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2023年5月高级企业人力资源管理师考试真题(理论)卷册一职业道德理论学问第一部分职业道德(1〜25题,共25道题)
一、职业道德基础理论与学问部分♦该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的♦错选、少选、多选,则该题均不得分第一部分职业道德(第1——25题,共25道题)
一、职业道德基础理论与学问部分答题指导该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的请依据题意的内容和要求答题,并在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,则该题均不得分(-)单项选择题(第1—8题)
1、下列关于道德调整与法律调整的说法中,正确的是()(A)道德调整的主题比法律调整的主题广泛法律调整比道德调整具有强制性和事前性的优势道德调整比法律调整更能够体现人性关怀(D)法律调整比道德调整更具有实效性
2、下列关于职业良心的说法中,正确的是()
43、以下不属于资源约束型劳动力市场的实例是A某猎头公司为A企业在全国范围内找寻负责市场推广的副总经理B某公司为拓展欧洲市场,支配用半年时间聘请5名有法语和德语背景的销售人员C某公司研发部的经理离职,经过内部竞聘和外部聘请,还是没有找到合适的人选D由于计算机专业的应届毕业生许多,人力资源部用较低的工资水平聘请到合格员工
44、世界500强企业吸引应聘者的最大优势是A丰富的人脉关系B工作的稳定性C良好的组织形象D优厚的福利水平
48、设计面试题目时,A应先简后繁B评分等级一般在3—5个之间C应先难后易D应先专业性问题,后一般性问题
49、适合测查实际问题诊断实力的评价中心方法是A公文筐B演讲C角色扮演D无领导小组探讨
50、在评分过程中,一起先要独立评分,和议时再与评价组其他人员协商是为了避开A第一印象B依次效应C光环效应D从重效应
51、表明聘请人员的质量较高A录用比较高B聘请收益大于聘请成本C应聘比较高D录用合格比大于基础比
52、认为,虽然培训后的干脆效果不错,但不确定能应用到工作中去A条件反射理论B社会学习理论C目标设定理论D培训迁移及其测定理论
53、培训管理者在进入培训文化的成熟阶段时A培训实施者的职能在加强,战略促进者的职能在减弱B培训实施者的职能在加强,战略促进者的职能在加强C培训实施者的职能在减弱,战略促进者的职能在加强D培训实施者的职能在减弱,战略促进者的职能在减弱
54、培训评估采纳试验设计与准试验设计,关键区分在于A科学性B公允性C可比性D随机性
55、衡量培训对工作行为的改进效果应关注的数据一级评估B二级评估C三级评估D四级评估
56、假如同时采纳了事前测试和事后测试,则对评估设计有效性的影响最大A有针对性地设计培训内容B培训的时间增加C随即抽取参与培训的学员D培训过程中部分学员流失
57、按人在不同职业发展阶段所从事的主要工作和职业发展任务,将职业生涯分为四个阶段的是A萨柏C戴尔通和汤普生
58、弗洛姆的择业动机理论认为A职业获得概率很高,择业动机就确定很高B求职者要了解自我,了解职业和人职之间的匹配C人的类型与职业类型相关系数越大,两者的适应程度就越高D职业效价取决于对劳动条件、工资和职业声望等因素的评估
59、发觉能充分体现自己生活质量的职业是阶段的任务A自我职业探究B确定职业目标
66、一般状况下,企业会为的员工供应嘉奖性加薪A前10%B前15%C前30%D前50%
7、在人力资本中,最难被精确核算的是A有形支出B教化支出C机会成本D保健支出
71、员工较高,则对团队建设具有主动作用A平安须要B成就须要C权利须要D亲和须要
72、当企业利润为负时员工得不到任何收入,这属于A无保障工资的纯利润共享B按利润的确定比重共享C有保障工资的部分利润共享D年终或年中一次性分红
73、激励薪酬的确定因素不应包括
74、工作条件属于薪酬的A个人因素C企业因素
75、在评价过程中须要市场薪酬数据的职位评价方法是A职位排序法B职位归类法C因子比较法D因子计分法
