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△信息概念信息是关于客观事实的可通信的知识性质事实性,时效性,不完全性,等级性△系统概念系统是处于一定的环境中,为达到某种目的,由相互联系和相互作用的若干组成部分(元素)组成的有机整体特征整体性系统由部件有机组成,达到1+12的价值效果相关性各部件相互联系、相互依存、相互制约结构性相同部件,不同结构,不同性能(金刚石、石墨)动态性系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式目的性系统是有目标的,输出响应就是系统目的性的反映环境适应性在环境中运转,一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化△信息系统概念信息系统是一个人造系统它由硬件、软件、数据资源和人组成,目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制类型作业信息系统和管理信息系统发展电子数据处理系统一事务处理系统一管理信息系统一决策支持系统EDPS面向电子数据的信息系统;MIS面向管理的信息系统;DSS面向决策的信息系统趋势网络化△信息系统和管理的关系管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标而要管理这些资源需要通过反映这些资源的信息来管理对计划职能的支持支持计划编制中的反复试算支持对计划数据的快速、准确存取支持计划的基础一一预测支持计划的优化
②对组织职能、领导职能的支持不用设立很多管理层非专业化分工,各部门功能互相融合交叉便于上下级沟通对控制职能的支持行为控制,人员素质控制,质量控制.・・△决策问题的类型结构化决策(简单直接,有规律)非结构化决策(临时做决定,无规律)半结构化决策(两者之间)△决策支持系统(DDS)概念以信息技术为手段,应用决策科学及有关学科的理论与方法,以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统功能
①能存储、管理、维护和组织决策模型、求解方法;
②用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析和预测,得出综合信息与预测信息
③方便的人机对话和图像输出功能,满足随机数据查询的要求,回答whatif”问题分类与应用按总体功能分
①以分析为主(如财务分析系统和市场行情分析系统)、
②以求解为主(如同类资源下多品种生产计划优化,新产品研发方案评选)
③兼有分析与求解等三大类按社会领域划分经济、管理、教育、科技、医疗、政治、军事按管理层次划分战略、控制和作业按管理职能或管理对象划分营销、生产、采购、财务、人力资源、研发按决策者划分个人、群体、高层主管从发展角度划分传统、智能、群体、分布式特点
(1)大都带有问题分析功能,有些实质上就是一类决策分析系统
(2)有积累大量数据的信息系统,如ERP系统、CRM系统、经济统计系统的信息支持
(3)大都面向比较专一和范围有限的决策问题,例如、计划安排、资源分配、评价选择等
(4)能够将非结构化/半结构化问题转化为半结构化/结构化问题组成
①两库结构(DSS最基本的结构)
②基于知识的结构等两种基本形式(是一种以自然语言、问题处理、知识库等子系统为基本部件构成的系统结构)两种基本结构演变出的DSS都表现为多库结构人机对话子系统是DSS的用户和计算机的接口,是DDS的一个窗口,在操作者、资源库之间起着传送、转换命令和数据的重要作用,其核心是人机界面标志着DSS的实用水平△群体决策支持系统(GDSS)概念GDSS是一种利用计算机网络与通信技术,供多个决策者通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统特点
(1)不受时间与空间的限制;
(2)让决策者便捷地交流与共享信息,减少片面性
(3)使决策者克服消极心理,无保留地发表意见;
(4)集思广益激发思路,使方案尽可能完美;
(5)防止小集体主义及个性影响决策;
(6)提高决策者对决策结果的满意程度和置信度;
(7)群体越大效果越显著△电子商务概念是指实现整个贸易活动的电子化(狭义)狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易,包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等(广义)广义的电子商务则除电子交易以外,还包含利用网络环境进行的其它商务活动,包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面特点全球性,直接性,均等性,信用风险大增分类企业对企业,企业对消费者,企业对政府△供应链概念供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