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配送服务管理制度为规范客户服务行为,确保送货人员严格履行岗位职责,全面提升服务水平和客户服务实力,制定本制度第一条中转站送货人员严格依据送货线路进行送货,禁止中途甩货,有意延长送货时间或办私事其次条送货过程中比照小票依据周转箱序号和条烟码号进行发货发货时确保配发给每位客户的卷烟条码号保持与送货小票上的客户编码一样,尤其是异型卷烟的配发第三条到达店前时驾驶员负责唱票,送货员负责清点箱内商品是否与送货小票上的卷烟品种、数量、打码信息一样,待核实精确后由驾驶员负责照看车内商品并为下一客户分解卷烟商品,送货员负责将商品送到客户店中.第四条送货员在与客户进行商品交接时,首先请客户当面点清卷烟的品种、数量、打码信息,然后依据送货小票上显示的货款金额收取非电子结算户的现金货款货、款两清后请客户在小票上签字确认,并将蓝色小票交付给客户第五条送货员也应主动向客户宣扬卷烟产品的相关特征,了解客户需求,供应真实的市场信息第六条送货员不准私自截留卷烟,不准参假、参私,不准挪用倒卖卷烟,串换品种,不准让零售户代卖卷烟,不准利用工作之便从零售户手中低价购买卷烟,不准与内部人员串通截留、冒领客户卷烟谋取私利第七条对于特别缘由造成零售户拒绝收货,送货员要热忱受理,并严格履行手续,刚好向公司汇报,刚好协调处理,使零售户满足第八条严格执行送货纪律,不许向客户吃拿卡要,不许向客户借钱借物,不许与客户争吵,禁止套购卷烟,所需留意事项参照《明示承诺制度》相关规定第九条全天送货结束后,刚好将货款缴存指定帐号,并与报账员办理好相关交接手续第十条将当天的票据刚好进行整理,要求车位汇总单一月装订一次,送货-一--一o十一条将工天的送货服务状况刚好向部门负责人汇报,并将送货服务状况在《行车日志》和《送货状况登记表》照实记录.第十二条送货司机出车前要仔细检查车辆有无故障,车况如何,手续是否齐全,确认无误后方可出车.第十三条送货完成后,要对车辆进行彻底清洁、保养,并将车辆处存放在指定位置,严禁车辆乱停乱放第十百条弹性送货线路靠烟在电访胜利后24小时内送货到户(送货到户的标准是指将卷烟送到经营户柜台上或指定位置);固定线路卷烟必需在承诺时间内送货到户第十五条客户满足度不低于95%;卷烟在交付时货票精确率100%.第十六条保证所送卷烟的完好无损第十七条送货时必需运用规定的文明用语第十八条送货服务质量通过考核小组成员市场走访、客户信息反馈、送货刚好性、送货精确性、交接签字等环节进行评价,并计入月度考核第十九条本制度自公布之日起执行.。