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信息化系统实施方案XXX软件有限公司
2022.7会议决议:预会人员签字:工程组织结构图如下工程领导小组质量保障措施质量保障作为开辟计划的一部份我方认为,质量保障随项目发展而更新,质量保障经正式评审,并得到所有与计划执行有关的组织的统一我公司质量保障包含或者引用以下内容质量目标,尽可能以定量方式给出定义每一阶段的输入、输出准则,确定要进行的测试、验证和确认活动类型和详细计划,包括时间、进度等确定具体质量活动的职责比如,评审和测试、更改控制、对缺陷的控制和纠正措施设计和实现设计和实现活动是将需求规格说明转化为软件产品的过程为保证软件产品的质量,这些活动必须在严格规定的方法下进行,不能依赖于事后的审查监督A、设计设计阶段要满足各阶段的共同要求,止匕外,设计阶段还应考虑选用适合所开辟产品类型的设计方法总结吸取以往项目的经验教训设计应考虑软件以后的测试、维护和使用B.实现规定编程规则、编程语言、命名约定、编码和注释规则等要求在实现过程中严格遵守既定开辟规则选用合适的方法和工具实现产品本公司内部制定《开辟规范》,各项目组可参照制定适合特定项目的规范C.评审为使需求规格说明得以满足和上述规则方法得以实施,必须以评审的方式加以保证直到所有被发现的缺陷被消除,或者确定缺陷的风险可被控制后,才干进入下一步的设计或者实现工作各项目组引用公司规范或者参照制定的开辟规范应在取得本项目组广泛认可的情况下,提交给评审部门,作为评审参照依据评审纪录应保存,评审结果可能作为个人及项目组工作成绩评定的参考之一制定质量保障质量保障是保证项目开辟工作质量的基础在项目开始时,项目组应从整体考虑,对项目的质量进行规划,明确所开展的活动,及如何实施这些活动其内容包括需达到的质量目标,包括项目总质量目标和具体目标;质量管理工作流程,可以用流程图等形式展示实施过程的各项活动;在项目的各个不同阶段进行职责、权限和资源的具体分配;项目实施中需采用程叙文件和作业指导书;质量目标实现的测量方法;为达到项目质量目标必须采取的其他措施,如用户的监督和检查等《质量管理计划》经评审通过后执行,评审参加人员可包括项目组成员、专家、客户方及监理方等严格质量审核项目组设立专门的质量控制小组,对项目实施过程中的各关键环节进行质量审核,做好质量记录,必要时将邀请监理方和用户参加质量审核活动1)需求分析令承建方配合业务流程整理方对用户的需求进行调研令由业务流程整理方形成业务流程整理结果报告,该报告必须经用户和业务流程整理方共同签字确认令承建方根据签字确认后的业务流程整下载报告,编制《需求分析报告》,对项目的背景范围、产品描述、所引用的标准和规则等进行说明令《需求分析报告》须通过评审,以保证对用户需求和业务理解的正确性评审参加人员须包括项目组成员、业务流程整理方、用户和监理方等系统设计令系统设计人员对系统的内部接口(模块间的接口)设计、外部接口(用户界面、软件接口)设计、数据接口设计、运行维护设计、安全保密设计等方面进行说明,形成《系统设计说明书》令《系统设计说明书》须通过评审,以确保系统设计满足要求编码承建方依据《计算机软件工程标准》,总结编码的经验,制定《软件编码规范》,其中定义和调试中程序的书写和组织以及版本控制等令编码人员必须按照《软件编码规范》中的有关规定,进行编码和单元测试,以检验每一个单元,确保其尽可能的无缺陷令编码过程中配置管理人员须及时对编码人员的编码情况进行检查令在编码完成后,项目技术负责人须组织对编码人员在开辟中执行《软件编码规范》的情况进行评审,填写《编码规范执行评审表》1系统测试项目组将对构成系统的所有单元模块和集成后的系统进行分阶段测试工作(包括单元测试、集成测试、功能测试及性能测试等),对测试情况进行记录,进行错误的修改与回归测试,在测试完成专家根据测试全过程的情况编写正式的专家测试报告实施配置管