的,将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式特征复杂性,动态性,面向用户需求供应链管理概念SCM对整个供应链进行计划、协调、执行、控制和优化的各种活动和过程客户关系管理的概念CRM客户关系管理指的是企业通过搜集、管理和使用信息,建立良好的客户关系,通过采取正确的营销策略影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的客户关系管理系统是一种支持客户关系管理的软件系统其目的是加快产品销售、降低销售成本、增加利润收入、扩展市场并提高客户的满意度和忠实度△管理信息系统定义管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竟优、提高效益和效率为目的的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统(人也是信息系统的组成部分)特点
①面向管理决策
②进行全面管理的综合性系统
③人机结合系统
④现代管理方法和手段相结合的系统
⑤多学科交叉的边缘科学结构销售与市场生产物质供应人事财务和会计信息处理高层管理战略管理管理控制运行控制业务处理横向管理职能纵向管理任务管理任务和内容规定蛆织的目标、政策和总方针确定蛆织的管理模式确定蛆织的任务△管理信息系统与环境(了解)制造资源计划(MRP)基本思想根据产品的需求情况和产品结构,确定原材料和零部件的需求数量及订货时间,在满足生产需要的前提下,有效降低库存MRPII基本思想MRP-II是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法它是一个围绕企业的基本经营目标,以生产计划为主线,对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制,使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统核心在于各级计划系统企业资源计划(ERP)基本思想企业的所有资源简要地说包括三大流物流、资金流、信息流ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的思想及其信息系统他们的区别
①ERP在MRPII的基础上扩展了管理范围(对企业内部人、财、物等资源的管理),它把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起
②ERP继承了MRP-II的基本思想(制造、供销、财务),并在此基础上扩展了管理的模块增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理;支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理;支持对工作流(业务处理流程)的管理等等
③MRP-II的核心是物流,主线是计划,伴随着物流的过程,同时存在着资金流和信息流ERP的主线也是计划,但是ERP的重心转移到财务上,在企业整个经营运作过程之中贯穿了财务成本控制的概念ERP经营理念和结构经营理念
①采用精益生产方式
②实现全球大市场营销战略与集成化市场经营
③新的技术开发和工程设计管理模式ERP系统从功能上看仍然以MRPII为核心,在MRPII原有功能的基础上,向内、向外两个方向延伸向内以精益生产方式改造企业生产管理系统,向外增加战略决策功能和供需链管理功能ERP管理系统除了具有MRPII的计划和控制功能,还包括以下功能子系统
(一)支持企业整体发展战略的战略经营系统
(二)全面成本管理系统
(三)敏捷后勤管理系统计算机网络分类拓扑结构星状网,树状网,总线网,环状物,网状网使用范围公用网和专用网组织方式分布式方式网络,集中式网络,分布集中式网络分布范围局域网,广域网,城域网或市域网计算机网络的选择
①网络拓扑结构
②网络的逻辑设计
③网络操作系统△内联网(Intranet)又称企业内连网,是把Internet技术应用到企业内部建立的基于开放技术的新型网络体系结构,是组织内部的Internet外联网(Extranet)是通过Internet网络把分散在不同地理位置的Intranet联系起来区别Intranet仅仅提供对内服务,Extranet可以有选择地向公共众开放或向有选择的合作者开放,提供安全广域网平台Extranet是Internet和Internet基础设施上的逻辑覆盖而不是物理网络的重构MIS战略规划内容:
①确定MIS的目标、约束和总体结构
②了解单位现状
③对技术、经济、管理等方面进行可行性分析
④对影响规划的因素进行预测
⑤近期计划MIS战略规划的组织
①规划领导小组
②人员培训
