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迪斯尼的独特运营模式迪斯尼在快乐文化背后附加上了完整的商业文化,彻头彻尾的将商业化进行究竟不断推出一部部精致的卡通片,每部影片推出后都大力宣扬去打票房,通过发行拷贝和录像带赢得收入后续产品的开发主题公园就是其一,每播放一部卡通片就在主题公园中增加一个新的人物,在电影和公园同营造出的氛围中,让游客高兴奋兴地去参观主题公园迪斯尼在美国本土和全球各地建立了大量的迪斯尼商店,通过销售品牌产品赢得收入迪斯尼不断地收购电视频道,已经有了卡通电影频道、家庭消遣频道,甚至还买了新闻频道借助电视的触角,迪斯尼布下天罗地网去迪斯尼乐园,买迪斯尼卡通,这是美国人的生活习惯之一我们从迪斯尼集团公司的运营方式看,公司的四个主要业务领域的运营有第一,影视消遣负责生产各种影片、动画片、电视节目,录制和上演舞台剧迪斯尼公司在这个产业里属于龙头老大,拥有若干子公司和一批闻名品牌,下属的电影制片厂和各种影视机构是美国四大电视网的主要节目供应商,每年生产50多部故事片,还创作大批含有角色形象的电视节目除自己创作的作品外,公司还购买其他厂商的影视片向影院、电视台和家庭录影带市场销售集团名下的各个发行、录像、国际公司代理迪斯尼拥有或授予运用权的电影、电视、音像节目在美国和世界各国发行的业务调配、技术修理系统等等这些部门的正常运行,均是“迪斯尼乐园”高效运行的重要保障岗位交叉互补Cross-Utilizationg管理者对园区的服务质量导向有重大影响管理者勤奋、正直、主动推动工作,员工们自然争起效仿在游园旺季,管理人员放下手中的书面文件,到餐饮部门、演出后台游乐服务点等处,加班加点这样,加强了一线岗位,保证了游客服务质量与此同时,管理者也得到了一线员工一份新的友情和敬重迪斯尼经营“绝技”作为目前全球最强势的品牌,迪斯尼仍旧有很多令人津津乐道的经营细微环节免费为游客送货有游客说,在乐园任何一家纪念品商店买完东西,只须要填写一张送货单你购买的商品就会在三个小时后送至门口的提货处,而在这此期间游客大可两手空空接着赏玩其他的游艺设备,给顾客便利就是给店家自己便利,这个道理迪斯尼实在运用得很到位为游客设置fastpass服务迪斯尼乐园都为游客设置了fastpass服务这是个类似期权的东西,游客可以凭门票,每隔若干小时获得一张某个项目的fastpass利用这张东西无需排队即可快速入场,时间可以省下不少,唯一的缺点就是入场时间由fastpass规定,不行早也不行晚要充分利用fastpass就要充分计算好时间,做一个周密安排,按时往来于须要排队和可以快速入场的游艺项目之间尽管fastpass服务可以分流游客,但它是有限制的因为游客必需用掉一个FirstPassticket后才可以拿取下一次的,当然你可以送人换言之一个游客无法搜集全部嬉戏的期权员工“精通”各类照相机一位香港迪斯尼员工说,乐园里的员工必需都会运用世界上最先进的照相机,为此公司在“迪斯尼高校”设有学照相的课程因为游客会叫员工帮忙照相假如员工不会照相,就不能照看好顾客在课堂上,十几台世界最先进的数码相机摆在一起,各种不同的品牌,每台都要学“偷偷”解决儿童丢失问题儿童是迪斯尼乐园里最主要的客人之一在数万人中丢失儿童是一件极可能的事情但迪斯尼乐园,从不用广播找寻丢失的儿童香港迪斯尼乐园员工说,试想这样的广播会给其他的家长心理上多大的压力,谁还敢带孩子来玩呢?