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XXXX学院20XX-20XX学年第X学期期末《跨境电商》试卷B使用对象XXXX专业XXXX班模块名称B卷出题教师XXX出题学院XXX本试卷共7页满分100分考试时间120分钟考试形式闭卷
一、填空题(本大题共11题,每空1分,共20分请将准确答案填在横线上,不填写或错填均不得分).B2B是指的电子商务,即企业与企业之间通过进行产品、服务及信息的交换.邮政物流是指所属的物流系统.亚马逊搜索是每个亚马逊买家都要使用的工具,汇集了买家使用的各类精准的.支付宝跨境电子商务支付与结算的优势、、、.期是指卖家通过店铺的自主营销、直通车及站外营销进行全渠道的营销推广.四大国际商业快递公司、、、o.客户也是影响客户忠诚度的重要因素.不同国家和地区的跨境电商市场的差异很大从分布来看,我国现在主要的跨境电商零售出口市场可以分为两类一类是(地区)市场,如美国、法国、德国等;一类是(地区)市场,如巴西、印度、墨西哥等.卖家可以根据行业情报提供的,迅速了解,判断经营方向.跨境电商客户服务简称“跨境客服”跨境客服基本上可分为和0
二、单项选择题(本大题共10题,每小题1分,共10分,请将正确答案填入括号中,不选或选择错误均不得分)[W.()是跨境电商店铺的主要流量来源之一,境外的买家可以通|过首页进行商品的筛选A.类目B.关键词C.品牌D.属性.以下哪一个平台不属于跨境电商B2C平台()A.亚马逊B.大龙网C.米兰网.AISAS模型中,I表示()A.引起注意B.引起兴趣C.进行搜索事情A.创造长期价值B.发展长远目标C.持续发展D.创新发展.客户下单后的()内,风控部门会对客户的资金进行审核,如果发现资金来源有问题,平台会关闭交易A.12小时B.6小时C.36小时D.24小时.()属于境外跨境电商支付与结算平台A.PingPongB.PayPalC.一达通D.VAT付款.汇总申报的主要步骤()A.归类合并一汇总申报一核销出境商品清单一办理退税.归类合并一汇总申报一核销出境商品清单一办理退税C.归类合并一核销出境商品清单一汇总申报一办理退税I).汇总申报一归类合并一核销出境商品清单一办理退税.小额()跨境电商支付与结算或将成为下一个行业“蓝海”A.B2BB.C2CC.B2CD.02C.()即“跨境贸易电子商务”,简称“电子商务”,也称“集货A.6810B.9210C.9610D.881010()是指敦豪航空货运公司,于1969年创立于美国旧金山,现隶属于德国邮政全球网络UPSB.FedExC.DHLD.一达通
三、多项选择题(本大题共5题,每小题2分,共10分,请将正确答案填入括号中,少选、不选、多选均不得分)L跨境电商平台型平台有哪些()A.全球速卖通B.敦煌网C.环球资源D.阿里巴巴国际站.eBay影响平台排名的因素()A.有卖家评级B.价格C.产品销量D.产品评级.跨境电商网络目标市场的营销战略有()A.无差异营销战略B.客户感知营销战略C.差异化营销战略D.集中性营销战略.跨境电商第三方支付平台的盈利模式()A.税费B.手续费C.差价D.利息收入.国际信用卡的优势()oA.安全B.快速C.盈利I).简单
四、判断题(本大题共5题,每小题2分,共10分,请在括号内正确打“,错误打“X”,判断正确得2分))
1.TOP热销商品词可使卖家从行业、国家(地区)、时间的维度查看TOP热销的品类)
2.在我国,邮政物流包括中国邮政航空小包、中国邮政航空大包、国际EMS、国际e邮宝等)
3.客户下单后的6小时内,风控部门会对客户的资金进行审核,如果发现资金来源有问题,平台会关闭交易)
4.跨境客服基本上可分为人工客服和电子客服其中,人工客服又可O细分为文字客服、视频客服和语音客服3类()
5.访客数是指网站各页面的访问人数在一定的时间段内,对于同一访客多次访问的情况要进行去重计算
五、分析计算题(本大题共2题,每小题12分,共24分,分值1分的知识点,可只提供结论,结论正确该知识点得满分分值2分及以上的知识点,应同时提供结论和对应的计算表达式(或解释说明);结论错误得0分;结论正确,但无计算表达式(或解释说明)或计算表达式(或解释说明)错误该项步骤得1分;结论正确,且计算表达式(或解释说明)正确,该知识点得满分).AQ小铺从淘宝平台采购了一批移动电源,其单价为100元,经查询得知,运往越南的运费为12元,平台收取的佣金为成交价格的5%推广费用为成交价格的3%o假设当日的外汇买入价为7元兑1美元假定预计的利润率为20%那么商品价格应为多少.一位美国人从某全球速卖通店铺购买2袋大米,其重量为100克/袋,若选择中邮挂号小包,请计算运费中邮挂号小包报价(部分)如下表所示中邮挂号小包报价(部分)
六、简答题(本大题共4题,每小题4分,共16分每题基本知识点全答出的给4分;部分答出的,按正确答案占总答案的比例酌情给1-3分;完全未答出的,或所问非所答者不给分).中国邮政航空小包的优点.跨境电商网络市场定位的依据.社群营销的方式
七、情景模拟题(本大题共2题,每小题5分,共10分每题基本知识点全答出的给5分;部分答出的,按正确答案占总答案的比例酌情给1-4分;完全未答出的,或所问非所答者不给分)
1.情景模拟客户服务人员与客户的对话大部分是围绕产品本身进Fl行的,所以在沟通交流的过程中,客户很可能会问及关于产品的专业问题清晰明了的产品描述能够让客户快速获取所需要的信息,并且没有多余的疑问客户服务人员熟悉产品知识是与客户交流谈判的基础客户服务人员对问题有关的产品的细节越熟悉,客户对客户服务人员的信赖度就越高例如,国际上,服装的尺寸没有统一的标准尺码,目前常用的有4种尺码,分别是国际码、中国码、欧洲码和美国码,这4种尺码是可以互相换算的客户服务人员不仅要清楚地知道不同尺码之间的差异,还要知道它们之间的换算方法,以便向客户提供明确的尺码推荐,必要时可以向客户提供尺码图Q HellosellerIwearUSsize
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2.情景模拟:如果在活动期间订单量较大,为避免断货导致客户不能购到其想要的产品,客户服务人员可以提醒客户产品库存不多,请其尽快付0DearfriendThankyouforyourinquiry.Youhavechosenoneof题号一.―•四五六七总分满分值20101010241610100得分。