理配置管理是质量保证的重要一环,目的是在项目生命周期的整个过程中建立并维护产品的完整性,配置管理主要解决的问题1采用什么方式支表示和管理数量不少的程序、文档等的各种版本;1在产品交付用户之前和交付之后如何控制变更和实现有效的变更1谁有权批准变更以及安排变更的优先级;1用什么方法估计变更可能引起的其它问题配置管理的主要工作内容包括配置标识、版本管理、变更管理、配置审核及配置报告等具体工作按以下要求进行1项目组制定《配置管理计划》,包括配置标识的详细说明、配置状态的记录和报告、配置管理所使用的工具、技术和方法等1设立专职的配置管理人审核,定期对配置项进行检查,并记录、报告检查结果质量文档管理项目组设置专职项目文档管理员,负责项目期间项目记录和文档的汇总与管理项目中与项目质量有关的设计文件、规范、接口、标准和研究试验文件等,做到准确、完整、协调和一致项目的技术和管理文档作为项目成果的一个组成部份,在项目结束时交付建设方除技术文档外,在项目期间对下列项目资料也须采集保管1工作过程记录匕问题与风险报告曰各模块开辟文档曰客户提交的需求文档亡客户需求改变报告和批准书测试方案和测试结果报告七客户签署的阶段成果确认书忆各阶段和各环节的评审报告曰质量检查记录匕验收I耍份阶段工作总结报告它J会议记要和备忘录烂7项目管理文档等在项目实施过程中,项目承建方应对项目实施各关键环节进行质量控制和管理,遵循质量管理程序开展工作,这些管理程序包括《文件控制程序》、《记录控制程序》、《设计开南空制程序》、《复制安耨空制程序〉〉、《采购控制屣序〉〉、熠遭管理程序》、《客户财产控制程序》及《质量改进控制程序》等等项目工作应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则,在项目形成的每一阶段和环节,都对影响质量的因素进行预测和控制,并对质量活动的成果进行分阶段验证,以便及时发现并杜绝质量问题系统测试系统测试是系统稳定运行必备条件,因此在相关模块投入应用前,应由医院相应的业务部门指派有关人员与开辟人员对系统进行测试测试浮现的问题要提供相关的信息和测试报告文档资料,直至系统能够真正可以投入使用须签名确认在测试阶段提出的整改意见,必须以书面报告形式提交给信息科系统管理员,信息科系统管理员将问题进行汇总后,交给信息科长信息科长与院信息化建设领导小组相应人员沟通且认为合理情况下将拟定意见后报院长审批,院长允许后方可修改,否则视为无理需求,不予修改我们使用规范化的QA手段单元测试、集成测试、验收测试和负荷测试在每一次测试前,都会制定详细的测试计划、测试内容,并采集测试数据测试计划一测试案例涉及一测试开辟一测试执行一测试评估完整的测试生命周期以便能够得到正确的度量和控制测试结果任何一个新版本在安装到用户运行环境之前,都需要经过产品版,客户版两轮详细的系统测试产品版测试产品更改测试一产品功能测试客户版测试客户环境下的功能测试测试过程中使用规范化软件测试工具和统一的测试环境,并使开辟地和应用地的测试环境同步所有发现的缺陷,异常,以及新增功能,都通过缺陷跟踪系统来记录和追踪客户业务流程1)组织院领导和科室负责人沟通业务流程确认业务流程,本公司提供业务流程参考,最终结合客户特殊流程实施培训计划1)培训人员组成由本公司项目成员与医院信息中心项目负责人员组成负责对项目培训的时间安排与组织,对信息中心数据库进行管理培训;对应用软件及硬件系统进行培训,包括硬件数据备份2)系统软件及应用软件培训公司拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍、成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障我们建议在此项目中培训两支不同层次用户支持队伍,即一支能对系统进行较为复杂的管理、维护并能做普通故障排除的高水平的技术维护队伍,和一支能熟练使用系统、充