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《管理学教程》案例分析题15题案例分析题1某建筑公司,经过儿卜年的开展,己经成为当地知名的建筑龙头企业总结企业成功的经历,许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续开展、与当地政府、银行的良好关系,儿卜年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等在2008年北京奥运景气鼓舞下,公司确立了打破地区界限,成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命当企业树立这样的远景和使命并为之努力时,发现曾经作为优势的“天时、地利、人和似乎不在例如,就在前不久,日本一家建筑企业在与公司谈判时,让公司在两天内给出一个工程的报价由于公司没有既懂建筑专业又精通口语的人员,没有能够及时报价,很遗憾地没有抓住公司工程请分析该公司的内外部环境,以及应采取的措施1天、地、人是对公司内外部环境的概括描述从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业时,从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面都发生了变化,所谓的天、地、人已经不再成为优势2因此公司要真正认清所处的内外部环境,确定公司的使命和愿景,并围绕天、地、人等制定相应措施具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面具有建设电子商务网络和系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力;更好的售后服务能力;生产制造高质量产品的技能;开发产品特性方面的创新能力;对市场变化作出快速反响;准确迅速满足顾客定单的系统;整和各种技术创造新产品的技能等方面案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策,逐渐开展壮大起来销售额和出口额近十年来平均增长15%以上员工也有原来的缺乏200人增加到了2000多人企业还是采用过去的类似直线型的组织构造,企业一把手土厂长既管销售,又管生产,是一个多面全能型的管理者最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇其一生产基本是按定单生产,基本由厂长传达生产指令碰到交货紧,往往是厂长带头,和员工一起挑灯夜战虽然按时交货,但质量不过关,产品被退回,并被要求索赔;其二以前企业招聘人员人数少,所以王厂长一人就可以决定了现在每年要招收大中专学生近5人,还要牵涉到人员的培训等,以前的做法就不行了其三过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作,现在这方面工作太多,临时抓人去做,已经做不了做不好了凡此种种,以前有效的管理方法已经失去作用了请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施1从案例中给出的信息看,企业明显采用的是直线型组织构造形式,这种组织构造优点是直线型组织构造的优点构造比较简单,所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告责任与职权明确每个人有一个并且只能有一个直接上级,因而作出决定可能比较容易和迅速缺点是在组织规模较大的情况下,业务比较复杂,所有管理职能都集中由一个人承担是比较困难的2显然当企业已经开展成为2000多人时,直线型组织构造制约企业的正常开展如同案例中王厂长面临的困境,要一个人管所有的事情,己经没有效果和效率了3企业需要采用适合企业开展的组织构造形式,例如管理进展专业化分工的直线-参谋型组织构造,考虑设立生产方案部门、人力资源部门以及后勤部门这样就可以发挥直线-参谋型组织构造的优点,即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手,因而能够对本部进展有效管理,以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点,而每个部门都是由100多道工序,药真工细,同仁堂一等品出厂达标率达100%“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力……同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的谜,说法不一,却有一点共识传统也罢,现代也罢,兢兢业业,一丝不苟的敬业精神,啥时都重要一位女工出远门回来后写到“我深深懂得,踏踏实实工作,认认真真做人,才是最基本的,因为我的根基在同仁堂!批语“同仁堂造药,得利斯造食品,都是入口的东西,但愿《“同仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示!问题1你对总裁推荐这篇文章的做法是否赞成赞成“他山之石,可以攻玉相关企业的存在之道能对得利斯的开展起到很好的启发作用总裁推荐文章的行为既表现出了他对企业开展的战略眼光和深层思考,也表达了其谦虚学习的态度2构建学习型组织对企业的领导者提出了什么要求在学习型组织中,领导者是设计师,仆人和教师领导者的设计工作是一个对组织要素进展整合的过程,他不只是设计组织的构造和组织政策、策略,更重要的是设计组织开展的基本理念;领导者的仆人角色表现在他对实现远景的使命感,他自觉地承受远景的召唤;领导者作为教师的首要任务是界定真实情况,协助人们对真实情况进展正确、深刻的把握,提高他们对组织系统的了解能力,促进每个人的学习具体来说,要求企业的领导者有远见,讲究战略,鼓励信息在组织内充分共享,构建扁平化的组织机构,培养开放的强势文化,以顾客为中心,同时,还需要切实做到分权3学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化在学习型组织中,员工的角色不再是传统管理模式下单个的个体,而是团队的一员,必须加强持续不断的学习,以适应在组织文化、技术、组织构造权力分布、资源、关注点、工作方式、生产方式、市场以及领导方式等方面的变化《管理学教程》案例分析15个案例一”我希望我得部门的所有管理人员都能进展完全合理的决策”萨玛德•阿瑞夫说他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁他说“我们中的每一个人,无论职位上下,被雇佣了,就希望他成为一名专业的合理化主义者我希望我们所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做,而且知道他们的决策室正确的有些人曾说过,一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上正确的决策但是,这对于我来说还不够我同意偶然犯一次错误是可以原谅的,尤其是当事情超出了你的控制范围时,但我决不会原谅不合理的行动广告部经理约翰・李说阿瑞夫,我同意你的看法,而且我总是努力实现合理的和符合逻辑的决策没有人会愿意作出不合理得决策、不是吗但是,阿瑞夫,你能向我解释一下我要若何做才能到达你的合理化要求”问题阿瑞夫的说法对不对为什么答不对因为根据决策理论,完全合理的决策是少见的,提倡的是满意的决策作为一名高级主管,阿瑞夫的要求自有道理但现实中要实现完全得合理化,并不太可能你认为在该部门,应该若何进展决策管理答阿瑞夫•方面应该向下属适当介绍科学决策的程序和方法,帮助下属进展科学的决策另一方面应该让下属明白,作为一名高级主管人员,应努力地按科学决策的程序和方法做好决策,保证决策工作尽可能合理化案例二在秦池以
