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A公司基层员工工作满意度现状、问题及对策0引言21相关概念阐述2工作满意度概念2工作满意度影响因素3A公司基层员工工作满意度现状分析3A公司才既况4基层员工情况及工作特点4公司基层员工管理现状4A公司基层员工工作满意度存在的问题5绩效考核体系5培训和奖惩机制5职业发展和晋升制度6薪资和福利待遇6组织架构与组织管理7A公司工作满意度改进对策7改进绩效考核体系7实行标准化、量化考核7保障考核公平7建立监督机制和反馈机制8改进培训机制和奖惩制度8改进培训机制8改进奖惩制度9改进员工职业发展和晋升机制9431做好员工职业规划发展的建业9改进员工晋升机制9改进企业薪酬和福利待遇10改进企业组织管理10“僧多粥少”是当前制约员工晋升的重要原因基于这种情况可适当延伸岗位等级作为激励手段,在同一岗位设置不同层级,通过综合考察逐级晋升,相应对薪酬福利进行调整;优化晋升流程,制定合理的员工晋升考核制度员工的晋升和选拔,要公平公正公开透明确保把优秀人才选拔上来承担重任,要通过相应的考核定期组织考验员工综合能力的绩效考核,对员工的自身能力、综合素质及其他角度展开综合性的考核评价,根据晋升人员掌握的知识程度、个性特点等为参考标准,进而准确的判断其是否具备该职位担当的资格同时,要不断健全员工晋升的考核内容,根据考核指标展开全面的设计,从而选拔符合岗位需求的员工改进企业薪酬和福利待遇薪酬和福利对提高员工的工作积极性和主动性起着直接作用“同工不同酬”及薪酬发放的随意性,严重影响员工的工作积极性,使员工产生不公感,形成松散的工作氛围而完善的薪酬I制度和福利待遇制度,起到激励和鞭策的作用让能者多得,极大地调动员工积极性,同时福利作为“以人为本”的管理理念的代表,让员工产生认可感和归属感,提高满意度A公同建立完善的薪酬制度和福利管理制度,要优化薪资项目在基本工资和工龄工资基础上,增设薪资项目,包括学历、职称等技能津贴,实施差别化的业绩工资核算机制,打破大锅饭制度增强薪酬对员工的激励性薪酬透明、公正,量化考核细则,根据绩效考核结果提高绩效工资在工资中的占比公示员工薪酬I避免员工产生相互猜忌的心理,定期发放工资明细表,清楚明白得公示薪资构成,做到公正透明结合员工需求建立完善多样化福利制度以物质激励为基础、以精神激励为核心根据企业自身情况,结合员工需求和喜好,设计多样化的福利制度比如,健康体检、文体活动、年终晚会和颁发荣誉证书等、为员工提供发展平台,让员工的能力和特长得到充分发挥改进企业组织管理企业要获得稳定良好的业绩,需要一套长效的组织管理机制转变国有企业原有的管理方式,由企业组织管理侧重于对人的事务管控上转换到侧重于对人才的培养上明确落实责任,改变推进工作中守旧的思维惯性,提高工作创新意识让员工快速的融入企业,同时提高企业的管理效率,员工自由发挥自身能力和给予相应的约束相结合的管理模式,能够有效提高员工的积极性和主动性A公司要加强对各个部门人员的权责分配和管理,突出专业专职人才的优势,激发员工的创新意识,简化并明确工作流程,合理规定工作时间结限,明确管理职责,根据职能设置工作专员,合理分配工作,督促员工按照规定工作,提高工作效率同时考虑适当增设领导职位,梳理管理层级,做到权责明确,相互贯通与监督,精简企业的管理结构,剔除不必要的岗位明确个人、部门、企业三者之间的关系,确立企业的管理目标和部门及其管理层与员工的职责,完善公司组织管理体系,从而提高公同的组织管理效率结论一个行业、一个企业,影响其管理水平和服务质量最根本性的因素就是人的因素,也就是说员工满意度的提升已经成为企业当前急需解决的问题本文重点探究并根据员工不满意的因素,分别提出针对性的改进对策,主要包括建立完善有效的绩效考核机制、做好员工职业规划发展的建业、畅通员工晋升路径、优化培训机制和奖惩机制、健全合理的薪酬体系和多样化的福利、改变组织管理模式等建立完善有效的绩效考核机制,能够量化员工的工作绩效,实现对员工评价