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如果说XX是拼搏的一年，XX是勤奋的一年，XX是转型的一年，那我的XX就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，惟有坚持的心不曾经动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的向来以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到XX路营业部了，惟有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打目生的电话采集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰难的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进XX路8楼，不会在冷了，环境也好不少，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满含糊，通过和领导的沟通，我开始筹画更多的事情银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行向来是我们团队的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，抛却的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是x行xx路支行，这个网点合作时间最久，关系处理但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步此后我们不断去开辟新的渠道，最终开辟出x行x支行和x行xx支行的银行渠道，此外xx银行和x发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行向来以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和x行xx支行在xx地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并非很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希翼和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后兴许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家X行XX路支行、X行XX支行、X行上XX行和X行提高经营单位会计核算水平，对快餐店实行了分片包干制度财务审计部所有人员每人负责几个店的会计工作，给与匡助、指导、检查分工协作，对于会计基础方面的工作专人负责便于掌握日常工作中浮现的问题及时得到解决，整改到人，切实起到传、帮、带作用通过采取划片包干措施，提高了快餐店会计核算水平，保证了各经营单位会计核算工作正常进行，做到完整、准确、及时⑵配合会计达标工作，规范会计凭证为进一步适应经营需要，按照会计基础工作规范化评审工作要求，我们对会计凭证全面整改，对凭证内容及所附原始凭证、会计报告、会计帐薄逐项检查、逐项落实在济南市财政局举办的会计基础工作规范化评审活动中，我公司代表金德利集团参加了评审，获会计档案规范管理奖⑶做好财务分析、提高财务数据的有效性为了促进快餐店更好的发展，根据各店经营情况，公司每月进行一次店经理参加的业务分析会，从财务数据透视企业资金状况，盈利能力、费用收支、经济运行、店与店之间数据对照，查找问题、对照差距、相互学习、提出整改建议，为企业的发展提供参考依据
五、加强财务监管，提高管理水平⑴加强费用控制，大力压缩非生产支出为全面加强费用管理工作，对超过100元以上消费性开支，按照程序报批从XX年6月份开始快餐店不许再浮现零星购置，一切支出由公司统一办理⑵加强资金管理、确保资金安全一是对所属单位不定期现场进行现金盘点，检查出纳人员是否严格现金流量的手续制度；二是自二月份起公司已将所有员工工资由银行代发；三是规定每月货款结算日，到期及时支付货款通过这一系列措施，既保证资金的安全、完整，又使公司资金得到合理使用、流动⑶为了加大中心厨房配送力度，统一原材料价格、统一质量标准、统一进货渠道，公司规定原材料由运营部和中心厨房统一配送财务审计部全力配合，加大审计力度，杜绝自购原材料，每月发布采购情况，从而降低了生产成本，阻塞了漏洞⑷做好财产清查，确保国有资产增值保值根据《企业会计制度》和公司内部管理制度要求，公司坚持对原材料、周转材料、每月进行一次盘点，对固定资产每半年进行一次盘点，确实做到账实相符、账账相符、帐表相符，保证国有资产的安全、完整，保值、增值
六、加大投入，实现财务管理电算化，提高信息化水平在市局、集团统一领导下，我公司投入近10万元购买电脑、服务器、打印机，安装了“用友财务软件，财务管理实现电算化组织人员参加培训，按财务会计电算化操作办法财务会计电算化管理员、记账员、审核员岗位规范的要求制定措施，明确方法、步骤、搞好帐据交接电算化的实施不仅降低了会计人员的工作强度，提高了工作效率，使财务管理真正实现了电算化为配合中心厨房管理需要，新上用友业务软件一套，实现了原材料购进、领用、生产、发货电算化管理，提高了管理效率，保障了中心厨房正常运营目前财务软件已和手工操作同步，报表生成数据与手工帐彻底统一，运行结果无误初步做到中心厨房、运营、人力资源、办公室相关数据共享，信息化水平进一步提高总之，在济南市粮食局财务处的正确领导下，在金德利集团和公司董事会的大力支持下，通过会计基础工作达标和财务管理年活动的开展、会计基础知识和会计技能大奖赛的举行，我们公司的财务管理工作和会计核算水平上了一个新的台阶，会计人员整体素质和业务水平有了较大幅度的提高，有效的推动了企业发展，所有这些成绩的取得，是与各级领导的大力支持分不开同时，我们也存在一定的不足，基层店面的基础工作还有待加强，电算化水平还有待进一步提高在今后的工作中，我们一定会倍加努力，争取取得更好的成绩，回报企业，回报各级领导的关心谢谢！20xx年在公司各领导的领导下和各位同仁的帮忙下，我顺利的完成为了公司的会计工作取得了必须的成绩，现将主要工作总结如下
1、正确履行会计职责和行使权限，认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度；用心钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法；热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德；严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规在局会计工作规范化检查评比标准中荣获第一位
2、按照上级规定的财务制度和开支标准，时常了解各部门的经费需要状况和使用状况，主动帮忙各有关部门合理使用好各项资金公司上半年曾经一度浮现资金短缺，会计室透过努力，保证了职工工资按时足额发放及其他各项急需资金的落实
3、工作中审核一切开支凭证，及时结算记账，做到各项开支都贴合规定，一切账目都清楚准确对经费的使用状况和存在问题，时常向有关领导请示汇报
4、按照规定编造全年、每季、每月的各种预算报表统计资料和月度结算，做到准确无误，并及时报告分管领导
5、所有财务凭证，及时整理、装订和保存
6、时常与各部门管财产的同志联系，建立必要的手续，做到各单位的财产和全校的总账相贴合
7、配合、催促各有关单位，及时处理一切暂收、暂付款项