分发挥系统应用能力并提供优质服务的技术应用队伍根据培训内容的实现方式,普通可分为分散现场培训和集中授课培训1)、分散现场培训现场培训是我方工程师到各个科室工作现场,现场安装调试相关系统,给客户相关人员现场授课,并赋予实际操作机会,对学习产生的问题随即解答,具有很强的实践和交互性,但人数不宜过多2)、集中授课培训集中授课培训是本章主要描述的培训方式,普通提供较为系统的理论学习,并根据不同课程辅以实验环境下的实际操作,学习过程中还提供完备的学习资料,是正规培训主要采用的方式为使培训收到良好的效果,达到针对不同需求的人员因材施教,我们将授课培训分为初级、中级和高级无论是什么方面的、以何种形式进行的培训,作为验收规程在培训方面上的具体体现,我们都有相应形式的考核,从而增进培训的效果,提高培训的质量,确保上岗人员的技术素质,最终达到有益于系统长期安全、稳定的使用和运行的目的3)、国内培训我公司会不定期组织系统管理员进行培训在公司培训,我公司提供培训环境和教材等资源设施培训教师为至少有多个医院信息系统实施、维护和安装调试经验的善于语言表达的技术人员教材为专门选定或者编写的教材3)培训教师安排
一、本公司提供的培训教员都具有大学本科以上学历,且有三年以上丰富的培训经历,并具备医疗行业系统实施实际工作经验
二、本公司规定培训教师应对受训人员进行监督和考核,本公司将向院方提供培训人员的培训报告和考核成绩报告
三、所有培训教师均用中文授课
四、本公司保证提供经验丰富、责任性强的资深专家担任培训教师,确保本系统用户在培训后达到培训目的4)日程表安排•培训对象领导和管理人员由系统设计师讲解•培训对象医院系统管理及网络维护人员由软件技术工程师、网络技术工程师讲解:培训对象医院系统业务操作人员由软件技术工程师讲解:部份主要系统模块的培训内容,具体培训内容将根据系统详细调研和医院实际情况而5)培训质量控制为了保证培训的质量,我公司对培训老师进行严格的考评并与医院共同制定操作员培训后上岗的达标标准指标,各业务操作员满足指标或者通过考试后方可上岗使用该系统确保系统的应用安全总的来说,通过培训后,应用系统相关的人员能够按照角色,掌握相应的操作技能,并培养出一支合格的信息化队伍,促进医院信息化的发展对于不同角色预期掌握的技能有有关领导能够利用本系统进行数据查询、分析等操作相关的业务人员熟练掌握系统的操作,包括业务操作,常用的查询等系统管理员能够对医院的数据库进行日常的数据维护、备份恢复,能够独立解决应用系统运行过程中浮现的常见问题,对无法解决的问题能够予以记录和保留痕迹,并能够无差异反馈
1.8试运行1)试运行前准备药品、检查、材料等其他基础数据项目要核对完成各操作员的权限分配要完成第一章实施方案及进度安排3项目实施方案概要312系统实施软件范围及实施内容3系统实施阶段安排414项目管理6系统测试14客户业务流程15L7培训计划16L8试运行19系统操作人员考核20系统上线21第二章售后服务23公司服务体系23售后服务方法论23公司服务理念25售后服务方式25公司承诺27各科室电脑新系统要安装完成、要用电子病历的科室电子病历要注册完成要写病历的科室,基本的病历模版要完成各个医生常用套餐要完成,特殊是中药和检查类的2)试运行期间各科室要完成的操作试运行就相当于正式运行,各科室要保证及时完成操作和数据的完整性,试运行期间是在原系统操作完了之后再到新系统复制一遍试运行期间的数据都是以老系统为准试运行各科室要完成以下操作导医在新系统上面完成病人挂号、退号、交账门诊医生要彻底在新系统上面开电子处方、检查、检验、门诊病历收费室完成电子处方收费、退费、住院登记、押金管理、出院结算、交账药房完成入库、发药、退药、出库、盘点住院医生完成住院医嘱、住院病历护土床位安排、审核医嘱、执行医嘱、住院明细、护理费记账、护理记录、退药申请、领药、输液、出院申请财务和院长办主耍是报表查询3)试运行目的在试运行期间及时发现问