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文本内容:
2023年5月企业人力资源管理师三级考试卷册一职业道德理论学问留意事项
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处
3、本试卷册包括职业道德和理论学问两部分第一部分,1〜25小题,为职业道德试题;其次部分,26〜125小题,为理论学问试题
4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案全部答案均不得答在试卷上
5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员
6、考生应按要求在答题卡上作答假如不按标准要求进行填涂,则均属作答无效地区姓名准考证号人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第1〜25题,共25道题)
一、职业道德基础理论与学问部分(第1〜16题)答题指导♦该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的♦请依据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑♦错选、少选、多选,则该题均不得分(-)单项选择题(第1〜8题)A显明的行业性B适用范围上的广泛性C快速变动性D利益无关性
4、社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于()oA享乐既不是个人的人生目的,也不是社会主义社会的目的答案
(2)制造费用二产品生产人员工资、奖金、津贴补贴+产品生产人员的员工福利费+生产单位管理人员工资+生产单位管理人员的员工福利费+劳动爱护费=720+
31.6+
26.4+3+19=800万元销售费用二销售部人员工资+销售部门人员的员工福利费=200+18=218万元管理费用二工厂管理人员工资+工厂管理人员员工福利费+员工教化经费+养老、失业、医疗、工伤、生育保险费+工会经费=130+12+38+33+160=373万元公益金二员工集体福利设施费=39万元
三、综合分析题(本题共3题,第1小题20分,第2小题15分,第3小题18分共53分)
1、一周前,张淮参与了某公司人事聘请的初选,并被要求在本周四上午参与其次阶段面试面试那天,张淮穿上他最好的西服,带着打算好的材料,动身去参与这次对他至关重要的面试但令张淮意想不到的是,自己遇到了该公司人事部的王平经理位事先未对此次面试进行打算、工作非常繁忙的考官首先,王平迟到了30分钟,张淮估计到了可能发生这种状况,因为这家公司的工作忙、人手少其次,王平经理一边翻阅着张淮的应聘资料,一边向张淮提问,问他目前在哪儿工作和过去在哪儿上高校,在面试起先不到2分钟的时间里,张淮就意识到王平根本没有看过他的简历在接下来的1个小时里,王平始终在即兴发挥,东拉西扯,提了一些似是而非的问题,而张淮则始终不得要领,疲于应付请结合本案例,回答以下问题
(1)导致这次面试失败的主要缘由有哪些?(8分)答导致这次面试失败的主要缘由有
①面试考试考官未做好面试打算工作如没有科学设计面试问题;没有支配好面试时间;没有具体了解应聘者资料等
②面试考官缺乏提问技巧如没做到先易后难、按部就班地提出问题;没有运用敏捷多样的形式沟通信息;没有选择适当的提问方式及其恰到好处地进行转换、收缩、结束等
③面试考官没有明确的面试目标面试目标不明确会导致面试考官失去方向甚至偏离主题
(2)面试考官在进行面试时,应当明确哪些目标?(12分)答面试考官在进行面试时,应明确以下目标
①创建一个融洽的会谈气氛;
②让应聘者更清晰地了解应聘单位的现实状况;
③了解应聘者的专业学问、岗位技能和非智力素养;
④确定应聘者是否通过本次面试
2、某公司每年都会引进一批新的会计人员,为此,公司请某高校财会学吴敦授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程经过试讲,人家都觉得该课程结构完整,具有很强的好用性和适用性公司主管领导听取了汇报之后,提出“既然有如此好的课程,那以后就让财务部门的全部人员都参力口,这对提高他们的专业素养是非常有益的”但是,培训主管却认为“任何一个培训项目,哪怕是一次简洁的培训,也须要有支配、有打算、有步骤地进行”在听完培训主管的具体陈述后,公司主管领导觉得很有道理,他随即要求人力资源部以此为契机,对公司的培训工作做一次系统全面的总结,并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划请结合本案例,回答以下问题
(1)企业员工培训规划主要包括哪些内容?(6分)答企业员工培训规划主要包括
①培训项目的确定;
②培训内容的开发;
③实施过程的设计;
④评估手段的选择;