8、指导和帮忙出纳工作在过去的一年里，兢兢业业，圆满的完成为了公司的工作任务，并得到各领导肯定和许多同事的赞扬，这对我是一种鞭策，在新的一年，将以更加饱满的工作热情投入到工作中去我是一位重庆德润家政服务有限公司的家政服务员，今年25岁，一年前有幸加入这个光荣的团队，使我走过了一段平庸而又充实的道路，使我对人生的价值观有了更深一层的了解和体味20xx年初，工作还没有着落，一次偶然的机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等；慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、寻常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地积累经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参预，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照应小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才干为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一位德润家政的优秀家政服务员我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训，找出不足，根据20XX年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定20义义年的工作计划、标准、目标
一、保洁工作标准化
1、标准化培训员工努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍是做好保洁工作的前提，惟独经过专业训练的队伍才干适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性这样新员工也容易接受和掌握即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯通整个20义义年度，培训完了要进行考核，考核标准实际操考核100%合格，理论考核95%及格
2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书让员工心中有标准，日工作表上罗列有顺序，操作起来规范整个工作区无死角，无遗漏
3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩坚持每天巡查，催促保洁工作，发现问题及时纠正
二、管理要素实施正规化
1、基础设施管理的正规化平时子细检查各种设施，发现问题及时报修，故障无非夜
2、物料管理的正规化领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益
3、工作方法正规化制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧并让保洁员工熟记于心
4、职业健康安全管理正规化对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危（wei）险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务
5、月报、周评、周计、考勤正规化及时做好各种报表，并使之正规化、程序化
三、人力资源管理规范化
1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质
2、再度加强对保洁员的管理针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20xx年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来1）加强监督工作质量，精益求精加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵便性、主动服务等方面的管理2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识3）加强班长的基础管理能力4）工作标准量化、可操作性强5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题惟独善于计划，工作才干循序渐进，有条不紊地开展；惟独善于总结，发现不足，工作绩效才干良性循环
5、20xx年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意
四、业主、甲方检查满意化针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心
五、上下关系和谐化正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为XX广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力20XX年，我在公司领导的大力支持下，圆满了完成为了工作任务，20XX年已经到来，我将在20XX年的基础，保持的情况下，继续努力，以下为我20XX年的工作计划
1、大门口玻璃推门两天必须洗1次，保证把手无污迹，玻璃无浮尘；玻璃幕墙每半月至少擦拭1次，保证玻璃幕墙璀璨清洁，无污迹和蜘蛛网等
2、每乾坤而打扫一次，保持地面光洁，无污迹、污水、纸屑；保持墙面良好，无明显污迹、蜘蛛网、浮尘
3、前台窗口两天擦一次，保证无污迹，玻璃无浮尘
4、前台和走廊盆景、花木每天清理一次，每三天浇水一次，盆内无污物，花木无枯黄洗手间每天必须打扫1次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味茶水间饮水机、桌面保持整洁，无污迹、纸屑、杂物会议室地面、会议台、报刊架、办公桌、办公椅、必须打扫1次，因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁总经理办公室
1、地面、桌椅、沙发、茶几、电话等每天打扫1次，保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘
2、窗玻璃、书橱及陈列品每天至少擦试1次，保持书籍资料以及陈列品摆放整齐，无浮尘
3、经理室盆景、花木每天清理一次，每三天浇水一次，盆内无污物，花木无枯黄，生长旺盛各办公室地面每天早上、打扫一次，保持地面光洁，无污迹、污水、纸屑；保持墙面良好，无明显污迹、蜘蛛网、浮尘；每天采集办公室纸篓垃圾一次在正式的开始工作之前，我也想要对自己之后的工作作出计划，对自己之后在工作上面努力的方向和目标有一定的确立，同时也希翼我可以在新的一个阶段更加的努力，不辜负公司以及领导的期待，不辜负他们长久以来的对我的细心的栽培和照应，我也会竭力的在自己的工作岗位做好自己应该要做的，尽职尽责的完成好自己的工作作为保洁公司的一位主管，我的工作就是维持好公司的正常运营，解决公司所面对的各种问题，同时也希翼自己可以更好的完善自己，日常的工作就是安排好公司每一个人的工作岗位和工作区域，将他们的工作任务分配好，尽管自己的工作看上去非常的轻松，可是也惟独在自己的工作开展的时候才知道其中的艰辛，我作为一位主管，最重要的就是要合理的安排好公司的任务，保持自己绝对的公平，在工作之中最忌讳的就是浮现私心，所以自己在工作的时候，也要更加的谨慎和认真的去对待工作之中的每一件事’我也更加的要做到以身作则保证自己的工作可以顺利的进行的同时也要顺利的将公司运营下去我清晰的知道自己在今天这个时候可以成为一个主管，我的责任和肩上的担子都是非常的重的，公司以及公司的所有的领导都对我抱有很大的期望，也信任我，也正是因为这样，我才更加不能辜负他们，我也才更加的需要努力和刻苦，将自己的工作顺利的完成，带领公司的全体同事共同的创造属于我们和属于公司的夸姣的未来我也要足够的相信自己，要知道公司既然把如此重要的担子交给我，就是相信我的能力，所以在之后的工作之中，我也希望自己可以完成好自己所力所能及的事情，调整好自己的心跳，尽全力，将自己的心思和精力都花费在工作上面，相信自己可以的不管自己之后的具体的工作内容是什么样子的，我都会尽心竭力的去完成，也会往更好更高的层次努力，争取成为更优秀的保洁工作人员，我也会管理好我们公司的成员的，保持自己的初心，坚守自己的原则和底线，在职场上也要足够的严格才干更好的做好一位管理者，不仅仅要足够的严格要求员工，也要严格的要求自己，让他们足够的信服于我，我才干更好的完成自己的工作，才可以取得更加优秀的成绩，我也坚信在自己的努力之下，在我们XX公司全体成员共同的努力下，夸姣一定是属于未来的我们的20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着〃您的满意，是我们永远的追求〃的物业服务宗旨，〃以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先〃的公司管理理念，以〃上水平，创效益，树品牌〃作为公司的发展目标，〃服务第
