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2023年11月二级人力资源管理师《专业技能》真题答案
一、简述培训成果评估的重要指标(15分)答案(P295-298).认知成果认知成果可以用来测量受训者对培训你项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟识和驾驭的程度(3分).技能成果技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技或技能以及行为方式等所达到的水准(3分).情感成果情感成果可以用来测量受训者对培训项目的看法、动机以及行为等方面的特征,例如受训者对培训项目的各种反应(3分).绩效成果绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度,同时也可以为企业人力资源开发及培训费用安排等决策供应依据(3分).投资回报率投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较(3分)、简述避开考评者偏误的措施和方法(15分)答案(365-366).以工作岗位分析和岗位实际调查为基础,以客观精确的数据资料和各种原始记录为前提,明确绩效管理的重要意义和作用,制定出科学合理、详细明确、切实可行的评价要素指标和标准体系(3分).从企业单位的客观环境和生产经营条件动身,依据企业的生产类型和特点充分考虑本企业员工的人员素养状况与结构特征,选择恰当的考评工具和方法,更加强调绩效管理的敏捷性和综合性,一切从实际动身,不断总结胜利的阅历,细致吸取失败的教训,从而有效地避开各种考评误差和偏颇出现(3分).绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上,尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系(2分).为了避开个人偏见等错误,可以采纳360度的考评方式,由多个考评者一起参加,由较多的考评者参加,虽然可能会增加一些费用,但可以使绩效考评做出更精确牢靠的推断(3分).在可能出现的各种各样的问题中,绝大多数是因考评者引起的,考评者自身的素养和绩效管理水平,对绩效考评工作的影响很大(2分).为了提高绩效管理水平和质量,应当重视绩效考评过程中各个环节的管理重视绩效考评的各种见面会谈话的开展(2分)、简述劳动争议处理的基本程序(16分)答案依据我国劳动立法的有关规定,当发生劳动争议时.争议双方应协商解决;(4分).当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的,可以向调解组织申请调解;(4分).不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的,可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;(4分).对仲裁裁决不服的,除法律规定的终局裁决外,当事人一方或者双方则可申诉到人民法院,由人民法院依法审理并做出最终判决(4分)案例分析题
(一)
1、某装备制造公司拥有员工1500多名,其中管理人员,专业技术人员和和技能操作人员比例始终稳定在1:3:6依据业务规划,公司制定了将来10年的总体发展规划,推出了坚持技术优先争做一流打算制造企业事事争第一的目标公司在人力资源管理方面,还应当制定切实可行的人力资源规划,因此,公司分别在人力资源部、党群工作部抽调一名主管,组建人力资源规划小组,负责起草《公司将来五年人力资源发展规划》,人力资源部门对规划和实施过程进行监督评价请结合案例,回答以下问题
(1)人力资源规划小组应采纳哪些步骤来制定人力资源规划?(14分)(教材P51-52)答狭义人力资源规划即企业各类人员规划,作为人力资源管理的一项基础活动,其核心部分包括人力资源需求预料、人力资源供应预料及供需综合平衡三项工作制定人力资源规划的步骤是(4分)⑴调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息(2分)⑵依据企业或部门的实际状况确定其人员规划期限,了解企业现有人力资源状况,为预料工作打算精确而翔实的资料(2分)⑶在分析人力资源需求和供应的影响因素的基础上,采纳定性和定量相结合以定量为主的各种科学预料方法对企业将来人力资源供求进行预料(2分)⑷制定人力资源供求协调平衡的总安排和各项业务安排,并分别提出各种详细的调整、供大于求或供小于求的政策措施(2分)⑸人员规划的评价与修正对实施过程及结果进行监督、评估,不断调整规划(2分)
(2)为什么要对规划及其实施过程进行监督评价,应留意哪些问题?(4分)(教材P52)答对人力资源规划及实施过程进行评价的目的是要了解人力资源规划对企业经营的影响,它既可以对人员规划做出恰当的反馈,也可以预算人员规划给企业带来的效益(1分)在评价人力资源规划时,企业须要留意规划应当反应组织内部目标或外部目标改变,必需明确有什么部门或人员担当了相应责任;(1分)为保证有效地完成安排,规划应有适当的弹性,赐予执行人员肯定的独立决策权;(1分)最终,应考虑人力资源规划与其他经营安排的相关性(1分)案例分析题
(二)某计算机网络技术有限公司拟聘请5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素养分析,设计了客户经理的胜任实力模型,如表1所示表1客户经理的胜任实力特征(节录)
(1)在面试过程中,面试官应当留意运用哪些面试技巧?(9分)(教材P159-161解析面试考官留意应当驾驭哪些技巧
(1)面试实施技巧
①充分打算
②敏捷提问
③多听少说
④擅长提取要点
⑤进行阶段性总结
⑥解除各种干扰
⑦不要带有个人偏见
⑧在倾听时留意思索
⑨留意肢体语言沟通
(2)为“应变实力”指标设计情境性面试问题和评分标准,填写表2中(9分)(教材P167)答
①设计出情境性问题,2分;?