76、一般而言,把握宏观信息可以通过进行市场薪酬的调查A查阅宏观信息B问卷调查法C上门进行访谈D电话调查法
77、由于福利的,员工简单低估企业为自己支付的福利成本A稳定性B潜在性C延迟性D多样性
78、在集体合同协商中,当工资达到上限时,A工作的收入等于劳动力的收益B企业的收入等于资本的边际收益C企业获得的利润率超过了利息率D产品的市场价格也达到了最高水平
79、关于团体劳动争议,说法正确的是A最长在受理后30日内解决B必需提出申请才能被劳动部门受理C在处理的过程中,可以解决双方的雇佣关系D先由当事人协商,协商不成再由劳动争议处理机构协商处理
8、组织对员工的评价是负面的,而员工也有离职愿望,会导致
83、拖延和回避决策属于工作压力消极作用中的症状A生理B心理C行为D结果
84、学习工作化、工作学习化,这是学习型组织的含义A终生学习B全员学习C全过程学习D团体学习
85、在危机管理的阶段,事务相对平稳,但仍有恶化的可能A前兆阶段B紧急阶段C长久阶段D解决阶段
二、多项选择题86——125题,每题1分,共40分,每题有多个答案正确,请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑,错选、少选、多选,均不得分
86、一般而言,型的企业简单出现较大规模裁员A创业B收获/理性C复苏D整顿/衰退E高速发展
87、基准性胜任特征A对于完成工作必不行少力C可以区分优秀者和一般者征E包括基本的专业技术和学问
88、胜任特征的编码要求记录某项胜任特征A是否出现B是量表的具体等级C出现的频率D在实践中如何应用E与其他胜任特征是否存在相关性
89、关于行为事务访谈法,说法正确的是A要对被访谈者进行访谈训练B访谈时间至少在3小时以上C是一种行为探究式的探查技术D须要主试事先了解访谈者处于哪一类校标组E须要了解被访谈者在特定工作情景中所思所想
90、与采纳廉价竞争策略的企业相比,更简单出现在采纳独特性竞争策略的企业A推行弹性工作制度B明确工作说明书的具体规定C长期激励自下而上的创新行为D推行宽带薪酬模式和宽幅管理模式E推行严格的管理制度并规范员工的行为
91、制定人力资源管理规划时,A要保持动态性B应力求创新,勇于探究C应建立适合企业特点的人力资源管理制度体系D在确保企业利益的前提下适当考虑员工的利益E集体合同假如和规划有所冲突,以合同条款为准
92、定编定岗定员定额系统通常包括
93、下列说法正确的是A大型跨国公司不相宜采纳分权事业部制一般而言,扁平化组织的沟通效率更好,反馈更刚好C确保有效的管理层次和管理幅度可避开“帕金森现象”D更多地强调个体原有的功能,能使系统产生更大的功能E将职能性质相近的部门归类,能有效调动管理者的主动性
94、在进行人力资源管理费用预算审核时,要将联系起来一起考虑A工资指导线B最低工资标准C消费者物价指数D企业的薪酬市场水平E社会保险项目的变更调整
95、属于企业经营的间接成本A工资B福利C原材料D销售费用E办公费用
96、下列说法正确的有A市场的产品需求和对应的人员需求成正比B新技术的变更会导致各种岗位的人员冗余C处于朝阳行业的企业更简单限制薪酬成本D新技术的变更往往对劳动力产生替代作用E相对在竞争性很强的市场运作的企业,垄断企业增加工资的实力更有限
97、属于聘请内部环境分析的内容A市场预期B职位的性质C技术发展趋势D劳动力供求关系E企业现行的政策与实践
98、属于人力资源部门的聘请职责A确定聘请的录用标准B供应部门的空缺职位的数量C分析外部因素对聘请的影响和制约D整体性的把握聘请规划的指导思想和总体原则E发布聘请信息,整理简历并选择参与面试的人员职业良心是人们在从事某种职业时候特殊情感的“突然”发觉职业良心是在职业化发展过程中通过强化职业规范而形成的职业良心是基于职业责任而产生的内在自觉意识和自我评价职业良心是人类所特有的局胜局来的自然本性
3、我国社会主义道德的核心是A集体利益至上B爱国主义C改革创新D为人民服务
