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文本内容:
IT项目经理年度工作总结IT项目经理年度工作总结本人从事IT行业基本分为四个阶段,第一个阶段是学习阶段第二个阶段是实践阶段,第三个阶段是管理阶段,第四个阶段是形成管理体系的阶段时光如流水,一晃,从事IT行业已经有12年,回想这些年自己走过的路,不禁感慨万千借这个机会对过去的工作进行总结,也与同仁们进行交流记得20—年的时候,我正在学校读研究生,那是IT业正火的时候当时我的研究生导师跟中国石化合作开发加油站管理系统,我有幸参与到这个项目的开发中当时很兴奋,一是可以学习计算机知识,二是能够真正的参与到真正的IT行业中因此我工作非常努力,每天工作到很晚,甚至周末也不休息,全心全意地参与到这个项目中我的工作是开发项目中两个核心的工作,油品的库存管理和IC卡信息管理,这个项目周期很长,差不多花了两年的时间,期间改版了两次,最后终于成功上线现在回想起来,当时我基本上没有项目管理的概念,连需求分析、系统设计、集成测试、上线试运行这些概念都不了解,以为项目就是客户提出需求,把功能实现就行了,也没有考虑系统的可维培养老客户的忠诚度是企业长期发展的法宝开发新客户的难度和成本大于维持老客户的重复购买力和促销率我们经常忽视这一点,这导致客户的促销率大大降低施工过程中严格控制质量,售后维修积极、妥善对老客户进行日常维护,如每日祝福短信、天气提醒、节日祝福贺卡等细节营销,维护老客户与公司的关系,也可以在第一时间为老客户提供样板房
4、20—的工作计划年底,王总提出了蓝海战略的598方案和298方案,并通过向专业教师学习,在整个市场上率先推出按照王总的总体思路,在市场上应该是可行的,我们应该全力以赴做好这项工作业务部门的具体工作计划如下
1、注重企业人才建设,提升企业竞争力事业部拟建立健全绩效考核体系,编制完善事业部员工手册,初步形成事业部激励机制,努力形成公平公正、人才招聘、人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制年,公司吸引了多个各类人才,初步实现了吸引人才、留住人才的人才战略,逐步提高了企业的竞争力业务部人员需要采用波浪淘沙的制度,所有的黄金都会留给我使用制定完善的公司品牌文化演讲,加强前台接待和业务部全体人员的学习,使公司品牌价值在日常接待中得到充分体现首先,培养员工对企业的忠诚度,然后用他们对公司的热情和热爱培养客户的忠诚度
2、合理利用业务资源,强化配套服务意识为了更好地服务客户,提高客户签约率,客户服务中心计划制定客户管理制度根据新老客户的实际情况和本项目的特点,客户服务中心和设计部将从不同风格的设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给出专业建议和相应的服务,做好每一个细节,让客户完全满意
3、以运营为核心,整合资源,实施综合营销模式根据公司和总裁王旭对蓝海战略的定位,我们应该采取更加灵活、有效、务实的措施,更加科学的运营管理,更好的服务,转换运营机制,优化工作流程,强化服务意识,拓宽视野,使双包装产品能够在市场上发挥作用
4、实施教育和培训在补充规章制度建立后,我们将通过各种方式密切关注教育和培训护性和稳定性,以及升级的需要,因此走了很多弯路通过这个项目,我的收获就是有了实际的项目开发经验,对如何开发一个IT项目有了实际的了解,但是基本上还是个菜鸟项目管理的理论还没有形成,甚至没有这种意识20_年研究生毕业后,我进入了深圳一家IT公司,参与基金公司投资交易系统的开发工作,该项目的特点是需求方比较多,需要跟基金公司的五个核心部门进行需求的收集整理,现在我们知道干系人管理的重要性,但在当时,我还没有这种概念,就是感觉用户的需求很难整理,因为用户是从使用方的角度来提出问题,而我是从计算机系统的角度上考虑问题,将用户的需求转换为系统实现则非常复杂,甚至一些特殊原因造成各部门提出的需求不统一甚至是相互冲突的因为没有项目管理的理论经验,不知道如何进行干系人管理我常常感觉很苦恼,觉得用户的需求不合理,经常跟用户造成冲突经过多方努力,该系统终于开发完毕,但因为系统非常复杂,而且对业务影响极大,因此该系统采用并行使用的方式进行试运行,经过试运行发现了系统设计上