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公交效劳保证书范文为标准道路旅客运输经营活动,维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输,保护旅客的合法权益,我公司郑重承诺
一、遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定
二、遵守安全法的相关规定,坚持“安全第
一、预防为主”的指导方针,制定健全的安全生产管理制度,包括安全生产操作规程、平安生产责任制、安全生产监视检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等,并认真执行保证定期对客运车辆进行检测和维护,保持车辆技术状况良好,确保安全运输保证定期组织驾乘人员进行安全及业务培训,使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识保证所聘用的驾乘人员经培训合格,持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录),身体安康,胜任工作遵守道路运输行业管理的规定,服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营,不挂靠经营客运班线在经营过程中,公司承当一切经营风险,遇到经营艰难、纠纷等问题,由公司自行解决,并妥善安置车辆及从业人员如需主管部门协调解决的应逐级反映,保证不浮现擅自停运、罢运、聚众闹一事、承包人集访、群访等影响社会稳定的事件保证按照规定的经营期限经营,经营期届满,主动退出客运市场保证不非法转让、出租道路运输经营许可证,转让或者变相转让客运经营权保证严格按照运管机构核定的经营路线运行,为社会提供连续效劳,不擅自暂停、终止经营保证客运车辆各种牌、证齐全有效,按时交纳国家税费,并为旅客投保承运人责任险保证在办理相关业务和申报过程中,提交的材料真实、有效遵守法律法规的规定,依法经营,老实守信,公平竞争,优质效劳保证车辆不超速、不超员,驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车保证车辆统一标识,车容车貌整洁,并在规定位置喷涂企业名称和投诉保证司乘人员在工作时着装整洁,佩证上岗,文明礼貌,效劳热情,标准作业,承受监视保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴-力、色情等不安康的影像节目保证不强迫旅客乘车,不甩客、倒客敲诈旅客,不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价,正班正点,安全行驶切实维护乘客合法权利,保障乘客安全,努力做到让乘客满忌、O遵守所制定的道路运输应急预案,发生突发性公共事件时,服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥我公司经营的所有道路客运班线经营车辆,包括本次申报的客运车辆,在此谨慎承诺如违反以上承诺,自愿按规定承受管理部门处分承诺单位XX公共交通汽车(公章)年月日公交效劳承诺书今年上半年,我公司局部路线由于存在营运管理和效劳工作方面的缺乏,营运违章率高于同行业平均水平,受到了上级主管部门的批评谨此,我公司特向向来以来关和支持我司的广阔市民深表歉意为进一步标准企业内部管理,有效降低营运违章,提升公交效劳水平,实现公交秩序优良、效劳优质、环境优美的目标,为广阔市民提供更加快捷、安全、舒适的公交效劳,我公司效劳承诺如下
一、加强司乘人员效劳意识和效劳技能培训,文明效劳、礼貌待客,禁用效劳忌语,确保为乘客提供温馨舒适的车箱效劳
二、落实“一天两洗”的车辆保洁制度,确保车容车貌到达“八无两定”标准
三、标志标识、温馨提示张贴标准、齐全,无遗漏,乘务员适时报站
四、标准营运,按核定路线行驶、按核定站点停靠
五、开展车箱关爱活动,主动热情协助照应老、弱、病、残、孕、抱婴者
六、投诉处理在5个工作日内处理完毕,力争效劳质量在年内得到明显提高公司效劳投诉(或者举报)0755-83938000欢送广阔市民监视和提出意见,我公司保证做到件件有回复,事事有回音深圳市中南巴士xx年9月16日出租(公交)车驾驶员效劳质量承诺书为全面提升兴义市公共交通行业整体形象,力争为广阔乘客提供平安、便利的乘车环境,提高人民群众和社会各界满意度,愿立下此承诺,做到以下各项
一、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约束力的标准性文件,服从行业管理部门和公司的管理,取得道路旅客运输从业资格证和出租汽车驾驶员客运效劳资格证,持证上岗为乘客提供安全及时、方便、舒适、周到的城市客运效劳
二、每日出车前、收车后在交接一班时应对车辆安全状况和效劳设施进行检查,确保车辆技术状况符合安全标准,车内设施、设备齐全有效
三、随时保持车内卫生清洁,无异味,后箱内无杂物车身外观整洁美观,无脏物、无严重锈斑和脱膝;先后车辆牌照号整洁、清晰
四、在营运效劳过程中做到衣帽整洁,仪容端庄,对乘客热情礼貌,在效劳中使用效劳用语,态度温和、微笑效劳
五、熟悉掌握本市的道路、街巷及通往外地公路情况;熟知本地的宾馆、医院等公共场所地点
六、按乘客要求使用空调和音响设备,在车辆行驶时不拔打和接听手机,不吸烟
七、遵守交通规那末,上、下客时按规定停车;按乘客要求的路线行驶乘客未提要求的,应选择最短的路线行驶;如因故需绕道行驶,应如实向乘客说明情况
八、坚决做到遵纪守法、严禁违章杜绝在营运中不按照规定使用计价器和拒载、拼客、甩客、乱收费等违规行为杜绝“赌气车”、“英雄车”,切忌急躁情绪,不乱鸣喇叭,不甩站,不越站停车上下乘客
