一重点,为了使消防、安全工作深入人心,增强员工的消防安全意识,我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训,今年以来我部培训员工如何使用灭火器及消防演练,同时将消防安全常识发放到各部门、业主进行宣传使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法,提高预防火灾的警惕性了解小区和周边安全动态,抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作,确保小区的安全与秩序;
2、与员工建立良好的沟通渠道,提高管理能力,加强与员工的沟通掌握员工动态,及时采取措施,以促进护管队伍的进一步稳定;
3、提高安全意识,护管队每月或定期组织训练和案例讲解及制度学习,还每周召开一次安全工作会议,强调安全防范的指示精神,布置安全防范的内容,加强安全检查,讨论和排除安全隐患;
4、严格落实门岗责任,建立了一套安全防范的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等,对施工人员及搬家、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及对讲核实来访情属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象,在队伍里设置巡逻岗进行跟踪,监控可疑对象,有效保证了辖区内正常的工作和生活秩序;
6、加强对可疑对象的监控,除通过闭路电子监控中心及周界报警系统外,还给每个岗位增配对讲机,做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况,有效地巩固治安防范工作;
7、根据20xx年东门所治安形式分析,***派出所共发生刑事案件****起其中侵财性案件即盗窃案件***起,入室盗窃犯**起,行政案件***起,殴打案件**起,侵财性案件盗窃行政案件**起我小区在20xx年发生入室盗窃*起,殴打案件**起通过以上数据可以看出,小区治安与周边小区相比较,我小区治安情况较好但也不容乐观,应在今后工作中加大安全防范,与派出所、街道、居委会等部门加大合作力度做好防盗宣传工作,带领小区居民共同防范
8、全力配合公司发展需要,加强安保管理工作,确保现场安保管理工作有序开展,对外将积极树立〃保安〃形象,服务与管理窗口(二X消防管理工作L定期保养设备设施,维护好消防系统正常运行,完成各层消防栓箱贴封条和配置灭火器等警示标语工作
2、对新入职员工进行消防常识及技能培训I节假日前对辖区内重点部位进行消防安全检查,配备好灭火器,发现消防隐患,及时监督整改,有效保障了小区的利益和安全
3、为确保消防安全,在每周进行一次消防安全检查,主要检查消防安全通道是否畅通消防系统是否正常工作,消防设备、设施是否完好并能正常使用,并做好检查记录物业部2021年终工作总结本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和XX大厦、XX豪园、东X园、XX小区、XX厂小区、XX保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展,回顾过往一年即20XX年本部门做了以下的工作
一、20xx年4月份本公司通过了iso的认证,完善了本公司的管理体制,使本部门的工作有条理地进行,提高了我们的管理水平
二、20xx年2月份接管了移动大厦的管理,这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位,而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人,开始的时候面临种种的困难,在公司各部门的大力支持下经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度,由于管理力度到岗到人,致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评客户满意率达到95%以上
三、在小区的管理方面我们遇到的困难,例如:客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高,为满足小区住户的要求,我部门作出了大量工作,并制定了相应有效的措施1)积极与业主沟通了解业主的情况,及时把我们的工作漏洞做好提高管理力度2)加强装修的巡检,减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象控制好装修时间,为住户提供一个安静的休息环境3)加强人员出入管理,每月对小区安全管理员进行培训,每季度进行业务考试,提高了我们的安全管理员的素质,在20xx年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作,认真检查人员的出入,有效控制了外来人员的进出,为住户提供一个安全的居住环境经过我们共同的努力,小区服务管理逐渐得到了业主的认可,在我们每季度的客户报告中可以看出20xx年上半年客户满意率只有80%到下半年已经达到了90%以上,这一成绩给了我们巨大的鼓励,证明我们的努力是成功的
四、在消防安全方面,本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习,不段提醒员工安全至上不能掉以轻心,做好各种应变、应急措施,在20xx年其间本部门管理的物业未发生过一次失火,消防系统故障率只有1%消防安全率达到100%为服务单位提供了一个安全的工作环境
五、20xx年是我们业务发展特快的一年,除接管了移动大楼、东翠园等物业外,我部安全管理员的驻点更是迅速增长,20xx年在我部门工作的安全管理员只有20人次20xx年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的安全管理共40个点,使我们安全管理员的队伍日益壮大,现阶段安全管理员数量已经达到了180人,比前一年翻了九倍
六、协助公司企业文化建设、员工培训在20xx也是本部门的一个重点项目,在上一年本部门组织了安全管理员五一青年烧烤活动、两次篮球比赛、安全管理员骨干去xx园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动,使我们同事之间互相了解,拉近了彼此之间距离,促进了友谊关系,增强公司的凝聚力员工培训方面组织了安全管理员骨干到xx花园、广州xx大厦等地方去参观考察,学习先进优越的管理每季度组织员工学习本部门iso作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习关于物业管理的课程通过种种的培力11使我们在日常的工作中不断提高我们的管理水平过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的,在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持物业安保科2021年工作总结
