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前台接待工作总结前台接待工作总结1不知不觉间,来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了,回想起自己的这一个月的工作经历,最多的是历练与收获身边接触的人也彻底换了角色,相处之道彻底不同,这感受惟独亲身经历过的人材干体味过去的俩个月里,各位领导的关心匡助及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了不少的进步前台接待是展示公司的形象、服务的起点对于业主来说,前台接待是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象同时,公司对业主的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作
一、努力提高服务质量认真接听每一个电话,并且熟记每一个部门的分机号,严格按照公司的指引赋予电话转接同时做好记录业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待巧妙回答业主提出的问题认真的为每一个业主办理各项业务做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时间我将加
二、会议接待方面.外部会议接待参预接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了不少的经验.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务一年来,共安排内部会议500次以上.视讯会议管理在召开总部或者省份视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况浮现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每一个县区都能正常参会
三、费用报销、合同录入工作在这方面,严格按照公司要求,周一汇总采集报销单据,周二找领导签字后录入eip系统,并做好登记工作一年来,录入报销单据1000余份合同录入20余份
四、综合事务工作XX年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作至n月底,共接待公安查询300次摆布,并做到态度热情,严格按照公司规定办理收发外来文件90份摆布,做到及时上传下达,不延时,不误事报送信息20篇,采编联通之窗2期对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作
五、其他工作在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一位;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作
六、工作中的不足在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名
七、XX年工作计划.加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象.做好工会工作,推出故意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去
4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境XX年即将过去,充满挑战和机遇的XX年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力前台接待工作总结7自加入公司以来已经一年多的时间了在这里我从学校的一位学生踏上了工作岗位成为一位员工,学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升在领导的支持和同事们的匡助下,较好的完成为了自己的本职工作很感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素质,现将一年的工作总结如下、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些对付无非来,显得手忙脚乱虽然完成为了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理效率也就低了下来经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率只永不懈怠的提高自己,才干胜任看似简单的行政工作现在,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻要求自己同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点
2、保持较好的工作状态人低为王,地低为海行政本身是一个服务性和支持性的工作,特别是前台接待当有客户到访或者是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每一个人的需求,适时地为大家服务在接待其他人员,如送报、送水、来访人员的司机也要服务周到,体现出公司的良好的形象惟独保持良好的工作状态,才干提升服务质量在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自己的态度投入到工作中这也是一个行政人员必备的素质
3、学会沟通和团队协作沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上不少人士打交道沟通、以及良好有效的沟通显得尤其重要在这一年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题当一件事情发生时,不少情况下我在沟通时缺少积极性和主动性总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动因此,也浪费了一些时间,降低了工作效率这是很不专业的一面遇事积极主动,在第一时间去解决问题不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质在今后的工作中,我会以这种标准去要求自己,争取把工作完成的更出色公司是一个整体,每一个员工都是组成这个整体的一部份无论我们身在哪个岗位开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的配合这就要求我们要有团队协作精神在良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作,才干把工作做好这点在工作中也深有感触我也将一如既往的认真协作、积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都做好
二、加强自身技能和素质方面走出学校,初入职场,在能力和阅历方面都很不足经过这一年的学习和积累,已能保证本岗位各项工作正常运行但是还欠缺不少我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自己的各项能力目前,我通过学习了相关专业知识,包括了前台的‘职业素质与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容财务会计方面的知识也很欠缺,也正在学习这方面的知识通过这些学习,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希翼能在以后的工作中有机会参加相关的培训,更大程度上提高工作技能在寻常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每一个人身上都有我值得学习的地方工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或者做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善每日巡检、各项检修维护顺利进行各类账目报销流程规范其他服务、跟进工作有序进行
2、存在的问题1工作不够精细化前台工作贵在精细,但有不少地方我还没有做到这一点在服务支持上,会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决款待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家提供方便的服务2执行力不够当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系3工作效率低下由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成还有其他一些专业性较强的工作也是如此以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决一年的工作中,着实学到了不少,非常感谢领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长,再接下来的工作中,我定会再接再砺,争取做得更出色前台接待工作总结8岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年在即将过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关心和热情匡助下,顺利完成为了前台接待相应的工作现在对20xx年的工作作出总结
一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要20xx年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室为公司提供了方便,也为客户提供了方便接电话时,做到耐心听客户的问询,并力所能及的作出相应的解答
二、前台工作的经验和教训在到XXX企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何塌实的积极进取
三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己非但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极塌实的对待工作努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!前台接待工作总结9酒店工作各方各面,日常琐事,要做好酒店工作需要的是耐心和子细,坚持做好自己的工作,完美完成工作任务过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一位刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心匡助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我匡助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结前台是展示酒店的形象、服务的起点对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等二,注意形象前台是酒店的第一印象,是酒店的门面所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高从而,影响我们以后的人生三,前台业务知识的培训主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对定单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来不少的不便!四,前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每一个前台接待员的基本要求,这样才干好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固也学到了不少以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!惟有不断的学习才干使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!五,以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有暂时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店平时积极参加酒强学习一些关于电话技巧和礼仪知识不断的为自己充电,以适应公司的快速发展