3.2亿元人民币再一次在中央电视台夺得标王后,秦池遇到了问题秦池酒厂的厂长王卓胜这样对记者说”第二次夺标后,我没料到新闻界会来炒我们1996年底秦池第二次夺标后不久,有一家新闻单位就对秦池酒的勾兑大做文章那组文章给公众的印象是秦池出厂的酒是用四川拉来的原酒掺水造成的,质量无法保证后来其他很多报纸也都采用了这种说法,我们似乎成了骗子.这种”炒作“对市场的影响非常打1996年底我们再夺标王I1997年第一季度我们的销售收入到达4个多亿,全厂职工得情绪就跟当年火跃进时一样那会儿我们对全年收入15个亿是很有信心的可是新闻界炒勾兑很快就炒成了气候,消费者对秦池酒开场产生不信任心理,进入第二季度后,情况一下子变了,销售急转直下,结果在这一年剩下的三个季度得销售收入还不如第一个季度多,全年只完成
6.5亿我们被那些舆论害得好苦!我一直不理解某些新闻单位为什么要成心曲解勺兑’这个概念勾兑绝不是简单的‘酒里掺水,而是一项复杂的技术,任何白酒不经过勾兑都基本不可能成为消费品,谁敢拿没经过勾兑的原酒往嘴里灌茅台也要勾兑至于说到我们从四川运进大展原酒,那不仅不是粗制滥造,而且恰恰是为了提高秦池酒的质量山东白酒酿造量在全国各省份居第一,但没有真正的名酒,因为地理、气候等条件不行,而四川得酿酒条件就很好,所以我们要在四川设分公司,从那里进原酒如果说进原酒是因为自己的原酒生产能力缺乏,那我们何必千里迢迢跑到四川去呢何不就近随便找一家产原酒、散酒的厂家进货呢这样的小厂山东可遍地都是啊!其实这么多年来,秦池酒还从未出现过一次质量问题所以我要说,如果没有新闻界的那些‘炒,形势会比现在好得多但我也有自知之明,就算没有“炒,,现在的形势也不会好过前两年这不是‘事后诸葛亮,早在1996年,秦池最火爆的时候我就意识到了这一点好日子长不了中低档的白酒,一个城市一年流行一个牌子,谁也别想永远称王群众的消费心理有时没什么道理讲,企业无法控制,所以那会儿我就开场上上葡萄酒生产线了我只是没料到形势那么快,那么突然问题你认为秦池酒厂销售量下降的最基本的原因是什么答秦池酒厂没有很好地进展产品创新,以适应中低档酒消费者的需求你认为造成“勾兑”的新闻炒作不良影响的责任主要应由谁来承担为什么答秦池酒厂因为作为一个生产厂家,应与消费者之间保持很好的沟通,秦池酒厂只注重以巨额资金夺得标王,而没有在一些较为关键的问题上如对勾兑的理解上向消费者进展沟通
3、根据管理学的知识你认为王卓胜的话”群众的消费心理有时没什么道理好讲,企业也没法控制,……”是正确的还是错误的为什么答十分错误的话,因为这否认了管理的作用通过管理中的一系列职能,如创新和营销管理,企业是可以创造顾客、指导消费和创造消费的
4、根据案例中王卓胜的解释,你认为在今后秦池会CA、在摔倒的地方站起来,因为他找到了问题的根源B、在摔倒的地方站起来,因为他是一位铁汉子C、很难在摔倒的地方站起来,因为他基本没有找到问题的基本原因D、很难在摔倒的地方站起来,因为他早就对秦池的开展失去信心
5、案例说明了一个值得注意的问题新闻界是企业经营的“破坏者“他们炒坏了巨人,又炒坏了秦池这一现象说明DA、中国的企业领导人太脆弱,一“炒即垮B、中国的新闻界太无职业道德,只会乱炒,害了企业C、中国的企业今后应不要与新闻界打交道,以免麻烦D、这是偶然现象,“炒“不坏企业,巨人、秦池的失败是决策失误的结果案例三史玉柱我的四大失误第一,盲目追求开展速度1995年10亿元,1996年50亿元,1997年100亿元然而目标越大风险越大,不经过科学的论证,没有必要得组织保证,必然损失沉重第二,盲目追求多元化经营巨人集团涉足了电脑业、房地产业、保健品业等,行业跨度太大,新进入的领域并非优势所在,却急于铺摊子,有限的资金被牢牢套死,巨人大厦导致的财务危机,几乎拖跨了整个公司第三”巨人”的决策机制难以适应企业的开展董事会是空的我个人的股份占90%以上,其他几位老总都没有股份因此在决策时,他们很少坚持自己的意见第四,没有把主业的技术创新放在重要位置电脑业走入低谷以后,我无视了技术创新这一“巨人”电脑的生命线,连续两年在世界反响平平,到1996年,“巨人”才推出了M-6407桌面排版系统问题
1、你认为,巨人集团失败的主要原因是什么请根据案例中提供的素材举2个以上的例子说明答基本原因是缺乏管理如
(1)巨人集团的资产非常规地迅速扩张,很大程度上是由于负债引起的,这说明巨人集团在财务上严重缺乏管理
(2)巨人的决策由史玉柱一个说了算,决策机构形同虚设,也说明巨人集团的决策管理是十分脆弱的
(3)巨人集团没有把主业的技术创新放在重要位置,也说明该集团在创新方央也同样缺少创新机制和创新管理
(4)巨人集团盲目进入以上不管是财务管理、决策管理、创新管理.,这些都是管理的重要职能,因此,巨人集团的失败不是它单独在哪•个职能上做得不够好,而是它在管理的许多方面都有待改进
2、史玉柱在“巨人大厦”方面的重大失误说明BA、他对计算机以外的行也不精通C、他在具体的运作上缺乏技巧B、他缺乏战略观念D、他缺乏财务、市场知识
3、巨人集团进展多元化经营失败的原因是什么答最基本的原因是战略决策失误,具本的原因是进入的这些行业,无论是消费者的特性,行业的进入障碍,都造成了从事这些行业所要求的管理经历大有不同,如甩脑业是技术密集性的行业,技术更新换代很快;房地产也是资金密集型的行也,对资金运作的要求较高;保健品业是生产成本本身较小,但在宣传和广告上需有较大的创意,而且顾客的喜好变化也较快由于巨人集团是保健品行.业起家的,在保健品的开发和宣传上具有优势,然后开展到电脑业,后又开展到房地产业,由于这些并非优势所在,它缺乏这方面的人员、资金、技术和经历,最终失败是必然的
4、在你阅读完以后,你认为,史玉柱CA、已找到了问题的根源B、已基本找到了问题的根源C、还未找到问题的根源D、难以确定案例四1978年,意大利奥利维蒂公司入不敷出,债台高筑,濒临破产的边缘新任董事长贝内德蒂大胆改革,使之很快复苏并恢复生机贝内德蒂慎重地对原公司高层领导在管理、决策方面的作为进展剖析,找出症结所在,同时大胆撤换不称职的高层领导他依靠企业固有的技术根基和一批懂技术的人才,从中选拔出有能力、有魄力的人才委以重任,对他们严格要求,明确职责、目的和任务由于这些人年轻,敢于负责,既懂生产又会技术,又明确自己的方向、任务并为之奋斗,形成企业的一支中坚力量阅读上述资料,请答复.你认为这种变革是主动性变革还是被动性变革.试用授权与分权的原理分析企业董事长与公司高层领导之间的关系.试用鼓励的原理分析该公司进展人事变动的必要性.答
1.被动性变革.公司的高层领导的权力来自于董事长的授权活动但对于授权人应始终保存对委任权力的控制,如被授权人不能完成自己的职责,权力在必要时可收回.1运用奖励与惩罚这两个有力的鼓励因素,促使管理人员更好地完成本职工作2对有能力的人委以重任,通过职务的升迁,对努力工作的赏识,起一种有效的鼓励作用案例五T电视机著名全国,1991年开场派人到华中的W市建设办事处,历时三年,局面未能翻开1993年底,T公司总部决心调整W市办事处,将其升格为公司,并挑选C主持工作C君是W市所在省的人,是名牌大学的管理学硕士研究生,表现出很强的实干精神和开拓能力1994年到任后的第一件事就是清理原办事处的帐目和组建分公司、物色得力的业务人员和财务人员第二件事是开拓市场,大力宣传,组建俏售网,减少对个体批发商的依赖很快,T电视机在W市和销量大增但C君也并非没有担忧的事电视机竞争越来越剧烈长虹、康佳等名牌彩电的竞争势头咄咄逼人,压力很大对电视机在该省到底有多大的需求量心里无底;对下一步应不应该搞多种经营以分散风险也拿不定主意;若何才能保持前几年的开展速度等等问题
1、T公司W分公司在1994年取得销售成功得主要原因是AA、品牌优势B、价格优势C、产品优势D、质量优势
