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文本内容:
酒店车务部各岗位职责及管理制度车务部经理岗位职责
1、全面负责管理车务部,协调各职能班组的工作,搞好安全行车及优质服务管理;
2、贯彻执行上级决议和政府交通管理部门的有关指示精神,经常对司机进行遵章守法教育,使司机树立安全行车的好思想、好作风;
3、负责制订和改进各项安全行车措施,开展各项类型安全行车竞赛活动;
4、负责驾驶员的安全知识学习,及时做好安全教育和安全监督工作;
5、负责组织安排车辆及驾驶员检审工作,按时向有关部门缴纳养路费、保险费以及有关其他费用;
6、参加部门工作会议,对有关问题予以解决;
7、了解职工思想及家庭情况,做好职工及病员的探访工作;
8、负责做好年度预算工作,处理日常客人的投诉车务部车队长岗位职责
1、支持车队的行政工作日常工作,有关费用报销由车队章审单后报财物部;
2、负责行车安全工作,督促司机保养好车辆,妥善保管随车证件、附件等一切保障工作;
3、负责车队考勤工作,按编和管理车辆维修费用,负责车辆检验定保、年市和车辆调度工作;
4、掌握驾驶员的思想动态和工作表现,做好技术考评工作,负责和保障车队安全工做;
5、根据司机的表现,向经理、人事部建议给予奖励或辞退部称职人员;
6、公平选出部门每月最佳员工,上报部门经理车务部油料员岗位职责
1、严格遵守油库的安全管理规定,执行邮库管理制度,油库停放点和油库不准闲人进入,并设置严禁焰火标志,不得在此堆放杂物、会见亲友、接待客人;
2、严守发放制度,负责油料管理工作,爱护酒店财产,保持家油泵与加油容器干净,注意场地的清洁卫生;
3、严格领发油料手续,坚持先开单后发油,做到油料账与库存相符;
4、工作认真负责,不串岗,不徇私情,不弄虚作假,月中统计每台车蛇油数量,报财物部门核实公布;
5、提高警惕,严密防患,对加油点的防火器材要经常检查司机管理制度
1、学习酒店规章制度及安全条例,实行签到制度,并将学习总结报总经理办公室;
2、司机必须参加车队的安全行车学习,特殊原因不能参加须请示车队长同意;
3、司机行车出现交通事故并付主要责任者,必须在车队安全会议上汇报事故经过并写出书面检讨;
4、酒店的司机一律受本制度约束,定期参加有关安全学习;
5、节假日司机必须服从车队长统一安排,开领导专车的司机跟领导一起值班;
6、每月定期检查车辆,研究分析车辆按权状况并制定措施;
7、每H检查车况,保证车辆能正常营运公务用车制度
1、严格控制各部门使用汽车,属货运所需卡车,必须节约车位,满载运行不迂回路线非业务上特殊需要或急需使用,不准使用小车、旅行车、大客车;
2、须使用可用车,使用部门或个人必须填写车辆申请单,经部门经理审查报总经理批准,车务部才予以派车因急需先使用车辆,事后也必须取得总经理批条,否则车费由当事人负责
3、分配备用部使用的汽车,除指定专项用途者外,不得使用与联系工作
4、车务部队各部门或个人私用车,必须凭总经理批条派车,每月汇总批条向财物部保障;
5、财物部队车务部上报的公务用车费用,必须逐笔严格审查用车原因,领导批条,对不适当用车或未经领导批准的用车,应坚决拒绝报销,并退回车务部向当事人追收车费车务部安全奖罚制度
1、持有酒店驾驶证的职业司机,当月安全行驶,无事故发生,可享受当月安全奖;
2、享受安全奖的司机必须每天如实填写安全公里数,按照有关规定填制月度报表,并于当月月终前报调度主管审核签名,由按全室造表汇总,财务室统一发放;
3、短途行车或机动车司机,当月工作20天以上,安全无事故,可享受当月安全奖;
4、当月发生交通事故,负次要责任以上过失,无论经济损失多少,肇事司机取消当月安全奖;
5、一年内能安全行车、优质服务而又无投诉的司机,可享受年中安全奖VIP车队接团服务操作制度
1、接受任务,制定工作方案,每一个参加接待负责的工作人员须了解宾客的基本情况;
2、落实司机名单,编排礼宾车行车序号;
3、介绍宾客活动日程时间表;
4、检查司机仪容仪表;
5、检查车容车况,对参加接待车辆注意检查,以确保安全;
6、传达车队接待方案,外事纪律及现场要求细节;
7、接待任务完成后,小结接待全程工作情况,表扬好人好事,并将资料存入管理档案司机服务操作制度
1、对客人要面带微笑,使用敬言,做到请字当头,始终坚持客人至上,服务第一的服务原则;