一、客户至上〃作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训，找出不足，为20XX年的工作打好基础
一、人员管理保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分艰难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求
二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到公司保洁工作的基本要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定
三、保洁工作模式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行在实施〃无人清洁〃的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期时常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏在〃本色清洁〃方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏即将清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准
四、保洁工作完成方面1完成为了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对外围公共区域卫生日常维护工作3完成对新进员工的培训工作4完成特约清洁服务5完成为了配合房开活动的工作
五、卫生质量监督方面随着IS09001—2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果
六、工作中存在问题
1、外围泥土，无法有效的去除
2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准
3、冬季外围卫生无法达到清洁标准
4、在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配件费用将有一定上升
七、工作安排
1、加强保洁部的培训工作
2、安排好保洁部的日常工作XX路支行在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要时常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每一个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和歇息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和xx营业部集体飘流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，夸姣的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，向来持续到11月，行情向来低迷，团队浮现人员流失，固然我向来坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八九月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，xx年对团队的要求势必更加严格对于自身的发展来说，xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得XX年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在xx年初达到了，在xx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3到下半年基本上暂停了个人的开辟，我也不知道是不是给自己找理由，但是每一个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一位证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开辟方面放松了不少，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部份关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系客户关系也没用以往那末用心，因为对客户没有以往那末关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的不足如果说xx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的xx不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神奇又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会情不自禁的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很暴躁的，是善良单纯的还是小心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的
3、加强卫生质量检查工作
4、加强人员管理工作在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现岁月如梭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年!回顾这一年的工作历程作为公司的一位员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神下面就是本人的年度工作总结我作为销售部门的一位普通员工，在公司领导和同事的关心和匡助下走过了一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好
1、我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能
2、在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分析工程、标书细节、对照竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的投标中取得成绩
3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了不少客户资源，因各方面因素导致大部份客户购买了其它品牌机组
