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管控管理学(MBA全景教程之4)★课程提纲——通过本课程您能学到什么?第1讲管控管理和企事业单位管控管理.管控管理和企事业单位管控管理的涵义.企事业单位管控管理的环境变革第2讲管控管理的计划职能
(1).计划的作用.计划的形式计划的过程.目标及其制定第3讲管控管理的计划职能
(2).过程的概念.标高超越活动的概念标高超越活动的步骤第4讲管控管理的组织职能.组织职能概述.职位的设计.机构部门化第5讲组织的结构形式与运作.组织的传统结构形式.组织的新型结构形式.在组织中的权力配置第6讲组织机构的整合与变革L组织机构的协调与整合.组织中的人力资源管控管理.组织变革的企事业单位再造.分析两个企事业单位再造实例第7讲管控管理的相关领导职能L相关领导职能的涵义.相关领导职能的激励理论.相关领导职能的沟通理论.相关领导职能的相关领导方法方式理论第8讲管控管理的控制职能.控制的概念.控制的过程.考评指标体系的方法第9讲IS09000国际标准IS09000的形成IS09000的思路和原理IS09000的构成及其在中国的运用美国国家质量奖与IS09000标准总结:戴明14点与管控管理学第10讲管控管理理论的发展历程
1.2战前的发展2战中的发展2战后的发展未来的管控管理模式第1讲管控管理和企事业单位管控管理【本讲重点】管控管理学概说企事业单位管控管理的基本涵义当代企事业单位管控管理面临的环境管控管理学概说管控管理学管控管理学是工商管控管理专业的1门基础课是研究管控管理过程基本规律的课程.【管控管理名言】延续与发展管控管理是现代社会中1个普遍的通用的器官.德鲁克你也许要问战略管控管理、人力资源管控管理、财务管控管理、组织理论与设计等等这些课程都是与管控管理有关的课程管控管理学与这些课程有什么区别呢?这很好理解.如果把管控管理和企事业单位管控管理看作是1头大象战略管控管理、人力资源管控管理、财务管控管理以及组织理论与设计等等这些课程就好比是这头大象的某1个部位或者器官,而管控管理学这门课程则着重了解这头大象的全局,偏重于从整体上把握研究管控管理过程的构成.从这个意义上来讲学习管控管理学与学习数学、物理等自然科学不同这相关要求在学习时要有1种正确的学习方法.这种学习方法可以概括为从“林”到“木”的方法也就是相关要求你首先了解这门课程的总体构成,在了解总体的情况下再来了解局部的理论这样往往能起到事半功倍的效果.从总体来讲,本课程可以简单地概括为“
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3、4”4个数字.表1-1管控管理学的基本框架把握了“
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3、4”管控管理学这门课程的基本轮廓就可以了然于胸了,不管看什么样的教材如果能从这个方面学习的话就可以起到事半功倍的效果.根据这个基本轮廓,本课程所要讨论的有关内容可以分为5个基本部分.企事业单位与企事业单位管控管理计戈组织相关领导下面讨论第1部分企事业单位与企事业单位管控管理.这部分可以分成两个小问题企事业单位与企事业单位管控管理的基本含义和当代企事业单位管控管理所面临的基本环境.企事业单位管控管理的基本涵义在讨论这个基本问题之前让我们先看1下MBA这3个词的意思.Mmaster硕士;Bbusiness经营、生意,意味着1种盈利性的经济活动;Aadministration管控管理.从这个意义上讲MBA这3个词反映了对盈利性的经济活动加以管控管理的含义所要培养的就是通过管控管理来做好盈利性经济活动的硕士人才.那么怎么来理解“管控管理”这个词呢?对“管控管理”人们有各种各样的认识,在此我们取其中3种比较普遍的说法来加以剖析.对管控管理的3种认识.带领别人去实现目标从这个说法中可以引申出3个方面的含义1管控管理者的业绩是由他人来衡量的这意味着管控管理者即使累得要命,也未必能管控管理好管控管理得好坏取决于管控管理者所带领的他人的业绩.2管控管理存在于1定的组织中,组织是由很多人构成的群体般来说,1个组织符合以下3个特征有很多人构成有共同的目标有1定的人际关系的安排管控管理正是存在于这样的组织之中.