题和熟练操作各科室各操作员每天在新系统上面完成自己负责的模块试运行截至到8月31号,到时会把试运行期间发生的业务数据统一清空,基本数据会保留(套餐、药品、检查类、床位、操作员等基本信息)系统操作人员考核对培训及试运行期间,操作考核,主要以试卷方式考试,然后对考核结果打分汇报,根据考核结果,在组织问题解答或者一对一培训L10系统上线组织系统上线会议,确认系统上线时间及上线准备工作汇报;第二章售后服务公司服务体系公司具有一套严谨、快速的技术支持服务体系该体系主要通过客户服务中心、各办事处及网上形式来实现的根据客户服务需求的性质,我公司客户服务中心采取快速现场维护、远程维护、日常维护、FTP上传下载、网上交流等多种方式快速解决客户的问题,满足客户的需求,确保客户的业务正常运转我公司客户服务中心有着一套完整的服务支持流程及辅助服务的信息系统当客户提出服务请求时,客户服务中心会根据客户情况快速判断服务性质,根据服务性质而快速反应当遇到服务中心无法解决艰难时,服务中心可直接调用软件开辟部、系统集成部、客服部等其他技术人员,迅速解决客户问题在解决问题过程中,积累经验与信息,根据不同类型,录入相应的服务中心信息系统(需求管理系统、缺陷管理系统、事务处理系统)在经验不断积累的过程中,提高服务质量与效率并尽最大努力实现防患于未然售后服务方法论作为一家针对医疗卫生行业的信息化服务商,我公司软件不仅仅将自己定位成软件开辟商,而是为客户提供包括行业研究、业务咨询、需求分析、软件开辟、软件实施及售后等整套服务针对医疗卫生行业的信息化服务,结合了国内外先进的理念及自己的行业服务经验,我公司总结出了一套针对医疗卫生行业的六步服务方法论.行业研究是我公司服务方法的龙头通过深度的行业研究,我公司协同医疗卫生行业客户群及行业专家,共同把握行业发展趋势,研究管理模式的优化过程;在把握行业发展的基础上,我公司针对医疗卫生行业,规划整体信息化建设中的产品体系,并确定行业软件的原型.业务咨询是我公司针对具体客户而提供管理优化、提升的服务我公司的管理咨询队伍与客户的管理层针对客户的具体情况及发展方向,共同研究管理及流程优化模式,在此基础上提出针对客户的管理提升方案及信息化整体规划,共同提升客户整体运营水平.需求分析是对客户具体的信息化功能需求的研究我公司的技术人员深入客户内部,充分调研理解客户的信息化需求,与客户共同确认信息化的功能需求分析.软件开辟是对信息化需求的技术实现过程我公司采用平台为基础开辟方式,结合行业共性、个性化需求,我公司开辟人员进行总体架构、流程设计及编码工作.软件实施是我公司软件在客户内部布署、实现过程我公司的实施人员深入客户内部进行软件的安装、调整、调试、试运行及培训服务.售后服务是指在软件实施以后对客户的多种技术服务工作我公司本着本地化服务的宗旨,为客户提供快速、高效的售后服务,版本管理,升级提升等一系列技术服务,确保客户的业务高效、可靠的运转我公司的服务方法论是我公司多年经验的结晶,本着“客户满意了吗”我公司的理念,力争为客户的管理提升做出贡献我公司客户服务中心是为了向客户提供高质量的服务而建立的,主要任务是进行项目的实施和后期的技术支持通过客户服务中心的服务,客户能够充分体味到我公司软件基于行业应用整体解决方案的产品的特点,借助于我公司软件的产品和服务,客户可以加快企业信息化建设的进程客户服务拥有一支责任性强、技术水准高的支持工程师队伍,他们对项目实施和售后维护/后期服务支持有着丰富的实战经验经过几年的锻炼和实践,客户服务中心已具有大中型项目的现场实施/后期支持维护的能力公司服务理念技术服务宗旨急客户之所急、想客户之所想技术服务目标在最短的时间内为客户解决问题,在日常运行中为客户提供耐心、真诚、有效、周到的全方位技术支持技术服务分类项目施工前的技术服务、项目实施过程中的技术服务、项目验收后的技术服务追求卓越通过各个层面、各个阶段的定期的检查总结,及时发现工作中的不足并加以改进,实现持续改善,不断提高服务质量本着用户至上、相互合作的精神,以认真、积极、热忱的态度,不断改进服务方法,努力提高服务水平,确保系统的正常、稳定运行根据医院管理和信息化建设发展的需要,最大限度地满足客户需求以客户满意度作为衡量我们服务质量的标准,与客户建立长期稳定、和谐的合作关系售后服务方式