③规定进度诺兰阶段模型具体步骤初装一蔓延一控制一集成一数据管理一成熟(他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等;成熟应该是形成了完善的信息系统,可以为各个管理层次提供信息)组织战略集合转移法(SST):定义其将组织的战略目标看成是一个由组织使命、目标、战略及其它战略属性(比如管理的复杂性,改革习惯以及重要的环境约束)等组成的“信息集合”;信息系统的战略规划就是要把组织的战略目标转变成为信息系统的战略目标步骤
①识别组织的战略集合
②将组织战略集合转换为信息系统战略关键成功因素法(CSF)定义关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中获胜的区域(部门)如果这些区域(部门)的运行结果令人满意,则组织能够赢得竞争,否则,组织在相应时期的努力将达不到预期的效果步骤
①目标识别了解企业或者MIS的目标
②识别所有的成功因素
③确定关键成功因素
④明确各关键成功因素的性能指标
⑤分析信息系统如何支持关键成功因素,确定信息系统的信息需求
⑥针对关键业务流程进行信息系统规划企业系统规划法(BSP)定义是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法作用
①确定未来信息系统的总体结构,明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序;
②对数据进行统一规划、管理和控制,明确各子系统之间的数据交换关系,保证信息的一致性步骤
①准备工作
②调研
③定义业务过程
④业务过程重组
⑤定义数据类
⑥定义MIS的总体结构
⑦确定子系统开发的先后顺序
⑧形成文档、建议书以及开发计划他们之间的区别CSF法能抓住主要矛盾,使目标的识别突出重点但这种方法只是在管理目标的确定方面比较有效,而在目标的细化和实现方面则作用甚小;SST法从组织的各类相关者的利益角度识别管理目标,比较全面但是在突出重点方面不如CSF方法;BSP法通过定义业务流程引出系统目标,可以定义出新的系统以支持业务流程,即把企业目标转化为系统的目标将上面三种方法结合起来使用称为CSB方法它首先用CSF方法确定企业目标然后用SST方法补充完善企业目标,并将这些目标转化为管理信息系统目标,最后用BSP方法校核两个目标,并确定管理信息系统的结构但这也使整个方法过于复杂,灵活性降低企业流程重组(BPR)概念对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等关键性能指标的巨大提高开发MIS策略有以下两种方法
①“自下而上”基本思想从业务系统开始,先实现每个基本功能(即数据处理功能),然后逐步向高级建设(即,增加管理/控制功能)
②“自上而下”基本思想从整体上协调和规划,由全面到局部、由长远到近期,从探索合理的信息流出发来设计信息系统△开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法(SSDM)定义基于系统工程的思想和工程化的方法,按照用户至上的原则,自顶向下地进行系统整体性分析并自底向上地进行系统的逐步实施优点
①各阶段工作的严密性、方法性使得复杂系统的开发和建设成为可能;
②强调系统开发过程中的整体性和全局性,这一点对于大型复杂系统的开发尤为重要;
③各个阶段的工作都以其前一阶段的成果为依据,减少了系统开发工作的盲目性缺点
①用户需求很难在一个阶段(系统分析阶段)里完全确定,系统分析工作难度大;
②开发周期长,成本大;
③系统开发早期阶段,“雷声大,风声急,未见雨半滴”,易使用户产生怠倦和抵触;
④系统开发周期长,可能在系统尚未完成的时候,系统的生存环境已经发生变化;
⑤需要大量的开发工具支持,开发效率较低原则
①用户参与原则
②严格按划分的阶段和活动
③“自顶向下”的系统分析、设计与“自底向上”的系统实施相结合
④设立检查点(Checkpoint)、阶段审核制度是保证结构化系统开发质量的重要保障
⑤文档标准化机制是开发人员与用户、开发人员之间进行沟通的基础,也是保证信息系统高可维护性、高可靠性、高可重用性的基础步骤系统规划一系统分析一系统设计一系统实施一新系统运行和维护△原型法缺点
①开发工具要求高
②解决复杂系统和大系统问题比较困难(因为缺乏前期整体规划)△面向对象开发方法△计算机辅助软件工程(CASE)可行性分析有哪些
①技术可行性(技术问题、开发环境与人员能力)
②经济可行性(费用和收益)
③管理可行性(管理人员态度及管理条件)详细调查内容现行系统(包括手工系统和管理信息系统)目的完整地掌握现行系统的状况,发现问题和薄弱环节,收集资料,为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备原则用户参与组织结构调查内容
①根据系统调查的结果,给出组织的组织结构,分析企业各部门之间的内在联系;分析各部门的职能是否明确,是否能真正发挥作用;
