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《解决力》读后感维护中心麻宁宁也许你已经在职场上打拼了一些年头了,你对自己的工作早已失去了激情每天早出晚归,没完没了的任务等着你去完成,工作的压力虽然大,但你也早已习以为常到了现在,年轻时那些“做个出人头地的人”、“学习那些成功的人”的理想和誓言都成立虚无缥缈的幻想,现在,你只求不出差错地把工作做完,能保住饭碗就行了可是,你的老板恐怕这么想一一总是你手上的问题还没有解决完,他就向你下达了新命令你感觉老板不值的任务没法完成,各部门没有给你提供方便,公司的管理制度也有问题,所以你认为老板分配给你的简直就是不可能完成的任务其实,你的老板对你要求如此苛刻,原因很简单,就是他认为只有拥有优秀解决力的员工才是好员工,而仅仅勤勤恳恳地工作是不够的事实也是如此,无论人生还是工作,都是一个不断碰到各种问题、不断解决各种问题的过程在一个企业中,上至老板,下至最基层的职员,不论他的工作多么简单或复杂,问题是避免不了的而设法去解决这些问题,就是工作的核心内容松下公司的创始人松下幸之助说过“工作就是不断发现问题,分析问题,,最终解决问题的一个过程一一晋升之门将永远为那些随时准备解决问题的人敞开着”这番话道出了工作的真谛工作不仅仅是“完成老板布置的任务”,不是“卖苦力”般能力是一项根任务从20011年开始,本人进入招标部,从事招标工作,主要是针对日常资料这块在领导、同事们的关心指导下,自己的业务水平不断提高同时在工作中也发现了一些问题,有问题并不可怕,可怕的是没有意识到问题的存在,或者意识到了却不想去解决,甚或用极其敷衍的方式去解决“做一天和尚撞一天钟”式工作或生活的大有人在,他们一天天的存在着,并没有显见的消减并不是他们意识不到,而是他们“习惯”了,也便无意或者害怕再去改变了这种消极的心态即是问题真正成为问题的根本原因因此,改变态度是解决问题的首要条件要主动些、积极些,凡事多问“为什么”,不怕问题、不怕麻烦,竭尽全力,追根溯源而不要忽视问题、拖延问题、放弃问题,不要预设立场自己把自己套住,不要依赖他人、把问题丢给他人,更不要在遇到问题时一味地向外界要条件布鲁金斯学会在表彰“最伟大的推销员”乔治・赫伯特时曾说“这个人从不因有人说某一目标不能实现而放弃,从不因某件事情难以办到而不去寻找方法”这位赫伯特先生就是一位在面对问题和困难时始终态度积极、勇于面对的人他不会因为面对的是总统就放弃,也不会因为这个任务26年来从未完成过而退却,他找到了问题的根1源,用最简单轻松的方法实现了“不可能任务”那些高绩效的人,那些一步步走向成功的“幸运儿”,他们从不回避问题,从不惧怕困难他们总是积极思考,善于透过现象看本质,从而找出有效解决问题的办法,所以,他们就能够克服别人克服不了的困难,解决别人解决不了的问题其次,正确解决问题就是一种实干精神,就是决策力、执行力和解决力的综合体现邓小平同志曾经说过的“不管白猫黑猫抓住老鼠的就是好猫”也是包含着这样的一层意思老鼠作患时选择猫的种类、体型固然重要,但更重要的是放出了猫并且猫起到了该起的作用处理问题也是如此再次,我们不能忽视那些看似不起眼的小问题就拿印鱼来说,它利用自身形体的特点,吸附在海龟底部环游世界,而海龟对此习以为常,渔民正是利用了这一特性,通过在印鱼背上安置钓钩,从而顺利地抓到海龟海龟一个小小的放任与忽视,最终送了自己的性命我们自己又何尝不是如此呢每个人身上或多或