4、“审慎”是职业活动内在的职业准则之一,下列说法中,符合“审慎”的内在木质要求的是虚心谨慎,作风严谨,不盲目自大选择最佳手段以达到职责最优化,并努力规避风险当心翼翼,细致细致,避开说错话,办错事D多向他人征求看法,依据多数人的看法办事
5、下列关于职业化管理的说法中,正确的是在职业化管理过程中,企业家的经营风格居于确定地位职业化是一种更加强调结果的管理开展职业化管理,员工的聪慧才智乃至直觉都显得更加重要重视职业道德与科学管理的统一是职业化管理的核心
6、古人在职业修养方面所提倡的“审慎”的本质要求是A培育独立人格B无人监督时,依旧按道德要求做事C耐性细致地做好每一件事D无论取得多大成就都应当虚心谨慎
7、海尔总裁张瑞敏曾经说“设备不好是人不好,零件不合格是人不合格”对于这句话,正确的理解是
99、结构化面试的特点包括A考官的构成有结构C测评的标准有结构E时间的支配有结构
100、在结构化面试中,做法正确的有A追问时重在行为表现B提问时用自然的语言提问C要留意运用多种感官视察考生的非语言行为D当考生回答错误时,应刚好指出,并让其重新回答E避开在开场时和考生说题外话,应干脆进入答题环节
11、情景评价的主要特点包括A在动态中考评B须要阅读大量资料C由专家小组进行评价D在特定情景下实施测评E有与考官一对一面谈的机会
102、下列说法正确的有A条件刺激本身是一种中性刺激B应用强化理论可以提高培训效果C只有先变更受训者的行为,才能变更其看法D培训设计、受训者特征和工作环境都对培训迁移有重要影响E高成就动机的管理人员更愿在工作情景中应用培训学到的学问培训课程设计培训需求分析
103、关于下图的培训模式,说法正确的有培训效果评估培训实施培训支配制定A存在确定局限性B表明培训是一种持续连贯的行动C留意对个人绩效目标的强调D能帮助培训管理者树立内部市场理念E有利于培训管理者扮演企业战略促进者的角色
104、适合运用事前测试的培训方案包括A提高记忆实力的培训B为了培育员工的责任感,主动性的培训C为没有任何驾驶阅历的学员开展驾驶培训D为了更好的利用时间,提高工作效率的时间管理培训E为20名希望提高自己的谈判实力的市场经理举办培训
105、在培训跟踪阶段能收集到的数据A一级评估B二级评估C三级评估E五级评估
106、常见的试验设计方案包括A要素评估设计C一次性项目评估设计计E单一小组多重测评设计E有职位空缺或新增岗位时,通告全部下属
108、企业的一般性价值链包括三个环节A创新B学习C运营D售后E监督
109、属于工作目标中的发展类目标A利润B服务意识C品牌的市场价值D自我激励E新产品的市场占有率
110、属于成本的考核指标A培训支出节约10%B年底产量提高20%C销售费用增加30%D单位成本的废品数低于去年E在销售人员缩减10%的状况下保持原有的销量
111、业绩目标和行为目标应同时满足A应当是量化的B应当是可以评价的C与员工达成共识D可达到且具有挑战性E应明确规定完成期限
112、绩效管理过程中,有效的询问A是绩效目标制定的主要方法B可以通过讲授示范等方法完成C首先要理解并界定员工的问题D要致力于解决负面、消极的问题E应当是刚好的,并提前做好支配
113、下列说法正确的有A非正式嘉奖不宜公开运用进行C嘉奖要和员工的成就吻合主动性E嘉奖要针对员工的独特需求
114、人力资本包括A学问存量C特性存量E货币存量
115、个人嘉奖支配中,没有底薪的支配包括A梅里克计件制C泰勒差别计件制E干脆计件工资制
116、基于公司范围的激励薪酬方案有A佣金制B团队绩效奖金C利润共享支配D员工持股支配E一次性累积奖
117、下列说法正确的有A确定销售人员薪酬首先要确定应具备的技能B比较志向的销售人员薪酬模式是“底薪+提成”C研发人员的成效可以立竿见影,较简单进行评价D高层主管的工作价值取决于部门的职权及管理幅度E岗位间工作界限的模糊化会增加基于工作的薪酬方案的设计难度
118、当企业的薪酬级差变大时,A薪酬等级会变少C薪酬的总体成本会增加E对中高层职位的激励会加强
119、基于技能的薪酬方案.E以职位薪酬因子评价的结果为依据
120、在集体协商中,非货币条款包括A福利待遇C工会权利D工龄实惠E争议处理程序
121、在解聘面谈中要留意A简短的说明要点B在自己的办公室进行C细致倾听员工的讲话D事先用寒暄等方式缓和气氛E避开在节假日支配谈话