(2)(三}车场管理工作
1、认真执行停车场管理规定,指引车辆按指定位置停车排列整齐,并在车辆出场时认真核查车型、车牌号,确保车辆安全;
2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场;
3、严禁闲杂人员进场,并提醒车主离车前关好门窗,带走车上贵重物品;
4、护管队在本年度维护好车场治安交通秩序疏导车流,协调和指挥车辆进出与停放,禁止了车辆乱停乱放,保证了车场的安全和良好秩序
5、20xx年与各科的配合下,A区共收取停车费用
223025.70元(含非机动车停车费),A区地下车库固定机动车包月停车数量约100辆,露天机动停车位包月23辆,非机动车约500辆,B区共收取停车费用19281元(含非机动车停车费)B区地下车库固定机动车包月停车数量约17辆,非机动车约40辆,C区共收取停车费用
26700.30元(含非机动车停车费),C区非机动车150辆,E区共收取停车费用4427元(含非机动车停车费)E区地下车库固定机动车包月停车数量约7辆,非机动车约40辆共计全年收费273434元,
(四)员工培训工作作为物业,首要抓服务质量,抓质量先是抓人,要抓自身建设,抓好员工的思想,素质只有这样才能使员工真正懂得服务的目的,一年来,护管队都能按照公司领导的指示精神定期对护管队员进行规章制度及军事动作、理论知识等相关安保业务但也存在一些不足的地方,
一、员工素质参差不齐以及有少数护管员服务思想意识淡薄,
二、年轻队员流动性较强,不能够安心稳定做好本职工作物业工作总结范文一年来,江西天健物业公司全体员工团结一心,艰苦奋斗勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的物业管理和服务质量,取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的物业管理模式和先进的物业管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的物业管理专业分工体系一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变天健物业自成立以来,管理理念经历了从管理型〃到〃服务型〃的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了〃服务育人,业主至上〃的全新服务理念天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标
一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要一年来公司始终把通过iso9000和is14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始,一直把〃客户满意,业主至上〃作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题内部管理
一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为〃一专多能且达到了显著的效果员工培训包括企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度激发员工团结合作,大大提高了服务质量目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的在这一个月的工作过程中,我对公司的管理、运营也有一定了解我感觉公司管理、运营是科学合理的,但也需要进一步改进因为物业管理行业是朝阳产业,也是发展不太完善的产业,它本身存在着许多不足我感觉物业服务公司最重要的是做好企业文化,树立企业信誉,贯彻服务理念无论是住宅物业、商业物业还是写字楼物业都要全面贯彻服务的理念,做好与业主的沟通交流其次,物业服务公司应加强员工方面的培训,不断提高员工的物业管理能力,提升服务质量及效率最后,物业服务公司应加强部门之间的协作交流,以便工作做得更好,达到预期目标来到诚智慧中物业公司工作刚有一月,对公司各个方面还不是太了解,自己也没有被公司全面了解希望公司在以后的工作中慢慢了解我,也希望公司能让我们这批实习生轮岗工作以便学习更多的物业管理知识在以后的工作中,我会认真工作,不断学习,改正错误进一步了解公司,为公司的发展进步贡献自己的一份力量路漫漫其修远兮,吾将上下而求索通过一个月的实践学习,我学到了许多在校园内无法学到的知识,这些宝贵的知识将激励我在以后的人生路上勇于实践,开拓创新,为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础,成为我受益终生的宝贵财富希望实习结束以后,我这张白纸能描绘出宏伟的蓝图发展提供了广阔的空间
二、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便按照〃以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度包括各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据
三、维修方面去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三〃的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言近日,我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上
四、保安方面LXX年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施,购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针因学校处地的时间、环境比较特别我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨同时,开展专业知识培训从去年至今,共进行了六次专业知识培训I二次消防知识学习以及一个多月的军事训练同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境
五、保洁方面L我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境
2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态使双方得以互相制约,互相鼓励也取得了显著的效果
