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文本内容:
酒店前厅部各岗位职责前厅部经理)一(报告上级饭店总经理(分管总监)各级主管领班督导下级来宾服务经理人力资源开发部工程部市场营销部餐饮部财务部联系部门管家部保安总经理办公室部岗位职责贯彻执行总经理(分管总监)下达的经营管理指干脆对总经理(分管总监)负责
1.以身作则,严格根据饭店的政策制度和规定办事,令及行政吩咐制订前厅部工作支配,并指导、落实、检查、协调支配的执行
2.组织主持每周主管领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题(例会时间
3.14定于每星期二下午分)00对各主管和各岗位领班下达工作任务
4.为适应发展,不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度
5.了解房间预订状况,亲密留意客情,限制超额预订
6.向总经理(分管总监)提出有利于客房销售的各项建议,并供应信息反馈,供总
7.经理(分管总监)等参考决策加强与有关部门的横向联系
8.督查各岗位领班的工作进度,订正偏差
9.负责本部门的平安及消防工作
1.定期批阅来宾服务经理工作日记和每周总结汇报
11.的接待工作VIP帮助总经理(分管总监)做好
12.学问要求文化程度大专毕业或具有同等学历
1.外语程度具有广泛深化的前厅部业务学问,精通一门外语
2.专业学问熟识前厅管理专业学问和接待礼仪
3.政策法规学问了解旅游法规,饭店治安管理和消防条例,外事纪律以及外汇管
4.理法规相关学问了解旅游经济、公共关系、市场销售学问,懂得电脑运用技术
5.实力要求管理实力有指挥、限制、组织和实施本部门工作的实力,有与其它部门协调和
1.公关实力思想工作实力关切和爱惜职工,有激励和调动职工主动性的实力
2.具有非常丰富的工作实践阅历,能够敏捷恰当地运用管理手段来组织、支配、控
3.制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作充分了解市场状况,驾驭饭店经营及管理动态,能够刚好作出相应反应,具有较
4.好的社交技巧努力创建工作中的和谐气氛,提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态
5.度前厅部经理助理)二(报告上级前厅部经理督导下级各级主管、领班工程部市场营销部餐饮部财务部联系部门管家部保安部人力资源开发部岗位职责在各项前厅业务工作中主动协作前厅部经理的工作,刚好同前厅部经理协商和解
1.决前厅部的各种工作问题主动协调前厅部下属各部位之间的业务关系,督导各部位主管、领班的工作
2.当前厅部经理不在岗位时,能够全面负责前厅部的工作领导,保证前厅部各项工
3.作的正常进行具有良好的客际关系并能影响下属员工,树立热忱、礼貌、公正、有才能的榜样
4.批阅总台交班本
5.检查员工着装、仪容、仪表
6.常常向客人征求看法,了解状况,刚好反馈,并定期提出有关接待服务工作的改
7.进看法,供前厅部经理参考搞好考勤,每月向有关部门报告本部门员工出勤的状况
8.学问要求文化程度大专毕业或具有同等学历
1.外语程度精通一门外语
2.专业学问熟识前厅管理学问和接待礼仪
3.实力要求协调实力能够和饭店其它业务部门主动地协调协作
1.全面驾驭前厅部及其全部下属业务部门的工作程序及环节内容具有擅长发觉、分析及归纳总结工作中出现的各种问题的实力能够有实力调动一切激励因素来调动员工主动性
4.来宾服务经理)三(饭店总经理报告上级前厅部经理联系部门全部与经营工作相关的业务部门岗位职责代表总经理接受来宾对店内全部部门的一切投诉
1.客人的到达热忱、礼貌地陪伴客人入房登记VIP迎接每一位客人的名单,检查并熟记饭店VIP编排每日到达,离开及住店
3.客人的姓名,VIP客人并保证各项必要支配都打算妥当VIP送别每一位离店的来宾服务经理在前厅部经理缺席的状况下,全权行使前厅部经理职权
4.帮助前厅部经理对该部门进行管理参予该部一切工作及其过程的指导,督导前
5.厅部员工遵守一切纪律和要求沟通前厅部与其它部门之间的横向联系
6.负责检查前厅区域的清洁卫生各项设施、设备的完好,维护大堂秩序
7.服务回答来宾的一切询问并向来宾供应一切必要的帮助和
8.沟通来宾与饭店的感情,征求来宾的看法
9.帮助前厅收银解决来宾帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收
10.oVIP的接待打算工作,并帮助经理接待好VIP检查
11.《来宾服务经理工作日记》每日记录
12.将特别的或具有普遍意义的内容编辑成册,,并附上见解和建议交前厅部经理(分管总监)阅后呈总经理批示存档学问要求文化程度大专毕业或具有同等学历
1.外语程度精通一门外语
2.驾驭前厅部管理一般理论学问(D专业学问
3.了解并驾驭饭店各项服务活动的工作规律和特点,驾驭与工作有关的各项学问
(2)(如旅游心理学)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等学问
(3)实力要求有实施大堂工作的实力,有与饭店各部门协调的实力,有处理投诉和应付突发事
1.件的实力与饭店各服务部门保持亲密协作和联系,同广阔来宾建立良好的友情,待人亲善
2.可亲、主动大方,对内对外均有较高的工作威信有较强的应变实力,组织指挥实力和是非推断实力,能独立处理较困难的紧急问
3.题)四(内勤报告上级前厅部经理保安部工程部人力资源开发部联系部门财务部酒店其他相关部门岗位职责当好前厅部经理的助手,帮助经理搞好部门管理工作和与其他部门的联系L。