的标准化,同时通过绩效考核激励员工的工作状态和态度,实现考核评价公正客观,有利于调节员工的不公感,大幅度提升员工工作满意度畅通员工的晋升、培训机制,可以有效帮助员工树立明确的工作目标,同时提升自身素养和工作技能,快速专业的投入到工作业务中,提高工作效率,提升工作兴趣感,实现双收完善的奖惩机制,鞭策并规范员工的日常行为,指引员工创新工作思维,提高工作积极性,同时警示和避免不良现象的出现,对优秀员工和榜样奖励,也大大激励员工的工作积极性,增强员工的获得感和满足感健全的薪酬制度和多样化的福利,以及长效的组织管理模式,直接提升员工的归属感和认同感,激发员工的工作热情,提高员工的工作效率,实现公同长期、稳定发展参考文献
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2016.结论11参考文献120引言在国有企业改革的大背景下,由于国有企业长期受到传统思维与体制的约束,人力资源管理已很难适应和支撑企业改革创新,当前国有企业员工工作状态松散、积极性低的现状,要求国有企业必须提高对人才的重视程度,而工作满意度作为衡量员工和企业关系的重要参考,被企业日益重视提高员工工作满意度有助于开发员工潜能、激活企业人力资源、提升企业核心竞争力,更是企业规范管理,适应市场竞争的有效手段与途径,是当务之急⑴A公司是一家水利方面的老国企公司本文通过对A公同基层员工工作满意度的研究,其意义主要体现在一是在理论上,本文的研究在员工满意度理论的基础上,通过对国有企业自身特点和基层员工工作特点进行剖析,提出相应的国有企业基层员工工作满意度的提升方案,对员工满意度的管理理论进行拓展和补充二是在实践中,对A公司基层员工工作满意度的现状及存在的问题进行全方位的调查并提出针对性的建议,结合以人为本的管理理念,为帮助A公司完善和健全本公司的员工满意度管理和人力资源管理体系提供实践指导建议,从而提高员工的满意度,调动员工工作积极性和士气于此同时,以A公司为案例,为国有企业这一类型的企业提供实践借鉴指导提高对人才的重视程度和确定以人为本理念下提高员工工作满意度的管理方向,创新改革管理体系,构建科学、高效的管理制度,提升企业竞争力1相关概念阐述
1.1工作满意度概念工作满意度是个体对自身所从事工作的态度是来自于个体对其工作本身及其经历评估的一种主观感受和积极的情感⑵工作满意度不仅能准确的衡量自身对工作的喜爱程度,还对员工的行为表现起到明显的影响作用工作满意度是体现员工对待自身工作最重要的态度之一,员工的工作满意度和个体工作业绩成正比,工作满意度越高,工作积极性越大,工作效率也越高1-2工作满意度影响因素工作本身工作本身是影响员工工作满意度的直观因素包括员工的工作内容及外在环境工作具有不同的特点,大多数人都喜欢有趣的内容丰富的工作,希望在工作中能学到新东西,而不是日复一日的做简单重复性的工作工作中个人能力是否得到充分的发挥及在工作中是否有乐趣,直接影响到员工对工作的热爱与满意程度工作回报工作回报包括工资薪酬、福利待遇、绩效管理、晋升机会和工作认可方式等t3]o其中,员工关注度最高的是工资薪酬和晋升机会每个人在工作中都会有自己期望的报酬水平标准,一般而言,员工对工资薪酬的满意程度取决于两个方面的因素一是当个体所获得的报酬大于或等于他的期望水平时他就感到满意二是取决于个体所获得的报酬与从事类似工作的他人之间的比较工作环境良好的工作环境不仅使员工感到身心上的舒适也为他们更好的完成工作提供了优良的条件员工都希望工作的环境是安全与舒适的,工作环境可以影响员工是否可以全身心的投入到工作以及从工作中寻找乐趣生理上的满足是心理满足的前提条件叫工作过程中,先进的设备及工具,也是促进工作顺利进展的优势条件,也影响到员工的工作满意度组织管理企业为了实现组织目标,按照一定规则和程序,对组织的人、财、物各方面进行合理配置和安排,包括公同的组织机构设置、公司的培训制度及职位晋升制、公同的奖惩制度及其他规章制度以及公司的作息时间(上下班时间、加班制度等)⑸员工作为