六、其它方面从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子得到了师生的一致好评同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁8次送生病的学生去医院看病10余次为学生爬窗户开门等信息沟通一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议今后,我公司还将继续召开此种会议
4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时服务绩效一直以来,我公司秉承客户是上帝〃”业主至上〃的原则,立足〃一切为了您,为了您的一切〃,实行微笑服务力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求尽忠尽职,服务师生结束语我们知道,虽然在这一年里我们的物业管理工作取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷但我们也明白这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平提升物业管理的品位满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞物业年终工作总结总结一物业年终工作总结2021年是***寻求发展的一年在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主构筑优质生活”的企业理念,遵循业主至上,服务第一”的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将2021年的工作总结如下
一、2021年日常管理工作目标完成情况:
(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装”等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定5)从20*年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效
(二)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修弓I致客户投诉的情况,收到了良好的成效;2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从2021年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障;4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;工作总结延伸阅读物业治理实习工作总结今年一月十八日下午开始,我在美佳物业伟柏花园进行了物业治理实习工作在实习期间,我依次对设施治理、事务治理、保安治理进行了实习在实习中,我在治理处指导老师的热心指导下积极参与物业治理相关工作,留意把书本上学到的物业治理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的熟悉,用实践验证所学的物业治理理论,探求物业治理工作的本质与规律简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多通过实习,使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉我所实习的美佳物业治理有限公司隶属于香港沿海绿色家园团体目前该公司拥有员工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业治理的项目治理面积约300万平方米,治理项目种别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业伟柏花园是其所管辖的物业治理项目之一伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,治理处员工26人,其中治理职员6人5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数
(三)公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是严把接管验收关,密切监控设备运行状态,为此我们实施了以下管理措施1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题经过协调跟进,基本上得到了整改;2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;3)实施了设备定期巡检制度度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;
(四)环境卫生管理环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故1)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;2)前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴“温馨提示,后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生;
(五)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据***小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好
二、存在的不足与展望虽然,我们在2021年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方第
一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善针对以上几个问题在2021年工作中我们将吸取经验与教训|努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦总结二物业年终工作总结20xx年10月5日,***物业进驻**前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变天健物业自成立以来,管理理念经历了从〃管理型〃到服务型〃的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了〃服务育人,业主至上’的全新服务理念天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标
