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**镇〃平安医院〃创建活动实施方案各村、各有关单位为贯彻落实上级有关“平安医院”创建活动文件精神,进一步深化和拓展平安建设工作,切实解决我镇医院执业环境面临的突出问题,提升我镇医疗整体工作水平,2016年在全镇范围内开展以“两尊重一打击”为主要内容的创建“平安医院”活动,具体实施意见如下
一、指导思想以党的十七大精神和科学发展观为指导,认真贯彻落实中央和省市关于平安建设工作的会议精神,以“救死扶伤、服务人民健康”为宗旨,以“两尊重一打击”为核心内容,完善医院治安防控体系和相关机制,化解各类医患矛盾纠纷,保护医患双方合法权益,维护正常医疗秩序,建立和谐健康的医患关系,促进医疗卫生事业的发展,为广大人民群众营造和谐放心的就医环境
二、工作目标以开展“平安医院”创建活动为载体,加强对医院内部管理,完善、落实各类医疗制度措施,不断提高服务质量,确保患者的医疗安全;积极推进医院治安防控体系建设,建立完善医院治安保卫组织、整合治安防范力量、落实各项安全措施,提高治安防范能力,实现“发案少、秩序好、群众满意”的工作目标全镇齐心协力全力构建“平安医院
三、工作范围凡在本镇行政区域内的各级各类医疗机构(包括镇卫生院、计划服务站、村委会卫生室、民营诊所),均应按照本实施意见,组织开展“平安医院”创建活动
四、“平安医院”创建标准
1、提高医疗质量,确保医疗安全相关单位要高度重视医疗质量,切实加强基础管理,建立健全医疗安全管理体系机制,落实各项核心医疗工作制度和安全措施,坚持合理检查、合理治疗、合理用药加强对医用设备应用和医务人员资格的准入管理,严格对新技术项目的准入和临床应用管理,规范执业行为,预防医疗事故、差错的发生,确保医疗安全
2、改善服务方式,加强医患沟通各类医疗单位要始终坚持“以病人为中心”的服务理念,不断提高医疗服务水平进一步改进服务流程,改善就医环境,努力为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和及时、方便和人性化的医疗服务充分尊重患者的知情同意权、选择权,加强医患之间的信息沟通,完善沟通内容,改进沟通方式,畅通沟通渠道,注重沟通效果,促使医患之间相互尊重、相互理解、诚信合作,共同战胜疾病
3、妥善处置纠纷,防止矛盾激化按照法律法规及相关要求,坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则,建立健全信访、医疗投诉等工作机制,制订切实可行的医疗纠纷处理预案及时受理、处理患者投诉,发现问题要及时解决防止因小失大,避免越级上访;严肃查处和打击严重影响医疗秩序、
4、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为,运用综合手段,防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件,维护正常的医疗秩序
5、落实防范措施,强化治安管理卫生院、计生服务所要按照《企事业单位内部治安保卫条例》,加强内部的人防、技防、物防设施建设加强消防安全工作,及时消除内部安全隐患;制定和完善防破坏、防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案,并定期组织隐患排查;强化危险品、麻醉品管理对医院内发生的停尸、围攻殴打威胁辱骂医务人员、非法限制医务人员人身自由、故意损害医院财务、打横幅、贴标语、围堵大门、堵塞交通等非正常手段的“医闹”行为,要及时报告综治办、派出所采取坚决果断措施,依法处置,确保医疗秩序的稳定
6、治理周边环境,消除治安隐患及时向政府或有关部门提出医院周边的交通安全疏通治理的意见,以确保医院周边的交通畅通积极配合相关部门开展医院及周边地区治安秩序整治,依法打击“医闹”和散发、张贴虚假医药印刷品广告等违法行为,保持对涉黑“医闹”打击的高压态势,对无理取闹、寻衅滋事、打砸抢等扰乱医疗秩序的行为予以严厉打击,维护医院周边良好治安秩序
7、把握舆论导向,营造和谐氛围加强与宣传、沟通和协调,及时通报最新医疗服务信息相关单位要大力宣传平安医院创建活动,客观宣传生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性,引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医
五、工作要求
(一)统一思想,提高认识开展“平安医院”创建活动是构建和谐**的基础性工作,各相关单位负责人要充分认识“平安医院”创建活动的重要意义,将平安创建工作摆上重要议事日程,统一思想、积极行动、狠抓落实,认真组织开展“平安医院”创建活动,确保实现总体工作目标
(二)加强协调,务求实效各相关单位要及时与派出所、民政等部门组织建立工作协调机制,加强“平安医院”创建活动,认真落实各项工作措施和要求要按照创建标准切实加强安全管理工作,不断拓展工作范围,创新工作方法力求使“平安医院”创建活动取得实效
(三)标本兼治,重在建设各医疗单位要围绕“平安医院”创建活动,深入开展宣传教育工作,明确开展平安创建的**镇人民政府2016年5月7日。