企业组织管理的对象,公司的组织管理制度制约着员工的工作状态从而也影响着员工的工作满意度A公司基层员工工作满意度现状分析A公司概况A公司于2005年正式揭牌成立,是一家直属X市政府领导的国有公司A公司作为X地区首家实现引蓄供排一体化运营管理企业,肩负着X地区的城市自来水生产、用水服务、污水处理及水库的安全运行等职责集团公同目前下辖大型水库2座,地表水水厂3座,地下水水厂1座,供水能力为28万m3/天;污水处理厂2座,污水处理能力为16万m3/天,再生水供水能力为16万m3/天目前,集团公司的供水范围覆盖了X市区及部分下辖县和乡村公司成立的十多年间,始终贯彻以“负责任,有温度”为核心的企业文化理念,以“尽责、务实、高效、创新”为工作评价标准,建立起精简高效的组织机构和公开、公平、公正、竞争、择优的用人机制同时,深入推进智慧水务建设,可视化巡检、智能抄表、区块化管理等多项信息化系统投入应用;对外切实加强行风建设,不断提升服务质量和水平,更好地为广大市民和用户提供规范、优质的供水排水服务基层员工情况及工作特点基层员工是指完成指定工作的具体实施者基层员工是一个企业的基石,他们奋斗在业务一线,在共同的努力下运营着企业的日常A公司作为国有企业,基层员工的概念是相对于中层管理者和高层管理者而言的,指的是企业中的非管理层工作人员目前A公同本部共有基层员工65人,其中45人是正式员工,20人是非正式人员A公司的日常工作比较偏向于管理,大部分科室的业务范围都是对企业本部及下属企业的管理工作,员工的日常工作也是偏向于行政管理和后勤保障、宣传党建、系统运营等工作其中在业务科室内,一般情况下,女性负责公司的文员工作,例如工作系统的应用、日常的报表、后勤管理等,男性负责必要的业务外出及业务洽谈,工作特点比较符合传统的“女主内,男主外”,但是由于业务科室的分工明确及对专业技术要求高,各科室之间与各科室人员内部之间工作对接不及时,信息不对称,员工之间交流空间比较闭塞,可以说每一个人只负责并管好自己的事情,很像自家的一亩三分地,公司的其他业务并不涉及了解甚至一窍不通公司基层员工管理现状工作环境方面作为X市政府直属的国企,A公司重视员工的工作环境,为员工提供了食堂、健身室等场所,为员工提供了干净舒适的工作环境,在工作所需的配置上,员工工作中应用到的设备也应有尽有,电脑、打印机几乎人手一台,复印机和扫描仪配置到每科室一台,大大便利了员工工作,但A公司部分业务科室经常运用的专业工具及外出使用的交通工具不足,可能导致部分员工对工作所需的配置情况不太满意,说明A公司在工作环境和工作所需的配置方面还有一定的提升空间工作制度方面A公司作为国企,朝九晚五的上下班时间安排比较符合员工的作息规律,日常的工作时间安排还算比较轻松,但是当临时出现紧急工作的时候,A公司没有出台规范的加班制度,有可能导致有的科室或者有的个别员工需要加班且没有补偿措施,导致部分员工工作满意度降低在培训制度方面培训方式还停留在“传帮带”式的传统教育方法;特别是企业一线的业务员工,没有进行业务技能和职业道德知识的统一培训,导致员工在工作实际中业务水平和技能停滞不前;在晋升制度方面,公司职位晋升机制的单一性,让员工产生上升无望的感觉,无法激发员工向上的积极性,人才的选拔和晋升机制还不够完善,公司应该增加内部职位晋升的通道;在奖惩制度方面,很多国企对所有员工都一视同仁没有实行差别化的绩效奖惩制度从而导致员工缺乏工作积极性和上进心也不利于员工形成服务意识和责任意识A公司基层员工工作满意度存在的问题绩效考核体系绩效管理是企业管理的重要工具和核心内容,绩效考核的关键任务就是让战略目标与绩效管理之间有效对接,让绩效考核与改进员工工作及业务目标相结合
[6]o目前A公司还没有建立起科学、合理、健全的绩效考核体系,绩效考核与企业战略目标匹配度不足,流于形式,无法有效激励员工工作绩效的提高;同时考核指标的设置以定性指标为准,定量指标少,大多是概括性的描述,考核结果不够客观和准确培训和奖惩机制培训机制和奖惩机制能够有效的帮助企业员工更好的提高工作水平激励他们提高服务意识,加强自身工作能力的锻炼,不断提高工作效率⑺培训机制包括培训人员的选择、培训的内容和培训的时间等奖惩机制是要制定一套完善的制度,通过合理的奖惩手段激励员工注重自己的工作绩效X公司在培训和奖惩机制上的重视程度不高,资金和资源投入不多,培训形式单