4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划计划好自己的工作和个人目标在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目房地产、工厂、安装公司、特殊行业如（电厂、电信、银行）及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作在房地产这一块，吸取以往的教训，通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素，找出他们的劣势、突出我们的优势；比如品牌、质量、服务、配件资源，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户买的放心、用的省心建立长远的合作关系针对工厂这一块，也要吸取以往教训，不单要了解清晰客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要轻易放过每一个客户的信息，做到有客户就有接触、有了解、有做工作，包括对品质的宣传、公司和康明斯的五心服务，来争取成绩面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多做企业关键词推广，例如只要在百度baidu/google等知名常用网站让客户只要输入发机电，或者是康明斯等关键字就可以看到公司资料让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信誉度辞旧迎新，展望XX年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希翼公司和个人再上一个新的台阶欢迎大家继续来欣赏更多精彩的工作总结舞蹈教师个人年终工作总结药品销售人员的工作总结美术教师年终工作总结范文急诊护士年度工作总结范文我工作在icu重症监护室里发生的故事往往不动声色地体现着“以病人为中心”icu实行的是24小时无陪护制度，每位住进icu的患者所有的治疗、护理以及喂饭、喂水生活照料全是由护士完成在icu工作的护士，都有这样一个愿望，要把我管的病人管理得干净清爽每天早上晨间护理第一件事就是为患者进行全身温水擦浴说出来你们不信，我们碰见几个几年没洗澡的老人，掀开被子，全身发出难闻的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉当我们用四盆水帮一位老人擦洗完后，他连声说“谢谢，谢谢，太舒畅了”大多数重症病人是不能讲话的，及时发现问题，靠的就是护士的眼睛和经验“咳嗽，再咳一下，用点力气，”我们时常在吸痰的时候，鼓励清醒、气道开放的病人增加咳嗽的次数，气道湿化后患者一阵呛咳，痰立刻从人工气道往外喷，来不及就会喷到护士的衣服和身上，“刚才很不错，来，再咳一次，”尽管谁都知道衣服脏了，要立马换衣服，可我们的护士眉头都不皱一下，继续鼓励病人咳嗽，清理干净如果病人状况好转，咳嗽次数增多，吸痰有效，护士们就会很高兴，也惟独这样的天使，他们的爱如此清纯在icu病房外家属的眼睛里，我们只是那进出忙碌，连走带跑的身影，在病房里，我们确是病人身边惟一的依靠去年夏天，我们收治一例车祸的男性中年患者，多处肋骨骨折、双股骨骨折，彻底不能动弹病情稳定后，解一次大便，需要科里四位护士一齐用力把他抬起来，一百五十多斤的身子，而且还必须用力均匀可不轻啊！开始他死活不肯，在我们耐心解释和劝说下才勉强答应了放进便盆，解完大便，我们先用纸擦净肛周，再用温水毛巾洗干净，等我们做完这一切，为他盖好被子时，发现他的眼圈红了，眼泪已悄无声息地落下“你们真好，好得我过意不去”“没事，没事，只要你好起来就行”你要问icu的护士什么时候最高兴，那末让我来告诉你，病人一天天稳定，一天天恢复，我们心里最舒坦在生命的单程列车上，护士高超的服务，将使人生旅途的终点得到延伸提起九十五岁高龄的老红军郑毅爷爷，相信在坐的不少人都不会目生他是我们医院的家属，也是市里仅有的几个离休干部去年的冬天，他因结肠癌做完造屡手术后转入icu在icu里开始的几天，生命体征很不稳定，心率快，血压忽高忽低，病情极其危重科里的每一个人心里的弦都绷得紧紧的，不敢有一丝的懈怠经过儿天的努力，病情逐渐好转了后来的几天，老人只要精神好一点，就会给我们讲他当年的光辉岁月，我们认真听，他讲起来可真是滔滔不绝他把我们当成为了他的知音，我们也乐意成为他的忘年交他九十五岁的生日就是在icu里度过的，生日那天，科里的医生护士走到他的身边，对着他的耳朵说“祝您生日快乐”，“祝您早点康复！”听完这简单的话语，他的脸上露出孩子般羞涩天真的笑容尽管最终他还是离去了，但是我们知道我们曾经陪伴他度过生命最后的十八天，我们曾经努力试图把他从死亡线上拽回来转眼间本年度工作已结束，今年的icu临床护理工作带给我不少感悟和收获一年来，在科领导及同事的匡助下，经过自身不断努力，工作上较以前有了一定进步，但还存在一些问题下面，把本年度工作总结如下
一、以病人为中心icu实行的是24小时无陪护制度，每位住进icu的患者所有的治疗、护理以及吃喝拉撒的‘生活照料全是由我们完成在icu工作的护士，都有这样一个愿望，要把我管的病人管理得干净清爽每天早上晨间护理第一件事就是为患者进行全身温水擦浴说出来你们不信，我们碰见几个很久没洗澡的病人，掀开被子，全身发出难闻的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉当我们用几盆水帮一位老人擦洗完后，他连声说“谢谢，谢谢，太舒畅了”大多数重症病人是不能讲话的，及时发现问题，靠的就是护士的眼睛和经验“咳嗽，再咳一下，用点力气”我们时常在吸痰的时候，鼓励清醒、气道开放的病人增加咳嗽的次数，气道湿化后患者一阵呛咳，痰立刻从人工气道往外喷，来不及就会喷到护士的衣服和身上，“刚才很不错，来，再咳一次”尽管谁都知道衣服脏了，要立马换衣服，可我们眉头都不皱一下，继续鼓励病人咳嗽，清理干净如果病人状况好转，咳嗽次数增多，吸痰有效，我们就会很高兴
二、以能力为基础icu属综合性科室，病种杂，病情变化快，没有过硬的医疗护理知识和熟练的抢救操作技能根本无法从事此项工作为此，科里的医护人员定期开展岗位练兵活动，努力钻研专业知识，争当业务骨干、操作能手，每位成员都熟练掌握深静脉穿刺、有创动脉穿刺测压及呼吸机的应用，整体业务技术水平名列前茅全体成员还利用业余时间，积极参加各种形式的学历教育、业务培训，努力提高业务水平
三、以纪律为保证能坚持24小时连续应诊及首诊负责制，认真执行icu工作制度、抢救制度、出诊制度、转科制度、会诊制度、三级医师查房等制度严格按照病历书写规范切实做好病历书写工作，切实做好患者家属的服务工作各种检查应用规范、适应症明确，认真落实各项《规范》我院积极开展科室护理质量管理工作，每周检查、指导、催促基础护理、专科护理工作的落实，定期进行科室护理质量效果的评估并提出改正措施，改进明显20xx年已经过去，总结一年的工作，尽管取得了一定的成绩，但在一些方面还存在着不足在新的一年里，在院领导的正确领导和关心下，我们全科医务人员将共同努力，使各项工作进一步完善，为医院的和谐发展增砖添瓦
一、以“优质护理服务示范工程”为切入点，创新服务，全面提升服务品质
1、今年我院被市卫生局确定为“优质护理示范工程”重点联系医院，护理部按照医院总体部署，制定了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题、以“患者满意、政府满意、社会满意、医院满意、医护满意”为创建目标的优质护理服务示范工程实施计划，召开护士长动员会及全院护士誓师大会，广泛宣传发动;修订完善了《基础护理考核标准》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》，并装订成册，人手一册;确立了12个试点病房，公示分级护理的服务及服务项目，引入社会评价机制，接受患者及社会监督
