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酒店大堂经理岗位职责优秀范本企业内部有着各种各样的部门,同时也驾驭着不同的事业内务着须要不同的制度职责来标准这些部门人员下面是我给大家带来的公司各部门岗位职责,欢送大家阅读参考,我们一起来看看吧!酒店大堂经理岗位职责
(一)
1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档
2、帮助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事务
3、解答来宾询问并一直宾供应必要的帮助和效劳
4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求看法,踊跃融洽酒店和客人之间的关系
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作
6、协调各部门之间的关系
7、承受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理
8、督导员工按标准操作,礼貌效劳,检查前厅工作人员的工作状况
9、帮助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作
10、维护大堂秩序和客人平安,常常保持大堂宁静、优雅和文明
11、谨慎填写《大堂副理日志》,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序酒店大堂经理岗位职责
(二)
1、代表酒店迎送VIP客人,处理主要时间及记录特别贵宾、值得留意客人的有关事
2、迎接及带着VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店状况;
3、做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一微小环节;
4、确定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问,并依据酒店有关规定和授权处理;
5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;
7、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;
8、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;
9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,刚好解除可防范的弊端;
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;
11、与保安部及接待处严密联系,取得资料作出意外〃、病客〃报告;
12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;
13、与财务部人员协作,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
14、发生紧急时间时,必需作正确的指示;
15、遇紧急事故而没有领导可请示时,应坚决作出确定,视状况须要疏散客人;
16、为生病或意外事故的客人支配送护或送院事宜;
17、负责宝贵物品遗失和被寻获的处理工作;
18、检查大堂范围内需修理工程,并督促有关部门刚好修理;
19、做好本组范围内的防火防盗工作;
20、向领导反映有关员工的表现和客人看法;
21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况,并向前厅部经理汇报;酒店大堂经理岗位职责
(三)
1、监视检查前台、效劳员的工作质量
2、处理客人投诉,帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务;
3、解答来宾询问并一直宾供应必要的帮助和效劳
4、每天做巡察工作,监视酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况
5、监视酒店工作质量的“法眼〃
6、与财务部人员协作,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款
7、为生病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜
8、大堂范围内需修理工程,并督促有关部门刚好修理;
9、做好本组范围内的防火防盗工作;
10、向领导反映有关员工的表现和客人看法;
11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况,并向前厅部经理汇报;
12、做好领导指派的其它工作酒店大堂经理岗位职责
(四)通晓经理工作内容和程序,熟悉酒店各项制度和效劳工程,能用2种以上外语供应效劳,擅特长理大堂效劳中的各种问题,礼节礼貌和效劳语言运用标准
1、值台效劳大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿值台效劳中客人在前厅请求帮助、询问效劳工程、了解酒店状况、提出投诉问题等,能针对客人的需求灵敏处理,看法热忱主动、耐性周到,各种问题处理得当给客人以满足感
2、贵客接待每天精确驾驭贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配,了解客人生活习性和特别要求,接待前做好客房检查和用品,支配准备好欢送卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢送热忱,自我介绍得体;干脆配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,效劳工程,办理人住人手续准时刚好介绍客房设备和接待规格得体招呼上茶水香巾,效劳周到
3、客人投诉处理对前来投诉的客人要热忱接待,能站在客人的立场上,谨慎听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区分不怜悯况处理,所以投诉均做到消退误会,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能刚好沟通,快速处理,每天下班前能妥当整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理
4、效劳协调协作驾驭前厅效劳动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作,驾驭前厅效劳全局,在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项效劳中没有相互脱节想象和过失想象发生重要问题刚好报告总经理整个大厅效劳工作步调相同值台效劳有完整记录和状况通报,客人满足程度不低于95%酒店大堂经理岗位职责
(五).帮助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作缔造良好的工作气氛;.参与主管例会,刚好了解下属效劳员的思想动态,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;.负责编制员工工作表,合理支配属下的工作,管理、调配本部门运用的各项消耗品,严格限制本钱,即使传达上级的指示;.驾驭预定状况和当天客情,依据当天到达及离店客房名单,最大限度地销售即时客房;.检查负责本部门的平安、消防工作,负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查;.督导迎送效劳,贯彻执行效劳程序,督导问讯应接效劳的进展满足客人的合理要求;.参与前厅接待工作,有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;.制定并组织实施培训准备,正确地评估下属工作,做好工作日记.负责对部属员工的考核工作;.与大堂副经理和收银处保持密切的联系,有重大事情应刚好向总经理汇报。