一、培训I内容针对性不足,缺乏层次性和创新性在奖惩机制上,A公司并没有建立完善的奖惩机制,出勤情况和日常工作表现都没有具体的激励和惩罚制度职业发展和晋升制度职业发展和晋升制度是企业管理中重要的组成部分更是直接影响企业员工工作满意度的重要因素职业发展即员工的职业生涯规划,对于个人职场生涯起着计划、组织、协调的作用晋升也是员工职业生涯规划发展的目标之一,也是公司内部的一种重要的激励方式晋升是对优秀人才的一种选拔,是对员工一种价值认同及工作的肯定目前,A公同在员工职业规划工作上是比较落后的表现在人员招聘和岗位设置不匹配,员工特长和岗位不融合,评比优秀员工的方法不合理,员工只是应付每天的日常工作、没有明确的工作方向和目标,员工对企业的认同感和归属感降低缺乏合理的日常管理制度,人力的管理仅仅局限于处理档案和管理资料方面,对员工缺乏合理的分配和管理,导致具备较高专业水平的员工难以将自身的特长发挥出来在晋升机制上,A公司没有明确的员工晋升机制一般情况下,资历和年龄是晋升的标)隹,基层员工的晋升渠道少,并且不明确晋升的标准和目标方向薪资和福利待j工资收入是员工因向所在组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳福利待遇是公司在工资收入之外给予员工的报酬,帮助公司实现工资收入所不能满足员工的某些需要,用于完善公司的劳动报酬支付和文化建设的激励性措施建立良好的福利待遇政策能够一定程度上提高员工的积极性,提高员工对公同的归属感增强公司的凝聚力,从而促进经营目标的达成福利待遇包括经济性福利和非经济性福利,其中经济性福利包括社会保险、住房公积金、带薪休假、节日慰问物资;非经济性福利包括教育培训机会、荣誉称号、文体设施等目前,A公司的工资收入包括两部分,一方面是基本工资和工龄工资,另一部分是与绩效考核对应的绩效奖金其中,在职工的收入中,工资性收入占据的实际比重并不大同时,国有企业改革后,员工的工资收入不占据优势,无论企业经营状态如何,内部员工的工资都不会有太大变动A公同作为国有企业实施的是固定工资模式效益差工作能力较低的员工一样可以领取到对应职位的工资,让企业内部员工形成不干活也有收入的惰性意识,形成懈怠、松散的工作氛围组织架构与组织管理组织架构即一个组织整体的结构,它就像一座建筑的框架和基建,在企业的整体发展和运营中起着基础和支撑的作用,组织管理即是企业维持运行和运转的日常管理工作目前,A公同的组织结构和管理上存在的问题表现在三个方面一是管理层级少比如行政事务部设置行政主管,编制数量只有一个,会出现监督不到位,晋升空间小,原有人员一旦离职、后续熟悉业务人员持续不上等弊端;二是部门之间业务分工不合理、不明晰,部门之间协调能力差,如行政事务部主要负责全部的后勤保障和文职工作,但是却并不了解相关业务,信息不对称;人力资源部负责内部的人事管理和对外宣传等工作两项主要工作实际相关性并不大;业务科室技术工程部和运营管理部相关工作联系密切,但是两部门之间经常擦边球,协调沟通能力差;三是部门内部,员工之间没有明确分工,也没有负责工作的专员,工作临时进行分配,导致员工经常出现工作效率低、磨洋工的状态4A公司工作满意度改进对策改进绩效考核体系实行标准化、量化考核建立相应的评价标准,严格按照考核标准进行员工绩效考核⑻考核标准要通俗易懂,并且应具备可衡量的特征,采取可以量化的方式,根据定性标)隹为基础,量化标准为依据和重点,直观)隹确输出考核结果A公司应该根据员工的整体情况、工作岗位等信息,制定对应的岗位说明书,并根据其内容制定有针对性的员工绩效考核量化表,保障员工的日常工作能力得到充分合理的考核保障考核公平在对员工进行绩效考核的同时,应该严格按