1、电话支持电话支持主要是在使用产品时遇到疑难或者软件浮现不正常状态,通过电话、传真、电子邮件寻求技术支持和匡助,公司在确认用户的服务请求后,将安排技术服务专员在规定的响应时间通过电话或者远程网络匡助用户进行故障定位,并提出解决方案,最终指导或者匡助用户排除软件故障用户在维护软件的过程中,软件系统浮现技术故障的时候,应对故障现象进行仔细认真的调查与记录,然后通过服务热线、传真、电子邮件或者FTP服务网络向客户服务中心提供软件故障的详细情况,服务请求时间,联系人、联系人电话等;对于不同级别的软件故障,服务响应时间及具体描述见下表(服务响应时间指从我公司确认用户服务请求到开始下一步操作的时间下一步操作可能为指导用户排除软件故障,更改软件排除故障或者承诺在某一时间内到用户现场排除故障)
2、远程维护远程维护是指用户在使用软件时遇到疑难或者软件不正常的情况下,公司请求服务支持,公司在确认用户的请求后,若需要连接客户端进行详细检查,公司的客户服务专员在征得用户的允许后,通过调制解调器进行电话拨入过程分析,以快速直接地面对软件运行中浮现的故障问题,并对其进行诊断,给出解决方案,最终匡助用户排除软件运行浮现的故障原则上客户服务专员远程登录进行故障诊断时,只可以查看数据,寻觅故障原因,需要对数据进行修改时,需经得用户的允许对于远程维护中由于排除故障的需要暂时中断软件系统,客户服务专员应事先向客户提出申请由于客户服务专员在诊断中需要客户提供必要的配合和协调以及最后的需求反馈的确认工作,客户拨号接入远程维护专线后,客户必须在客户终端现场客户应及时提出客户服务专员提供的解决方案的有效性,以便为您提供更有效的技术支持
3、现场服务现场支持是指用户在使用软件时遇到疑难或者软件浮现不正常状态,通过电话、传真、E-mail或者FTP服务网络寻求技术支持和匡助,公司在确认用户的服务请求后,如果不能通过电话支持和远程维护解决软件的技术故障,在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下,将派客户服务专员赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并最终排除故障提供的技术方案经过用户的批准后,由用户的技术人员具体实施,或者在用户的允许下,由客户服务专员进行具体实施对于现场服务由于排除故障需要暂时中断软件系统,客户服务专员应该向客户提出申请现场故障排除,软件正常运行后,客户服务专员应向用户提交一份故障解决的书面分析报告此项服务范围只指我公司开辟软件产品,不包括数据库与硬件故障根据客户现场距离客户服务中心远近不同确定不同的路途时间,提供相应的现场故障排除服务
4、现场高级培训为了提高用户方维护人员的维护能力,使他们能够独立排除软件运行过程中浮现的故障,客户服务专员在工程现场针对公司的软件产品在安装与运行中常见故障的原因及排除方法对用户进行现场高级培训将向用户提交完整、详细、系统的维护人员培训计划,包括具体的培训时间,培训场地,培训内容,培训资料及收费标准具有相关的计算机专业知识,并且维护我公司产品的时间在半年以上的用户技术人员方可报名参加高级培训