一、贯彻按工so体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要一年来,公司始终把通过工S09000和1S014000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始,一直把客户满意业主至上〃作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题内部管理
一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能〃且达到了显著的效果员工培训包括企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度激发员工团结合作,大大提高了服务质量回顾实习生活,感慨是很深的,收获是丰富的实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的了解,分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律同时,对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解
一、加强人力资源治理,创学习型、创新型企业严把员工招聘关美佳物业在招聘治理职员须毕业于物业治理专业;招聘维修职员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保职员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选从实际出发,治理处严格参照IS09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准治理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操纵性减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断进步自身素质
二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间
二、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便按照〃以法为据,有约可依〃的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度包括各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据
三、维修方面去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题现我处已承诺做到〃小修不过夜,大修不过三〃的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言近日,我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上
四、保安方面
1、XX年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施,购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针因学校处地的时间、环境比较特别我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨同时,开展专业知识培训从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境
2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态使双方得以互相制约,互相鼓励也取得了显著的效果
六、其它方面从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子得到了师生的一致好评同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁8次送生病的学生去医院看病10余次为学生爬窗户开门等信息沟通一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表让他们对我们的工作进行监督和指导
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议今后,我公司还将继续召开此种会议
4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小吐
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时服务绩效一直以来,我公司秉承〃客户是上帝〃〃业主至上〃的原则,立足〃一切为了您,为了您的一切〃,实行微笑服务力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求尽忠尽职,服务师生结束语我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞总结三物业年终工作总结2021年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着〃您的满意,是我们永远的追求〃的物业服务宗旨,〃以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先〃的公司管理理念,以上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,”服务第
一、客户至上〃作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出不足,为2021年的工作打好基础保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下基本满足了保洁的运行要求现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职