⑤培训资源的筹备;
⑥培训成本的预算
(2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么?(9分)答企业制定员工培训规划的基本步骤和方法
①培训需求分析需求分析可以运用从纯粹的主观推断到客观的定量分析之间的各种方法方法的确定依靠于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的推断然而,最牢靠的需求分析基于实证性的数据我们要尽可能客观地收集和分析数据,并在此基础上确定是否真正地须要培训
②工作说明工作说明的方法包括干脆视察娴熟工的实际工作,收集娴熟工自己的介绍等间接资料,等等有些方法留意娴熟工的外显行为,有些方法则留意娴熟工进行工作时的精神活动当工作说明依据实证数据来确定培训目的与什么相关,与什么不相关时,它才是最牢靠的因此要尽可能搜集客观的、全面的数据
③任务分析工一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现,进而对它们进行分类,并分析它们的技术构成另一种方法是列出工作人员在工作中心理活动,然后进行分类和分析其技术构成两种方法中,设计者既牢靠主观定性分析,又牢靠客观定量分析原委采纳哪种方式,工由费用、时间等因素来确定
④排序通常,排序依靠于对任务说明的结果的检查与分析任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系,这些是排序的基本依据基于这些联系,再考虑到其他一些因素,排序就能完成
⑤陈述目标设计者依靠工作说明的结果进行转换,就成了目标目标越精确、细致,设计者就越易于进行下面的活动
⑥设计测验“测试学”是心理学中一门比较成熟的分支学科,有关编制测验的技术也相当先进并广为人知,这些都可在设计测验时进行应用
⑦制定培训策略设计者回顾前面儿个步骤的结果,分析必需适应的问题环境任务说明、目标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型;任务分析的结果规定了基于工作要求的学习目标;受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培训目标的因素;排序的结果明确了实现全部目标的最优次序排列培训策略就要适应这些条件,最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配
⑧设计培训内容通常的方法是依据工作要求确定培训内容的性质和类型,然后对这些内容进行分析,将其分解成一个个细微环节,并依据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细微环节的先后依次,再选择适宜的工具和方法来呈现这些细微环节
⑨试验试验的对象要从将要参与培训的学员集体中选取试验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和直正的培训一样试验数据的收集要全面、真实、精确也可以在多轮试验中变换试验方法和工具,然后将各自的结果加以比较分析在试验数据的统计分析中要充分照看到来自学员方面的信息学员关于培训内容的难易程度、各部分内容的特点和问题、培训方法、培训环境、老师,以及改进方式等方面的看法,肯定要充分反映到培训规划的改进中去
3、某公司多年以来,为了提高对一线员工的绩效管理水平,始终坚持分类管理的原则,即一般生产岗位的人员采纳结果导向型的方法如以生产原始纪录为基础的干脆指标法;而服务性和协助性岗位的人员则采纳行为导向型的考评方法,如行为视察量表法等这些方法虽然能够体现岗位的工作性质和特点,但人力资源部门还时常收到员工的投诉,出现了诸如考评指标过高或过低;同级岗位员工绩效水平相当但考评结果却相差很大;各级主管对考评程序和方法把握得不好,各个单位进度参差不齐、尺度有松有紧等问题请结合本案例说明为了有效避开和解决上述可能出现的状况和问题,在绩效考评中应留意采纳哪些必要的措施和方法?(18分)答绩效考评过程中,应当留意:
①以工作岗位分析和岗位实际调查为基础,以客观精确的数据资料和各种原始记录为前提,明确绩效管理的重要意义和作用,制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系
②从企业单位的客观环境和生产经营条件动身、依据企业的生产类型和特点,充分考虑本企业员工的人员素养状况与结构特征,选择恰当的考评工具和方法,更加强调绩效管理的敏捷性和综合性、一切从实际动身,有的放矢,不断总结胜利的阅历,细致吸取失败的教训,从而有效地避开各种考评误差和偏颇的出现
③绩效考评的重点应当放在绩效行为和产出结果上,尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系
④为了避开个人偏见等错误,可以采纳360度的考评方法,由多个考评者一起来参与,由较多的考评者参与,虽然可能会增加一些费用,但可以使绩效考评作出更精确牢靠的推断