122、和其他员工相比,核心员工的不同之处在于A属于企业的正式员工C驾驭大部分关键技术E离职后给企业带来的损失更大
123、属于工厂平安技术事故的有A电气设备的平安事故C土石方工程平安事故E动力锅炉的平安事故
124、关于组织变革,说法正确的有A猛烈式变革倾向于外部驱动B对管理流程的变革属于猛烈式变革C渐进式变革表现为一系列持续的改进D开发新产品占据市场属于猛烈式变革E渐进式变革由不稳定和日常偶发事务的灵敏反应所引起
125、以行为为中心的组织发展技术包括A敏感性训练2023年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业企业人力资源管理师等级国家职业资格一级卷册二专业实力
一、简答题本题共2题,每小题10分,共20分I、某公司人力资源部拟获得销售经理这一岗位的胜任特征,具体方法为请该职位的上级和同事提名,以确定效标样本确定优秀组和一般组采纳行为事务访谈法获得与胜任特征相关的数据资料,在进行访谈前将分组状况通知被访谈的员工和访谈者,要求优秀组的员工提前准备好谈话内容,并作必要的行为访谈训练每个员工的访谈时间都限制在一个小时以内,以防止员工过多的谈论自己的想法和感受等主观内容,将访谈主题集中于该岗位最重要的实力原委是什么访谈内容要作录音记录,并输入计算机整理成统一格式的文稿请指出上述方法的不当之处,应如何改进?(10分)
2、一家拥有35年历史的国有企业,员工在该企业的工龄大都超过10年,关系特别融洽,管理者和员工之间相互敬重和信任,在对企业目标的理解和执行上能保持一样,但企业文化相对保守,缺乏创新和市场拓展的意识,导致效益逐年下降前不久,一家民营企业收购了该国企,新领导班子确定推行一系列改革,包括依据市场须要开发新产品、加强个人考核、拉开薪酬差距、促进部门间沟通合作、提高工作效率、加强员工的执行力等原有的组织文化会对这一系列产改革产生哪些主动和消极作用?(10分)
二、综合分析题(本题共4题,第1小题20分、第2小题27分、第3小题17分、第4小题16分,共80分)
1、表1是某企业进行的员工自我发展期望与对企业发展期望值的调查结果表1员工自我发展期望与对企业发展期望1试分析该公司一般员工自我发展期望与对企业发展期望的调查结果,在数据真实有效的前提下分析造成这一现象的缘由,应当如何改进?1分2最近一年,该公司中层管理者的离职率明显上升,已有30%左右的中层管理者离职,这一现象是否与上表中的数据一样?假如不一样,在调查过程中可能出现哪些问题?10分
2、表
2、表3是某公司供应的某销售经理的绩效考核结果:表2某销售经理的业绩考核结果表3某销售经理的行为考核结果注5-优、4-良、3-一般、2-较差、
1.差
(1)请依据表2的数据评价该销售经理的业绩(4分)
(2)请结合表
2、表3的数据,分析该销售经理的不足之处及改进方法(8分)
(3)该公司实行的是依据个人销售业绩加行为考核的模式(权重各为50%)发放薪酬,该销售经理的总体收入在公司同级别经理中处于中等水平,此种模式对该销售经理睬有何种影响?假如要达成部门的绩效目标,该职位的薪酬方案应当如何调整?(15分)
3、李琳在A公司已经工作了13年,从行政秘书起先,历经行政专员、行政主管、行政部副经理在几个月前的内部聘请中,李琳竞聘行政部经理,但由于实力欠缺,未能胜出
(1)针对李琳目前境况,人力资源部的职业生涯管理任务是什么?(3分)
(2)李琳希望下一步能竞聘人力资源部聘请经理的职位,她选择的是何种职业生涯路途?这种职业生涯的设计对组织和个人有何好处?(10分)
(3)为申请人力资源部聘请经理这一职位,李琳应做哪些准备?(4分)设备好坏在企业经营和发展过程中无关紧要生产不合格零件的人没有经过严格系统的训练人在生产中占据关键地位,质量问题归根究竟是人的问题人是企业大“机器”中的一个零件
8、管理学专家汤姆*被得斯说“假如你说不出你怎样使公司受益,那你就该走人了”这句话的意思是说企业总是以无偿榨取员工的血汗为根本目的企业只雇佣那些特殊聪慧、特殊有头脑的员工主动热忱地投入到企业生产经营之中是员工的立足之本要想在企业站稳脚跟,就得想尽一切方法与企业领导搞好关系