可以认为管控管理依附于组织之上组织是皮管控管理是毛离开了组织谈不上管控管理这是由第1点引申出来的.3管控管理的目的就是要实现1定的目标离开了目标就谈不上管控管理.管控管理活动的存在就是要保证有效的实现组织的目标..管控管理就是做正确的事和正确地做事做正确的事和正确地做事有什么区别呢?表1-2做正确的事和正确地做事的区别.管控管理是为了实现组织的目标管理管控管理就是为了实现组织的目标,而对组织的人、财、物等资源进行计划、组织、相关领导与控制的活动.第3种认识是大多数教科书上的表述这个定义看起来很长,但是仔细理解其实很简单去掉修饰语的话也就是:管控管理=计划+组织+相关领导+所以在1定意义上第3种说法可以认为是对管控管理的1个解剖,把管控管理解剖成了4个比较具体的方面.这4个方面的含义如下⑴计划计划计划指的是人们在采取具体行动之前的思考指出谋划策的1种脑力劳动与古汉语的“谋”字恰好相当.谋什么呢?管理一一带领别人去实现目标明确目标是什么如何才能有效地实现目标,即实现目标的各种各样的途径图1-1管控管理与谋的区别因此可以简单地理解为管控管理的计划活动实际上就是对目标和途径的思考.还要思考的1个问题就是在组织中,计划是由谁来做的.很多人误以为计划是由组织里的计划科、计划处等机构部门来做的;还有人认为计划既然是运筹帷幄,那么计划就是由组织中的最高相关领导人、最高层管控管理者来做的.这实际上是1个误解因为计划意味着实现目标的“谋”带领人们去实现目标是每个管控管理者的使命所以计划活动是每个管控管理者必不可少的活动.2组织仅仅有谋有目标,明确了实现目标的途径并不意味着能够自然而然地实现目标还必须在此基础上进行有效的分工和协作.为了实现目标而进行的这种分工和协作,在管控管理中就叫做组织.具体来说,组织也就是为了实现目标在组织内部达成的1种高效的人与人之间分工与协作的关系.按照管控管理中的术语来说也就是耍构造1个高效的组织结构这是组织的管控管理活动所要完成的使命.3相关领导即使计划得很好,明确了目标,明确了实现目标的途径,也有了高效的组织结构但这也并不意味着我们就能自然而然地实现目标.组织是由人构成的,而人是世界上最复杂的生物组织中的每某工作有关人员个人都有自己的需要和动机,有自己的喜怒哀乐,怎样让人们有效地按照组织的相关要求步调1致地向着目标努力呢?这就涉及到相关领导的问题.从这个意义来讲,管控管理学中所讨论的“相关领导”与1般意义上使用的“相关领导”多少有1些区别.作为1种活动的“相关领导更多指的是“领”和“导领是领路,导是指引.所以管控管理中的“相关领导”就意味着通过管控管理者的行为来影响下属,让人们把自己的动机和目标跟组织的目标协调起来,从而有效地形成1种合力去实现组织的目标而这就需要在组织中形成1种有效的气氛或氛围.关于企事业单位文化等方面的工作,实际上也可以把它归置于管控管理的相关领导活动中.4控制有了计划、组织、相关领导,明确了目标,了解了实现目标的途径人与人之间也有了好的协作配合关系通过相关领导营造了1种好的气氛,但这是不是就意味着能自然而然地实现目标呢?事情没有这么简单,因为往往计划赶不上修改变更,人们想到的远远不如客观环境界那么丰富和复杂,所以事业在进行过程中往往会偏离预想的轨道,这时就需要管控管理者来发现偏差纠正偏差,调整航程,把事业引回到正确的轨道上来.使事情按计划进行的活动或者说纠正偏差、纠正航向的活动管控管理中就叫做控制.【自检】对管控管理的认识还有很多种说法.你认为管控管理是1门科学还是1门艺术?其科学性和艺术性在管控管理的各项职能活动中又有哪些具体体现?管控管理职能与企事业单位职能或经营职能的关系.管控管理职能管控管理的第3种说法告诉我们管控管理是由计划、组织、相关领导和控制4大类活动构成的.这样我们对管控管理工作的有关内容就比较清晰了.这4大类活动在管控管理中叫做管控管理的职能.“职能”在此可以理解为活动所谓管控管理职能也就是管控管理所包括的1些具体活动.了解管控管理职能1个很大的好处就是可以帮助我们把握管控管理学这门课程的整体构成.在理解管控管理学构成的基础上就可以非常灵活地安排学习,.没有必要从头到尾地按顺序学习.你完全可以找1本教材从后往前看或者从中间任意找1个地方往后看都是可以的.