及功能上的缺陷,经过二次升级,系统终于上线成功经过这个项目,我意识到了干系人对于项目成功的重要性,对项目管理也有了整体的概念,开始形成自己对项目管理的一些经验20_年,因公司转型,我进入到一家地产公司,参与地产项目的管理工作因为有几年的实际工作经验,又成功开发过项目,我开始独立负责项目的开发与管理当时我带领6个新人进行系统的开发与管理工作,从需求的分析、系统设计、详细设计、系统开发、系统测试、上线试运行到系统上线,对各个阶段进行管理,成功地开发了几个大的项目,对于项目的掌控能力和项目管理的实际经验也愈加成熟但随着项目管理经验的丰富,我发现自己进入了瓶颈,因为缺少整体的项目管理理论的支持,项目管理经验无法获得更大的提升,我只是经验越来越丰富,而没有真正的.形成自己一套行之有效的项目管理方法终于,在20—年,我了解到PMP在中国的发展,感觉到自己终于找到了方向,即从理论上充实自己我参加了PMP培训班,在学习的过程中,我感觉自己找到了一盏明灯,多年来的困惑终于找到了答案五大过程组,九大知识领域,这些理论让我感觉耳目一新,PMP从总体上对项目管理理论进行了解释,使我的眼界有了大的提高我明白了什么是真正的项目管理,以前自己是在黑暗中摸索现在终于找到了前进的方向我觉得学习PMP的收获就是有了完整的理论基础,而不是只靠经验须知经验只是基于过去的项目经历得来的,并不能解决所有的问题,以前是知其然而不知其所以然,而有了PMP的理论基础才是知其所以然,以后不管遇到什么样的问题,都可以通过PMP的理论基础来解决问题对于项目管理,只靠自己的努力是不够的,还要善于总结,善于学习,一定要有PMP的项目管理理论作为指导,才能少走弯路,早日成功回想自己的项目管理经历,几多汗水,几多收获,酸甜苦辣,万般滋味在心头不管怎样,十多年间,我从一个什么都不知道的小菜鸟,成长为今天的项目总监,回想自己走过的路,项目管理理论的确很重要谨以此文对我走过的项目管理之路作为总结,也希望各位同行早日成功IT项目经理年度工作总结紧张而有序的一年又要过去了,忙碌的一年里,在领导及各部门各同事的帮助下,我顺利的完成了本年度的工作为了今后更好的工作,总结经验、完善不足,本人就本年度的工作总结如下
1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护尽可能的降低设备使用故障率,在其出现故障的时候,并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决
2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播,占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级定期的清除隔离病毒的文件夹
3、及时的对系统补丁进行更新,防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击对IE、OUTLOOK.OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等
4、项目机房系统更新,系统从原有的2000更新到_p重新安装了所有软件,解决了一部分原无法解决的问题,并重新部署杀毒软件解决方案
5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高保证网络顺畅
6、针对服务器,3次被黑客攻击采取相应的解决方案重新部署服务器
7、学校服务器,硬件的安装、维修、调试,投影仪设备的定期清理,维护
8、电话交换机部属置,电话线调整,电话录音设备的安装调试
9、rt_服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试用户数据导入和备份
10、为了的节约成本,并针对学校所有计算机设置系统自动休眠,有效地节省了相当一部分资源