二、多项选择题第9一一16题
9、下列符合世界50强企业关于优秀员工核心标准的是在职业活动中要肃穆细致,努力淡化人际关系充分了解工作的目的和意义,自动自发地工作每个人应当用搞艺术的看法来工作,把自己的工作看成艺术品员工形象代表着企业形象,随时随地维护企业形象
1、作为职业道德规范,“诚信”的基本特征包括通识性B才智性C止损性D资质性
11、我国社会主义核心价值体系的基本内容包括A以爱国主义为核心的民族精神以改革创新为核心的时代精神以艰苦朴实为核心的中国文化传统D以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观
4、某公司拟聘请设计部门经理,目前有A、B两位候选人,A是公司原设计部门的项目主管,在公司工作多年,有确定的设计阅历和实力,熟识公司的业务流程,但创新实力不强,思路不开阔,设计实力并不出众而B是业界的设计人才,设计的产品在业内广受好评,但B特性较强,在多家企业都处理不好和上下级之间的关系,因人际关系缘由多次变换工作
(1)假如用结构化面试的方法对候选人进行面试,每种要素运用哪种题型更合适?请填写在下表中(1()分)
(2)假如该公司觉得两个人都不太合适,确定由A短暂代理该部门经理的工作等到有合适的人选时再作准备,这种支配的优点和缺点是什么?(6分)企业人力资源管理师国家职业资格一级卷三综合评审[情景]辉腾集团成立于1995年,以生产家具为主,产品主要面对欧美市场,从2000年起先,销售逐年上升,2023年达到4000万美元,员工人数达到1200人,受金融危机的影响,2023年的国外订单大量削减,全年的销售额下降近50%由于家具行业和房地产行业关系紧密,2023年的业务还会持续下滑当前,公司的现金流特别惊慌,部分应收货款难以收回,亏损越来越大如不实行措施,会面临破产的危急3天前,集团管理层作出确定,精简少量一线员工,全部员工的薪酬下降20%逐步开拓国内市场,争取两年内借助国内市场扭亏为盈您(章琳)作为集团的人力资源总监,也参与了此次会议您很清晰相关决策将影响集团的各个层面,人力资源管理方面的变革也不行避开现在是2009年5月17日下午2点,您来到办公室,须要处理完积累下来的邮件和电话录音信息文件,您必需在3个小时内处理好这些文件,并作出批示5点还有一个重要的会议须要您主持,在这3小时里,秘书会为您推掉全部的杂事,没有任何人打搅在处理文件的过程中,您可以打电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将看法和方法做出书面表达好,可以起先工作了,祝您一切顺当!【任务】在接下来的3小时中,请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等,并用如下回复作为样例,给出您对每个文件处理看法,并作出书面表述具体答题要求是确定您所选择的回复方式,并在相应项前的“口”里划“请给出您对处理看法,并精确、具体地写出您将要实行的措施及意图在处理文件的过程中,请留意文件之间的相互关系【回复表示例】关于文件的回复表回复方式(请在相应选项的“口”里划“)口信件/便函口电子邮件□电话□面谈口不予处理口其他处理方式,请注明回复内容(请做出精确、具体的回答)(略)【文件一】类别电子邮件来电人张华聘请主管接收人章琳人力资源总监日期5月16日章总最近部分车间管理人员反应,不少骨干技术员工接连提出辞职,经调查,宏泰国际近期正进行大规模聘请,我们的许多员工都参与了他们的面试由于宏泰在国内市场起步较早,收出口贸易影响不大,因国内市场的增长需聘请大量人员事实上,他们开出的薪酬和我们差不多,但由于集团近两年业务下滑,奖金削减员工对前景缺乏信念,所以已有15%左右的人提出了离职希望您能关注此事我也会进一步收集资料张华关于文件一的回复表回复方式(请在相应选项的“口”里划“)口信件/便函□电子邮件口电话□面谈口不予处理口其他处理方式,请注明回复内容(请做出精确、具体的回答)【文件二】类另IJ:电话录音来电人刘铁分管营销副总裁收电人章琳人力资源总