⑤企业单位必需重视对考评者的培育训练,定期总结考评的阅历并进行特地的系统性培训,使他们不断地增长绩效考评及其各种相关的管理理论学问,驾驭绩效考评的各种方法,具有实际运作的操作技能,能独立地调整、处理绩效考评中出现的偏误和问题
⑥为提高绩效管理的质量和水平,还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理参考答案二P207-208⑴在工作岗位分析的基础上,制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系;⑵依据企业的实际,考虑员工的现状,选择恰当的考评工作和方法;⑶绩效考评的重点应当放在绩效行为和产出结果上,尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系;⑷为了避开个人偏见等错误,可以采纳360度考评方式,使绩效考评做出更精确牢靠的推断;⑸企业必需重视对考评者的培育训练,使考评者提高和驾驭绩效管理的实力;⑹企业应当重视绩效考评过程中各个环节的管理,如加强组织沟通和反馈、重视绩效考评的各种会见面与谈活动的开展等
10、下列范畴中,反映职业道德显明行业性特征的是()
12、西方发达国家职业道德建设的主要阅历是()o
14、关于提高从业人员的职业化素养,主要要求包括()
15、诚信之“信”的内涵包括()
16、下列关于职业纪律的说法中,正确的是()A遵守职业纪律虽然不能确定企业存亡,但会干脆影响企业形象B遵守职业纪律虽然不是企业选择员工的唯一标准,但却是重要标准C遵守职业纪律虽然无助于提高工作实力,但有助于赢得信任D遵守职业纪律虽然保证了管理秩序,但也扼制了创新活力答题指导♦该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能依据自己的实际状况选择其中一个选项作为答案♦请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑公司对员工上岗时着装有明确而严格的规定,某个员工忙中穿错了服装,结果因违犯规定而被扣除当月奖金对此,员工中存在几种不同看法,你的看法是()oD小张该管这事儿!打架不对但假如公司按规定处理也有问题因为上班的路途遥远加之车辆拥堵,员工们常有迟到现象发生对此,你会()某公司经理一心扑在业务开拓上,结果财务管理出现漏洞,公司会计和出纳合伙违规挪用资金炒股并挣了一些钱公司董事会最近要听取财务工作报告,假如你是这名经理,并有权处理此事,你会()o某公司两个员工闹冲突最终动起手来,公司领导指派你去处理,你会()主管上司的办法多且好变,甚至朝令夕改假如你是他的下属,与之相处,你会()
23、如粟你有一个脾气急躁的上司,动不动就发火儿,你会()oA忍气吞声,静默地承受着B针锋相对,据理力争C坚持自己为人处事的原则D了解对方的特点,留意把握策略
24、某同事每次遇到你都要跟你说“请你吃饭”,但始终没有兑现你对他的看法是()oA随意说说而已,自己也不会当真B敷衍C估计是一种个人习惯D觉得他不行靠
25、假如你在流水线上作业,对上一道和下一遭程序上作业的同事,你会()A督促上一道工序的同事快一点完成B看下一道同事的完成状况,确定是否督促上一道同事C上道完成了自己就接过来,完成后干脆交给下一道D依据自己的节奏完成任务其次部分理论学问(26〜125题,共100道题,满分为100分)
一、单项选择题(26〜85题,每题1分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、在市场经济环境下,企业追求的目标是()A考勤制度B退职退休制度C奖惩制度D企业与员工具有双向选择权
42、采纳按岗位定员的方法时,应考虑的内容不包括()oA看管岗位的负荷量B生产班次及倒班要求C岗位危急与平安程度D实行兼职作业的可能性
43、以下关于定员标准内容的说法错误的是()C劳动定员标准可采纳肯定指标亦可采纳相对指标D限制幅度的高限是大部分企业可达到的平均水平
44、以下关于制度规范的表述不正确的是()oC管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范D技术规范是层次最低,约束范围最广的制度规范
45、影响企业人力资源管理的内部环境因素不包括()A管理机制和组织状况B人员整体的素养结构C企业的生产经营状况D各类专业人才的供应
46、人力资源费用支出限制的基本原则不包括()A刚好性B节约性C适应性D合理性
47、()使员工感觉到企业在招募人员这方面的透亮度与公允性,有利于提高员工士气A举荐法B布告法C档案法D任命法
48、笔试后,阅卷入在阅卷和成果复核时,关键是要()oA客观、合理、不徇私情B公允、合理、不徇私情C客观、公允、不徇私情D公允、公正、不徇私情