少都有一些小问题、小缺陷,我们虽然都知道它们的存在,但是就是没有正视它们,更谈不上去解决了而一旦这些小问题、小缺陷累积成长成为大问题、大缺陷时,想要解决它们就不再是易事作为中国年轻的一代,作为“早上八九点钟的太阳”,八零后却通常是被诟病的对象并不是我们不够优秀,而只是我们放任了自己的问题或许是社会对我们有太高的期望,又或许是因为大多独生子女被娇宠惯了,我们总显得少了些担当、多了些依赖有时候自己看2来或许并没有什么,但是从那些“过来人”的角度来看却有些“痛心疾首”我们是随着新中国的经济腾飞而成长起来的将来终会成为社会的中流砥柱,如若没有担当、不思成长,将来情何以堪当我们在哀叹老天不公、悲叹自己命途多舛时又可有想过问题到底出在哪里上天并不是不给我们机会,只是我们没有把它当作机会,甚至皱着眉头望着它,视它为问题、为瘟疫,让它眼睁睁地从眼皮底下溜走了,如此,又能怪谁呢人生是残酷的,最初不经意间的决定或是举动最终使得人生朝完全不同的轨道运行,而再也没有可反悔的余地,唯有正视问题,多思多想,把握机会,方能无悔今生正确的方法,也就是能够解决问题不带来新问题的方法不正确的方法导致的不准确的结果,无法解决问题,造成摸棱两可使用正确的方法,讲究方法的可用、简易优秀的解决方法,化繁为简,锋利如刀,解决问题快刀斩乱麻不是最优的方法,有时候可能得到正确的结果,但执行步骤和工作效率比不上最优的办法,更多时候劳神费力《超级问题解决力》一书,阐释出正确的方法解决问题的重要,如何面对问题,面对问题应该持有正确态度,它认为问题放在那里不去解决,并不意味着它就不存在它可能会被利用导致新的麻烦例如《为什么要进行总结改善》这章里提到的问题解决的8个步骤,把握现状、分解问题、分解原因、寻找对策、决定对策、实行对策、检查对策八个步骤直面的告诉我门问题的解决势在必行,遇到则解答,否则总有一天当问题滚雪球似的变成大问题,像印鱼一样被猎人3利用,带来自己的损失就得不偿失了自己身上存在的问题一旦发现,就要早早地扼杀在襁褓之中,视而不见,听而不闻,放任本该弥补的缺陷发展下去,最终一发不可收拾,就是自己挖坑自己往下跳我认为这本书还有一个特色是它总结了解决问题的思维方法逻辑思维、类比思维、逆向思维、发散思维、侧向思维、换位思维、迂回思维,使用逻辑思维解决问题而不是低级的图形推理,标志着思维上升到了成熟的阶段使用抽象思维而不是图形推理可以更方便的解决遇到的困难,它凭借概念,判断和推理为思维的基本形式以分析、综合、比较、抽象、概括和具体化为思维基本过程揭露了事物的本质特征和规律类比则是从别的领域出发采用启发形式解决问题逆向思维则是正向思维解决不了问题时,有时可以尝试逆向思维,独树一帜,打破思维定势,像创造者就能利用这种思维方式解决问题侧向思维就是从问题最不打眼的地方,多做文章,扩大它次要地方的价值从旁思索得到结论换位思考是站在他人的位置上,从对方的视角看待世界这样转换角色心理,从它人的角度考虑问题,就能通过预测别人的行为,得到令自己满意的结果用迂回的方法解决问题,是指绕过问题本身,不直接回答它的答案,而采用创新的方法避开或越过障碍解决问题避开问题最险要的地方,从另一个角度解决问题这七种策略通过解决问题,它们提供给我们面对困难的总思路其中我觉得逻辑思维是最常用的思维方式,它强调对概念知识的理解掌握,来通过前人总结的经验高屋建领地将直接经验用来判断、推理、进行高级思维这种方法的前提是使用者熟悉相关的知识流程,4商讨、总结,再商讨,再总结