监日期5月16日小章这些天大家都辛苦了关于开拓国内市场的问题,我想和你深化地聊聊集团目前资金特别惊慌,不行能投入过大,也不能以连锁专卖的形式进行推广你曾提到可以尝试采纳成本较低的网络销售模式,我比较认同,最好能尽快选聘网络销售部经理,原来负责欧洲市场的王可凌还不错,曾在网络公司干过几年,当然,对这个职位的聘请,我还是很想听听你的看法关于文件二的回复表回复方式(请在相应选项的“口”里划)口信件/便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理□其他处理方式,请注明回复内容(请做出精确、具体的回答)【文件三】类别电子邮件来电人吴玲劳动关系主管收电人章琳人力资源总监日期5月14日章总您好!现将今年工龄将满10年的员工名单呈报给您按劳动合同法的规定,这些员工要和企业签订无固定期限的合同由于集团目前的效益不好,裁员的传闻较多,这些员工的压力都很大,已经有员工明确告知我,假如被辞退他们将诉诸法律也有员工表示,只要集团给出合理补偿,也可以接受辞退这一方式状况比较困难,希望能和您当面沟通劳动关系主管吴玲关于文件三的回复表回复方式(请在相应选项的“口”里划J”)口信件/便函□电子邮件口电话□面谈口不予处理□其他处理方式,请注明回复内容(请做出精确、具体的回答)【文件四】类另IJ:电话留言来件人芮惠玲收件人章琳人力资源总监日期5月16日章琳关于前几天提到的减薪方案,周总让我和你碰一下,我们能否充分探讨后现提出一个方案向领导汇报我这周都有空,随时静候关于文件四的回复表回复方式(请在相应选项的“口”里划“J”)口信件/便函□电子邮件□电话□面谈口不予处理□其他处理方式,请注明回复内容(请做出精确、具体的回答)【文件五】类另IJ:电话留言来件人周齐力总裁收件人章琳人力资源总监日期5月17日小章有几件事情须要你准备,减薪的事你尽快和惠玲碰一下,下周给我一个方案另外裁员的具体比例和人员也须要你和各个部门细致协商,我建议原则上不超过10%o关于拓展国内业务,虽然竞争激烈,难度很大,但应快速打开市场我希望你最近能多找一些合适的候选人,以担当起开拓国内市场的重任,这件事情请尽快进行关于文件五的回复表回复方式(请在相应选项的“口”里划)□信件/便函□电子邮件口电话□面谈□不予处理口其他处理方式,请注明回复内容(请做出精确、具体的回答)【文件六】类另IJ:便函来件人鲁英党第四车间主任收件人章琳人力资源总监日期5月15日章总我们车间制模小组这几个月始终在探讨如何降低原料的损耗,组长肖卫国带领大家日夜攻关,成效显著,木材的损耗下降11%现在原料普遍涨价,他们的成果对公司成本限制意义重大,希望能联合技术部、人力资源部向领导申请一次特殊嘉奖,我知道集团目前经费惊慌,这项申请可能有困难,希望您能支持我鲁英党关于文件六的回复表回复方式(请在相应选项的“口”里划J”)口信件/便函口电子邮件口电话口面谈□不予处理口其他处理方式,请注明回复内容(请做出精确、具体的回答)【文件七】类别电子邮件来电人李丽娜质量检测中心收电人章琳人力资源总监日期5月15日章总您好!最近六车间的产品合格率下降的特别明显,比以前的平均水平低8%左右经调查发觉,该车间员工在工作过程中,工作效率不高,病假率为各车间最高,我们觉得质量的下降主要在于人为因素,希望人力资源部能协作我们做更进一步的调查期盼您尽快答复
12、依据国家食品市场加工企业质量平安监督管理实施细则的规定,下列做法中符合要求的是从事食品生产加工的人员身体健康、无重大传染性疾病检验人员必需具备相关产品的检验实力,取得从事食品质量检验的资质可以添加符合国家标准规定或企业长期运用未发觉致病因素的食品添加剂D实施食品质量平安市场准入制度的食品,出厂前必需贴印QS标记
13、依据国家节约能源管理暂行条例的规定,下列说法中,正确的是A重点耗能企业应当实行综合能耗考核和单项消耗考核制度B因扩大生产规模须要,企业可以依据状况适当资助扩大锅炉容量严格限制土法炼焦,但企业因须要应予保留的,需备份资料以待政府查检经有关部门鉴定批准的节能新产品,按规定在确定时期内免征产品税和增值税