依据公司规定,乐园里的任何员工遇见走丢的儿童,都会将其领到特定的屋子,里面有童话般的环境,孩子们能自由地玩乐员工们再利用一切方法分辨孩子的身份,在最短的时间里找到孩子的父母这位员工说,通常状况下,妈妈们着急地赶来时,都会望见自己的孩子正在悠然地吃着东西、快乐地玩嬉戏此外,员工也必需会包尿布孩子的妈妈可能会叫任何员工帮忙抱一下小孩,但假如员工不会抱小孩,就会增加顾客的麻烦跟小孩说话要蹲下香港迪斯尼乐园的员工,都是蹲下来和小孩子说话,这也是全球迪斯尼的一个规范因为蹲下后员工的眼睛,跟小孩的眼睛可以保持同一个高度,不要让小孩子抬着头去跟员工讲话区地图烂熟于胸任何职位的香港迪斯尼员工,心中都必需有一份地图有人要喝可乐,有人要买纪念品,顾客会问各种各样的问题,所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里,对迪斯尼的每一个方向和位置都要明确迪斯尼落户中国面临的挑战作为美国文化象征的迪斯尼乐园,能否在中国文化的土壤中生根开花?这将是迪斯尼乐园落户上海面临的一个主要挑战迪斯尼的胜利首先在于其文化模式1955年,沃尔特•迪斯尼在加利福尼亚州创办了第一座迪斯尼乐园,之后又在奥兰多建立了迪斯尼世界,接着又有了迪斯尼的“海外版”——东京、巴黎和香港的迪斯尼乐园美国迪斯尼乐园的胜利,缘由之一就在于它将通俗文化与商业消费文化、怀旧文化与创新文化胜利地结合在了一起这唯恐也是迪斯尼乐园在全球复制后遇到的一些问题所在迪斯尼文化走出美国,渐渐地削减了怀旧感,更多地具有了美国通俗文化和商业化的色调,甚至被一些学者称为多了一些文化的“霸气”和商业的“俗气”尤其是对欧洲的一些文化人来说,他们更是很难接受迪斯尼文化而对于那些对美国通俗文化不那么熟识的人来说,其吸引力明显也会很差由此而产生的一个问题就是迪斯尼乐园的本土化学问产权爱护是文化产业崛起、发展的重要基础鉴于米老鼠已有的巨大社会影响和经济价值,美国多次修改版权法,延长其爱护期限,将个人著作权爱护期从著作人终生与死后50年延长至70年,公司版权爱护期从75年延长到95年,从而进一步保障了迪斯尼集团的利益建设文化的中国、文化产业的中国和文化发达的中国,目前已成为从一般老百姓到国家领导人都非常重视的课题中国有着悠久绚丽的文化,有大量优秀的创作人才,但长期以来占据动漫消费市场的却大多是印着美国、日本等国标签的产品风靡世界的动画电影《花木兰》,就是迪斯尼公司以中国传统文化资源为素材,聘用中国创作人才并在中国开发制作的;这种文化产业意识和市场运作实力上的差距,值得我们深思关注迪斯尼运作模式,吸取其胜利阅历,充分重视动漫文化产业的主动作用和价值,对于创建具有自主学问产权的品牌,收复中国动漫市场失地,振兴中国文化产业都将大有裨益迪斯尼胜利经营带来的启示美国迪斯尼公司在其快乐文化的背后,是一个产业不断发展、扩充、升级的商业运作体系从一个绘制卡通形象的手工作坊起家,逐步将经营从单一制作延长到销售电影、动画片,经营迪斯尼主题乐园、购买电视频道等领域,形成了紧扣市场的巨大生产链,也带动了一个席卷全球的浩大产业美国迪斯尼公司无疑是全球文化产业运作的胜利典范在其快乐文化的背后,是一个产业不断发展、扩充、升级的商业运作体系从一个绘制卡通形象的手工作坊起家,逐步将经营从单一制作延长到销售电影、动画片,开发、出售专利卡通形象产品,经营迪斯尼主题乐园、购买电视频道等领域,形成了紧扣市场的巨大生产链,造就了拥有极佳品牌和年销售额22亿美元的大型跨国公司,也带动了一个席卷全球的浩大产业据称,全球仅动漫产业的年产值已趋近500亿美元,在很多国家,动漫产业都是支柱产业,如日本和韩国,其动漫业产值甚至超过汽车业迪斯尼的胜利之道,在于其创作上不断推陈出新,制造出吸引不同年龄人群的卡通明星,并从创意逐步扩大到产业,用现代工业化流水线生产的方式,大批量地制作动画片、出版《米老鼠》杂志、制作唱片等向世界各地推销同时,还对米老鼠、唐老鸭等卡通形象进行了学问