这是管控管理学课程的1个特征..企事业单位职能或经营职能管控管理的职能就是管控管理所包括的具体活动,我们从管控管理的职能还可以顺便来了解1些企事业单位的职能或者经营的职能,也就是MBA这个词中BB即business的职能,同样还可以用职能的观念对盈利性的经济或者企事业单位经营活动来加以解剖.1技术性活动不管从事何种经营活动,必不可少的都要把人、财、物等资源放到系统中,通过内部活动加以转化最后输出1定的成果.把输入转变为输出的活动通常叫做技术性活动.2商业性活动除了技术性活动之外,1个企事业单位的经营活动要进行下去,必不可少地要同市场打交道.市场上的买卖活动在管控管理中叫做商业性活动.3会计活动经营活动的成果好坏必须通过记账、算帐的方法方式来了解这种记账算账的活动是会计活动.4财务活动或者理财活动除了要保证实物经营成果之外,还必须从货币价值形态来保证经营的效果.这种从价值形态上保证企事业单位的资源保值增值的活动叫做财务活动或者理财活动.在此需要辨析“会计”和“财务”这两个词表1-3会计和财务的区别5安全活动除了技术性活动、商业性活动、会计活动和财务活动之外企事业单位的经营活动还包括其他1些活动.例如还必须采取种种措施来保证人、财,物资源的安全.企事业单位中的安全活动是1项非常重要的活动假如这方面的活动做得有维漏的话,常常会造成非常大的损失所以在企事业单位的所有活动中安全活动是必不可少的1项活动..管控管理职能与企事业单位职能或经营职能的关系1个企事业单位的经营活动是不是仅仅上述5项活动呢?事实上管控管理活动也是企事业单位经营活动中必不可少的1项活动只有通过有效的管控管理活动,才能保证企事业单位的其他5项活动的有效性.通过用职能的观点来解剖企事业单位的职能,或者经营的职能深化了我们对企事业单位管控管理概念的理解可以说企事业单位管控管理无非就是通过有效地实施管控管理的各项职能来做好企事业单位的各项职能的活动.简单讲,也就是MBA这个词中和两个词的关系A代表管控管理B代表经营企事业单位管控管理也就是怎样通过有效的发挥A的作用来做好B的事懵.了解企事业单位管控管理的构成或者说从职能的角度对企事业单位管控管理加以理解有助于我们了解企事业单位管控管理的整体有助于了解1个有效的管控管理者应当具备哪些知识构成.管控管理的普遍性管控管理的普遍性有这样几个方面的含义.在不同类型的组织中管控管理具有普遍性不管是商业还是工业、金融或者保险以及其他不同的行业在所有这些组织中,管控管理者所要从事的工作无非都是计划、组织、相关领导和控制而已,所有管控管理工作都具有1定的共性.这是管控管理普遍性的第1个方面..在组织中不同层次的管控管理者所从事的活动也具有普遍性不管高层管控管理者还是中层管控管理者或者是基层管控管理者无非是要明确目标然后设定实现目标的途径最后做好分工和协作工作相关领导人们去实现目标并在此过程中加以调整.对于高层、中层和基层管控管理者来讲这几方面的活动是共同的,不同点仅在于不同层次的管控管理者在从事这些活动时其侧重点有所不同而已.图1-2管控管理者的层次分类与管控管理职能例如基层的管控管理者从事相关领导方面的活动要更多1些.人们经常会对此表示不理解认为相关领导不是高层管控管理者做的事情吗?但是,假如了解了相关领导的含义就会知道这种说法的含义更多的是指基层管控管理者的工作要同更多人打交道要更多地对工作有关人员施加影响而己这是管控管理普遍性的第2个方面..不同规模的组织或企事业单位的管控管理活动也具有共性不管是大企事业单位、小企事业单位,还是大组织、小组织从事管控管理活动无非也是计划、组织、相关领导、控制这几个方面只是他们的管控管理者在从事这些活动的时候会存在侧重点的不同..不同国家的管控管理也具有共性正因为如此我们才能够向国外先进的企事业单位学习,才能学习他们过去所取得的先进经验这是管控管理的普遍性.管控管理的普遍性意味着什么呢?意味着管控管理活动是可以学习的,管控管理活动是可以在高等院校中进行教授的管控管理可以通过培训I可以通过教育使人们加以掌握.这是我们要讨论管控管理的普遍性的原因.【自检】对政府机构或高等院校的管控管理与对企事业单位的管控管理有何相同和不同之处?企事业单位管控管理的目的在企事业单位管控管理的根本目的方面人们有很多不同的看法.