反复核对交流,得出正确的结论此外换位思考法在生活中也很常见,各个部门的工作人员待人接物,若不能从对方的角度思考问题,容易造成对方的反感从正确的角度审视问题,得出结论,需要多加练习,才能将各种方法使用熟练,在工作中取得更好的成效王兆第四篇《领导力》读后感教练式培训,让你的员工动起来在员工眼里,管理者即为他的领袖者,从员工入职公司的第一天,这个人已经深深印入员工的心里,并在心里默念这个人将是我未来一段时间的领导,他将带领我从工作总获得价值,他将是我职业的领路人和导师,我愿意相信他能带着我成长可见,一个好的领导,对员工来讲有多么的重要作为项目的管理者,员工的领导人,你能看到员工期盼的眼神而选择视而不见吗你能坦然的告诉你的员工这已经是目前最好的业绩了吗你能确定你真的已经尽责并帮助员工成长了吗你能大声的告诉自己我是一个好领导吗是的,面对员工期盼的眼神,培养下属,让员工快速成长是每个管理者重要的工作职责目前,培养下属一般存在的几个方便的障碍
1、总是以没有时间找借口常常听到有管理者抱怨,不是不想培训下属,而是时间不够真的是没有时间吗这样下去的结果是下属越是能力不足,管理者越是不敢授权,结果会造成领导很忙,员工帮不上忙的现象在企业中,培养员工属于重要但不紧急的事情,往往被管理者忽略因此,解决此类问题在于认清培养下属的重要性,并依据重要性按顺序排入组织目标
2、自己做比别人快相对于企业中的多数任务,管理者的熟悉度和掌握度都比员工高,因此,管理者总是缺乏耐心指导或不放心交给下属完成,结果事必躬亲,下属无法得到培养,更缺乏参与感,无法感受到组织对其信任改善此问题主要在于管理者可以先就次要任务,或下属已经可以承担的任务逐步交给下属完成任务的转移
3、教了徒弟饿死师傅中国人自有留一手的习惯,但是在现在社会中,不是一个人的单打独斗就能把工作干好,因为不赶快把下属培养好,师傅的假碗也可能会丢因为组织的效能无法充分发挥,势必造成组织目标无法达成
4、死活教不会,这里有两个可能,一是下属不具备可栽培性,二是指导技巧不足前者招聘时应把好关,或者可以运用测评工具进行评估和淘汰;提高测评出员工的潜在素质,以便择优录取;后者则需要管理者进行自我提高;
5、与其流失,不如罢手有时候培养下属,结果成了对手的人才,人才流失或是停止培养人才,人才流失虽然有时候会带来伤害,但不能因噎废食,拒绝用人或停止培养人才,这会造成为了正确的理由而做出错误事情的危险,就好像农夫遇到天灾便不再耕作,船员遇到狂风则不再捕鱼一样因此,培养下属很重要,但如何培养则是需要管理者思考的在我看来,培养下属主要从以下方面入手
一、机会教育机会教育是指针对下属随时出现的问题予以现场指导,它是培养下属的一种有效方法如果下属哪个地方做的不对、做的不好,你必须及时纠正他的错误并督促他在以后的工作中改进作为一名管理者,宛如排兵布阵,行军打仗要带好自己的队伍,不讲究策略是不行的故在对下属进行机会教育需要把握好技巧
二、即时激励仅仅靠绩效、薪酬是远远不能达到激励的效果要培养好自己的下属,还应深究激励的一些技巧比如如何去肯定下属工作的价值,以激发员工内在的主观能动性,也不失为一种很好的手段所以,对于部门负责人来讲,员工干的卖力,干的有成效更多的时候要去表扬,要去鼓励你的赞扬、你的微笑必须设定一个标准,站在公平的立场上去让下属知悉工作的方向,工作的使命