11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法公司目前一共近80多台电脑,由于机器较多,日常出现故障的情况较为常见,主要的电脑故障有系统故障,网络故障,软件故障等,很多机器由于长期使用,导致系统中存在大量垃圾文件,系统文件也有部分受到损坏,从而导致系统崩溃,重装系统,另外有一些属网络故障,线路问题等近一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作,从不把情绪带到工作中在具体工作中,我努力做好服务工作回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步但我也认识到自己的不足之处
1、因为简单的问题重复出现重复解决,可能到位不及时
2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面自己对新技术掌握速度还不够快
3、有时出现问题我并不知道而领导先知其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的,但我以网管的身份感到惭愧总结了过去,方能展望未来!最后说说明年的工作计划,辞旧迎新,在总结本年度工作的同时,针对自己不足之处,我对明年工作也提出了初步设想
1、在继续完善公司网络的同时,加强理论和业务知识学习,不断提高自身综合素质水平把工作做到更好
2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称,和ip实现远程管理,维护提升工作效率
3、领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务
4、在硬件条件允许的情况下安装,网络流量检测软件,对局域网进行监测,及时发现网络故障和排错,使网络快速高效的运行在我入职的近一年,我在公司学到了很多,学会了如何处事,如何与他人更好的交流等等我在做好自己本职的同时,也学习了公司的一些相关的文化,在我觉得,公司在茁壮的成长,像雨后的春笋;发展速度飞快,犹如刚发射的火箭直冲云霄这些新的现象是因为共同的努力而创造的,我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来总之,感谢领导对我的信任与支持,我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!IT项目经理年度工作总结进入公司已经三年了回首过去,多么紧张,多么无助,多么幸福在尚格公司,我经历了从业务代表到办公室再到业务经理的转变感谢公司对我的培训和信任工作情况和明年的工作计划总结如下,以指导今后工作的推进
1、过去一年中工作中的不足之处总结如下,以自我鼓励
1、个人工作18月20日,我被任命为业务部经理在个人工作方面,由于与部门的事务性工作和协调工作量的增加,每天访问社区的次数减少,我没有认真了解社区的实际情况,也没有掌握社区反馈情况的真实性,导致返回信息失真2另一个体现是,在一些具体的个人业务培育方面,对新客户回访和老客户维护的深入分析不够精细对竞争对手的产品分析不够深入,对市场情况的.了解不够活跃和认真
2、业务部门内部管理中的遗漏1业务部门人员的专业培训和课外知识不到位虽然在早期阶段,在职业务代表接受了系统的培训,但他们在后续的专业培训中没有做好因此,业务代表知道您所说的一切因为他受过培训,而不知道您所说的一切因为他忘记了,因此持续不断的学习和培训将是以后工作的主要重点我们将加强对专业人员的培训和评估2业务信息渠道狭窄,市场拓展能力不足我们的业务量没有得到很大发展,这反映了我们业务拓展的不足信息范围有限,渠道单一狭窄,缺乏规范化管理;信息筛选随意,跟踪手段简单缺乏系统规划;市场开发思路不宽,手段不丰富,个人作战能力不强,综合技能有待提高3工作细节控制不足导致综合效益低下经过十多年的品牌沉淀,公司治理日益完善,企业文化不断积累但是,今天的上格人没有职业道德和责任感,没有工作热情和战斗精神虽然到处忙碌,吸引客户,但我们的工作精细度不够高,细节控制还不够,综合效益不理想例如业务列表,但品牌介绍意识和前期现场合作脱节;支付了图纸定金,但图纸的概念和方案无法打动客户;
3、客户服务中心1前台接待对客户不够认真,导致客户的第一印象不深前台礼仪接待不够专业,对公司企业文化没有深入了解,对客户的早期指导不到位,导致客户对公司品牌了解不足,没有品牌信任和品牌附加值例如,我不知道公司的成立时间、公司获得的荣誉、公司的实力、公司在当前市场上的认可度和竞争品牌2老客户维护滞后,导致老客户推广率下降。