产权爱护,实行特许经营开发在迪斯尼专卖商店里,各种玩具、食品、礼品、文具等,无不因为卡通图案的附加值而创建了丰厚的利润迪斯尼主题公园的推出,又把观众在电影和卡通片里看到的虚拟世界变成了可游、可玩、可感的现实世界,进一步把文化产业扩张到旅游业学问产权爱护是文化产业崛起、发展的重要基础鉴于米老鼠已有的巨大社会影响和经济价值,美国多次修改版权法,延长其爱护期限,将个人著作权爱护期从著作人终生与死后50年延长至70年,公司版权爱护期从75年延长到95年,从而进一步保障了迪斯尼集团的利益建设文化的中国、文化产业的中国和文化发达的中国,目前已成为从一般老百姓到国家领导人都非常重视的课题中国有着悠久绚丽的文化,有大量优秀的创作人才,但长期以来占据动漫消费市场的却大多是印着美国、日本等国标签的产品风靡世界的动画电影《花木兰》,就是迪斯尼公司以中国传统文化资源为素材,聘用中国创作人才并在中国开发制作的;这种文化产业意识和市场运作实力上的差距,值得我们深思关注迪斯尼运作模式,吸取其胜利阅历,充分重视动漫文化产业的主动作用和价值,对于创建具有自主学问产权的品牌,收复中国动漫市场失地,振兴中国文化产业都将大有裨益其次,媒体网络公司通常自己出资生产制作节目,或者从其他节目厂商购买节目播放权,并且为播放这些节目的附属台站支付数额不等的补偿金公司的收入则来自出售节目中的商业广告时间第三,主题乐园和乐场公司通过各种国内的、国际的广告与促销活动对整个迪斯尼世界的各种乐项目进行市场营销,以吸引来自各地的客每个主题乐园还通过长期协议形式与迪斯尼的其他各公司建立起业务关系第四,相关消费产品公司在世界范围内进行公司创建的各种形象的学问产权交易,并出版图书和杂志许可发放的品种包括与迪斯尼有关的玩具、礼品、家具、文具、体育用品等出版类的许可证包括连环画、艺术图画书和杂志的许可证经营活动的利润主要依靠从批发和零售产品的销售定价中提取固定比例的运用费除提取运用费外,公司还主动开发拥有自主学问产权的商品,不断寻求可以用于许可证产品的新角色形象,并参加具有许可证意义的出版物的写作和插图的创意工作此外,公司以“迪斯尼专卖店”向市场干脆推出与迪斯尼有关的产品截至1999年9月3日,专卖店的总数已达728家公司下属的软件商迪斯尼互动公司,则主要从事开发和营销家庭和学校运用的计算机教化与消遣软件以与戏软件公司还生产教化用的视听产品,其中包括录影带和电影、招贴画和其他教具在迪斯尼的这四项业务中,收入占比最大的是媒体网络,占其总营收的40%以上,而且从近三年的状况来看这个比例始终稳步上升,但是涉与到媒体网络的经营在中国将会管制比较严格,因此这项业务的不确定性也最大主题公园和乐场占其营收比重为29%左右,并也保持持续增加的势头,影视消遣和相关消费品在其业务占比中近三年则呈现下降趋势迪斯尼简介迪斯尼全称为TheWaltDisneyCompany取名自其创始人华特•迪斯尼,是总部设在美国的大型跨国公司,主要业务包括消遣节目制作,主题公园,玩具,图书,电子嬉戏和传媒网络皮克斯动画工作室,点金石电影公司,Miramax电影公司,博伟影视公司,好莱坞电影公司,ESPN体育,美国广播公司ABC都是其旗下的公司迪斯尼公司,在全美企业5强中排名第67位,以家喻户晓的米老鼠、唐老鸭等卡通明星人物与迪斯尼主题公园驰名世界如今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业了,迪士尼手表、迪士尼饰品、迪士尼少女装、迪士尼箱包、迪土尼家居用品、迪士尼毛绒玩具、迪士尼电子产品等多个产业迪士尼所涉与的各大产业都受到了广阔消费者的一至好评,取得了丰硕的商业价值至今为止世界上有五个迪斯尼乐园而第六家迪斯尼乐园将于2012年落户中国上海