2、C君被T公司选中作为W市分公司经理的主要原因是DA、他有硕士学位B、他是W市人C、他是学管理出身D、他实干与开拓精神
3、C君在1994年时将销售重点放到酒店和卡拉OK歌舞厅方面,这是属于AA、市场定位策略B、市场进入策略C、市场开拓策略D、市场开展策略4在全省建设销售网的最主要目的是AA、减少对专业批发户的依赖B、为了增加销售收入C、为了减少内耗D、为了新产品更方便进入5你认为C君现在最关心的问题是BA、同行竞争对手的竞争日趋剧烈B、电视机未来的需求数量C、搞不搞多种经营D、全省的销售网点布置案例六日本钟表厂商发现瑞士厂家在日本经营钟表,并无强有力的分销系统,而仅凭大规模的广告活动由此,他们充分利用其熟知外乡地理文化的优势,进展前向一体化设计,逐步建设他们的分销渠道和经销网点与此同时,日本厂商还增强其研究和开发能力,率先采用石英技术和电子技术,成功推出石英表、电子表等以取代机械表通过上述方法,日本钟表厂商逐渐占领国内市场以至国际市场,建设起自己的钟表王国阅读上述资料,请答复1日本钟表厂商在制定经营战略时,进展的是哪一种战略答差异化战略”日本钟表厂商执行这个经营战略应由营销和研发部门负责”这个说法是否正确,为什么答不正确战略的实施要求有一个高效率的组织机构,建设组织机构的核心问题是领导班子问题,战略执行不能由一两个部门来负责3请你分析日本钟表厂商取得成功的原因答一是战略制定得正确,他们对竞争者和当地的市场进展了分析,根据竞争者和当地市场的具体情况制定出了适宜的战略二是在技术上和产品上进展了创新,满足了消费者的需求三是建设了强有力的分销系统四是他们具有外乡优势案例七.美国著名的电子专家W•肖克利是晶体管的创造人,诺贝尔奖学金获得者,为电子技术的开展做出了巨大奉献1956年,雄心勃勃的肖克利在硅谷成立了以他自己名字命名的公司并自任总经理,然而,在这位深谙电子专业知识的专家“内行”领导下,不到两年公司就倒闭了阅读上述资料,请答复1请说明为什么肖克利可以为电子技术的开展作出巨大奉献,而不能很好地经营公司答肖克利只是电子专业上的内行,而不是内行领导专家权力源于信息和专业特长肖克利在电子行业中有其专业特长,具有这方面的专业知识,所以他可以为电子技术的开展作出奉献但另一方面,他不一定在经营企业、若何进展管理方面具有专业知识,所以他不一定是一个适合的领导请根据领导特性论的知识说明有哪些个人因素与领导有关答智力、学术与体育成就及体貌特征,强烈的责任心和完成任务的内动力,社交能力,个人抱负和欲望3提一些关于领导方面的问题案例八60年代,布朗公司曾经几乎被公认为惟一的生产专业机械工具的工厂,80年代占据了世界工业市场的大局部份额在1980年发生了变化日本的一些电子工业公司开场占领布朗公司的市场份额,后来逐渐开展到几乎占有布朗公司的世界专业工具的20%的市场份额1990年前后,布朗公司在六大洲的13个国家[或地区中开设了25个公司,除了在马里兰的总指挥部以外,还有十三个生产区域性办公室,每一个区域性办公室都有相当整齐的一套职能机构,拥有自己的职员每一个公司都有许多子公司,子公司有许多自主权布朗公司有一种哲学思想,各个不同的国家,其市场需求的规格等不一样,应让自己的产品及生产线去适应各个独特的市场特征公司之间不能充分地交流,产品不能横向流通比较好的新型工具在某一个国家问世了,通常要过好几年才能被其他国家引进布朗公司在世界各国的生产工厂中的中层以上管理人员几乎都来自马兰里公司总部,他们每年都必须回公司总部学习两次,孩子的教育生活补贴也非常高昂生产工人从当地雇用,雇用的标准很高,但生产能力的使用率却相当低,每个雇员创造的价值也很低多年来,该公司把研究设计、生产和营销分成不同的部门,部门间的联系很弱,销售者不把消费者的要求反映给生产者,生产者也不根据消费者的需求进展生产和设计,生产者一直认为,产品质量好,然后大规模生产,最终只有降低价格问题
1、你认为布朗公司在市场上缺乏竞争力,从组织的角度看,存在的原因是什么答布朗公司在竞争方面乏力,市场让口本企业占领的原因是多方面从组织的角度看主要的问题是1权力过于分散,组织缺乏协调,以至企业效率、效益低下,竞争力减弱2中、高层主管非外乡化,可能不适应和了解当地的市场,费用也居高不下3公司的职能部门之间以及公司的下属公司之间缺乏横向联系4大企业病公司层次多[四层,管理人员多,管理费用高,效率低下
2、从经营的哲学的角度看,布朗公司存在的主要错误观点是什么为什么1各个国家市场的需求不一样,生产、营销只能适应这一特点这个观点是错的,是因企业是可以主动地引导市场,引导顾客的需求,是可以创造顾客的2认为只要产品好,不愁无销路因为现代经营也要讲究营销策略,
3、如果让你在进展布朗公司的组织机构设计,请你描述布朗公司可以适用的组织构造图案例九KD公司是一个中型企业,主要业务是为用户设计和制作商品目录手册公司在A、B两地各设有一个业务中心A中心内设有采购部和目录部采购部负责承受用户的定单,选择和订购制作商品目录所需要的材料,其中每个采购员都是独立工作的;目录部负责设计用户定制的商品目录,该部的设计人员因为必须服从采购员提出的要求,因此,常常抱怨受到的约束过大,因而不能实现艺术性的完美性B中心则专门负责商品目录的制作最近,根据自主经营的建议,公司在B地又成立了一个市场部,专门负责分析市场需求,挖掘市场潜力,向采购员提出建议但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余,而且干预了自己的工作市场部人员则认为采购员和设计员墨守成规、缺乏远见虽然公司经营主管作了大量的说服工作,并先后调换了有关人员,效果仍不理想问题市场部工作不顺利的原因是CA、市场部工作人员能力太弱B、采购员和设计员有私怨C、公司各职能部门缺乏沟通D、经营主管决策错误KD公司进展的是DA、大批量生产B、小批量生产C、单件生产D、都有可能KD公司在B地成立市场部BA、有必要因为企业只有通过市场部才能了解市场没有必要因为由A地有关部门人员承担市场需求分析工作C、有必要因为经营主管肯定比各职能部门的人员更具有战略观念D、没有必要因为下级的反对事实上使市场部无法发挥作用KD公司的产品是AA、最终消费品B、中间产品C、工业消费品D、个别消费品市场部是一个AA、职能责任部门因此,不具有领导其他部门工作的权力B、职能责任部门因此,有领导其他职能部门工作的权力C、直线责任部门因此,具备领导其他部门工作的权力D、直线责任部门因此,对其他职能部门有业务指导权企业需要商品目录是为了CA、让企业职工了解自己的工作让竞争对手了解KD公司的竞争实力让消费者了解自己的产品让KD公司了解自己的产品案例十苏今年22岁,即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位她每年暑假都在互助保险公司打工,目前,将毕业后参加互助保险公司,成为保险单更换部的主管她直接负责25名职工,全部是女性,年龄从19岁到62岁,平均年龄为25岁其中大局部人是高中学历,以前没有过工作经历,苏将接替将退休的梅贝尔得职位苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周,因此比较熟悉他的工作风格,并认识大多数群体成员她预计除了丽莲之外,其他将成为她下属的成员都不会有什么问题,丽莲今年50多岁,她在员工群体中很有分量苏断定,如果她的T作得不到丽莲的支持,将会十分困难苏决心以正确的步调开场她的职业生涯问题影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么为了帮助苏显得和处理好与丽莲的工作关系,你有何建议答苏的特点是有较好的专业背景,有一定的工作经历,但缺乏担任领导的经历因而在委任为主管以后,起关键是若何积累领导经历,干出成果,树立威信丽莲明显有非正式组织领导的特征,因此,苏在工