2.培训I对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养锈的处理加强了员工考核制度的培训L创优和有关贯标知识的培训I建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加做好员工的进职、在职培训工作美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激猎冬知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会美佳物业提倡工作就是学习,工作就是创新,每位员工都争做学习型、创新型员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围从而,使员工个人素质得以进步,治理处的治理服务水平和治理效益得以进步,树立了良好的企业形象在实习中,我看到一套由沿海团体、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的一站式物业治理资迅系统物业治理服务软件该软件包括:一站式客户服务、一站式资迅治理、一站式数码社区三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来进步物业治理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统治理处全面提倡一站式服务、最佳保安的特色治理服务从而,实现了高效的治理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,进步了业主满足度,提升了物业治理服务的水平和服务质量,终极提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力
三、推行顾客互动年,促进公司与业主之间的良性互动强这方面培411并使之成为习惯经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁〃,〃本色清洁〃取得了良好的效果在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施〃无人清洁〃的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期llfl6f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏在〃本色清洁〃方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次4保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作3完成对新入驻楼层的开荒工作4完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作5完成大厦垃圾的清运工作6完成大厦外墙的2次清洗7完成外围地面冲刷工作8对bl车场每月两次的清洗工作不负责日常保洁工作9完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作10完成每季度木质上蜡保养工作5绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗在2021年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性外围绿化因防水施工未补种,2021年4月份应全面从新设计绿化6有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果7卫生质量监督方面随着iso9001-2021质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量8成本控制方面2021年保洁平均清洁费用5500/月在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆洗手液每月费用近220圆石材养护每月费用近1000圆经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量9工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准3冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,2021计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理5在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次在2021年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在2021有更好的表现总结四物业年终工作总结2021年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年,也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年在本年度的工作当中,我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善,追求管理服务的持续改进现将本年度我公司工作情况总结汇报如下
一、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队提升物业管理服务品质-实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以〃业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患〃为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系
(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》
(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持物业客服实习工作总结!雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到XX花园XX物业客服部已两年多了20xx年对于XX物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,客户至上,诚信为人,用心做事的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失现将一年来的个人如下
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年根据领导提出一年打基础,二年上层次,三年创优秀的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设