49、在面试活动中,面试考官始终处于()0A协助地位B主导地位C引导地位D从属地位
50、面试的起先阶段应从()发问,从而营造和谐的面试气氛A应聘者熟识的问题B应聘者不能预料到的问题C应聘者生疏的问题D应聘者可以预料到的问题
51、人员录用效用的计算公式为()A人员录用效用二录用人数/聘请总成本B人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用C人员录用效用工被选中人数/选拔期间的费用D人员录用效用二正式录用的人数/录用期间的费用
52、()的比例越大,表示聘请信息发布的效果越好A录用比B聘请完成比C应聘比D总成本效用
53、()是一个单位或组织中能级最低的层次A决策层B管理层C执行层D操作层
54、()强调人各有所长也各有所短,应以己之长补他人之短A要素有用原理B能位对应原理C互补增值原理D动态适应原理
55、()是国家人力资源社会保障行政部门批准用人单位聘用外国人的法律文件A劳动合同B就业许可证C三方协议D用人许可证
56、培训需求调查支配的内容不包括()A取得主管领导的审批看法B确定培训需求调查工作的目标C制定调查工作的行动支配D选择合适的培训需求调查方法
57、在制定培训规划时•,排序的结果就是一份()A学习流程图B培训内容支配表C任务分类表D工作活动一览表
58、在制定年度培训支配时,()负责组织支配企业内部培训过程A管理者B培训部门C培训者D后勤部门
59、在制定年度培训支配时,()对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实A管理者B培训部门C培训者D后勤部门
60、专题讲座法的优点不包括()0A形式比较敏捷B传授的学问相对集中C可随时满足员工某方面的培训需求D培训对象易于加深理解
61、在实践型培训法中,常用于管理培训的方法是()A工作指导法B工作轮换法C个别指导法D特殊任务法
62、模拟训练法的缺点不包括()o
63、在事务处理法中,记录个案发生的背景时应依据()原则
64、有关培训考核评估制度的说法错误的是()A目的是在于检验培训的最终效果C是规范培训人员行为的重要途径
65、()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范A绩效管理制度B绩效管理程序设计C绩效管理法规D具体考评程序没计
66、简洁受人际关系状况影响的绩效考评方式为()0A上级考评B同级考评C下级考评D自我考评
67、()是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件A企业成本管理体系B企业绩效管理体系C企业文化管理体系D企业薪酬管理体系
68、在绩效管理的各个环节中,管理者关切的中心和焦点应当始终是()oA考评指标B考评标准C考评方法D被考评者
69、关键事务法的缺点不包括()A不能作定量分析B关键事务的记录和视察费时费劲C不能具体区分工作行为的重要性程度D具有滞后性、短期性和表现性的特点
70、人力、物力耗费相对较低的绩效考评方法是()oA360度考评法B成果记录法C干脆指标法D绩效标准法
71、()通常指员工所获得的全部酬劳A收入B嘉奖C薪金D工资
72、计算工资总额的方法不包括()A盈亏平衡点法B工资总额占附加值比例C工资总额与销售额D工资总额占利润值比例
73、休息日支配劳动者工作又不能支配补休的,支付的工资酬劳不低于标准工资的()A100%B150%C200%D300%
74、()的主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整A总体加权B局部加权C内部加权D外部加权
75、()是一种使岗位之间的比较存在主观性,精确性较差的岗位评价方法A排列法B分值法C分类法D评分法
76、新成立的单位应当自成立之日起()内办理住房公积金缴存登记A15日B30日C60日D90H
77、()指用人单位与劳动者之间在运用劳动者的劳动实力,实现劳动过程中所发生的关系A劳动关系B劳动合同关系C经济关系D劳动法律关系
78、()能够引起劳动法律关系产生、变更和歼灭,是具有肯定法津后果的活动A劳动法律行为B劳动法律要件C劳动法律事务D劳动法津事实
79、以下关于劳动法律事实的说法错误的是()A法律事实可以分为两类B任何事实都可以成为劳动法律事实C产生劳动法律关系的事实双方意思表示必需一样D变更、歼灭劳动法律关系的事实也需双方意思表示一样
80、以下关于集体合同的说法不正确的是()o
81、企业依据劳动岗位特点对上岗员工提出客观要求的综合规定属于()A编制定员规则B劳动纪律C劳动定额规则D劳动岗位规范
82、()是先提出问题并设定问题的若干个答案,由被调查者对设定的答案进行选择
83、员工满足度调查中,调查对象不包括()
84、确定和调整最低工资标准应考虑的因素,不包括()水平
85、职工因工致残退诞生产、工作岗位,三级伤残应支付的一次性伤残补助金为()的本人工资A6个月B12个月C20个月D24个月少选、多选,均不得分)险支配