14、员工出差或开展业务公关活动时,合乎职业规范要求的相识和做法是A只要住宿费用不超过规定标准就应当算做是节约坚固树立不能靠奢侈消费树立企业形象的观念可以接受对方赠送的小额广告礼品可以给对方附赠现金,但必需照实入账
15、践行职业纪律的要求有A学习闵位规则B执行操作规程C遵守行业规范D严遵守法律律法规
16、下列关于奉献的相识中,正确的是李丽娜关于文件七的回复表回复方式(请在相应选项的“口”里划“J”)口信件/便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式,请注明回复内容(请做出精确、具体的回答)【文件八】类另IJ:信函来电人兰轻鹤市人力资源协会会长收电人章琳人力资源总监日期5月14日敬重的人力资源部门负责人,您好!5月26日由市劳动局和市人力资源协会共同主办的《金融危机下的人力资源管理研讨会》在市协礼堂第3会议室召开研讨会邀请了市劳动局的领导和高校、企业等各方专家,诚邀您莅临并作主题报告,您的报告题目暂定为《金融危机下出口企业人力资源管理面临的新挑战及对策》,不知妥否?此致兰轻鹤关于文件八的回复表回复方式(请在相应选项的“口”里划J”)口信件/便函□电子邮件口电话□面谈口不予处理□其他处理方式,请注明回复内容(请做出精确、具体的回答)【文件九】类另IJ:信笺来信人谭同薪酬主管接受人章琳人力资源总监日期5月14日章总集团目前的财务状况不容乐观,现金流吃紧我认为这是推广员工持股的好时机既能使集团的资金更加充裕,也能增加员工的责任感我草拟了一份方案,下午能尽快和您探讨一下谭同关于文件九的回复表回复方式(请在相应选项的“口”里划“)口信件/便函□电子邮件□电话□面谈口不予处理口其他处理方式,请注明回复内容(请做出精确、具体的回答)【文件十】类另IJ:便笺来件人魏长利培训主管收件人章琳人力资源总监日期5月17日章总上周您让我拟定压缩培训费用预算的支配,现已初步完成主要措施为
一、消减全部的销售类培训;
二、一线员工除了入职培训外,不再开展其他培训;
三、对部门经理成本管理的培训应予重视;
四、取消福利项目中员工业余学习学费的报销项目具体的方案还想和您细致谈一次,看您什么时候有时间魏长利关于文件十的回复表回复方式(请在相应选项的“口”里划“J”)口信件/便函□电子邮件口电话□面谈口不予处理□其他处理方式,请注明回复内容(请做出精确、具体的回答)A考察员工是否具有奉献精神,主要看其是否自愿无偿加班B只要员工额外劳动得到了足够经济补偿,员工的行为就不算奉献在工作过程中精益求精、追求卓越是奉献的内在要求奉献具有人人可为性,并非胜任之事而高不行攀
一、职业道德个人表现部分第17——25题答题指导♦该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能依据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案♦请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑
17、假如你买了一部手机,运用几天后便发觉手机通话声音不清,但也能够牵强运用,这时,你会A找销售商退货或调换B向消费者协会投诉C凑合着用D再买一部新手机
18、你正驾车行驶在路上,突然发觉前方有一个人大呼小叫地拦截过往车辆,看样子是有人急需帮忙,但咆哮而过的车没有一辆停下来,这时,你会A考虑到社会治安不佳,不会停下车B假如自己没有其他特殊重要的事情,确定会停下来帮忙拨打警察或者是急救中心的电话,反映状况不管怎么样,会停下车来帮忙
19、上班时间,你的感受一般是A感觉似乎总有许多的眼睛始终盯着自己B每个人都像蚂蚁一样在各自各的C惊慌劳碌,就像上了发条的机器一样D似乎外面有人在呼唤自己,总想向外面眺望
20、假如你得罪了上司,恰在此时,你在工作中又出了差错,他借此机会扣发了你的当月奖金,其实,你出的差错要是发生在别人身上,确定不值一提,因为这种事情时有发生,这时,你会A向同事诉苦,觉得自己遭受不公B静默承受,终归自己出了差错C主动找上司说明状况,化解冲突D把这个事情作为人生的耻辱