5、资料共享资料共享是指用户可以通过电话、传真、电子邮件、FTP服务网络或者公司发放等方式获得的纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等材料,并及时掌握最新的维护经验和技巧,了解自己所维护软件的一些预防性措施、获得最新的软件产品知识等提供与日常维护相关的资料,用户可以在公司开放的权限内,获取有关软件运行、产品知识、维护经验与技术等方面的资料公司已经事先申请作废,用户没按指定时间将过期文件作废所引起的责任由客户承担,公司只匡助解释定期向客户发放技术资料,满足用户日常维护的需要公司承诺技术支持承诺我们承诺组成一支专门的项目建设队伍,其中产品项目经理、工程项目经理、软件开辟工程师、软件实施工程师自始至终积极配合本项目各阶段的工作;A售后服务承诺我们提供一年的免费技术服务和终身技术支持,包括技术支持、故障的快速响应,现场服务、远程维护、应用软件升级等一整套的服务;A应用软件开辟承诺我们公司在软件开辟方面具有雄厚的实力,我们承诺,将进一步与贵院密切合作,适时地按贵院后续增长的需求方开辟出符合医院管理需要的应用软件;对于公司重点客户和区域样板医院,在产品开辟时将充分考虑医院提出的需求,并按照样板医院的要求进行项目实施工作同时将根据医院实际情况,提供针对性的实施方案和指导意见;安排经验丰富的工程项目经理,全程跟踪,落实成本项目的具体实施工作;安排产品经理定期回访了解医院使用情况,及时解答使用过程中的问题我们始终认为对于任何一个项目,从方案设计到项目的实施,整个项目成功的关键在于有关各方面的良好地交流和沟通这种交流和沟通将始终贯通于整个项目的执行过程之中,其中包括与医院领导、信息科以及各个使用系统的业务科室在内的各有关方面的交流第一章实施方案及进度安排:项目实施方案概要医院信息系统的建设是一项复杂、庞大的系统工程,医院与软件供应商需投入大量的人力、物力、财力,必须分为若干步骤根据医院的实际情况,遵循“整体统一规划、齐头并进实施、分步组织运行、联调磨合收尾”的原则,我们对医院信息管理系统的实施方案规划如下在整个医院信息管理系统应用的过程中,公司与医院的密切配合,密切合作是医院信息管理系统成功应用的基础,因此,我们认为双方应做到以下几点
1、医院应成立一个以单位主管领导负责的项目领导小组,和一个由相应科室有关人员组成的项目工作小组
2、软件工程实施应在单位的基础设施建设,如专用机房、硬件平台、网络系统等方面条件配合下完成
3、医院应在领导的统一部署下,协调各科室,配合公司顺利开工作
4、医院应依据项目需要,根据软件开辟商要求,向公司提供基础资料,整理有关基础数据
5、公司为医院积极提出建议,以最优化的方案来软件产品进行客户化修正
6、公司匡助医院培训各系统操作人员和维护人员
7、系统完成后,公司向医院提供必要的文档资料
8、公司将向医院提供应用咨询及系统后期全面维护系统实施软件范围及实施内容在系统实施中,主要包括系统调研、系统数据准备、系统培训、客户化修正、系统试运行、系统运行等工作系统调研我们将在项目实施过程中,由公司派遣专门的系统工程师对单位进行全面的系统调研,并最终根据调研结果进行客户化修正工作数据准备根据医院软件系统项目应用需要进行基础数据的准备工作系统培训对所有软件操作人员进行系统培训是整个项目实施过程中非常非常重要的一环客户化修正公司在现有系统的基础上,并结合医院信息化建设的实际情况,进行专门的软件系统客户化修正,以使系统能够满足医院的使用需要该部份的工作将在完成系统调研后,挨次完成系统试运行系统正式运行前的准备测试阶段,保证未来系统正是运行的可靠稳定性系统正式运行系统试运行正常后即可进入正式运行阶段13系统实施阶段安排1)第一阶段整体统一规划项目建设任务规划在项目实施的第一阶段,公司和用户的项目领导小组及项目工作小组沟通组织项目实施协调会议,共同评估资源、规划方案、评估风险、明确双方的责、权、利,完成工程实施前的一切必要的准备工作,进一步沟通医院的基本信息及要求,并据此制定出明确的项目实施计划由单位信息化领导小组牵头,组织各相关科室负责人开会培训管理思路讲解数据准备内容,安排数据准备责任部门在医院召开项目启动会,向单位信息化负责人讲解工程实施规范及本次工程实施安排项目建设任务目标完成本次项目实施的初期启动工作,为工程项目的