2、微笑服务,给客人以亲切、愉快和轻松的感觉;
3、树立良好的职业道德,不捡客、不拒客、不多售车费、空车行驶时,做到扬手即停,开门载客;
4、不论任何客人都要以礼相待,热情服务,决不能厚次薄彼;
5、急客人之所急,热情位客排忧解难,给客人提供良好的服务;
6、树立良好的驾驶作风,不争先、不抢道、不开斗气车坚持文明行车;
7、如遇客人有益刁难,应采取忍让克制态度,决不允许和客人发生争吵,更不准打架斗殴车辆卫生制度
1、保持车辆外科完整无损,车身漆皮光亮,无浮沉、污泥、水痕迹,无油污,前后挡风玻璃无破损劣迹,玻璃明亮,电镀件光亮完好,轮胎及装饰框清洁、完好;
2、车厢内无浮沉物、脚垫齐全无脚印,不缺不破,每三日须更换一次;
3、车厢内不得放置杂物,不得放置装饰品及迷信用品,不得张贴任何宣传广告品;
4、无擎无浮沉无油污,行李箱整齐清洁,不能放任何物品在行李箱内,司机自用清洁物品应放在固定位置安全行车和车辆保管制度
1、严格遵守交通规则,做到不抢道,不闯红灯,不逆向行驶,保证安全行车;
2、下班司机完成公务后,车辆要开回酒店停车场或酒店制定的地址停放,不得在其他地方停放;
3、司机要爱护车辆,加强对车辆的保养,平时要做到亲检查、勤扫、勤抹保证车况良好、车表洁净光亮,车内清洁舒适车辆营运后缴款、保养制度
1、营运后清洁车辆,然后把车开会停车场停放好;
2、熄灯、入排档拉紧手制动器,检查轮胎气压确保符合标准;
3、补充机油、燃油、冷却水和电池水,保证次口车辆营运需要;
4、清洁烟灰盒,检查车内是否有未熄灭烟头,防止易燃易爆物品再车上,客人得遗留物品及时处理;
5、填好路单,并撕下当天路单,取出测速卡片;
6、关好车窗,锁好车门、尾盖;
7、到调度台签路单,并把测速卡片连同路单一起订好,并交车匙;
8、到车无部办公室向收款员交路单,交营运款;
9、缴款后,导指定地点达考勤机,更换制度后方可下班车辆检查保养制度
1、承包车和班次车每日进行全面检查保养,班次车司机可利用假并根据车辆的技术情况进行检查保养,保养项目、总里程应填写再车辆保养单上由车管主管签字后才有效;
2、保养单应及时交安全室存档;
3、每月少于2次停车保养的司机,除取消当月安全奖,令给予一定的经济罚款
1、司机应加强对车辆的保养,爱护车辆、勤检查,勤打扫,出车前、收车后要检查,如游艺场及时向车队长报告,保证正常形势;
2、车辆需要维修,现有司机填写维修项目单,车队长审查后制定维修计划,车辆可进厂维修;
3、修理工必须详细填写修理机件及修理费价目表,车辆修好后,由司机核安全员,车队长共同签订可出厂;
4、修理发票必须由司机,证明,酒店总经理审批后可报销交通事故处理制度
1、发生交通肇事的司机,除如实向副总经理报告外,须立刻交一定金额到部门财务室作为保证金
2、事故处理的一切费用,除保险公司索赔部分外,其余全部由肇事司机承担对讲机使用制度
1、使用对讲机时要严肃认真,通话要简明扼要,并运用礼貌语言,不将与业务无关的事,不可在对讲机里聊天;
2、司机上下班时要立即打开对讲机电员,随时准备接收总调度室呼叫,下班时要立即关机;
3、对总调度室,要立即问话、服从调度,不得故意不回答,违者要给予适当处罚;
4、在营运过程中,如发生意外,要立刻向总调度室报告,请示处理办法;
5、如有特殊营运任务,须征得总调度的同意;
6、斯机离开,无论感什么都要向总调度报告,取得同意方可关机,回来时应立即开机,并向总调度报告;计程收费表使用制度
1、严禁私自启封与拆装计程收费表,如发现铅封与原装不符要追查司机责任;
2、客人上车时启动计程收费表,到达目的地应关掉;
3、营业时间司机如发现计程收费表跳数不准,应立即堡总调度及时安排修理,不可勉强使用;
4、车队每年应对计程表统一进行一次调校,以维护乘客利益及酒店声誉物品进出仓管理制度
1、仓管员对进仓根据“物品进仓验收单”所列内容,逐一核对物品价格、数量、质量,然后签发验收,并送有关部门;
2、仓管员对不符合“物品进仓验收单”内容的物品,拒绝进仓,并向采购部报告;
3、物品进仓必须先办妥进仓手续,凭商场部的出仓单或采购单引发的并经财务收款或转账的“物品进仓验收单”所列内容发货;
4、仓库对任何部门发货均应按正式出仓单发货,严禁先出货后补手续,严禁白条发货;
5、凡酒店商场从外单位提回一律凭“物品调运单”办理进仓手续
6、仓库对任何部门发货均应按正式出仓单发货,严禁先出货后补手续,严禁白条发货。