(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了〃贴心管家小组,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难实现了从〃贴心管家小组〃成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标
(五)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作本年初,按照街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为〃垃圾分类优秀单位〃
(六)完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求七规范保洁服务过程满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量A关注消防、安全工作保障业主生命财产安全火灾是物业安全管理的最大〃敌人〃,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识
二、完善配套设备设施,保障安全稳定运行,营造放心舒适办公环境
(一)由于ibm公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务
(二)因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了避免影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作11月15日顺利地为园区正常供暖无一投诉发生
(三)自接管项目中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障尤其是在2021年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾
(四)机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准
(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力如制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费2021年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,基本完成了公司的既定目标然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使项目管理更加完善,创造企业品牌以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报,不当之处还请上级领导批评指正总结五物业年终工作总结2021年我物业公司接管小区,根据公司领导刘总提出〃提升服务品质的指导意见〃在公司市场部的支持下,认真制定出我处今年拟完成近期、中期和长期工作计划,其目标明确,任务艰巨一开始小区业主对我司外地来的新物业公司不信任,特别听说物业和开发商是一家之后,有个别业主更加排斥甚至做出一些欺外的行为面对这种局面,我们自我调整心态,主动创造和谐沟通的氛围,在业主没有完全认可接受的困难情况下,我处除认真做好物业的常规服务外,积极主动地去多做一些走访、满意度调查和示好的工作,如积极配合开发商对工程质量问题及时整改,动脑筋想办法解决业主突出反映的敏感问题,帮助业主免费打理私家花园、新住户进住帮忙搬家并送鲜花、业主生日送蛋糕祝贺、业主新婚帮忙操办并送大束鲜花牵头组织业主沟通会,在地产公司的支持下成功举办迎中秋大型业主联谊会和万圣节大型冷餐会等活动,加强了同业主的沟通,将我们国信物业的服务理念渐渐地深入业主,在装修管理上对极个别的业主在工作上的不配合的,我们恩威并施,刚柔相济,在树立国信品牌的同时,让业主们真正亨受到品牌物业的服务在五个月的时间内我处把金水湾小区从一个百废待兴的小区扭转为一个有序发展的、愈来愈有生气和活力的小区为此,各部门均付出了自己的努力,现将其工作情况汇报如下
一、安全护卫1七月份进驻之初,小区复杂的地理状态以及工作中的一些实际情况,让初来乍到的安保人员颇感生疏管理处根据实际特别重视安保工作针对安保人员流动性大,人员背景比较复杂的情况,管理处及时出台制定了一些规章制度,从人性化、规范化的角度对安保队伍进行管理,取得了较好的效果安保队伍从开始的单纯走向成熟在管理处领导、公司领导的关怀领导下,安保队伍通过培训学习,现在已经成为一支有组织、有纪律、有战斗力的队伍2在八九月份,天气炎热,安保队伍的人员流动性增大,部分员工思想不稳定在骨干力量不强的情况下,个别员工责任心不强导致了113幢问题的出现在出现问题的同时,管理处及时采取了措施,对安保队伍的骨干及队员进行了调整,对事故责任人进行了处理,强化了安保队伍的建设,使安保工作跃上了一个新起点3十月份以来,全体安保人员通过军事、消防、法制、外语等方面的培训,执勤能力大大增强,不但保障了本小区的安全,并在11月18日凌晨2时配合玫瑰湾的安护人员抓获盗窃分子、缴获一些战利品,上交管理处并得到表彰此举大大地鼓舞了安保队伍的士气,在一定程度上增强了安保队员的责任心和荣誉感4在安保队伍的建设不断加强的情况下,小区周围的安全状况仍不能忽视小区东侧斜塘河边的铁栅栏及红外报警系统需尽早落实到位,东西两侧铁栅栏及红外报警系统探头也需完善,小区灯光的亮化度不高,安保部门岗的设施设备不健全,还需进一步落实,以确保安保工作做的更好安保部门虽然做了大量的工作,同时得到了小区业主们的好评但也有一些不足之处,在礼节礼貌等细节上做的还不够,我部在今后的工作中将竭力做到最好
二、工程维修1对小区内的违建情况进行了细致的调研,并对现有的违建情况进行了整理分类,寻出共同点,统一风格并制定了《房屋外观装修标准》和《装修管理规定》加以约束和疏导,积极联系厂家合作2取寸于业主报修的屋面和墙体渗水问题,已经集中修缮了36#、40#、41#、62#、101#、102#、103#、104#、126#、140#、141#、146#3针对各类设备建立台账和制作设备标识,并制定应急事件处理指南4结合金水湾小区的特点,重新制定了《装修管理规定》和广泛支持理解和积极地肯定赞扬
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训自20xx年7月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23栋共计U58户住宅,共60单元二期工程已完工一栋,共计—户住宅,共—单元总体上已收楼一栋,办理入住—户,其中具备办理入住条件共—户,未办理入住手续为—户闲置房屋共计一户,其中空置房—户,样板间1户,工程抵款5户,施工单位办公借用2户具备办理入住条件未办理入住—户自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主