2、“以病人为中心”，创新临床护理服务举措一是实行护士长“两问安”制（早问安与晚问安）；二是推行“三前”服务（走在红灯亮起之前、做在病人开口之前、想在病人需要之前）；三是“流动护士站”按照“巡视三部曲”（主动巡视、痕迹巡视、有效巡视）主动巡视患者，让红灯再也不响起；四是注重加强健康教育及与患者的沟通交流，在全院开展“医患沟通情景剧”表演赛及颁奖晚会;五是开展“服务创新--我有金点子”合理化建议征集，共采集123条，并在各科室推广共享；六是开展“温馨护理，创新服务，争做病人满意护士”系列活动首先护理部发出倡议，各科室制定温馨服务用语;然后，护理质量监控小组每月深入科室进行护理工作满意度问卷调查，评选病人最满意护士;最后将问卷调查结果通过护理服务月报反馈并通报表扬病人最满意护士，全年共评选出病人最满意护士97人次
3、基础护理落实到位一是加强护理人员培训，彻底转变服务理念，强化思想认识二是实行绩效考核制定绩效考核制度及评分细则，将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度与绩效工资挂钩，并作为晋升、评优的重要条件，极大地调动了护理人员做好基础护理的积极性和自觉性三是流程优化，分工明确，责任到人，从而确保了基础护理落实到位，使患者得到实惠四是固定亲情护理日，每周一下午给住院患者集中进行卫生处置
4、深化整体护理，实行护士长一责任组长一责任护士三级负责、分组包干制，分床到护，护士有了“责任田”，能够确保护士对所负责的患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务
5、优化服务流程，创立特色化弹性排班模式，使患者及其家属、医护人员更加满意
二、以“服务创新年”为总抓手，创新管理，全面提升护理质量
1、多措并举，严把护理质量关推行“123”质控模式即以质量为核心，紧盯与跟进，发现问题不查清原因不放过、查清原因不采取措施不放过、采取措施落实不到位不放过;实行现场管理及阳光反馈，实行无惩罚性护理不良事件上报制，每季度召开护理质量根因分析会，让“错误”成为财富
2、重点环节管理制作各种警示标识（如防坠床与跌倒、防管路滑脱、防烫伤、防压疮等），悬挂于醒目位置，提高了安全防范意识
3、安全用药管理除遵循用药“五个正确”、常规药品及急救药品与物品效期卡片式交接管理以外，又制定了药品“入科”、“上台”、“配制”、“换药”等一系列“关口”核对的措施，并规定三个月内到期药品用“蓝色”标识，一个月内到期用醒目的“红色标识，先期先用，既避免了浪费，又保障了安全
4、护士长管理本着加减乘除法则，做护士长的知心朋友“加”即为护士长加油、加将，以及增加学习的机会，让护士长干劲增加；“减”即为护士长减压、减负，如取销或者合并各种交接记录4余项，让护士长有更多的时间从事病房管理；“乘”即“可乘之机”，为护士长搭建充分施展才干的平台，如护士长管理论坛、让护士长有成就感、价值感；“除”即消除顾虑、解除烦恼，支持护士长工作，鼓励护士长创新，为护士长排难解纷，让护士长斗胆前行，无后顾之忧
5、重点人群管理我院共有护士362名，其中“80后”护士225名，占护理人员总数的
62.15%如何培养和管理这一群体，关系护理事业的发展和未来因此，护理部将这一群体作为管理的重点一是实行人性化的家长式管理二是“有为”管理模式，即积极搭建平台，展示才干，有所作为
（1）、成立巾帼环境美容队，利用周二下午下班后清理医院辖区绿化带垃圾，以增加主人翁意识，累计活动20余次；
（2）、成立爱心天使服务队，世界卫生日到集市义务宣传8次，到老年公寓为老人义务服务4次
（3）、成立天使文艺宣传队，利用业余时间自编自演节目，参加县总工会、县妇联、卫生系统及医院等文艺汇演，均获得好评三是“忧患意识”教育敬岗爱业教育，珍惜现有的岗位；“
5.12”护士节系列庆祝活动，如跳绳比赛、授帽发誓等，以增加职业自豪感；“80后护士，我想对你说”专题心灵洗礼，形成合力；四是赏识与鞭策教育评优树先、配星上岗，同一平台、同一起点，机会与荣誉面前人人平等，对“80后”护士而言是莫大的鼓励与鞭策
三、以“开卷有益”读书活动为着力点，创新学习，全面提升护理技能
1、制定“开卷有益”读书活动实施方案，举行启动仪式，各科室推选出学习组长，制定学习计划、学习座右铭、学习温馨提示等，每周四为固定学习日，以科室为单位组织学习，有主讲人，有课件，时间至少1小时以上，真正做到了“开卷有益”
2、护理部组织全院性护理讲座14次，请专家讲座4次，选派护理骨干院内icu轮转学习7人次
3、强化“三基三严”，达到人人过关，全年组织理论考试608人次，合格率100%优良率
86.98%;操作考核610人次，合格率100%优良率
98.37%O
4、按照“831”模式（掌握病人8知道即病人姓名、诊断、病情、治疗、护理要点、饮食、辅助检查阳性指标、心理护理及健康宣教等;考核方法3结合即查阅病历、提问责任护士、实地查看病人落实情况;考核频次为每季度1次）考核责任护士166人次，合格率100%
5、岗前培训，职业生涯的基石每期皆详细制定培训计划、规范授课，严格考试，注重实效
6、注重专科护理人员培养，成立了首批专科护理会诊小组、picc资质认证小组及治疗小组、静脉留置针治疗小组、静疗护士培训工作领导小组
四、其它
1、洗衣房工作在院领导的支持下，改进洗涤方法，既提高了洗涤质量、减轻了被服损坏程度、大大延长了被服使用寿命，又提高了工作效率、降低了劳动强度
2、保洁员管理修订完善了奖惩制度，奖罚分明;注重与保洁员的沟通交流，其爱院爱岗的意识不断增强
3、实习生管理入科前进行岗前培训，制定教学计划，按照教学大纲要求，完成带教任务;2次与带教老师座谈；实习结束，认真听取护生意见，写出实习心得，与护士长及带教老师分析，查找不足，不断完善
4、召开全院护士大会1次、全院住院病人及家属代表座谈会4次、全院性护理查房2次、护士长管理论坛4次、副护士长座谈会2次、护理质量分析会4次、保洁员座谈会2次;编写护理工作简报3期、护理信息4期、护理服务月报8期优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实整体护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平ICU是一个特殊的临床科室，这里没有家属的陪护，所有的护理工作均由护理人员全面承担，要求护理工作以“患者第一”“预防为主”“事实和数据化”“以人为本，全员参预”“质量持续改进”为原则，通过对护理工作的监控使护理人员在业务行为，思想职业道德等方面都符合客观的要求和患者需要；使护理工作能够达到最佳参数、最短期、最好的技术、最低的成本，产生最优化的治疗护理效果，最终实现为患者提供优质服务的目的在全院开展“优质护理服务”活动以来，我们ICU护理人员积极主动投入到活动中，不仅在管理培训护理人员方面取得了一些经验，而且还呈现出斩新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人，现将优质护理服务总结如下
一、加强监护护士自身素质的训练
1、加强监护室护士思想观念的培养优质护理服务的内涵主要包括要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度因此，作为ICU的监护护士，在没有患者家属陪伴的工作环境下，处处以病人为中心，将病人的需要放在第一位，从思想上转变认为监护护士是“高级保姆”的观念，用实际行动把优质服务落实到位
2、定期开展危重症医学知识培训在要求护理人员定期参加院教育培训安排组织的全员培训以外，还定期选派临床工作经验丰富、工作认真的护士参加之级举办的危重症医学知识培训班把更多先进的科学护理理念、护理技术带到科室，让科室的危重症学护理知识持续发展，从理论上、技术操作上不断更新进步