②设计出具有等级性的评分标准,每项2分,共8分;
③设计出具有差距性特征的分值,1分;
④参考本例如图所不表2应变能力指标的情境性提问与评分标准表案例分析题
(三)
3、A公司是一家刚成立的环保设备公司,员工的薪酬制度刚刚确定管理人员为年薪工资制,技能操作人员实行岗位技能工资制,公司管理层认为,人力资源部组织一次薪酰市场调查,以全面了解该地区同行业的薪酬状况,为确定A公司的薪酬水平供应依据请结合本案例,分析说明设计薪酬调查问卷的详细要求有哪些?(18分)(教材P420)答设计薪酬调查问卷表格的详细要求如下)明确薪酬调查问卷要调查的内容,再设计表格保证表格满意它的运用目的(
1.5分)
(2)确保表格中的每个调查项目都是必要的,经过必要的审核提出必要的调查项目,以提高调查问卷的有效性和好用性(
1.5分)
(3)请一位同事来填写表格样本,倾听反馈看法,了解表格设计是否合理(
1.5分)
(4)要求语言标准,问题简洁明确(
1.5分)
(5)把相关问题放在一起,例如姓名、年龄、岗位名称、所属部门等(
1.5分)
(6)尽量采纳选择推断式提问,尽可能削减表中的文字书写量(
1.5分)
(7)保证留有足够的填写空间记住,一些人手写时字体较大(
1.5分)
(8)运用简洁的打印样式以确保易于阅读,当然也可以采纳电子问卷,以便于统计分析软件处理(
1.5分)
(9)假如觉得有帮助,可注明填表须知(
1.5分)
(10)充分考虑信息处理的简便性和正确性假如须要将表格的调查结果转录到其他文件中,就应当依据同样的依次排列提问答案的选项,以便削减抄录时发生错误(
1.5分)11假如在多种场合须要该信息,可考虑表格带有复写纸,以便不得不多次填写表格
1.5分12假如表格收集的数据运用OCE和OMR处理,这两种方法使信息可以自动读入计算机,表格须要特别细致地设计,保证精确地完成数据处理
1.5分实力指标指标说明应变实力在有压力的情乐下(如发生没有预料到的不理于目标实现的时间),能够见机行事,刚好作出正确的推断和处理影响力能够通过引导,劝诱、劝服等方式影响他人,以赢得他人的支持成就动机富有挑战精神,能够为自己树立新的目标,并坚持不懈地实行行动去实现目标情境性问题(2分):有一天,您的好友生病在家,您带鲜花等礼品前去探访,可在楼道里遇到了您多年不见的老师,对方以为是来看望他的,这时您如何应对?评定结果等级评分标准(以下每项2分,共8分)分值—A级(优)回答者情绪极为平稳,思维敏捷机智灵活,处理的十分圆满;10B级(良)回答者情绪较为平稳,反应较为灵活,处理的较为圆满;8——C级(中)回答者情绪基本平稳,反应稍显迟缓,处理的基本得体;6D级(差)回答者过于紧张,窘迫,不知所措,言行举止不够得体4—总分。