1、加州世界上第一家迪斯尼乐园1955年建在美国的加利福尼亚,占地206公顷这源于沃尔特•迪斯尼一次度假后的确定虽遭股东们反对他还是自己拿出4800万美元创建了第一家迪斯尼主题乐园
2、佛罗里达州佛罗里达州奥兰多迪斯尼乐园1971年10月1日开园这座全球最大迪斯尼乐园占地面积达12228公顷,约等于1/5的新加坡面积,拥有4座超大型主题乐园、3座水上乐园、32家度假饭店以与784个露营地该城市10多万人口中,有8%的人口干脆或间接为迪斯尼工作每年接待3000万游客,游客在主题乐园的支出年增长率为25%左
3、东京东京迪斯尼乐园1983年4月15日开园,占地201公顷,是首个位于亚洲的迪斯尼乐园,至今累计入园人数已突破3亿,其业绩表现最高时甚至超过美国本土两个乐园总和
4、巴黎巴黎迪斯尼乐园1992年4月12日开园最终,在获得面积相当于巴黎市1/5的土地(占地1951公顷)后,成为全球迪斯尼乐园最先出现巨额亏损的“孩子”
5、香港香港迪斯尼乐园于2005年9月12日开园,126公顷占地仅为佛罗里达州的百分之一,门票价格最便宜为295港元网上盛传香港迪斯尼七宗罪如乐园面积太小、游玩项目少等,最大不满却集中在服务质量和效率不高上最终,这些都体现在香港迪斯尼公司乐园全面亏损的财务报表中
6、上海上海迪斯尼乐园(尚未开建)1多公顷的土地规划面积仅次于奥兰多迪园相当于五分之一浦东新区大小,将是陆家嘴金融贸易区面积(28平方公里)的3倍之多迪斯尼海外分号仅东京盈利在美国本土之外的3家迪斯尼“分号”——东京、巴黎、香港乐园,经营业绩却迥然不同年头最长的东京“分号”开业至今26年,年年盈利;巴黎“分号”17年来多年亏损,最近一个财年最终盈利166万欧元,让经营者看到一丝曙光;年仅4岁的香港“分号”,在一边打算动工扩建、挽回颓势的同时,一边喊出了最快2014年盈利的目标在东京,1983年开幕,耗资14亿美元建设始终盈利,2008-2009财年(2008年4月1日至2009年3月31日)纯利润超180亿日元(约合人民币13亿元)在巴黎,1992年开幕,建设成本50亿美元连续多年亏损,27-208财年(2007年10月1日—2008年9月30日)最终盈利大约166万欧元(约合人民币162万元)在香港,25年开幕,投入25亿港元前三年始终亏损,香港特区政府最新的预期是:最志向的状况下,2014—2015财年盈利1亿港元迪斯尼乐园给游客以快乐的经营理念美国迪斯尼公司在其快乐文化的背后,是一个产业不断发展、扩充、升级的商业运作体系从一个绘制卡通形象的手工作坊起家,逐步将经营从单一制作延长到销售电影、动画片,经营迪斯尼主题乐园、购买电视频道等领域,形成了紧扣市场的巨大生产链,也带动了一个席卷全球的浩大产业营造快乐氛围,把握游客需求,提高员工素养和完善服务系统,迪斯尼的经营理念和质量管理模式简明而又实际把握和了解它们并不难,难的是把它落实到实际工作之中,成为每一位员工持之以恒的追求目标享誉全球的“迪斯尼乐园WaltDisneyWOrld每年接待着数百万计慕名而来的游客人们来到这里.仿佛到了童话般的世界,世界建筑荟萃、海底世界珍奇、三维立体电影、地震洪水模拟、高空坠落探险者之路民族歌舞、彩车游行、晚间灯火绚烂、礼花绽放,真是人间胜景,美不胜收游客们惊异不已,留连忘返然而,人们更为赞扬的是这里的服务质量,环境清爽干净,氛围高雅快乐,员工热忱友好事实上,“迪斯尼乐园”的胜利之处,不仅在于其由高科技所供应的消遣硬件.更重要的在于其服务质量管理的阅历和软件,核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式,该模式不仅适用于消遣业和度假旅游业.