3、加强三基培训优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可“优质”护理是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式护土长定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功；让家属放心，让患者满意并在如何赋予患者针对性的护理方面赋予相关的指导，不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，不仅丰富了护士的专科知识，拓展了知识面，还使临床护理服务充分体现本科特色，丰富服务内涵，将基础护理与不同专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关心
4、做好护理队伍“传、帮、带”近年来不断有年轻护士充实到ICU病房，对于年轻护理人员，护士长安排有经验有年资的护士一对一带教，深入开展优质服务教育首先对年轻护士从思想转变的角度出发，介绍如何从不理解到理解，从消极到积极，从被动到主动，从“要我做”到“我要做”，最终获得家属的满意、病人的满意、医生的满意；年轻护士不仅提升了自学能力，推动责任制护理更快、更好地发展，更重要的是把活动真正落实到了具体的行动上，做到了真做事，做实事
二、加强并完善科室制度建设
1、完善及健全监护室各项护理规章制度在以病人安全为主的前提下，不断完善及健全科室护理各项规章制度，包括晨会制度、病人转入转出制度、抢救工作制度、护理查房制度、药品管理制度、仪器保管使用制度、消毒隔离制度、家属探视制度等，同时还需要建立健全各种技术操作和诊疗常规，大手术后监护常规，休克监护常规，呼吸机治疗监护常规，气管造口护理常规，各种导管、引流管护理常规等护土长坚持每日“四查房”及晨间提问每月开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习，不断强化规章制度及重要流程的学习
2、修订和优化各种护理常规、护理应急预案、操作流程根据“二甲”医院复审要求，重新修订ICU护理常规，呼吸机等各种仪器使用操作流程，特殊药物如血管活性药物使用操作流程，并进行强化训练，检查考核，逐一过关不断提高抢救成功率和监护水平
3、建立各种登记本科室根据护理部要求建立《毒麻药登记本》《物品登记本》、《查对医嘱登记本》、《危（wei）险值报告登记本》以外，为了避免医疗纠纷和减少病人及家属的不理解，还加强《出入院登记本》、《贵重药品登记本》等科室相关性的登记本同时耐心解答病人家属的疑问，做到有据可查、有证可依，让病人及家属真正了解每一笔账单的出入，放心的在ICU救治
4、床旁交接班具体化ICU向来遵循床旁交接班制度，随着科室的不断发展，床旁交接班从模式化转变为具体化，就是从病情介绍、护理要点、治疗重点、特殊药物使用注意事项等多方面交接病人的情况每班次交接都详细记录，认真书写在重症护理记录单上
三、加强科室文化建设
1、开展换位思维活动开展“假如我是病人”的换位思量活动，以“假如我是一个病人”为主题，要求护士在工作中“以病人为中心，急病人之所急，想病人之所想，”站在病人及其家属的角度，理解病人家属看到亲人饱受疾病折磨、挣扎在死亡线时焦虑、急切的心情并以“诚心、爱心、耐心、细心、同情心、责任心”为主要内容的“六心教育”贯通整个活动，从而使护理人员能够全身心的投入到危重患者的救治中，为他们提供更加精心、细心、耐心的规范化优质服务通过这些活动的开展，使他们更加用“心”去对待每一个珍贵的生命，让他们注重在治疗护理中浮现的每一个小小的问题
2、医院获得性感染控制活动ICU感染控制小组把好洗手关、填报关、探视人员管理关“洗手”是控制感染最基本的措施，在执行各项护理技术操作先后、接触患者先后等情况下，严格按照“洗手六步法”洗手由当班护理人员监督外来人员执行洗手原则，杜绝一切可能造成交叉传染的途径每日晨会由当班医生汇报科室内患者感染操纵情况，并填写医院感染上报卡，层层把关，一切以患者的生命安全为重点
四、建立绩效考核激励机制，实行护士绩效考核
1、改革护理工作模式根据病区的情况，实施责任制整体护理，根据护士的工作能力，综合素质等要素，分管不同数量，不同病情的患者，采取新老搭配排班，充分发挥高年资护土的传帮带和示范作用，促进低年资护士的尽快成长
2、改变排班方式、在现有护理人员配备相对不足的情况下，实行弹性排班，排班以病人为中心，以满足临床护理工作需要为出发点，在护理工作量大，重病人多的时段，增加护理人力，尽可能保证中午、夜间基础护理质量，同时兼顾护士的意愿，实行APN排班，减少交班环节，实行24小时连续无缝隙护理，充分调动一切积极性为病人服务
3、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度等进行考核，每月考核结果与当月绩效工资挂钩，体现多劳多得，优劳优酬充分调动护理人员积极性和主动性
五、加强管理严把质量关
1、护士长严格执行“四查房制度”，每天利用早晨上班前、上午下班前和下午上班前、下午下班前的四个时间段，常规进行一次系统地查房，了解和掌握每一位患者的需求，检查和督查各种治疗和护理服务质量，及时发现护理工作中可能存在的问题，随时将隐患和矛盾消除在萌芽状态，最大限度地杜绝护理差错和纠纷的发生
2、科室质控小组成员每周进行各项护理环节质量检查，检查结果与护士绩效工资挂钩，从而激发了护士的质量意识和服务意识，增强工作责任心，使护理质量得到持续改进和提高迷让人琢磨不透也是因为如此，用电话来做销售也被披上了一层神奇的面纱，带给我的是无限的好奇和探索我来到这个公司给别人打电话已经有四五天了，没想到前几通电话就卖出去了740元的药，坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看，我当时也是很不敢相信自己，从此这通好运的电话给我后来的销售增加了很大的信心，第二天又卖出了1480元，到第三天，也许是打得疲软了，效果不是很好，一单也没有直到今天，我才看到了什么才是真正的电话销售人员，她就是我们组的组长谢丽娜，一个长得身材很结子的姐姐，年龄跟我们差不多，走路说话气场却很强大，有一次，我看到她直言不讳的对帖总说拿一个电话来给新人打，我当时就想这个人胆子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老总拿平时也是大大咧咧的，也些像男孩子到今天，我对她的了解更深了一步，今天公司不少人休假，她主动要求我跟她坐在了一块，我想我们坐在一起应该可以互相学习吧，反正她能力比我强我没打电话的时候就会听她打，后来越来越喜欢听她说话，因为她说话的感觉有种熟悉的滋味，好像在听我妈妈对着电话说话一样，都是用很有气势的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通，不管对方说什么，她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中相信自己，并且在不知不觉中改变着别人的想法，对方说的任何药物、症状、药物和症状之间的联系她都很得心应手，并且也不放过任何弱小的细节，她真的做的很好，专业，自信，细心，体贴，雄辩，机智这些无一不体现在她身上几乎每一个咨询单没有一个不成功的，内心里对她是佩服的五体投体，很想向她学习，达到像她现在的水平我想我现在要做的还有不少，要学习的也不少，电话销售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的电话，在重复的动作中创造一两单销量，这不是任何人都能承受的起得，这需要我们每天要保持一个很好的心态，不惧怕被拒绝，树立自信，巩固好自己的专业知识，机智的去应对任何可能的变化，让我们的目标逐渐达成在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎样样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么客户才会跟你继续说下去，并且还会问你不少的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依靠性的客户在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你能够表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰那末，我们所拨打的每一通电话之中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话之中传达给