九、自觉维护行业稳定,不利用出租车进行扰乱社会公共秩序、阻碍出租车正常营运的活动
十、如未履行承诺,在运营中浮现违规行为,将自愿承受行业管理部门和公司的处分承诺单位(盖章)驾驶员承诺人(签字)年月曰公交公司效劳承诺书
一、效劳承诺内容强化效劳意识,提高效劳质量,创新效劳方式,提升效劳水平,做到诚信效劳、文明效劳、热情效劳,方便群众;公开行业承诺,标准行业行为,加强行业自律,塑造行业新形象更好地为广阔人民群众提供安全、方便、舒适、准点、快捷的乘车条件
二、工作措施
1、严格执行效劳标准,文明用语,普通话效劳,标准使用报站器,着装整齐,持证上岗标准配戴,效劳标志齐全标准,不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋开车,不发生无声效劳,不讲效劳忌语,不辱骂乘客,在营运时不打手机,不在车箱内吸烟
2、严格营运纪律,有站必停,不越线营运,不擅自改线或者缩短线营运,市区内按站点停放,不开门游客、不滞站等客,进站停车安全开、关车门,确保乘客上下车安全
3、车况完好,车辆设施齐全,不带病行驶
4、在运行条件正常的情况下,正点发车,保证方案车次完成,首末班车正点率到达98%车次正点率到达95%正点时差每次不超过正负2分钟,遇有客运顶峰,合理调度车辆,及时疏散乘客
5、车容整洁,卫生设施齐全
6、加强司乘人员的安全教育,为乘客提供一个安全的乘车环境,如发生意外,做到以人为本,积极救助,并服从有关方面的责任处理与赔偿
7、为中心城区范围符合有关文件规定的离休干部、现役、伤残、离退休军人、伤残人民-警-察、70岁以上老年人办理公交ic卡,持卡(证)提供乘车效劳
8、在公交线网改造、站点设置、运营班次安排上广泛征求广阔群众的意见、建议,切实做到乘客至上
三、做好监视检查工作一是设立承诺效劳热线,方便乘客和群众咨询、投诉和预约效劳热线为(ic卡),对受理的诚信承诺投诉及时查实,并于3日内赋予答复,10日内处理完毕二是实行首问责任制初次接到乘客、群众来信、来电、来访的人或者部门为首问责任人首问责任人应当热情接待,不得推委对不属于首问责任人本职范围内的事项,要主动与本单位有关部门联系,介绍或者引导来访者前去咨询或者投诉对不属于本单位职责范围内的咨询或者投诉,一时无法解决或者解答的,应主动留下通讯方法,并即将与有关部门衔接,有关部门受理后,应即将以回电或者形式予以答复三是按照效劳承诺内容及工作要求,公司将对各部门、各车队、各路线车辆等进行定期与不定期催促检查,坚持每月30日召开工作例会、总结和评审活动开展情况,对工作中发现的问题及时研究解决,对违诺失信和违反上级规定、并造成严重后果的视情依纪或者依法处理高平市顺风公交公司效劳质量承诺书公共交通是为城市人民的出行效劳的,为了提高旅客运输效劳质量,满足广阔旅客的乘车需求,确保广阔旅客生命财产的安全,认真做到优质效劳、文明效劳、礼貌待客,特做如下承诺
一、按照城市公交“十统一管理”统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一效劳标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表的要求进行经营管理
二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》jt/t325规定的要求,车辆技术状况符合国家规定标准,车辆完好,能确保安全
三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监视检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度
四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》,坚持“安全第
一、预防为主”的方针,实行安全生产责任制,明确各岗位人员职责要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运
五、效劳质量管理第
一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员,建立健全岗位责任制;第
二、工作人员具备根本的工作素质和良好的职业道德,使用文明用语统一着装、承受培训、持证上岗;第
三、在醒目处设置客运路线图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和效劳标识明显
六、运营管理第
一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、路线、班次组织运营;第
二、与承运人签订进站运营协议书,双方按协议履行各自职责,保证客运车辆干净整洁;第
三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任,建立根抵管理台帐;第
四、建立统计报表制度
七、安全管理第
一、实行“三品”检查制度,加强宣传教育;第
二、配备车辆安全例检设施及安检人员,实行先例检后报班的运行制度;第
三、加强出站车辆的检查,严禁超员;
八、收缴费管理第
一、严格执行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规那末实施细那末》等规定,不挪用、扣压运费;第
二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费
九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定,服从各级运管机构的管理和监视。