在经济学中,1般认为管控管理的目的是实现企事业单位利润的最大化,但是从企事业单位管控管理的角度来看这种认识是值得商榷的.为什么不能认为管控管理的目的就是实现利润的最大化呢?可以换个角度来理解这个问题.假如1个企事业单位管控管理不好或者管控管理失败,受损害的绝不仅仅只是股东,还有会失去工作的广大雇员以及得不到他们喜爱的生产产品的顾客,还有会因为失去生意而陷入困境的供应商.另外甚至社会也会因企事业单位的失败而动荡不安.所以企事业单位管控管理的好坏,绝不仅仅是股东的事情,而是涉及到股东、顾客、雇员、供应商以及社会等很多方面的事情.这几个方面通常被称做企事业单位的利害攸关者,因此即使从利益上来讲,企事业单位管控管理的目的,与其说是使股东价值最大化,倒不如说是使利害攸关者的价值最大化更恰当.这并不是在贬低利润的作用,而是要认识到利润本身绝不能构成企事业单位管控管理的唯1目标可以把它理解为企事业单位存在的1个必要条件.这就相当于血液对于人体1样人体离开了血液循环生命将不复存在.企事业单位也是如此,假如没有利润的保证,企事业单位也将不能存在.但也正如不能讲人生的目的就是为了血液循环1样,企事业单位的目的也不仅仅是为了利润.当代企事业单位管控管理面临的环境不管是企事业单位还是任何其他的组织都处在1定的外部环境中,外部环境的修改变更每时每刻都影响着企事业单位或组织.如果企事业单位的决策、企事业单位的活动不考虑环境的相关要求和修改变更趋势,就很难做出正确的决策.有1句古诗叫做“盲人骑瞎马,夜半临深池”企事业单位如果不了解所处的环境就跟骑着瞎马的盲人所处的情景没有什么两样.所以要保证企事业单位的成功就必须对自己所处的环境有清楚的了解.对于今天的经营环境的了解可以从两个方面加以认识.21世纪初我国的情况企事业单位的经营环境有很多方面从国内的角度来讲最应该把握的有两点.要走社会主义市场经济道路把握了这点就知道了我国今后的发展趋势,就可以在这个大背景下作出判断和决策.我们已奠定了市场经济的道路,这是1条不可逆转的道路虽然现在离纯粹的市场经济还相距甚远,但毕竟这是1个发展的方向,我们的发展目标将是建立起1个比较完善的社会主义市场经济的体制.这个历程不会太漫长这是经营企事业单位的1个出发点.要建设社会主义的法治国家要走市场经济的道路,没有法治的保证是不可想象的.所以抓法制建设便成为我国当前工作的1个焦点.社会主义市场经济必须在法治的保证下才能有效进行离开了法治的保证市场经济将成为1句空话.市场经济道路和建设法治国家构成了我国现阶段经济形势的1个最基本的特征也是最值得我们把握的1个特征.虽然有些不如意、不完善的地方,但是毕竟在朝着这个目标前进.了解了这个目标,了解了我们国家的现状及发展趋势,对于确定企事业单位的发展方向,对于管控管理企事业单位和组织将起到很重要的作用.当今世界的大环境国际环境也可以从的不同角度来理解但是我们可以简单地把握住3点理解当今国际的经营环境.这3点可以简单地概括为3个CChange(修改变更)、Custom6r(顾客)、Compete(竞争).可以说从全球来看我们处在1个“3C”世界之中..修改变更修改变更构成了当今世界的1个基本特征.我们的经营环境是1个高度修改变更的环境.回顾过去的20多年经营环境所发生的修改变更让人不敢相信.20世纪80年代,世界处于冷战时期而到了80年代后期尤其进入90年代之后短短的10几年世界开始出现了不可逆转的全球化潮流.世界经济趋于1体化相关要求管控管理者必须以全球视野来考虑问题.修改变更的另1个方面就是技术的修改变更.最近几年来,自动化技术尤其是信息技术的发展,对企事业单位经营所造成的冲击是巨大的互联网的出现在1定意义上从根本上改变了企事业单位经营和企事业单位管控管理的方法方式.例如电子商务、电子结算等等在数年前还是不可想像的,而在今天已经成为企事业单位经营的1种方法方式.自动化技术的发展使过去的很多金科玉律都被打破了,例如长期以来我们认为多样化和大批量生产是水利油的关系,是1对不可调和的矛盾要想个性化就得多付钞票想享受大生产带来的价廉物美就得忍受千篇1律的痛苦.但是由于技术的发展今天却可以将它们有机地协调起来,在享受大批量生产的同时可以享受个性化的需求.