六、完成工作情况20xx年「6月收治病人462人（去年同期548人-86人）增长T
8、6%；监护小时（去年同期36262小时，+9506时）对方，我明白在市场竞争日益激烈的今日，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做特别是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧下头是电话营销的几点肤浅认识
1、充分准备，事半功倍在每次通话前要做好充分的准备恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本心理上也要有充分的准备，对营销必须要有信心，要有这样的信念“我打电话能够达成我想要的结果！”
2、简单明了，语意清晰通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清晰，引起准客户的兴趣说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦
3、语速恰当，语言流畅语速要恰当，不可太快，这样非但能够让对方听清晰所说的每一句话，还能够帮忙自我警省，避免浮现说错话而没有及时发现止匕外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉
4、以听为主，以说为辅良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即7%的时间倾听，30%的时间说话梦想的情景是让对方不断地发言，越坚持倾听，我们就越有控制权在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%问题越简单越好，是非型问题是的以自在的态度和缓和的语调说话，普通人更容易理解
5、以客为尊，巧对抱怨在电话营销过程中，往往会听到客户对我们电信的抱怨那末，如何处理抱怨电话呢首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执其次，必须清晰地了解客户产生抱怨的根源最终，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指普通情景下，如果客户反映的问题在自我的职权范围内能够解决，那末就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥善解决总之，电话营销绝不等于随机地打出不少电话，靠碰运气去推销出几样产品要想让客户简便地体味到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习路漫漫其修远兮，吾将上下而求索对待客户，我们用八个字异常容微笑，热情，活力，自信！再者是在教学工作计划和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓“知己知彼，百战不殆”我期望我在接下来的工作中能做得更好，也期望能为公司创造出更好的业绩以上就是我对我的工作所做出的总结，多有不足之处，望各位领导和前辈们多多指导捧着累累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来了一年的结束对于我个人来说，是丰收的一年，特殊是这一年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多在这里，我对电话销售这方面工作做一个总结
一、一年来工作完成情况强化产品知识与话述集中培训为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果教师做到分工明确，责任到人每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会礼聘专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入，来电量较更新前明显上升对呼入呼出进行了细化，并明确分工在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的产品，为公司争取到更多的客户资源加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款定单的跟进，在客户跟进方面，及时了解客户处于哪个进度及时进行跟进每一个新开辟的客户，都制表统计，在开辟客户的得失之处做分析通过召开每月一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户做出总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们及时分享经验，以供大家学习同时，执行了同等学历的老客户二次销售，及时和老客户沟通
二、存在的问题和不足咨询应对能力不足，部份课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度目前主要日常业务是网站未支付定单回访，业务性质较为浅表化在真正意义上的电话销售，即老用户二次开辟与新用户电话目生拜访销售上投入的力度不够有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析团队氛围一度浮现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩
三、下步打算新的一年，我们希翼和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的为了发展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，时常开展一些产品的培训，让职员对公司的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为公司创造更多的经济效益进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标我们大家会一起努力，密切结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更夸姣的目标迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快！光阴如梭，一转眼一年过去了，在领导以及同事的大力支持和关心匡助下，通过自身的努力，无论是在敬业精神还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高本人能够遵纪守法、认真学习、扎实工作、以勤恳的态度对待本职工作为了总结经验，发扬成绩，克服不足也算经历了磨砺现将本年的工作做如下回顾和总结
一、xx销售出库单的审核，根据司磅员交来的销售出库单核对单价、分量、金额，单价与报价单核对；
二、xx增值税发票的填开进入开票系统一一发票管理一一专用发票填开一一发票号码确认一一输入公司名称一一回车一一输入品名一一输入数量一一输入单价一一选择收款人一一复核人一一打印一一盖章，做到发票填开及时
三、进项发票的认证
四、在发票管理方面，随时查看发票剩余量，提前准备购买发票所需资料，及时进行发票填开对已经填开了的发票进行清理和检查，并保管好所有的票据