作初期应尊重丽莲,主动与之搞好关系然后,可考虑用处理非正式组织的方法处理此事案例H^一D公司今年来在组织机构方面的改革主要有1逐步推行事业部制将厂部的8个职能部门重新合并成八部一室,压缩或分做102名处室人员这一措施激发了各经营分厂得活力,而厂部得工作则着重于制定企业的开展战略2生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化D公司对该公司的产品的生产组织进展仔细研究后,发现起主导的三大类产品基本上是相对独立的,内有必要按生产工艺划分车间,于是打破了原来低效益的专业化生产格局,建设起产品专业化的新体系,一年内劳动生产率提高了50%3改革科研体制D公司作出了把科技人员推向市场的决策,即解散远离市场的集中式新产品开发研究所,而将起转移到相关的经营分厂消除了科研与生产、销售脱节的弊端,开发中的不合理费用得以减少4引进多种经营机制,实行”一厂多制二D公司的传输分厂积极采用横向联合方式进展生产经营,解决了产业开展所必须的土地与厂房和企业充裕人员的流向问题,与香港一家公司建了合资企业一爱华达,既获得了必要的资金,又得到了先进的技术问题
1、D公司推行事业部制的主要目的是BA、减少决策层次B、精简人员C、经营自主权下放D、提高决策效益
2、把科技人员推向市场,最可能出现的灾难性问题是D企业长远科研工程停顿B、企业科技人员地位下降C、企业科技人员收入下降D、企业科技人员任务不饱满
3、对于公司的组织创新效果的评判,以下哪一点不甚正确BA.带来了经济活力B.无显著经济效益C.带来了人事变更D.获得了新的管理方式
4、D公司得事业部建成后,可能遇到的主要问题是DB、决策混乱C、企业文化不一致D、总厂资金回收困难E、企业核心竞争能力下降
5、“一厂多制”最合理的理论概括是CA、多种经营体制得互补B、合资合作是大势所趋C、经营资源的合理化配置D、宏观经济体制改革的微观化案例十二美国可口可乐公司曾研制一种新可乐其中用玉米糖剂代替了蔗糖,为决定是否推出该新产品,公司在13个城市举行了由
19.1万人参加的未标明品牌的新可乐、可口可乐、百事可乐的比照尝试,结果为新可乐第一,百事可乐第二,可口可乐第三但在随后的正式销售中,销售量的排名为可口可乐第一,百事可乐第二,而新可乐为第三请答复1是否正式以新可乐代替老可乐这一决策按重要性划分应属哪一类决策2这一决策从实践来看是错误的,那么可口可乐公司应若何处理这一情况3试分析可口可乐在做这一决策时有什么疏忽答1战略决策2应立即纠正决策失误,恢复原配方,继续生产老可口可乐3未能考虑到消费者的消费习惯、生活方式这一企业的外部环境因素案例十三HT公司创立于1958年,80年代末期,HT公司生产经营的产品还拥有一定的市场,但从长远来看,产品构造已趋老化而当时国家通讯建设急需的移动通信、万门程控等现代通信设备一度主要依靠直接进口,高层决策者根据企业所拥有的技术水平与国内的大市场,果断地作出了两个具有超凡胆识的决策一是尽早与世界著名的无线通信产品制造商…美国的M公司签订蜂窝手持机与基站系统设备技术引进合同;二是冒险合作UJD04型数字程控交换机的合作攻关这两项决策的制定与实现,从基本上改变了HT公司的产品构造,企业开展出现了新的生机,国有资产增加了200余倍目前,HT公司在开展中面临着技术风险,80%的关键部件还依赖进口,HT公司的自主开发能力与跳跃开展的产业规模和经济指标不匹配经营风险也很大,通信产品的高利润,将吸引越来越多的国内企业假设通信行业;同时,国外大公司会进一步进入中国市场,因此市场竞争会更加剧烈
1、HT公司决策成功的主要原因是CA.决策的合理性B、决策的可行性C、决策的超前性D、决策的及时性
2、HT公司生产电视机、电风扇和电源接插件DA.是经营战略错误B是产品选择错误C、是市场分析错误D、是适应市场需求的正确决策
3、HT公司与M公司合作的的意图主要是AA.获得制造技术B、获得管理技术C、获得营销网络D、获得开发技术
4、总而言之,HT公司跳跃开展的秘诀是DA.政府支持B、国外公司的支持C、科技、人才的支持D、超前认识
5、从本案例看,HT公司的经营风险主要是CA、高水平人才少B、产品单一C、未来产品方向不明D、对国外公司的依赖
6、HT公司在未来开展中,最重要的战略行动是BA、选择新的国际大公司合作B、自主开发新的通信产品C、加强产品营俏D、强调资本经营案例十四A、B两家企业都是由个人以很少的资金创办的,在生产经营过程中企业逐渐扩大A企业的经营者仍沿用企业初创时期的组织机构形式及管理方法,并要求企业所有人员都直接向他汇报,事无巨细,一切都由经营者进展决策和管理,结果导致企业内部管理混乱,开展停滞不前B企业的经营者及时调整组织机构以适应企业的规模,并在企业内部建设一定的管理层次,制定一系列管理标准,同时从企业外部引进优秀的管理人员,最后企业继续高速开展,企业逐渐扩大根据以上资料,请答复1请根据组织理论中的层次与幅度等方面知识,试述A企业的经营者直接收理企业中的每一位员工的做法是否好,为什么2试举出三种可供B企业经营者选择的组织构造形式3根据法约尔的等级组织原则等级链原则说明如B企业的经营者在企业内部建设高、中、低三个层次的管理层,高层能否直接处理低层出现的疑难问题答1不好根据管理幅度原则,人的管理幅度是有一定限制的,这是由人本身的精力、能力及工作的复杂程度等多方面因素所决定的.2直线构造,直线与参谋构造,矩阵构造⑶不能案例十五1968年,英特尔公司开场创业,在70年代末,英特尔公司的先导技术不可扭转地引起了电子计算机和通讯产业的革命到了80年代,半导体成为影响社会变革与产业革命的基石,然而,连续不断、快速的技术变革与来自FI本企业得强有力的竞争挑战,又使英特尔公司面临着前所未有的战略性挑战1985年,英特尔决定关闭俄勒冈的动态存储器第五实验室同时,英特尔宣布开场供应32位的803861986年秋,新的386系列的产品已开发完成80年代早期,英特尔开场开发1微米的386尝试将原来的
1.5微米芯片大大缩小缩小尺寸不仅提高了芯片性能,也大大增加了芯片产量在电子行业中客户与供应商的合作关系日益风行英特尔提供应福特公司微控制器产品8061伏特公司认为总成本比产品标价更重要,并要求与英特尔公司严密合作,降低8061的生产成本1989撵月,80486诞生486的设计共消耗130人年
1、英特尔为什么要关闭俄勒冈的第五实验室CA、可能是由于俄勒冈的第五实验室经营不善英特尔公司在动态存储器市场上业绩不佳C、英特尔需要集中人员开发公司的核心产品D、俄勒冈离公司总部太远,管理和沟通不够
2、英特尔为什么要致力于缩小386芯片的尺寸DA、缩小386芯片的尺寸可以降低企业生产成本缩小386芯片的尺寸可以说明英特尔已经掌握了微米技术C、缩小386芯片的尺寸可以提高企业的产量D、缩小386芯片的尺寸可以满足市场的需求
3、从经营环境角度来看,福特公司对于英特尔来说是CA、特殊组织B、资源供应商C、服务对象D、竞争对手
4、开发486需要大量的各种资源投入,对于英特尔来说,采用以下哪种组织形式,企业便于管理DA、直线制B、职能制C、事业部制D、矩阵制
5、从案例中可以看出,在电子产品设计和生产上DA、日本企业具有领先的技术优势C、价格比性能、质量更重要英特尔公司在先导技术上具有持续领先的地位D、产品寿命周期缩短
