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文本内容:
2023接待办工作计划(3篇)2023公司按月工作计划篇1
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量
1、狠抓团队的内部建设,工作纪律
2、定期思想交流总结
3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务
4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准
5、人员的招聘、培训
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习
7、交房工作的准备、实施
8、空置单位的管理及代租代售业务
(九)落实信息报送制度按时对本行及当地涉银治安安全信息、本行“三防一保”工作开展情况、每月安保工作总结及下月工作计划、总行要求报送的其他相关材料进行报送确保信息报送的及时性
(十)加强队伍建设分行重视保卫管理人员队伍的建设,今年年底前不但配齐、配强保卫力量,而且要引进专业保卫管理人员,确保安保工作主体队伍的“强壮”和知识结构的合理,能积极参加并通过总行组织的保卫管理人员从业资格考试强化保安人员的教育、培训、考核与监督,建立并组织实施开展保安人员队伍军事训练,而且要建立和执行严格的奖惩制度对无法达到工作要求甚至违法乱纪的队员要及时清除出队伍,确保保安队伍年龄结构的合理及军事素质的提高,能让保安队伍顺利处理好一般案件的防范
(十一)加强一般案件防范工作全年在工作中要加强人防、物防出现问题,确保营业网点门前及营业大厅内客户两抢案件的发生落实安保人员及营业网点安全员对于重点部位、重点区域的不定时防范检查和巡逻,确保避免自助机具、办公区域、夜间营业网点的防抢、防盗及电信诈骗案件发生
(十二)保证平安—创建、考核顺利实施分行将在3月底前按总行创建考核要求,在分行内制定创建、考核实施文件,并根据文件精神在全年工作中积极组织实施创建考核工作,并在年底前组织考核,落实激励处罚措施
三、总结整改阶段分行保卫管理人员在年底要全面总结全年创建工作的经验做法,认真查找存在问题和不足,研究加强和改进工作措施,及时整改创建过程中发现的问题和漏洞,确保下年安保工作顺利开展进行
9、完善业主档案
10、费用的收取及催缴
11.处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度
12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量
13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动
15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续
16、签订物业服务合同、装修协议等文书
17、根据业主要求开展其他
18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改
19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量
20、领导交办的其他工作2023公司按月工作计划篇
21、自接到客户来电后,认真完成来电中委托受理的业务,努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象
2、平时多学习多看资料,刻苦钻研业务技术,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定
3、始终保持一种热情的态度,热心为用户服务,态度热情用语清晰,件件电话负责到底,直至客户满意为止接电话最基本要求快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容酒店前厅部岗位职责和操作流程
1、叫醒服务情况
1、保持室内清洁卫生
2、总机房员工的素质要求电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务可以说,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员因此,话务员必须具备较好的素质1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病2)写迅速,反应快3)工作认真,记忆力强4)较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务5)有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务6)熟悉电脑操作及打字7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息8)有很强的信息沟通能力