五、国税申报核对进项税和销项税的合计数，确认无误后在电子报税系统新建报表中新增增值税纳税申报附列资料一和增值税纳税申报表附列资料二，在新建增值税纳税申报表，增值税销售货物及扣税凭证明细，只要把进、销项税导入进网上申报系统将自动生成报表，再建立固定资产进项税额抵扣情况表，一年中三月、六月、九月、十二月新建企业所得税得申报表每季度上传财务报表根据会计报表中资产负债表与损益表填写，固定资产进项税抵扣情况表根据本月固定资产发生的进项税填写增值税纳税申报表的提交及扣款截止日期为当月十五日，遇法定节假日顺延，具体时间看国家税务局各月份申报征收期限通知（根据国家税务总局颁布的《征管法》没有在申报期间提交纳税申报表和扣缴税款将产生税额全部总额
0.05%/天的滞纳金）o
六、地税申报地税申报是在国税纳税申报表申报成功后进行申报，地税和国税的纳税时间最好是在当月15日前申报每月城建税、教育费附加、堤围费及印花税的申报，根据增值税申报数据在地税网上申报、扣款，打印地方税收纳税申报表（综合）一式两份每月个人所得税中报:先做好个人所得税申报表，再进入个人所得税申报系统申报，导出申报文件，上传到地税网上申报、扣税，之后打印个人所得税汇总报告表一式两份
七、每月上报重点税源表根据每月增值税纳税申报表进行填报上报数据及税收分析
八、九宝记账凭证审核和制作，日常账务处理和月末账务处理等
九、后勤人员工资的审核
十、月末仓库的盘点在工作中也存在不少不足，主要表现在本职工作上，由于经验和专业水平不足，有很多地方做的不到位，不够熟练总之，在工作中我享受到收获的欢跃，也在工作中发现一些存在的问题，但和上级要求还有一定的差距，我愿在今后的工作中取别人之长，补自己之短，虚心向同志们学习，在工作上勇于奋进，在业务上不断学习，把今后的工作做得更好20xx年的工作即将告一段落，觉得一眨眼这一年就过去了，回顾一下这一年来的工作，主要是日常工作及20xx年度的年报工作
一、日常工作
1、审核和调整了以前完成的账目，及时改正一些账务上的错误
2、配合销售部门做好销售结算开票，催促销售货款及时回笼，合理使用资金
3、根据会计制度与准则结合实际情况，进行业务核算，及时进行记账、登帐、编制各种会计财务报表；做好财务最基本工作，所有账实相符，支出考虑合理性，做到出有凭，入有据；在做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系
二、20xx年度帐的审计工作和统计年报工作对于我来说，这项工作给我的压力很大，这个审计过程的顺利与否，直接证明了这一年来我们在财务工作上的成绩，值得欣慰的是，没有什么大问题，惟独一些数据需要核实证明一下就可以了，连给我们做审计的注册会计师也夸我们今年的帐比去年的做的清晰多了，基本上没有什么问题了这对于我们来说就是最大的鼓励和信心再有就是统计局的年报工作，以前的统计申报工作是会计公司负责上报的，我们自己没有接触过这种报表，所以今年的统计年报对于我们来说也是一个挑战，每一个数字都要查几遍，算儿遍，不会的，不懂得也及时向统计局商调队的老师请教，在我们的共同努力下终于全部审核通过
三、总结的一些关于财务上面的问题由于新来的实习生是在年底进入我们公司的，临近年关，所以没有把工作具体的分工到个人，这也就造成为了有些事，做完之后没有人整理、记录，甚至浮现问题没有人承担责任的现象所以，在这一年，我们重新分配了一下工作，定人定岗，每一个人每天必须上交详细的工作记录，避免此现象的再次产生还有就是做事情粗心，财务工作最重要的就是要有细心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因为自己不细心的结果而感到委屈的话，大可不必，只要做到以后耐心的用心子细对待每一件工作就好了在这里也对给大家带来麻烦的同事说声抱歉，人总是会犯一些错误，希翼大家再给一次机会，让我们慢慢成长起来下年公司财务部的重点工作主要是加强对新员工的学习培训，以及完善本部门组织机能，细化各员工工作职责，各项工作内容具体落实到人，定时定量完成，提高部门工作质量要求，圆满完成公司交给的各项工作任务新的一年又开始了，财务部还有不少应做而未做、应做好而未做好的工作，这些应该是以后财务要重点思量和解决的问题，也是每一位安都人如何提高自我、服务企业所要思量和改进的必修课作为财务人员，我们在公司加强财务管理、规范经济行为等方面还应尽更大的义务与责任我们将不断地总结和反省，不断地加强学习，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长感谢各位对我本人及财务部的支持，谢谢大家！财务部门是一个企业的神经中枢，能够对企业信息进行全面掌控，对于公司战略规划、预算管理、资金管理、内部控制、成本控制、纳税管理起着至关重要的作用强大的财务设计能力和运营能力，是支撑公司健康成长的基石和保障几年来，在济南市粮食局和金德利集团公司正确领导下，我们以会计基础工作达标和开展财务管理年活动为契机，从基础工作入手，在公司党委和董事会的大力支持下，以“加强费用管理”为突破口，密切结合我公司财务管理工作的实际，努力在加强财务管理，规范财务核算，提高财务管理水平上下功夫，取得了一定成绩，推动了我公司整体财务管理工作上了一个新的台阶
一、健全管理制度，强化制度管理公司成立以来，为完善财务管理制度，根据会计基础规范的要求，先后制订了《内部会计管理制度体系》、《会计人员岗位责任制》、《内部牵制制度》、《稽核制度》、《成本核算制度》等十二项内部管理制度针对我公司在财务管理方面存在的问题，先后制定了《关于工资发放的暂行规定》、《XX年财务核算及奖励办法》及《补充规定》、《关于ic卡使用规定》《中心厨房核算程序》、《关于公寓收费办法的暂行规定》、《关于机关人员见习期工资标准的规定》、《关于使用公司车辆的暂行规定》、《关于维修费用收取的暂行规定》等具体管理办法、规定按照iso2XX认证的要求，规范了固定资产购置、修理、报废程序，并印制了专用表格，从资金、费用、生产、销售等各个环节，实行内部控制和监督，做到制度上墙，岗位责任到人，既人人目标明确，又相互协作，从制度上阻塞漏洞，取得较好的效果电话费等日常开支、零星购置费用降低明显，非生产性开支基本杜绝，毛利率水平比去年同期有了较大提高
二、加强会计队伍建设，提高会计队伍素质财务管理工作对于企业经营具有十分重要的作用，财务人员的素质又是提高财务管理水平的关键为此，针对各经营单位会计人员业务基础薄弱的现状，我们把提高基层财务人员素质作为一项重要工作加强业务培训，提高基层单位会计人员业务素质；加强会计职业道德培训，强化会计人员职业道德水平；加强会计人员法律培训，增强会计人员遵纪守法意识每年举行大型财务培训4期，培训人次达280人次，通过培训，使泛博会计人员的综合素质和整体水平得到有效提高为配合全省粮食系统会计知识大奖赛，我公司于7月15日举办了公司第二界会计知识大奖赛，并选出1名选手参加了省局组织的比赛，荣获团体三等奖
三、加强内部审计监督、促进企业规范发展为促进企业规范发展，今年以来我们加大内部审计监督力度，定期组织专门力量，对所属单位的经营情况、会计资料进行全面审计审计前，制定审计程序，明确审计目标、审计范围；审计中，根据审计进度和存在的问题，及时调整审计程序；审计结束后，召开专门会议，汇总审计情况，讨论审计意见，据以提出审计报告在审计过程中，坚持报送审计和就地审计相结合，普通审计和专题审计相结合，注重内部管理制度的执行和落实情况，查找制度没有执行和落实的原因，是制度本身制定缺陷，还是根本没有认真执行；注重经济效益的审计，查找原因，推广经验；注重现场兼盘工作，特殊是现金的存放、保管，固定资产的使用、维修，原材物料的实存、质量对于发现的普通问题，当场提出整改意见，限期整改对于突出问题，匡助他们制定整改措施，按照会计基础工作规范化要求，提出建设性整改意见，并在规定时间内，要求单位回复整改情况此外，我们十分注重审计档案的建立，对于审计结果建立电子版审计档案通过加强内部审计监督，使快餐店、款待所内部管理制度得到落实，会计基础工作得到加强、财务管理更加规范、到位
四、统一程序，规范管理，财务管理程序化、规范化1实行划片包干，保证会计队伍稳定，圆满完成会计核算随着企业经营的发展，一部份会计走向经理岗位，会计人员变动频繁为加强会计工作，。
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