89、企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境,其中微观环境包括()o
93、人力资本是()共同投资的结果
94、从规划的期限上看,人力资源规划可以区分为()A长期规划B中长期规划C中期支配D中短期规划E短期支配
95、以下关于工作岗位分析的说法正确的有()o
96、动作经济原理是指实现动作经济原则,用以改善工作方法,可分为()等多个方面为了做到人尽其才、人事适宜,进行定员时应做()方面的分析企业劳动定员标准依据管理体制分类方法,可分为()o劳动定员标准
100、内部招募的优点包括(
101、网络聘请的优点有(
102、非结构化面试的优点包括()o进行培训需求分析时需评估员工的实际工作绩效,评估依据有()
108、培训效果评估的指标包括()o
110、场地拓展训练可以使团队在()方面得到收益和改善
111、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应,分析受训者群体特征可运用的参数有(
112、在选择具体的绩效考评方法时,应当考虑()
115、以下关于关键事务法的说法正确的有()企业各类规章制度B应聘人员相关材料的保存方法C劳动定额定员规则I)劳动合同草案审批权限的确定E劳动平安卫生制度
125、以下关于用人单位扣除劳动者工资的状况,合法的是()o赡养费卷册二专业实力留意事项
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区
2、请细致阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案
3、请保持卷面整齐,不要在试卷上作任何与答题无关的标记,也不得在标封区填写无关的内容
一、简答题(本题共2题,每小题14分,共28分)
1、简要说明工业工程(IE)的基本功能及其内容(14分)(参考答案P23-24)IE的基本功能是探讨人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统,进行设计、改善和设置针对一个企业的总体系统来说,IE的功能具体表现为⑴规划确定一个组织在将来肯定时期内从事生产所应实行的特定行动的预备活动,包括总体目标、方针针刺、战略和战术的制定也包括分期实施支配的制定⑵设计实现某一既定目标而创建具体实施系统的前期工作,包括技术准则、规范、标准的拟定,最优方案的选择和蓝图绘制IE的设计不同于一般的机器设计,而是侧重于工程系统的设计⑶评价对现存的各种系统、各种规划和支配方案,以及个人与组织的业绩是否符合既定目标和准则的评审与鉴定活动,包括各种评价指标和规程的制定及评价工作的实施IE评价是为高层管理者的决策供应科学依据、避开决策失误的重要手段⑷创新对现存的各种系统的改进和提出崭新的、富于创建性和建设性见解的活动任何一个系统,不论是一种产品,一个岗位,一个企业,还是一个产业部门,都将随着时间推移而损耗,老化,乃至失败衰亡,只有通过创新才能使其获得新的生命力所以创新是系统维护和发展的重要途径
2、简要说明标准工作时间的定义以及限制延长工作时间的措施(14分)(参考答案P302-304)标准工作时间,是指由国家法律制度规定的,在正常状况下劳动者从事工作或劳动的时间我国现在实行的是每日工作不超过8小时、每周工作不超过40小时的标准工作时间制度限制延长工作时间的措施主要有
(1)条件限制;
(2)时间限制;
(3)延长工作时间的劳动酬劳(即延长工作时间,用人单位应以高于正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动酬劳);
(4)人员限制
二、计算题(本题1题,共19分先依据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)表1是某企业2023年一季度人工成本支出的统计表
(1)请指出人工成本各项目的列支渠道(科目)并填写在表1(丙)栏内(13分)
(2)请分别核算出该企业2023年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额(6分)表1某企业2012年一季度人I.成本支出(单位x万元)序号企业人工成木构成(甲)金额(乙)列支渠道(科目)(丙)1产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴7202产品生产人员的员工福利费
31.63生产单位管理人员工资
126.44生产单位管理人员的员T福利费35工厂管理人员工资1306工厂管理人员的员工福利费127惜售部门人员工资2008销售部门人员的员工福利费189员工教育经费3810养老、医疗、失业、「伤和生育保险费16011劳动保护责1912工会经费3313员工集体福利设施费39合计1430。