3、话务服务的基本要求电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平1)电话转接及留言服务之后再来话2)报警电话的处理a、接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点b、通知总经理到火灾区域c、通知驻店经理到火灾区域d、通知工程部到火灾区域f、通知保安部到火灾区域g、通知医务室到火灾区域h、通知火灾区域部门领导到火灾区域进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点3)叫醒服务程序与规范a、话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认b、在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号C、及时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确d、夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字e、在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心f、叫醒服务要求时间准确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到g、话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时将这些房号通知客房服务中心,并清楚地记录在交接本上
4、商务中心员工素质要求
1、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工作技巧和服务技能
2、性格外向,机智灵活,能与客人进行良好的沟通
3、工作认真,细致有耐心
4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平,知识渊博,英语听、说、笔译、口译熟练等
5、具有熟练的电脑操作和打字技术
6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等),了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目此外,作为商务中心的票务员,还应与各航空公司和火车站等交通部门保持良好的关系,熟知各类型的票价及各种收费标准;熟知国内外邮政须知及收费标准;熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准a、话务员转接电话时,首先必须认真聆听完客人讲话再转接,并说“请稍等”,如果客人需要其它咨询、留言等服务,应对客人说“请稍等,我帮您接通—部门“,话务员接转电话过程中,必须给予客人适当的说明b、在等候接转时,播出悦耳的音乐c、接转之后,如对方无人接电话,铃响半分钟后(五声),必须向客人说明“对不起,电话没有人接,请问您是否需要留言?”2023公司按月工作计划篇3为认真落实各项治安保卫工作措施,确保全年安全无事故,促进我行业务平稳的发展根据《关于—商业银行—市分行开展20—年度“平安_”创建活动的通知》和《—商业银行—市分行创建“平安_”工作考核办法》等有关规定,特制订本计划
一、部署阶段(一月一日至—日)
(一)加强组织领导成立以—行长为组长,—副行长为副组长,分行各职能部门负责人、各业务部门负责人、营业部负责人为组员的创建工作领导小组,具体负责创建工作方案及措施的制定、检查与督导、管理及教育,确保创建工作有序正常开展
(二)制定方案分行班子根据分行实际情况,研究制定具体的实施方案,将安全教育和培训工作、推进安保工作规范化建设、落实电信诈骗防范、加强检查监督、强化应急管理、落实保卫体系建设、健全安全监测预警机制、加强安防费用控制等纳入到创建活动中,明晰责任,明确任务,细化措施,量化标准,狠抓落实
二、实施阶段(一月一日至一月—日)
(一)落实安全评估工作积极参加银行业监督部门和公安机关对银行业金融机构的安全评估工作,并在工作中取得优良成绩
(二)安全责任落实工作一月—日前分行必须完成与各部(室)、各业务部门、营业部签订安全责任书,而且还和每一位员工签订了安全责任书定期在一月份及一月份召开由领导班子、保卫管理部门参加的安保工作专题研究会议—月底前,分行必须严格落实总行下发的各类安保规章制度的精神,本着在发展中完善,在需要中充实,联系我分行实际建立健全我分行的安全防范工作规章制度
(三)确保安全制度执行
(四)积极制订及开展与落实保卫工作计划分行在一月底前制定安保年度工作推进计划,并在制订的计划要求中积极推广实施年度工作计划,并在年终一月底进行年度工作总结,认真查找存在问题和不足,研究加强和改进工作措施,确保下一年安保工作顺利开展
(五)开展安全检查与培训根据要求分行将在全年每季度、每月通过查规章制度的健全性、查责任制度落实情况、查用电安全、查防火安全、查安全防范器械及报警操作的各类检查,及时梳理检查中发现的各项违规行为,及时去整改,并且要求检查有记录、有反馈、有整改,对重大安全隐患的责任人及时进行处罚全年按季度将员工安全教育、消防教育、拒腐防变警示教育列入安保工作重点,通过采取多种方式,督促员工领悟安全风险意识对于业务流程合规操作的重要性,熟练掌握操作技能,教育和引导员工什么是可以做的,什么是不可以做的引导员工增强安全意识,树立每名员工对于安全的责任感和使命感,增强员工的凝聚力和向心力,推动各项业务的顺利发展,教育培训要在“三防一保”记录本上做好登记
(六)制订完善应急预案的制度和演练结合分行实际,在n月底前建立并完善突发事件应急管理预案,并在全年适时指导督促营业部组织开展(防抢、防盗、防诈骗、防火、防群体性事件、防治安灾害等)应急预案演练,确保各部室、营业部所属员工熟悉应急预案,结合演练实际做好预案的完善工作,及时将演练资料造册入档
(七)严格落实安全生产管理工作分行全年将按规定配备安防、消防设备,且保证设备运行良好,并配有值班人员进行动态监控,确保安防、消防设施运行正常严格控制及监控食堂配菜间及仓库外来人员进出把关工作,做好防投毒措施,并保证食堂明火作业区相关灭火器的配备联合合规部对于安保委托事务进行管理,保证委托事务及时签定合同,明确责任
(八)加强落实安保痕迹管理全年工作的档案资料在11月底前必须按照《关于保卫条线贯彻加强过程管理、深化痕迹管理有关台帐建设的通知》的要求分类归档建立不容许档案资料缺登漏记,痕迹登记不完整的情况出现且保证数据、登记情况的真。