6、80年代早期,英特尔公司在386微处理器市场上处于BA、垄断竞争B、完全垄断C、完全竞争D、寡头垄断直线人员统一指挥,这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求案例分析题3随着我国参加WTO企业面临新的机遇和挑战某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争,以及企业长期安康开展,认识到要转变观念,加快建设现代企业制度的步伐,同时需要苦练内功提高自身管理水平而培训是先导过去,企业搞过不少培训,但基本上是临时聘请几个知名专家,采用所有员工参加、上大课的培训方式,在培训过程疏于控制培训过后,有人认为在工作中有用,有的人认为没有什么用,想学的没有学到;也有人反映培训方式太单一,没有结合工作实际等等如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理,你该若何管理公司的培训工作1虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题,如培训内容和方法的单调单
一、培训过程控制和培训效果评估不够等为了保证培训的有效性,应当从以下几方面进展考虑2针对案例中的问题,应采取的措施有首先要对培训工作进展管理;其次要确保培训内容多样性培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容;第三要采用多种培训方法,包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等3总之,在培训过程中,一般要着重解决以下问题培训工作要与企业目标相结合;上级管理者要支持和参与培训工作;选择和培训好教员;培训内容要有针对性;培训方法要与培训对象和培训内容相结合;理论和实践要结合案例分析题4请阅读下面的一段对话美国老板完成这份报告要花费多少时间希腊员T我不知道完成这份报告需要多少时间美国老板你是最有资格提出时间期限的人希腊员工十天吧美国老板你同意在15天内完成这份报告吗希腊员工没有做声认为是命令15天过后美国老板你的报告呢希腊员工明天完成实际上需要30天才能完成美国老板你可是同意今天完成报告的第二天,希腊员工递交了辞职书请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话,说明希腊员工辞职的原因并提出建议1在人与人的沟通过程中,有一定的特殊性,即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同,在沟通过程中,对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因2在案例的对话中,美国老板问希腊人完成报告的时间,实际上是在征求希腊员工的意见[这是与美国管理的传统习惯有关,而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间,只是想让美国老板下命令希腊员工习惯于命令式的管理15天过后,美国老板要报告要信守承诺,而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了并且认为延迟些时间没有问题希腊员工认为美国老板找麻烦,因此不得已而辞职3因此,要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响,从而保证沟通的有效性如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段案例分析题5某民营企业的老板通过学习有关鼓励理论,受到很大启发,并着手付诸实践他赋予下属员工更多的工作和责任,并通过赞扬和常识来鼓励下属员工结果事与愿违,员工的积极性非但没有提高,反而对老板的做法强烈不满,认为他是在利用诡计来剥削员工请根据所学习的有关鼓励等理论,分析该老板做法失败的原因并提出建议1从马斯洛的需要层次理论我们知道,人类需要是分层的,分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要主导需要决定了人的行为2案例中该民营企业的老板可能无视了员工的较低层次的需要,如生理和安全需要,而这啤需要很可能正是员工的主导需要由于没能够对症下药,才导致该民营企业老板鼓励做法的失败3要使得鼓励有效,应当了解员工的真正需要,并加以满足在实施过程中,应当坚持物质利益原则,随机制宜,创造鼓励条件,把物质利益和精神鼓励相结合案例分析题6美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表这套考评制度要求,每位官衔在将军以下的军官的直接上级,每年一次为各位军官作出书面报告评估报告的格式设计是统一的,适用于不同的军种和级别表格留出的空白处较小,评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩2世纪70年代中期,这套评估制度受到了广泛的批评,因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义,导致了评估的主观性和不合理性,如对参谋人员领导才能的评估,这种方法的作用就不大评估导致了评估制度的修改在每个单位内部对业绩上下的评价比例进展了硬性规定,而且对评估程序也作了修改,每位军官要承受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估问题1运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进展管理它特别强调职责、职权、职位,而并非个人的能力或特权美国空军的考评制度强调直接上级的考评,群众未直接参与考评,使考评成果受到一定的影响,且评估的主观性的存在,降低了评估质量因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评2你能替他们提出较好的评估方法吗我认为,员工业绩的评估,应注意a.群众参与的方法,即被评者业绩增加透明度;b.自我评估方法,使评估结果减少较大的差异;c.旱化评估与定性化评估相结合,结合确定被评者的绩效;d.要看今天的成绩,还要看昨天的绩效,综合分析研究案例分析题7在20世纪80年代,李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起今天,克莱斯勒公司又面临另外一场挑战在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求存在为了度过这场危机并再次成功地进展竞争,克莱斯勒不得不先解决以下问题首先,世界汽车产业的生产能力过剩,意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率,日本的汽车制造商也不断在美国建厂欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额艾珂卡成认,需要对某些车型削价,为此,他运用打折扣和其他鼓励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室可是,艾珂卡和克莱斯勒也认为,价格是唯一得到更多买主的方法但从长期性来看,这不是最好方法克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能艾珂卡成认,把注意力过分集中在市场营销和财务方面,而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的还认识到,必须重视向消费者提出的售后服务的高质量艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司AMC和克莱斯勒的动作结合起来兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要辞退许多员工这包括蓝领工人和白领阶层剩余的员工对这种辞退的态度从愤怒到担忧,这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力难以和劳工方面密切合作、1口1避骚乱,确保