全面推进数字化改变服务方式——政务服务中心工作总结

全面推进数字化改变服务方式——政务服务中心工作总结

一、数字化助力政务服务中心升级政务服务中心借助信息技术和互联网，推进数字化建设，实现了一些重要的举措政务服务中心在网上政务办理方面发展迅速，开通了多个线上服务平台，以方便市民和企业随时随地办理业务，尤其是建设了一个全新的智慧政务服务系统，旨在为市民和企业提供更为便利的政务服务政务服务中心数字化建设为政府和企业提供了更多服务手段，比如政务数据开放、智慧城市建设等政务服务中心通过数字化建设实现一体化服务，为市民和企业提供更为便捷、高效、规范的行政服务，从而实现了升级

二、数字化建设“智慧政务服务系统”为深入推进“数字政府、智慧政务”建设，政务服务中心立足“服务、管理、数据、安全、创新”，着力构建集成化的“智慧政务服务系统”

（一）服务为先，提高服务质量政务服务中心在系统建设中提高服务质量方面主要包括以下四个方面

1.发掘业务内涵，完善服务内容

2.优化服务流程，确保服务效率

3.改进服务形式，提高服务品质

4.强化服务培训，提升服务水平

（二）管理为基础，优化服务流程政务服务中心在系统建设中优化服务流程方面主要包括以下几个方面

1.规范业务办理流程

2.提高业务办理效率

3.精简手续材料，便利市民和企业

4.对重要业务、敏感信息等实行严格审查

（三）数据为核心，强化数据管理政务服务中心在系统建设中注重数据管理方面主要包括以下几个方面

1.统一数据标准，规范数据管理

2.分类管理，确保数据安全

3.提高数据使用效益，推动政务能力提升

（四）安全为保障，确保安全性政务服务中心在系统建设中确保安全性方面主要包括以下几个方面

1.建立健全数字安全制度体系

2.提高安全技术水平，确保系统安全

3.完善安全监控和安全保障机制

（五）创新为驱动，加快创新步伐政务服务中心在系统建设中加快创新步伐方面主要包括以下几个方面

1.增强服务创新意识，注重创新机制建设

2.拓展创新空间，不断开拓新业务领域

3.加快创新步伐，带动数字政府建设

三、数字化成果展示政务服务中心数字化建设的成果不断显现，成为政府提高服务质量、提高工作效率、保障公共安全的重要手段，让市民和企业享受到了更便捷、更快捷、更优质、更规范的行政服务比如

（一）多样化的服务方式政务服务中心在数字化建设中推出了多种服务方式，如自助终端机、手机公交卡、手机办税、自助服务等等，让市民和企业提高服务效率，增强自助服务能力

（二）全程网上态政务服务中心在数字化建设中推进网上服务平台，使市民和企业可以在线上完成业务办理流程，减少了前往窗口的时间和人员成本，节约了论证的工作量，也彻底地改变了以前政务服务的固有模式，方便快捷、整洁卫生

（三）智慧办事指南政务服务中心在数字化建设中推进智慧办事指南，通过大数据分析和处理，将很多的行政活动、政策、流程等运用到政务服务中心工作中减轻了市民和企业负担，解决了复杂扫盲问题，为市民和企业提供了科学、合规、优质的政府服务

四、总结政务服务中心在数字化建设中不断探求，不断推进，不断深化，成果显著，效益显现未来的数字政府必将是数字化加速、服务提升、数据价值最大化、安全可靠的理想状态政务服务中心将始终坚持“服务、管理、数据、安全、创新”的思想，全力推进“智慧政务服务系统”建设，提高服务质量和效率，助力全面建设数字中国，进一步提高市民和企业对于政务服务中心的信任度和满意度第PAGE页共NUMPAGES页。