这就是最近出现的所谓大规模定制潮流.修改变更的其他表现还有环境意识的日益加强.今天假如你所从事的事业对环境不利就很难长久.所以说,修改变更已经成为世界的1个主题,除了修改变更之外,再没有什么东西是不变的了.这是我们思考问题的1个前提..竞争世界处在全球化竞争的时代,竞争渗透到了社会生活的每1个领域.对于企事业单位经营来讲竞争者有可能在任何时候出现在世界的任何1个地方.这是因为最近几10年来世界经济发生了巨大的修改变更从过去的相对短缺转变为相对过剩.所以竞争变得越来越激烈而且渗透到了每1个领域..顾客在当今的经济生活中,顾客起着主导作用.要想把事业做大,必须了解你的顾客是谁,必须了解他们有什么需求和偏好否则不论用多大的精力关注内部事情没有顾客的认可,你的事业也注定不会成功.假如生产产品没有顾客的认可符合再高的标准也没有什么意义.可以说,顾客决定着企事业单位的生死成为企事业单位思考问题的1个出发点.竞争、修改变更和顾客是我们今天考虑1切经营问题的前提离开了“3C”任何考虑都是盲目的.【自检】面对走市场经济、建设法制国家的国内环境和“3C”的国际大环境,你认为企事业单位应该怎样做才能适应所面临的环境?企事业单位生存发展的必备条件面对“3C”和走市场经济、建设法治国家的环境企事业单位应该以什么样的姿态来迎接挑战呢?依靠管控管理者的聪明才智、努力和奉献才能把企事业单位做大做好具体来说企事业单位必须满足以下几个条件才能在以修改变更竞争和顾客主导为主要特征的世界中求得生存发展.[快速企事业单位的动作必须要快.顾客的期望在不断地修改变更,技术的发展也是1日千变假如企事业单位的动作10分缓慢的话很难应付外界环境的相关要求.所以企事业单位的动作必须加快必须能够随时应对环境的修改变更必须能够随时应对顾客需求的修改变更..灵活在“3C”环境下的企事业单位,不能随时对顾客和环境的需求做出反应,就很难生存下去..改进持续不断地改进就是必须变得越来越好必须天天进步..创新必须善于创新才有可能在充满竞争的经营环境中找到自己应有的位置.创新与改进有什么区别呢?1般来说,改进是在原来基础上变得更好,而创新常常意味着要另辟蹊径,改变游戏规则.在企事业单位发展道路上要做领跑者而不要做跟跑者.快速、灵活、改进和创新成为今天企事业单位在“3C”的环境下,发展壮大和不断走向成功的必要的素质相关要求.【本讲总结】本讲是管控管理学课程的第1部分,是今后学习的基础,主要介绍了3方面的有关内容它包括管控管理学的框架轮廓.管控管理学的有关内容很多,但总体来看又比较清晰,可以概括为“1234”,即1个中心——过程;两个要点——系统的观念、全面的观念;3个目标——形成1套行话、了解1套观念、养成1套习惯;4大职能——计划、组织、相关领导、控制.企事业单位与企事业单位管控管理.实际上主要介绍了MBA这个词中种B、A两个词的含义,亦即经营与管控管理的含义,还介绍了管控管理的普遍性和目的.在最后1部分介绍了企事业单位面临的国内、国际环境,并简要讲述了企事业单位如何应对这1环境.【心得体会】内容要点说明1个中心过程本课程始终围绕着“过程”这个中心概念来展开.2个要点系统的观念所谓系统的观念,是理解管控管理的理论、方法、概念、原理时要用系统的观念来看问题,要用发展、修改变更、联系的观点来看问题,要克服静止、孤立的看问题的方法方式.全面的观念全面的观念意味着世界上没有放之4海而皆准的诀窍没有包治百病的灵丹妙药所以不管什么样的管控管理方法和理论都有它适应的具体的环境所以在学习的时候要注意结合实际.3个目标要形成1套行话任何1个行当或领域都有1些专业词汇和术语,如果不了解这些就很难理解其理论管控管理领域也是1样通过了解1套行话为进1步掌握理论打下基础,这是学习的第1个目标.要了解1套观念通过这门课程,了解并运用现代管控管理中的新观念来指导实践.要养成1套习惯也就是要养成自觉地按照管控管理的原理、理论、概念去做事情的习惯.4大职能计戈I说明见本讲“对管控管理的3种认识”之第3种.组织相关领导控制本次项目有关内容侧重点地位意义做正确的事方向、路线问题第1位效果对错正确地做事手段和途径问题笫2位效率多少、快慢会计记账和算账活动通常面对过去已经发生的活动财务有效运作人才和资源,以保证保值、增值的活动更多是面向未来。