三、落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患154起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫《装修告知》,有关装修注意问题提前告知业主,避免日后产生矛盾5自我处进驻之时,小区原先的车库门保修单位因破产而不再履行维保义务我部统计出有问题的车库门,重新联系维保单位签订维保协议并开始维修6制定了详细的装修申请审批程序,并对程序中所有材料根据实际情况进行完善改进,避免日后再出现违章装修对我处办理装修手续的房屋认真巡查,力求把违建降到最少7制定通力电梯维保计划、污水泵维保计划和设备设施巡检路线、时间及内容,每天安排人员按规定进行巡检并至苏州市特种设备安全监督检验所进行电梯年检8会所的中央空调按规定是一年两次专业清洗及维护,在我处接管之际其已运行了两年却一直未维护清洗过,我部联系维保单位进行维保,并维修现存的故障9统计损坏的消防设施,并进行修缮10一二期层面墙面漏水统计报修跟踪、阳台散水下沉情况统计报修与跟踪、门窗漏水统计报修与跟踪
三、客服工作1在进驻之初,清点、整理前物业交接下来的资料,并将相关的建筑图纸、业主资料重新归档;2发放意见调查表我处进驻之初对小区的管理状况不了解,对住户的情况不熟悉,更不清楚目前小区内住户对物业公司的态度故对小区内住户发放意见调查表,并对调查表上反映的问题逐一回访和解决,为管理处以后工作的开展奠定了基础;3交房、装修手续的办理自我处进驻以来共有八家办理装修手续对交房各家所拖欠的物业管理费做一定的解释、协调工作;并对办理装修手续的业主解释说明装修管理规定4发放意见征询表对小区车道问题、骑自行车问题和中秋冷餐会的到会人数问题发起征询,并部分上门拜访管理处根据征询结果及时修正、完善决策为小区第一次的文化活动的成功举办做了极好的铺垫5文化活动的开展为了丰富小区住户的生活以及密切管理处和住户的关系,客服部及其他各部一起组织了迎中秋、庆国庆晚会取得了极好的效果协助小区住户开展10月28日的万圣节活动,为其做前期宣传和现场疏导工作6关心住户生活对每一家刚搬进小区的住户送上鲜花,告知我处的联系方式,有事即可找管理处并登门祝贺89#和164#业主新婚并为在我小区举行活动的住户提供便利7泼放满意度调查表10月初,我处进驻小区已两个月有余,我处在总公司指示下,由客服部门对住户发放满意度调查表,回收48份,了解了我处此前一段时间的工作效果以及不足对反映出来的问题,及时解决并上门做好解释工作8资料的收集与完善因前物业工作的不规范导致我处小区业主及租户的资料严重缺失为了更好了解住户情况、开展管理工作以及配合政府相关部门的工作,客服部对目前住在小区的业主和住户重新发放《住户调查表》和《境外人员登记表》虽然有许多外国朋友因为不了解中国国情,拒绝填写或填写不完整,但还是取得了较好的效果而且我们也注意在一些外国朋友入住之初就送去表格,做好登记,便利今后工作的开展9相关电子档案的建立为了适应管理的需求,我部将相关资料整理成电子文档例如住户登记表、回访登记表、装修资料以及到目前为止所有的报修、投诉情况10住户会议的召开在今年9月、10月期间和目前住在我小区的住户代表商谈如何提升管理处及休闲会所的服务、完善小区设施;如何提高小区形象,吸引更多住户双方面对面的沟通消除了误会,促进了理解及融合11便利店、美容美发店、干洗店的落实虽然小区已开盘近两年但相关配套的便利设施却依旧没有设立起来客服部门在管理处主任的领导和支持下积极寻找合适的合作伙伴,并聆听业主和住户的建议,最终确定了几家比较合适的商店并且已与雅惠食品店商谈到具体细节,预期年底即可营业美容美发店及干洗店也已有明确目标,正在接洽中很快小区居民足不出区即可解决生活上的问题
四、办公室工作作为办公室,每天要处理一些文件,如发往总公司的业务联系单、发往地产的联系函的记录,每天会议纪要的整理及管理处各部门相关资料表格的打印每天严格做好每个员工的考勤,记录各部门的员工奖罚情况并在月底做好考勤发往公司同时对每个月的工资清单进行核对与发放在后勤管理工作中,做到〃节约成本〃第一位,用以旧换新〃的方式来发放每件物品并做好物品领用登记同时积极配合总公司量身定做员工工作服并及时发放每月做月采购计划,进行办公用品及其他部门物品、工具的采购,使小区内工程维修工作更进一步,做到让业主满意在员工用餐方面,做到让每位员工吃得满意与放心,尽量满足同事们的需求虽然以上都是一些平凡及琐碎的事情,然而它却对整个管理处的运作起到很大的作用,因此,我们深知后勤保障工作很重要而产生一定的压力,但我们会将压力转化为动力财务方面的工作虽没过多的涉及到,但在工作期间,积极与总公司取得联系并请教,在公司的指导下也成功的办理了江苏国信物业管理有限公司苏州分公司的营业执照、税务登记证、公章的刻制、分公司银行帐户的开通及
9、10月份的纳税情况等相关事宜对小区内不及时缴纳物业管理费的业主分别进行了电话催缴及上门催缴在特约服务方面我们采取了上门收取费用在管理处的一些费用中,也及时地进行了电话费、电费等相关费用的缴纳
五、绿化保洁工作绿化方面:我处接管之初,小区绿化存在大量问题缺株、死株现象严重而且由于养护不到位,灌木非常不整齐,绿化设备大部分存在故障我部根据实际情况制定修剪养护计划,定期浇水、修剪、防病除虫8月二期绿化到期移交,绿化部在缺少设备设施的情况下组织力量对植被浇水、修剪,并对病虫害严重的植被进行大面积的杀虫打药工作,同时利用阴雨天对绿化带内的杂草进行清除为了满足业主的需求,绿化部开展庭院绿化修剪养护有偿服务现已经为34#、86#、137#、151#等业主提供了该服务,并与业主建立了良好的关系保洁方面:1为了更有效的开展工作,对保洁区域进行了细致合理的划分并结合小区特点,制定保洁工作内容和考核标准,对保洁工作进行督促管理2对小区未交房进行清扫,并对小区内所有房屋的门庭进行集中清扫,为业主创造一个良好的居住环境,博得了业主的好评3利用阴雨天室外无法正常工作,清洗地下车库,清洗消防系统4对小区内的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护,并定期清洗要想把金水湾物管工作做的更好,首先要做到真诚守信,再就是人性化管理是我们工作的根本,品牌服务是我们工作的核心,建立同业主互信的氛围是我们做好工作的保证,经济效益和社会效益相兼顾是我们工作最终的目的金水湾小区的物管工作真是千头万绪,管理工作无处不在,经过管理处各部门的全体员工近半年的共同努力,金水湾管理处的工作目前已深得广大业主的好评和认可,为打造国信地产品牌及树立国信良好形象打下坚实的基础,下一步我们将把我们的服务工作更加细化、人性化,在完成基本服务的同时,努力提高服务水平,并增加服务内容,配合豪宅开通管家服务,扩大服务面,增加高档服务对象,提升整个小区的服务挡次,为提高物业服务费打基础。