汽车质量和劳动生产率为了存在,克莱斯勒成认,公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作,以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品克莱斯勒的未来还要以提高效率为根基今天,克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度,并开展与供应商、消费者的更好关系在其他方面,艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议一一他已收到上千条这样的提议艾珂卡说,降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本”艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休有些分析家开场预见克莱斯勒的困难时光但一位现任主管却说,克莱斯勒有一项大优势它从前有过一次危机,却度过了危机并存在下来,所以,克莱斯勒能够向过去学到珍贵的东西问题1若何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题艾珂卡提出四种方法解决面临的问题,基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法在当代,要解决的困境,很重要的是用户至上,一般以用户的需求作为开展业务的出发点;企业要有新的社会责任理念开展业务活动;革新产品构造,不断推出科技含量高的产品供应市场;明确为人服务等等无目的的兼并企业不是上策,根据市场需要,有大企业,也有中小企业2若何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下,企业的经营行为要适应这种需要,不断提出新措施根据克莱斯勒情况,先要运用各种措施处理好积压的汽车,这是回笼资金的重要方法;生产改进型的新汽车供应市场,争取有高的资金回报率;处理好与员工的关系,提高他们的积极性其中对剩余员工的安排,应效仿口本企业的做法,较少去辞退,而应以开展经济去容纳较多的员工3克莱斯勒在今天该若何做在今天,克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条件,充分获取各种信息,开展自己的业务“三化”是相辅相成不可缺少的,这要求克莱斯勒公司要多吸纳有用人才,壮大知囊团力量,这是壮大经济的保证还要有可持续开展的理念,拥有各类资源,用好各类资源最后按需要用各种方法来开展经济案例分析题8伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业,下设假设干销售门市部公司刚成立时,为具体表达民主管理,制订了假设干的责任制度,运转尚属顺利随着时间的推移,员工中相互推诿的事情时有发生,但在处理这种事情时,乂说不清谁应承担责任,以致有的事情就不了了之为了推进民主管理,公司力争让下属参与某些重要决策他们引进了高级小组制度,从每一个销售门市部挑选一名非管理者,共挑出五人,公司主管人员每月与他们开一次会,讨论各种问题的解决方法和执行策略尽管如此,但人们的积极性并没有充分的调动起来经过两年的经营,公司的营业收入有了一定的增长,但企业的税前利润增长不快,第二年比第一年只增长
1.8%这给主管人员带来很大的苦恼问题1公司制定了责任制度,却又出现责任不清,请分析什么原因责任原理包含了明确每个人的职责;职位设计和权限委授要合理;奖惩要清楚、公正而及时伦迪公司虽然制订了责任制度,但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到,因而出现货任不清、相互推诿的事情时有发生2从人本管理分析,应该若何调发开工的积极性要调发开工的枳极性,贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议,并没有调动大家的积极性,以致经营二年,税前利润增长不多这是要注意的3请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析主要原因a.人的积极性未充分调动起来;b.奖惩要清楚、公正而及时,会使员工认真、勤奋地工作;c.职位设计和权限委授并不理想,因而处理事情就不得力案例分析题9苏北某市是江苏最贫困的市之一该市只有极个别的具有高技术含量的企业,科创公司就是其中之一它原是一家国有企业,主要生产变压器但经营不佳,亏损严重为了加快经济开展,市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权,组建股份买断的条件是在原有的四百多个工人中,保存一百多人向科是一位十分精明能干且具有比较优良素质的企业家,受过高等教育,在特区搞过经营承受后,他进展两项改革一是提高科技开发的投入比重;二是提高销售成本比例前者由1%提高5%后者由3%提高到12%两项措施都比较有力地推动了企业的经营不过,这些高比例的销售费用中相当一局部被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼翻开市场向科认为,现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高,但前景很乐观另外,在改制后的第二年,他辞退了原企业留下的局部工人估计不需要多长时间,保存的•百多个工人中相当多的工人都要被辞退向科认为,他已陷入经济与道德、企业自身开展与履行社会责任的困境中首先,作为本地的窗口企业,它的开展必将推动地域经济的开展,然而,提高销售成本会滋长企业经营中的一些不道德现象,形成不正当的竞争其次,低价买断产权时,承诺承受一百多名工人实践证明,相当一局部难以到达他的管理要求于是,要么花大量经费培训这些工人,要么辞退他们这样做,一方面不能履行改制时的承诺,另一方面会导致新的社会问题为了本企业的开展,向科选择了后者问题1你认为,在这种困境中,经营者应当若何抉择向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的,但从长远角度考虑问题,确定陷入了经济与道德、自身开展与社会责任的困惑中若何抉择,答题者可谈自己的认识2能否存在两全其美的措施如果不行,选择解决问题的侧重点应在哪里能否存在两全其美的措施,应该说是会存在的如同今天国有企业体制改革中,也会出现减少企业员工的情况,这是不可回避的现实问题是若何解决困难,日本企业的做法是可以参考的因此,解决困难途径的思路是a.设法安排好充裕员工,不推向社会;b.加大产品科技投入,提高产品的市场价值;c.重视可持续开展,节约并用好资源案例分析题10华生集团是美国最大的银行企业,有3300家分支机构该集团被认为是创新银行业务的领导者,而且被认为有一个得力的领导团体在整个20世纪80年代,这家银行机构几乎每年都盈利尽管华生集团在金融业拥有强大的实力,而且具有良好的管理力量,但它近来还是受到了世界范围银行业危机的影响一一许多银行纷纷倒闭,其数量创记录特别在以下三个领域,•直困饶着华生集团美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困境和投资银行业拓展势力的失败华生集团的管理者最近宣布方案步其他许多美国公司的后尘,进展经济规模收缩公司最近并没有财政困难,但公司希望通过积极主动的行为能够防止未来出现的问题作为紧缩的一局部,公司决定削减2000个职位正如所预料的,公司雇员反映十分强烈,并有两名雇员自杀压力增大,导致了工作事故和失误的显著增加华生集团意识到了伴随紧缩出现的问题,并采取措施去帮助雇员应付面临的不确定性,收效还不错问题