正式开展奠定管理基础、思想基础、资源基础、计划基础2)第二阶段齐头并进实施项目建设任务规划在项目实施的第二阶段,以医院电子病历系统(EMR)为主线,HIS等其他系统同步开始施工、齐头并发展开工作,做好各个系统的前期工作,如网络布线、数据整理、人员培训、需求调研、模板制定审核、接口实现及测试、检验设备连接调试等各项工作内容在本阶段主要完成各个系统的基础(静态)数据整理校对、人员培训及考核、软件需求调研及软件修改调整、系统测试、外围接口的实现和测试,各系统的网络布线、设备安装、联接调试、HIS流程整合及测试等各项工作项目建设任务目标基本完成各项软件系统正式运行前的各项准备工作,为下一阶段各个系统的分布正式运行打好基础3)第三阶段分步组织运行项目建设任务规划在项目实施的第三阶段,运行前期的准备工作已经完成,此阶段首先组织电子病历系统(EMR)的运行,HIS等其他系统分批运行,运行过程中及时解决浮现的各种问题同时实现HIS系统和其他系统的软件接口项目建设任务目标本阶段要求完成合同内容规定的各个软件系统的正式运行,并且在陆续运行的过程中及时处理各个系统浮现的问题,保证各个系统运行后性能稳定、功能满足客户需要、不浮现各种影响工作的问题(此阶段可能浮现一些不影响正常业务和工作的小问题,随时发现随时处理)4)第四阶段联调磨合收尾项目建设任务规划本阶段的工作内容是对已经运行的各个系统进行联调磨合、整体观察、整体维护、处理各系统间可能浮现的技术问题,同时向医院进行技术交接,工程收尾项目建设任务目标本阶段是整个工程项目实施的最后阶段,本阶段工作要求达到的目标是,整个信息化系统运行稳定,功能满足客户需要、技术交接彻底、达到项目整体验收交付的标准
1.4项目管理1)工程实施规范概要根据IS09001的操作规范,为了对公司所实施工程项目过程进行有效的控制和管理同时从根本上保障用户的利益,提高工程实施的效率和质量,专门制订了工程实施规范在医院的工程过程中严格按照规范进行实施2)保证系统稳定运行的具体措施项目建设风险对于系统具体实施过程中可能浮现的一些项目风险进行评估,在这里也提出一些具体解决风险的措施环境设备的风险风险设备(服务器、网络环境、工作站等)时常会浮现问题,花在设备维修和安装系统上的时间将严重影响项目组成员的工作效率,直接影响项目的进度同时病毒感染也会造成死机或者系统崩溃措施根据所实施的3000多家医院信息系统项目的经验,特别借鉴同类型项目实施经验,可为医院提供信息系统建设系统集成项目的建设解决方案,包括服务器系统、网络布线系统、网络设备选型、网络安全、系统安全等;若有需要公司也可直接参预建设院方领导小组变更的风险风险我们希翼医院方领导小组不会在项目中途退出或者淡出,这将直接影响项目组的工作协调和工程进度及工程效率措施我们希翼医院成立一个以主管领导为首的院方领导小组和一个由相应科室有关人员组成的项目工作小组;院方在领导的统一部署下,协调各科室,配合公司顺利开展工作团队合作风险风险公司和项目组成员与医院都是第一次合作,人员之间会有一个磨合的过程,如果人员之间磨合地不好,不能形成团队的精神,将会严重影响工作的效率措施双方定期召开项目交流会,明确双方的职、权、责,本着互相尊重、互相理解、一切以项目为重、有效沟通及合作,同心协力把医院的信息化项目做成国内一流项目人员流动的风险风险软件公司正常的人员流动可能会直接影响项目的整体进度措施会严格按照IS09001和CMM5开展日常工作,有一套被证明为行之有效的人员流动解决办法项目建设机构公司建议与院方共同组成一个项目领导组,并由医院主管领导担任组长同时院方在系统运行中单独成立系统维护组(3-4名组成员可参预整个系统的开辟和实施过程,保证医院对系统的正常开辟、维护和发展)和系统监控组其他项目执行组中我方人员将组成一个由多名工程师组成的项目实施组,按照其主要工作情况共分为三组项目领导小组、研发组、工程实施组匕领导小组职责项目总负责、项目协调、