文本内容:
2023年银行个人工作收获与感悟随着时代的发展,环境的变化,银行业逐渐从金融行业走向服务行业,作为一名临柜工作人员,更应该清醒地认识到服务的重要性在当今这个高速发展充满了同业竞争的时代,服务质量是银行竞争力和软实力的重要体现我是一名刚加入银行业的临柜人员,经过两个月的实习,我不仅认识到专业技能的必要性,更是明白了服务的重要性近期,由于“财政惠农一卡通”集中的的“换折配卡”工作,银行大厅里办理业务的客户总是满满当当客户的到来让大厅里多了几分欢笑、多了几分“烟火气息”,作为柜员的我既欣慰又倍感压力欣慰是我看到福泉农商银行作为地方金融企业,受到广大客户的认可和支持,满满的厅堂,就是满满的信任;压力是因为换折配卡及关联业务办理的时间较普通存取款业务办理的时间要长,导致客户的平均等待时间增加,客户难免会在等待中产生焦虑情绪每每抬头看到等候区的客户直勾勾看着我的时候,我都巴不得自己能有三头六臂,以光速办理业务,让客户少一分等待,多一分愉悦既然没有三头六臂,也没有光的速度,就需要柜员和大堂经理做好客户分流和情绪安抚,这时候良好的服务和有效的沟通就显得尤为重要在与客户沟通时要以诚为先,用心与客户沟通就是站在客户的角度想问题除了灿烂的微笑、礼貌的问候,更重要的是急客户之所急,解客户之所难大堂经理主动上前询问客户所需办理业务的种类,指导取号、填单等业务流程,及时进行客户分流,缩短客户等候时间;帮助客户照料安抚小孩、在冬日里递上一杯热饮、搀扶年迈的老人,帮他们系上脱落的鞋带等,这些看似微不足道的动作,都是用心服务、用诚服务的点滴作为一名柜员,在为客户办理业务的过程中则要以客户为中心,以良好的服务态度以及专业的技能水准来为客户办理业务服务要注意细节,在为客户办理业务时要善于观察客户,理解客户,只有付出用心的服务,才能赢得客户的尊重与理解现在提倡的微笑服务,不只是一个表情,其实微笑就是一种情绪的流露,假如在客户抱怨时我们仍然能耐心热心的为他们办理业务同时也做好解释工作,以心暖心,我想客户也能理解我们的优质的服务并不是卑躬屈膝,更不是简单地遵规章、走流程,而是以客户为中心,设身处地的为客户着想,及时了解客户的需求并且让这些需求得到及时有效解决,让客户感受到被重视被尊重当客户办完业务离开之时,说一声谢谢或面露满意的微笑,这就是对我们的服务工作的激励和肯定。