(1)华生集团是若何应付环境的变化的由于华生集团面临环境三个领域的问题而采取的收缩经济规模,削减员工数目,这是企业经营必然要遇到的事情特别是华生集团并没有出现财政困难,由于科技开展,企业生产流程可能要完善,也会引发出削减员工的情况因此,华生集团这些做法是正常的,重要的是帮助员工应付面临的不确定性,这是重要的中国传统管理思想要点对处理好这些问题有参考性
(2)华生集团内部出现的这些问题应该若何处理华生集团内部出现这些问题的处理,应有创新的思维诸如知识和掌握知识的员工比土地、资本等自然资源更为重要;人本思想应是指导思想;掌握知识的员工将获得企业的剩余索取权;重视知识产权和无形资产的运用;集中力量增强有别于其他企业的核心能力,放弃非核心的业务;以可持续开展代替利润最大化;以公司市场价值代替市场份额;建设学习型组织;虚拟公司正代替传统的实体型企业等等,都是有供参考的案例分析题11某宾馆经理接到处分职工王大成的报告,他觉得问题不太清楚,就作了一番调查事实是王大成的母亲患病住院,他母亲想喝鸡汤由于王白天上班,晚上去医院陪母亲,连去市场买鸡的时间都没有在这种情景下,他在餐厅里偷了一只鸡,犯了错误经理了解了情况以后,批准/餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金然后带着慰问品去医院看望王的母亲并对他母亲说“王大成在工作中表现很好,在家里对你也很孝顺,他是你的好儿子〃患病的母亲含笑听着次日,经理找王大成谈话,先肯定他工作好,接着又指出偷公家东西是十分错误的,并征求其对处分的想法王大成对这种赏罚清楚、合情合理的处理十分感动,并表示自己错了,愿意承受这种处分这时,经理离开座位说“你母亲生病半个多月,我们都不知道,没有给予关心,我们很对不起你〃说后,经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬问题
(1)从管理与道德的关系,分析王大成的行为王大成的行为,违犯了社会公认的道德行为,也是违犯保护企业财产的规定,这是容易认识的事实因而王自己也认识错误,承受处分但从这件事,不仅要认识道德,还应分析管理问题a.餐厅的管理是否有疏漏,为什么会出现生产材料被偷走的事情b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多,关心得不够c.餐厅对员工的教育力度应该加大概括•句话,应该从行为科学来认识管理的问题
(2)评价经理处理这件事的做法本案例中经理的做法略嫌过分,本来是员工犯错误,反而像是领导有错一般情况下,此举不妥案例分析题12齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业,由于这种行业具有特殊性和不安全性,公司•开场就实行从严从实管理,制定岗位操作要求,实行公司、厂两级的检查和奖惩制度1990年7月,公司所属烯烽厂裂解一班工人提出“自我管理,让领导放心〃的口号,并提免检”申请公司抓住这一契机,在全公司推广创“免检”活动,并细化为一套可操作的行为准则,这就是(I)工作职责标准化;
(2)专业管理制度化;[3)现场管理定量化;
(4)岗位培训星级化;
(5)工作安排定期化;
(6)工作过程程序化
(7)经济责任和管理责任契约化;8考核奖惩定量化9台帐资料规格化;10管理手段现代化公司开展“信得过”活动,是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高主要表现在1职工的主人翁意识普遍增强,实现了职工从“我被管理”到“我来管理〃,群众性从严管理蔚然成风2基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成,使基层管理水平有了明显提高3星级管理使职工主动学技术、技能,努力成为多面手;对管理装置工艺流程全面了解,提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力,事故发生率大幅度降低4企业经济效益显著提高问题1齐鲁石化的“信得过〃管理采用了哪些管理的基本方法齐鲁石化公司“信得过〃管理活动,是由该公司烯燃厂一班工人提出“自我管理,让领导放心〃的口号,并提出“免检”申请而引发起来的公司抓住这一契机,在全公司推广创“免检”活动,并细化为一套的行为准则这些准则概括为十条,涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面2从齐鲁石化例子,分析企业应若何坚持以人为中心的管理“信得过〃活动显示出员工当家作主人的高尚情操,管理工作方面更应该重视“以人为中心的管理〃,使整个企业的管理水平有显著提高,具体表现为a.实现了员工从“我被管理〃转到“我来管理;b.基层建设上由三方面制度、标准所构成,明显地提高了管理水平;c.星级管理使员工养成肯学习的气氛;d.经济效益显著提高案例分析题13比特丽公司是美国一家大型联合公司,总部设在芝加哥,下属有450个分公司,经营着9000多种产品,其中许多产品,如克拉克捧糖,乔氏中国食品等,都是名牌产品公司每年的销售额达90多亿美元多年来,比特丽公司都采用购置其他公司来开展自己的积极进取战略,因而取得了迅速的开展公司的传统做法是每当购置一家公司或厂家以后,一般都保持其原来的产品,使其成为联合公司一个新产品的市场;另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式允许新购置的分公司或工厂保持其原来的生产管理构造,这些都不受联合公司的限制和约束由于实行了这种战略,公司变成由许多没有统一H标,彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司1976年,负责这个开展战略的董事长退休以后,德姆就是在这种情况下被任命为董事长新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向开展根据他新制定的战略,德姆卖掉了下属56个分公司,但同时又买下了西北饮料工业公司据德姆的说法,公司除了面临开展方向方面的问题外,还面临着另外两个主要问题一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题,为了刺激各分公司的工作,德姆决定采用奖金制,对下属干得出色的分公司经理每年奖励I万美元但是,对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说,1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用另一个面临的更严重的问题是,在维持原来的分权制度下,应若何提高对增派参谋人员必要性的认识应若何发挥直线与参谋人员的作用问题德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员,以更好地帮助各个小组开展工作但是,有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的,有的人则认为,没有必要增派参谋人员,可以采用单一联络人联系几个单位的方法,即集权管理的方法公司专门设有一个财务部门,但是这个财务部门基本就无法控制这么多分公司的财务活动,因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等问题1比特丽公司可以在分权方面做得更好吗比特丽公司可以在分权方面做得更好现在的比特丽公司分权程度非常高,各下属分公司基本上是分而治之,这样的管理架构使得组织十分松散,总部也缺乏控制力在市场竞争日趋剧烈的今天,组织需要形成整体的力量,这好比拳头打出去比每一根手指更有力比特丽公司需要平衡集权与分权,只有在现在的根基上适度集权才能形成更大的整体