照考核的标准进行不要受人际关系和情感等主观因素影响,公平公正,保障考核结果的有效性和真实性[久A公司可以通过组建专门的绩效考核小组,成员包括公同领导、部门领导和业务骨干等,全面公正的考核同时,拓展考核方式,考核方式多样化,根据他评和自评,定期考核和不定期考核相结合的方式,综合考核结果,保障公平公正和结果的真实性建立监督机制和反馈机制为了保证考核的公平与公正,促使绩效考核的各项规定有效落实,在绩效考核实施过程中要建立严格的监督机制通过建立公示、责任追究和通报批评制度等,对测评者实施制度约束,确保测评者严格依据制度完成测评[⑼同时,建立反馈机制在绩效考核结果和员工薪酬之间建立充分的联系,加强与员工之间的沟通交流,对优点、成绩予以肯定,对缺点、问题提出予以纠正将绩效考核结果作为固定薪酬浮动与奖金分配的依据,严格按照考核结果公平地进行绩效奖金分配,摆脱以往大锅饭式的发放形式与员工晋升、职位调整、职业发展等挂钩,使员工深切体会到“与自身有关”的紧密感建立考评申诉制度,实行多渠道申诉管理公司设立专人负责,可以依据制度逐级申诉,也可以通过设立的匿名信箱、电话或邮箱等方式直接申诉改进培训机制和奖惩制度改进培训机制企业必须意识到学习的重要性,加强职工教育,让员工们明白“优胜劣汰适者生存”的道理营造良好的“尊重知识和人才”的氛围,加大培训的力度真正使员工的知识和能力与工作岗位相匹配保证培训内容适应个人发展的需要,使职工在培训工作中保持较高的积极性,真正地掌握更多的岗位技巧和工作理念A公司要加大资源投入,创新培训方式增加培训机会,结合员工的需求设计课程,挖掘员工潜力在培训过程中,可以综合运用问题研究、实际操作等多种方法,帮助学员巩固知识、总结能力和解决问题同时充分利用网络,将线上学习和线下学习结合比如通过微信平台、腾讯会议等,突破空间与时间的限制,做到随处可学、处处能学重视培训考核工作,聘请专家机构客观公正的对员工培训效果进行考核,并严格执行奖惩制度,严把验收,及时公示并反馈员工考核结果,对优秀的员工表彰,对落后的员工批评指正,奖惩分明,增强员工的重视程度,确保培训效果改进奖惩制度改进奖惩制度,首先要明确企业奖惩制度具备的要件,制定内容合情合理制定程序民主,奖惩并重,奖罚适当,履行公示告知义务,重视工会的作用其次,优化评优评先的激励机制物质和精神措施同时,准确运用认定方法和依据重视审查认定者的政策水平、判断能力和道德水准,确保奖惩制度落实到位A公司要细化奖惩制度在不同部门拟定的管理规定中,都应该有奖惩设定奖惩条件,明确部门以及岗位职责,定性定量的明确违规的责任,尺度要清晰,根据实践确定奖惩的具体内容,比如凭什么奖罚及奖罚数量等一系列问题,做到一目了然落实奖惩制度要到位,抛去人情世故,实事求是可通过评选标兵的活动树立榜样形象,形成良性竞争氛围此外,严格落实加班考勤制度,充分保障员工权利改进员工职业发展和晋升机制做好员工职业规划发展的建业在员工的职业生涯发展规划中,要充分发挥人力资源部门的作用企业的人力资源部门应该承担起建立咨询机制的职责从岗位的设置,职业生涯的发展等各方面为员工提供咨询服务,充当企业发展战略与员工职业发展之间的桥梁,为企业和员工构建一个平衡点।⑵A公司要加强对员工职业规划重视,建立职业生涯规划的咨询机制,进行多重职业规划通过对员工职业兴趣和职业发展期望的评估,帮助员工设定工作目标通过优化岗位描述,建立清晰的职业结构体系企业在招聘和设置岗位时,要特别关注岗位任职条件,细化要求,具体详尽的描述岗位说明同时,企业更要明确岗位权贵,针对岗位的内容,工作性质和难度、责任轻重来进行调配工作人员,确保知人善任根据实际情况和不同阶段制定不同的方案比如说,对于刚参加工作不久的员工来说,让他们尽快找到自己在企业的位置,适应当前的工作环境,帮助他们尽快的进入自己的角色,明确自己的目标比如可以通过岗位轮换这种方式,让员工体验和了解不同岗位的工作,实现岗位和员工之间的双向选择同时要紧扣企业战略目标,将员工的职业规划紧扣公司企业战略目标,为企业培养人才改进员工晋升机制。