公司资源调配研发组职责平台建设、需求调研分析、产品设计与客户化、系统集成工作地点工程现场+公司工程实施组职责工程实施、客户化需求采集整理、培训及用户教育工作地点工程现场以上三个小组的工作人员主要按照工作职责进行了明确的分工,在具体工作过程中将根据工程建设的实施情况,具体安排如系统上线日,所有工作人员都将在一线直接工作3)工期进度计划安排根据我公司多年从事医院信息化建设的丰富经验,结合医院信息化建设的具体情况和自身特点,如有幸和贵单位合作,在项目展开的初期阶段,我公司将会同贵单位项目领导小组商议制定详细具体的项目实施进度计划具体计划安排需要和医院共同商议4)项目实施日志在整个项目实施过程中,我公司规定现场实施人员每天做好项目实施日志,记录每天的工作内容、工作发展、项目存在的问题、风险评估、小组讨论等内容,确保项目能够按照既定计划有条不紊、保质保量的顺利实施项目实施日志5)项目协调会在项目实施过程中,为了及时处理项目中浮现的各种问题,我们会定期同院方项目小组人员组织召开项目协调会,共同讨论项目中浮现的问题和偏差,协调矛盾、化解问题,共同商讨处理方案项目协调会原则上每周一次,特殊情况随时组织召开项目协调会议记录业务流程流程确认
1.是否挂号?是否打印挂号单?
2.是否使用就诊卡?
3.是否使用身份证读卡器?
4.门诊是否支持多种结算方式?微信、支付宝、银行、记账?
5.门诊退药退费是全退重开还是单退?
6.是否做门诊发票领用?
7.允许多少天内退费退药?
8.材料费是医生输入还是收费室收费员补录?
9.处方是医生站打印还是药房打印?1门诊病历是否打印?
11.是否使用入院通知?
12.治疗单是否要打印?
13.检查、检验申请单是否打印?
14.材料类是否在药房管理库存?
15.押金单是否打印?
16.瓶签、输液卡是否打印?
17.住院护理费、材料费由医生录入还是护士录入?
18.医嘱出院统一打印还是续打印?
19.检验条形码是否打印?
20.病区退费权限是否都开通?
21.是否打印体温单?是否彩打?
22.是否进行软件皮试管理?
23.药品有效期多少天提醒?
24.入库的时候是否按加价率算零售价格?
25.药品米购流程,是否有药库管理还是直接药房入库?序号培训内容培训形式培训对象培训周期培训时间1医院信息管理系统建设总体架构、系统管理以及系统运行管理相关的培训方法讲座领导及管理员1天-序号培训内容培训形式培训对象培训1周期培训时间1数据库基础讲座系统、网络管理人员根据工程实施情况1天2数据库高级应用讲座系统、网络管理人员1天3各类开辟工具、测试工具应用培训l_L4冈刖培训系统、网络管理人员1天4应用系统操作培训LJLJ-JlZ-冈刖培训系统、网络管理人员1天5应用系统管理培训UU冈刖培训系统、网络管理人员1天序号培训内容培训1形式培训对象培训周期培训时间11于系统应用基础讲座系统操作人员分散,根据操作人员情况-24至系统应用实际操作讲座系统操作人员长期,根据操作人员情况10-20天类型项目内容最迟完成日期审核人签字基础数据药品、诊疗和材料目录和价格操作员信息科室信息操作人员权限医保农保药品目录ICD诊断医农保接口文档套餐药品期初价格正确打印输出门诊发票打印格式住院发票打印格式门诊挂号打印格式处方打印格式医农保报表格式输液卡打印格式药房药库入库单打印格式药房药库出库单打印格式门诊日结打印格式门诊医农保拔付申请报表硬件网络前置机网络各科室网络需通客户端打印控件安装和测试医农保读卡速度至少每一个科室-台打印机科室资源调整收费室医生科室每一4医生开电子处方药房发药和打印发药单护土确认皮试结果和输液管理院长室用于查询报表操作员医生开电子处方的速度门诊收费速度上线药房和药库入库前夕1言息审核系统:切换,备系统医农保病人切换日期实施人员工作记录工作计划当日工作内容工作差异差异原因分析当日存在的问题风险评估小组讨论处理措施会议时间会议地点院方预会人员公司预会人员会议讨论内容。