三、适时授权适时授权是一条双赢的决策,不要老是放不下心一名优秀的管理人员,不仅要精于业务,更要精于组织成员的分工如果每件事情都要亲自处理,往往会给下属造成依赖感,缺乏独立思考和办事的能力,从而导致自己累的要死,而下属闲的发慌所以,你要去信任自己的下属,适当的时候让他们尝试一些富有挑战性的工作,将会大大提高他们的积极性否则,你永远也不知道他能够走多远
四、参与式管理参与式管理崇尚地是一种双向的互动管理模式管理不是单纯的管理行为,更不是颐指气使所谓管理者,他更多应该是一种担任教练、辅导员的角色,让每一位成员都积极参与进来、集思广益,取长补短,并做到多尊重他们的意见,多体贴他们的生活若下属在参与管理中出现了一些小错误也不该严厉的去批评他,多以建议及商量的口吻效果会好的多,也能增强他们参与的积极性一个好的领导,一定是一个好的教练,下属在他的带动下,不仅仅得到操作技能上的补充,而且能够得到学习方法和思考方法的改善,甚至能够得到修身养性、为人处世和情绪控制能力的提高,教练式的培训方法它能让新手直接进入正轨,发挥下属的潜能,协助员工快速成长,并能有效激励员工,提升组织业绩,在我看来,作为管理者,不仅可以用教练式方式培养下属,更应该用教练式的管理保持组织的活力和竞争力第五篇自控力读后感《自控力》读后感在读过《自控力》一书后,让我思绪万千,感慨万分一个没有自控力的人,一定不是一个成功的人,因为没有自控力,好比轮船没有了动力,只有随波逐流,漂浮不定,何谈到达彼岸古人云“古之成大事者,不惟有超世之术,亦必有坚韧不拔之志J这里所说的“坚忍不拔之志”,正是我要谈到的自控力一本书,其中能有一两个观点让自己有醍醐灌顶,幡然醒悟,就可以算是受益匪浅不是因为其它的观点不正确,而是个人成长经历限制,只能对其中的一些观点,感同身受,能从中领悟到一些对自己生活有益的改善自控力给我的启示有以下两个方面
1、克制欲望是需要精力的,既然精力是有限的,那么我们不必时时克制,事事克制,在不影响长远目标的事上给自己一些放纵,而在影响长远目标的事情上耗费精力去节制自己现在我们生活周围存在各种各样的诱惑,让我的欲望无限膨胀一个人能走多远,关键在于能抵御多少诱惑人生旅途中,金钱美女房子权利都可能成为你的绊脚石一个年轻人才华横溢,官运亨通平步青云,前途无量,可拜倒在石榴裙下,虽做鬼也风流,但美好的前途就毁了虽挡住了女人的诱惑,但见钱眼开,贪赃枉法,最后银铛入狱,悔恨交加没走多远就摔了跤对金钱和美女不感兴趣,但迷1恋上了赌博,输了不罢休,赢了不肯走,国内不过瘾,走出国门到国外去发展,结果钱财两空,身败名裂半世英名付诸东流让人嗟叹不已现代文学巨匠鲁迅先生,他走得很远,成为众人仰望的星星他之所以让人仰慕,当之无愧地得到了伟大的思想家、革命家、文学家众多的头衔他启蒙人的思想,救治人的麻木的灵魂,中国人把他当做国宝,许多外国人也对他顶礼膜拜就是因为他抵御了各种各样的诱惑高官厚禄、休闲娱乐轻歌曼舞、纸醉金迷他都拒之门外名誉地位,他都把它看做过眼云烟人家在喝咖啡,他在写作、把笔当做枪,对准敌人,冲锋陷阵,所向披靡;把文字当成药,苦心婆口,专心致志地医治国人的头脑古今中外的名人,如牛顿、爱因斯坦、居里夫人、拿破仑、毛泽东、周恩来、陈景润、袁隆平功成名就,成为举世地埋头苦干,不是领导吩咐什么我们就照章执行,不是做一天和尚撞一天钟工作的实质,就是凭借我们自身的能力、经验、智慧,凭借我们对工作的激情,用韧性和耐性去克服困难,解决那些妨碍我们实现目标的问题简单地说,就是通过不断地解决工作中的困难来不断地提高我们的解决能力那么,为什么说优秀的解决力造就优秀的员工