二、注意前台的卫生和形象每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查,及时发现和纠正自己的错误,并即将改正,做到
三、明确办理各项业务的流程,进行采集、分类、记录及存档对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位,在以后的工作中会有很大的匡助对每一个业主的来电报事、报修、投诉及建议及时做好记录,对于相关重要的事情即时上报领导
四、以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,如果公司有暂时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱作为益佳的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂虽然前台的工作有时是比较琐碎,但大小事都是要认真才干做好所以我都会用心的去做每一件事感谢公司赋予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!真诚希翼领导和同事们能多赋予我匡助,多方催促,使我取得更大进步明确自己店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础酒店前台接待半年工作总结在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正对我也有很大的匡助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才干做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司赋予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!前台接待工作总结10酒店工作各方各面,日常琐事,要做好酒店工作需要的是耐心和子细,坚持做好自己的工作,完美完成工作任务过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一位刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心匡助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我匡助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结前台是展示酒店的形象、服务的起点对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作所以,我在过去的5个月我向来都严格依照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高从而,影响我们以后的人生三,前台业务知识的培训主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等所以我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来不少的不便!酒店前台接待半年工作总结四,前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每一个前台接待员的基本要求,这样才干好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固也学到了不少以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!惟有不断的学习才干使自己有更好进步才让自己各个方面的能力不断增强!五,以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有暂时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础酒店前台接待半年工作总结在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正对我也有很大的匡助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才干做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司赋予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!的发展方向正确认识自己、纠正自己的缺点认真听取他人忠恳意见加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路我也会向其它同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步征取更好的工作成绩前台接待工作总结2时间总是转瞬即逝,在公司工作的三个月,我的收获和感触都不少,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个斩新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务现将三个月来的学习、工作情况总结如下
一、工作内容在这三个月中,我采用了看、问、学等方式,初步了解了公司前台文员的具体业务知识首先总结一下我的所有具体工作内容
1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
4、送文件至各级领导,签收文件,收发报刊;
5、打印、复印办公文件,收发传真,制作办公表格等;6联系公司各项目部人员,收发公司内部文件;
7、领导安排交付的其他工作
二、工作收获及体味
(一)在实践中学习,努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和匡助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成为了从学生到职员的转变都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体味接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度温和,处理办公楼的日常事务要认真子细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅
(二)学习公司企业文化,提升自我加入到神州长城这个大集体,才真正体味了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也会以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏塌实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,认真听取领导及同事的意见,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工这也向来是今后工作努力的目标和方向
(三)拓展自己的知识面,不断完善自己三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误初入职场,难免浮现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失误的发生
三、未来计划这段时间的工作让我学到了不少,感悟了不少,我很感谢公司领导及同事对我的关心和匡助,看到公司的迅速发展我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!前台接待工作总结3岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年在即将过去的20_年里,我在公司领导是同事的关心和热情匡助下,顺利完成为了前台接待相应的工作现在对20_年的工作作出总结
一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要20_年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室为公司提供了方便,也为客户提供了方便接电话时,做到耐心听客户的问询,并力所能及的作出相应的解答
二、前台工作的经验和教训在到—企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何塌实的积极进取
三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己非但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极塌实的对待工作努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!前台接待工作总结4
一、工作内容.负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理;.接听、转接电话和接待来访人员;.负责设计部门的电子文件收发;.负责传真文件的收发;.负责公司公文、信件的分送;.负责图书室图书的采集、归档、整理工作;.做好会议记要;.负责公司生活用品的采购工作;.管理各种办公用品,合理使用并提高使用效率,提倡节俭;.统计每月考勤并做工资表;.统计每日用餐人数并做进餐统计表;.其他工作等
二、工作汇报行政部是公司的综合管理部门,文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂.工作上,我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风,认真做好本质工作;.思想上,服从领导分配,做事不计得失、不挑轻重;.态度上,平时刻注意自己的言行举止,前台是公司的窗口,绝不因自己的过失而影响到公司的形象;.生活上,我坚持谦虚、朴实的作风,摆正自己的位置,尊重领导、团结同志、以诚待人,正确处理好与同事的关系
三、存在问题通过半年来的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是由于身体原因,影响了工作热情,做事情不够积极,希翼在今后的日子里改进提高,争取把工作做得更好前台接待工作总结5前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情其次,关注宾客喜好当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视我们还要采集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜再次,提供个性化的服务在客人办理手续时,我们可多关心客人,多问询客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风俗世情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,问询客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动问询客人住得怎样或者是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快最后也是最重要的,微笑服务在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重面对客人要微笑,特殊当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,不少问题也就会迎刃而解多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果我认为,惟独注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!前台接待工作总结6
一、前台接待方面XX年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便一年来,共计接待用户达1000人次摆布。