也同样适用于各类服务性企业一给游客以快乐“迪斯尼乐园”含魔术王国、迪斯尼影城和伊波科中心等若干主题公园,整个乐园拥有大量消遣设施,3200余名员工,1400多种工作角色如此众多的员工和工种,一年365天,每天要接待成千上万的游客,夏季高峰时,气温常达摄氏36度以上,确保服务质量的确不是件易事因此必需形成全员管理上的共识,即经营理念和服务承诺4多年前,“迪斯尼乐园”的奠基人一瓦特迪斯尼先生,他首先明确定义了公司的经营理念即通过主题公园的消遣形式,给游客以快乐迪斯尼品牌、米老鼠、唐老鸭、古非等动画人物.均享有极大的影响力和商誉.包含着巨大的经济利益然而,整个迪斯尼经营业务的核心仍是“迪斯尼乐园”本身而该乐园的生命力,在于能否使游客快乐由此,给游客以快乐,成为“迪斯尼乐园”始终如一的经营理念和服务承诺此外,迪斯尼公司在经营中力求完善,不断改进和提高任何时候,整个乐园中都有1%至2%的设施正在更新或调整,以期赐予游客新的刺激和快乐尽管追求完善永无止境,但通过追求完备的努力,可将工作推动到更高境界和标准二营造快乐氛E由游客和员工共同营造“迪斯尼乐园”的快乐氛围这一理念的正向推论体验角度有所不同,但经协调是可以统一的引导游客参加是营造快乐氛围的另一重要方式游客们能同艺术家同台舞蹈、参加电影配音、制作小型电视片、通过计算机影像合成成为动画片中的主角、亲身参加升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄制作等等在“迪斯尼乐园”中,员工们得到的不仅是一项工作,而且是一种角色员工们身着的不是制服,而是演出服装三把握游客需求为了精确把握游客需求,迪斯尼致力探讨“游客学”Guestology其目的是了解谁是游客,他们的起初需求是什么在这一理念指导下,迪斯尼站在游客的角度,谛视自身每一项经营决策信息中心存了大量关于游客需求和偏好的信息详细有人口统计、当前市场策略评估、乐园引力分析、游客支付偏好、价格敏感分析和宏观经济走势等信访部每年要收到数以万计的游客来信信访部的工作是尽快把有关信件送到责任人手中此外,把游客看法每周汇总,与时报告管理上层保证顾客投诉得到与时处理探讨“游客学”的核心是保持和发挥“迪斯尼乐园”的特色作为迪斯尼公司的董事长,埃尔斯先生时常叨念的话题是“迪斯尼的特色何在,如何创新和保持活力”把握游客需求动态的主动意义在于其一,与时驾驭游客的满足度、价值评价要素和与时纠偏;其二,支持迪斯尼的创新发展从这一点上说恰是游客的需求偏好的动态改变,促进了迪斯尼数十年的创新发展四提高员工素养管理者应具备创新实力和超群的领导艺术领导对将来发展应规划全新的蓝图,并以此激励员工迪斯尼的管理者努力使员工们懂得,这里所做的一切,都将成为世界消遣业的主流和里程碑迪斯尼制定5-10年中长期的人力资源规划,井每年更新一次在经营管理中,每年都拨出足够的经费预算,进行人员培训服务业胜利的秘诀在于,每一员工对待顾客的正确行为和处事基于迪斯尼“使游客快乐”的经营理念,公司要求32名员工,学会正确与游客沟通和处事为此,公司供应统一服务处事原则,其要素构成和重要依次依次为平安、礼貌演技效率游客平安是第一位的仅与平安相比.礼貌则处于次一等的地位同样,公司以此服务处事原则,考察员工们的工作表现推动的企业文化建设公司常常对员工开展传统教化和荣誉教化,告诫员工,迪斯尼数十年辉煌的历程、商誉和形象,都详细体现在员工们每日对游客的服务之中创誉难,守誉更难员工们日常的服务工作,都将起到增加或减弱迪斯尼商誉的作用五完善服务系统必需完善整个服务体系“迪斯尼乐园”的服务支持系统,小至一架电话一台电脑,大到电力系统交通运输系统、园艺保养、中心售货商场、人力。