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文本内容:
1培训方案
①培训总体方案企业的竞争是人才的竞争而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源要实现人员素质的现代化,必须规范企业的培训制度,把培训作为企业的发展战略常抓不懈我们确定了极具针对性的物业管理人员培训目标,确立了全员培训计划公司划拨培训经费,用于购买培训所需设备、落实培训师资力量和培训场地等采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段,全方位、多层次地传输新理论,传授新技术重点开展计算机培训和物业管理培训,提高员工的综合素质同时,我们确立了“全员培训、全过程考核”的培训方针,使培训真正落到实处
一、培训目标提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质,培养出一批物业管理专业人才,为社会、为物业管理行业的发展做出新贡献
二、培训管理培训管理由项目经理总负责,各主管协助组织员工培训工作,严格按整合型管理体系要求实施培训,并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制,保证培训工作落到实处,促进团队管理水平+B玄E[r]O主管负责培训计划的制定、实施和记录工作及时组织相关新政策、新法规的传达学习,贯彻执行和宣传工作对管理中出现的问题及时组织针对性的培训培训计划应充分考虑用户意见调查的反馈意见运用计算机教学、现场教学等手段,提高培训效率,保证培训效果实施开放式、互动式教学,严格培训考核,实施封闭式阅卷,并将考核结果纳入员工综合业绩考评中实施内部讲师制度、选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师聘请专家担任我们的兼职指导教师,使员工能不断地学习到最新知识,扩大知识面、提高综合素质公司把对培训工作的检查纳入到对管理处的例行检查中
三、年度培训计划的制定负责人于每年的11月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批员工培训计划必须符合下列要求符合国家的有关法律法规及公司的规章制度有具体的实施时间有明确的培训范围有考核的标准有培训费用预算1)培训方针”全员培训,全程考核”2)培训目标通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全面适应和满足目前项目管理的多元化需求3)培训内容:《新员工入职培训》A.企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;B.员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;C.物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;《岗位专业技能培训》A.基本技能培训湘应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;B.新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;C.素质提高培训岗位工作标准及要求;D.新政策、新理论培训、项目市场物业管理动态、项目发展新动向等4)培训计划A.培训的形式岗培训目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件内容:了解本项目概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等时间:入职前一月B.方法/讲授油部门负责人负责进行专门授课/实习:由部门负责人负责带教实地学习操作/考核:培训结束安排一次考核也可由部门负责人进行评定C.在职培训目的提高员工的工作能力,防止事故,减少失误提高工作的专业化、规范化、标准化操作D.培训内容行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、市场经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等E.方法:/讲授式:由部门负责人负责进行实际技能授课外出学习式:送一些管理人员外出培训参观学习、取经/考核:培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、实际操作等、员工培训常用方法
五、培训记录登记表:培训类别具体培训方式及方法培训对象培训目的及适用环境综合类
1.参加拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作
2.参加军事训练全体员工增强员工的组织性和自律性
3.“5S”的培训管理人员、工程技术人员提高员工职业素养研讨类
4.视听教育(包括采用投影、录像、电脑演示全体员工增加感性认识,提高培训效果
1.头脑风暴法管理人员提高创造力,培养创造性思维
2.专题讨论会管理人员提高管理水平
3.案例分析法(包括典型案例、个案、情景模全体员工提高分析解决问题的能力演练类
1.模拟角色法全体员工熟悉公司情况及各类业务工作
2.对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力
3.游戏训练法全体员工激励员工工作积极性,培训开展不枯燥学习类
1.检查表法管理人员提高创造力
2.快速阅读法管理技术人员培养快速阅读能力11W讲课大
1.逆向思维法管理人员培养逆向思维培训时间培训地点培训对象参加人员人培训部门培训教师培训内容记录人年月日培训效果评价人年月.日参加培训人员名单姓名姓名姓名姓名姓名姓名姓名姓名。