21、一年来,公司效益剧增,却没有给员工涨工资,也没有提高奖金这时假如同事推选你为代表与公司谈判,你会A拒绝B举荐其他同事C牵强答应,但不付诸行动D答应且付诸行动
22、假如你的同事,也是你的好友W告知你,他决意离开公司,并将带走公司的一些商业机密,这时,你会A干脆向公司告发他C用匿名信告知公司
23、在单位里,你属于下列类型中的那一种
24、见到公司领导时,你的心情一般是A有点惊慌B淡然C想躲避D兴奋
25、在日常工作中,你的自我感觉一般是不太能得到别人的理解能够赢得别人的认可(C)有时会感到有人对自己不怀好意(D)时刻能感受到大家的友好其次部分理论学问(26——125题,共100道题,满分100分)
一、单项选择题(26——85题,每题1分,共60分,每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑)
26、促进不同部门之间的沟通合作属于企业的()(A)整体战略(B)事业战略(C)功能战略(D)垂直战略
27、人力资源管理的5P模式不包括()(A)人力资源成本(B)人力资源规划(C)人力资源职能(D)人力资源流程
28、关注对员工的过程辅导通常是人力资源管理中()的内容(A)价值源泉(B)价值创建(C)价值评价(D)价值安排
29、对工作分析结果最有话语权的是任职者()(A)客户(B)下级(C)上级(D)同事
30、由本人具体记录自己所进行的工作活动的工作分析方法是()(A)现场视察法(B)访谈法(C)工作日志法(D)问卷法
31、()认为几乎全部的职位都可以用数目不多的职能来说明(A)通用工作分析问卷(B)职位分析问卷(C)管理职位描述问卷(D)功能性工作分析
32、关于创业型企业的人力资源管理,说法正确的是()(A)薪酬制度更关注内部公允(B)培训的用途较为局限(C)绩效管理更留意短期效应(D)员工职业发展路径较窄
33、深层次特征中的()是指确定外显行为的自然、稳定的心理倾向(A)动机(B)自我概念(C)特质(D)社会角色
34、重新选取一个样板并用行为事务访谈法简历胜任特征,由此可以考察()(A)交叉效度(B)构念效度(C)预料效度(D)对应效度
35、一句规模经济原则力求产量最大化、成本最小化的是()竞争策略(A)技术开发型(B)市场领先型(C)货源导向型(D)人力开发型
36、实行内部导向战略的公司倾向于将公司的战略建立在()上(A)资金获得(B)原材料限制(C)设备更新(D)人力资源的开发
37、通常状况下,比重最高的企业离职率最高A对企业的期望高,对自己的期望高B对企业的期望高,对自己的期望低C对企业的期望低,对自己的期望高D对企业的期望低,对自己的期望低
38、假如企业的经营活动以项目为中心,则相宜实行的组织形式A直线制B多维立体制C矩阵制D分权事业部制
39、组织结构设计的动身点是为了满足的要求A指挥统一B适应外界变更C职责划分D实现战略目标
4、由于员工不情愿为工资增长缴纳更多的个人所得税,某企业以提高福利水平替代增加工资的增长,这一变通处理的方式属于的状况A合理合法B合理不合法C合法不合理D不合理不合法
41、一般而言,A生产型企业的成本比商业性企业的成本低B商业型企业的成本比研发型企业的成本高C采纳成本事先战略的企业的成本比市场焦点展露的企业高D采纳产品差别化战略的企业的成本比市场焦点战略的企业低
42、审核人力资源费用预算的实质是对职位层级类别对企业期望高,对企业期望高对企业期望低,对企业期望低,对自己期望高对自己期望低对自己期望高对自己期望低中层管理者75%5%15%5%一般员工15%60%5%20%职位考核内容考核标准实际结果销售经理销售额所负责的部门本年度达到450万,其中个人170万所负责部门完成320万,其中个人220万利润率35%27%其中个人达到44%销售费用成本全年限制在45万以内67万部门离职率10%以内25%客户满足度所负责的部门在95%以上86%职位考核内容上级卜级自我同事客户销售经理授权32535辅导31435销售技巧44455部门间合作32554成本管理23325考评要素可选用的题型对行业和市场的理解创新实力专业技能和阅历团队的管理与其他部门的协调概括性思维主动性。