合力2你对德姆的鼓励方法有何看法德姆的鼓励方法可能难以到达理想的结果,微薄的奖励起不到足够的鼓励作用要取得更好的鼓励效果,可以从两方面改进,一是提高物质的额度,这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用;二是物质奖励和精神奖励相结合,奖励能否起到鼓励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定,物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用3参谋人员有何作用若何协调直线和参谋人员之间的关系参谋人员可以为直线主管提供信息,出谋划策,配合主管工作在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究首先,直线主管不能为参谋左右参谋人员所拥有的只是辅助性职权,比方提供咨询、建议等,直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策注意,只有直线主管才是决策者其次,参谋应尽可能的独立提出建议,直线主管不应过多干预案例分析题14ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团最近,对该公司的三个重要部门经理进展了一次有关领导类型的调查
一、安西尔安西尔对他本部门的产出感到自豪他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性,坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反响安西尔遇到小问题时,会放手交给下级去处理,当问题很严重时,他则委派几个有能力的下属人员去解决问题通常情况下,他只是大致规定下属人员的工作方针、完成若何的报告及完成期限安西尔认为只有这样才能导致更好的合作,防止重复工作安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式所谓的“亲密无间”会松懈纪律所安西尔说,在管理中的最大问题是下级不愿意承受责任他讲到,他的下属人员可以有时机做许多事情,但他们并不是很努力地去做他表示不能理解以前他的下属人员若何能与•个亳无能力的前任经理相处,他说,他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意
二、鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权,他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说,他说,他常为他的员工做一些小事,如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券他认为,每张门票才15美元,但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元通过这种方式也是对员工过去几个月工作的肯定鲍勃说,他每天都要到工厂去•・趟,与至少25%的员工交谈鲍勃不愿意为难别人,他认为艾的管理方式过去死板,艾的员工也许并不那么满意,但除了忍耐别无他法鲍勃说,他已经意识到在管理中有不利因素,但大都是由于生产压力造成的他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工他成认尽管在生产率上不如其他单位,但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气,并坚持他们会因他的开明领导而努力工作
三、查里查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清他认为不管是否属于他们的任务都安排在他的部门,似乎上级并不清楚这些工作应该谁做查里成认他没有提出异议,他说这样做会使其他部门的经理产生反感他们把兖里看成是朋友,而查里却不这样认为查里说过去在不平等的分工会议上,他感到很窘迫,但现在适应了,其他部门的领导也不以为然了查里认为纪律就是使每个员工不停地工作,预测各种问题的发生他认为作为一个好的管理者,没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手,告诉他们正在从事一项伟大的工作他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进展考核,那么,员工则会更多地考虑他们自己,由此而产生很多问题他主张,一旦给一个员工分配了工作,就让他以自己的方式去做,取消工作检查他相信大多数员工知道自己把工作做得若何样如果说存在问题,那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆查理确实想过,希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见然而,他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变他说他正在考虑这些问题问题1你认为这三个部门经理各采取什么领导方式试预测这些模式各将产生什么结果a.安西尔的领导方式充分地表达了对生产的关心,是以生产为中心的领导方式这种领导方式可能产生较高的工作效率,但员工的士气可能比较低b.与安西尔相反,鲍勃的领导方式则充分表达了对人的高度关心,是以人为中心的领导方式这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率,但因为组织气氛舒畅而友好,能提高员工的忠诚度和士气c.查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心,采取的是比较折中的领导方式一方面,要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责;另一方面,充分信任和尊重员工,取消工作检查查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡2是否每一种领导方式在特定的环境下都有效为什么是的只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的,这三种领导方式都可能是有效的这里的环境既包括组织的外部环境,也含盖了组织的内部环境案例分析题15得利斯集团总裁郑和平热爱读书,每每看到精彩的文章,总要推荐给员工一次,某杂志“名牌列传〃专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣,郑总一连在十五处文字下划了着重号这些内容集中反映在做精品要严格标准,精益求精做事要兢兢业业埋头苦干;做人要认认真真实实在在……郑总认为同仁堂造药,得到斯造食品都是吃的东西,是关系到人的身体安康的东西,两者具有很多相似之处郑总对这篇文章不仅自己阅读研究而且向全体员工推荐,他希望这篇文章对全体员工有所启示下面是郑总对此文章划重点号的局部内容以及他的批示《“同仁”最是真》成药配方独具特色,考料炮制可谓一丝不苟,紫血丹的配方需用金锅银铲,乐家老太收集了各房的金首锦100两,放在锅里煮,日夜守候着一次,老板服用本堂生产的银翘解毒丸时,口感有渣滓,便•追到底,发现是等底的细绢并丝,造成等目过大,他当场用水果刀划破所有萝底,令工人更换……俗话说字要习,马要骑,拳脚要踢打,算盘要拨拉,久练即熟,熟能生巧……同仁堂选料是非上乘不买,非地道不购……火侯不济,成效难求,火小了,香出不来,香入脾;如果火大,炒焦了,焦气入心经,所以又有火侯太过,气味反失一说一颗牛黄上清丸就有。