②根据同类型组织国际、国内先进管理经验,对本单位组织结构合理性进行分析,为决策者提供调整机构设置的参考意见管理功能调查内容(所谓功能,指的是完成某项工作的能力)对各部门的功能进行整理和归纳,形成现有系统的功能结构图△组织/功能关系的分析对组织内部各部门的主要业务职能、所承担的工作以及各部门之间的业务联系进行分析,以为后续业务流程和数据流程分析服务数字字典描述哪几方面内容六个方面数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体△结构英语表示法一种模仿计算机语言的处理逻辑描述方法它使用了由“IF、“THEN”、“ELSE”等词组成的规范化语言UC矩阵定义U/C矩阵是用来表达过程与数据两者之间的关系矩阵中的行表示数据类,列表示过程,并以字母U(Use)和C(Create)来表示过程对数据类的使用和产生报告包括的内容左边第一列列出系统中各功能的名称,上面第一行列出系统中各数据类的名称各功能与数据类的交叉处,填写功能与数据类的关系系统分析内容分析系统目标,分析业务流程,数据的汇总和分析,分析数据流程,功能分析和划分子系统,数据存储分析,数据查询要求分析数据的输入输出分析,确定新系统的数据处理方式方法系统设计内容系统设计是新系统的物理设计阶段,根据系统分析阶段所确定的新系统的逻辑模型,综合考虑各种约束,科学合理地进行系统的总体设计和详细设计,从模块结构、平台、数据、接口和过程等几个方面提出一个能在计算机上实现的新系统的实施方案,解决“系统怎样做”的问题任务在系统分析提出的逻辑模型的基础上,科学合理地进行物理模型的设计主要是解决“怎样做”的问题(逻辑模型主要确定系统做什么,在系统分析阶段提出物理模型则主要解决怎样做的问题,在系统设计阶段提出)原则系统性,灵活性,可靠性,经济性代码设计含义代码是代表事物名称、属性、状态等的符号,目的是便于计算机对信息的处理,一般用数字、字母或它们的组合来表示△设计的依据
①系统的吞吐量
②系统的响应时间
③系统的可靠性
④系统的处理方式
⑤地域范围
⑥数据管理方式△数据库设计包含的部分用户要求分析一概念结构设计一逻辑结构设计一物理结构设计△输出设计内容输出方式(设备、介质、类型)的设计(打印机,显示器…)输出内容的设计(输出内容的项目名称、数据类型、长度、精度、格式等)输出格式的设计(表格、图形或文件)有关输出信息使用方面的内容(信息的使用者、使用目的、使用周期、有效期等)原则
①控制输入量
②减少输入延迟
③减少输入错误
④过程尽量简化△数据输入设备的选择键盘输入,磁性输入设备,光扫描设备,射频识别,其它设备如触摸屏、数字音频设备、摄像头视频捕捉、指纹识别、电子笔和书写板设备、电子密钥(密钥盘)△输入检验(理解)△处理流程图设计(了解)△系统的实施包括的内容物理系统的实施,程序设计与调试,人员培训,数据准备录入,系统切换和评价程序设计的目标(了解)可靠性(安全可靠、运行可靠)可读性(可理解性)规范性可维护性效率有哪几种程序调试单元测试一组装测试f确认测试一系统测试系统切换方法
①直接切换法是在某一确定的时刻,老系统停止运行时,新系统随即投入运行
②并行切换法新系统与老系统同时运行一段时间,对照两者的输出,利用老系统的数据对新系统进行检验
③试点过渡法先用新系统的某一部分代替老系统,作为试点,逐步地代替整个老系统面向对象基本概念是人类从客观事物组织结构的角度认识并模拟客观世界对象对象泛指所要研究的具体事物、抽象概念等对象是面向对象方法中的基础概念,也是面向对象方法的核心概念类类是相似对象的集合,类是对象集合的抽象消息消息是实现对象与对象间相互合作的通信载体,是连接对象的纽带消息就是请求对象执行某个处理或提供某些信息的要求,既可以是数据流,又可以是控制流继承继承是指一个类(子类)因承袭而具有另一个类(父类)的能力和特征的关系继承是面向对象特有的、亦是最有力的机制面对对象特征封装性,继承性,多态性面向对象分析过程问题域陈述一识别对象/类一确定对象的属性一确定对象的服务一确定对象/类的关系面向对象设计过程
①对实体对象进行增、并、改,并识别接口对象和控制对象
②确定实体对象、接口对象和控制对象之间的各种关系,完善对象类结构
③面向对象的系统总体结构设计策略优点缺点自下而上能保证最终的系统可以运行缺乏整体优化;存在大量的重复工作自上而下整体性和逻辑性强复杂、繁琐时间系统开发方法基本思想70年代基于信息系统生命周期的结构化开发思想(SSAD)将信息系统的开发严格划分成几个阶段,每一个阶段都有明确的工作任务和标准化的工作成果其强调面向用户的观点80年代原型法通过开发一个满足用户部分信息需求的原型系统、然后基于用户对原型的使用评价、对原型系统进行反复修改和完善,从而最终开发出一个符合用户需求的信息系统80年代面向对象
(00)开发方法通过将所要解决的问题抽象成对象、以及对象之间的联系来实现系统的功能90年代计算机辅助软件工程(CASE)是一种自动化和半自动化的信息系统开发环境,其通过多种工具辅助系统开发的每一个阶段的工作。