呢首先,拥有良好解决力的员工往往也会对工作拥有高度的责任心对于企业来说,员工的好坏标准首先就是他对待工作的责任心如何试想,假如我们每天踩着时间的尾巴去上班、下班,到了固定的日子就领回自己的薪水,高兴一番或者抱怨一番后,仍然在迷茫中又去上班、线板,等待上司安排新的任务这样工作的人,即便是有解决问题的能力,或者向上发展的潜力,也会由于工作的不尽心,而没有去解决困难的动力然而,遗憾的是,在职场中我们经常可以见到一些像机器按钮一样没有主动性和责任心的员工他们只做上司明确要求他们做的事,像电脑键盘一样去执行,虽然具有很强的“服从性”,解决问题的能力却很差这样的“按钮员工”往往看起来很勤奋甚至很辛苦,同时也很守纪律,但这种员工不能给公司带来任何利益不仅如此,他们还可能会延误了工作,因为每当面对“领导没有布置的未知环节”时,他们的反应总是要等待上司发出新的指示,唯恐自己解决会失败一旦出现问题,他们要么停步不瞩目的伟大人物,你或许能找到千万条理由,千万个原因,但你不能忘记最关键的一点,就是他们远离了形形色色的诱惑
2、自我批评不能积蓄能量完成自我控制的过程,而自我同情可以,所以,永远都不要放弃,可以暂时对自己失望一下,但是大部分的时间都要给自己鼓劲加油人生本就是个长跑的过程到达终点就是胜利放弃是一个念头,而永不放弃是一种信念、一种精神现实生活中我们往往会自觉不自觉地选择前者,因此,我们极易成为普通的没有一点棱角的人,而有些人却坚定得近乎倔强地选择了后者,这种人虽是少数,但他们却往往能赢得大多数人的掌声俄国一位心理学家曾经做过一个实验将两只大白鼠丢入一个装了水的器皿中,它们会拼命地挣扎求生,一般维持的时间是8分钟左右然后,他在同样的器皿中放入另外两只大白鼠,在它们挣扎了5分钟左右的时候,放入一个可以让它们爬出器皿的跳板,这两只大白鼠得以活下来若干天后,再将这对大难不死的大白鼠放入同样的器皿,结果真的令人吃惊两只大白鼠竟然可以坚持24分钟3倍于一般情况下能够坚持的时间这位心理学家总结说前面的两只大白鼠,因为没有逃生的经验,它们只能凭自己本来的体力来挣扎求生;而有过逃生经验的大白鼠却多了一种精神的力量,它们相信在某一个时候,一个跳板会救它们出去,这使得它们能够坚持更长的时间这种精神力量,就是积极的心态,或者说是内心对一个好的结果心存希望在很多情形下,希望的力量可能比知识的力量更强大,因为只有在有希望的背景下,知识才能被更好地利用一个人,即使他一无所有,只要他有希望他就可能拥有一切,而一个人即使拥有一切,却不拥有希望,那就可能丧失他已经拥有的一切前,要么绕路而行,总之就是不会主动去解决问题明智的老板从来不会去雇佣“按钮员工”,因为他们知道作为一名优秀的员工,责任心是很重要的在当今这个竞争激烈、变幻莫测的市场环境中,如果公司的员工像个没有生命的按钮一样,只做老板吩咐的事情,只为了让老板挑不出毛病,这样的公司是无法生存下去的老板们真正需要的,是能够进入工作状态、独立自主地把事情做好的员工这样的员工,无论他们的背景、学历或技能如何,他们都会在不断地解决问题中迅速成长,成为公司的顶梁柱其次,拥有良好解决力的人一般都是有着超强的工作能力、学习能力和工作经验的人,而这样的人是很容易被老板赏识,获得晋升机会的这些人在遇到困难后,第一个反应不会是回避问题、惧怕困难,而是积极思考,努力解决他们在不断地思考、解决的过程中,慢慢学会了透过现象看本质,并在有效地解决问题后积累了成功经验,为自己今后工作效率的提高打下了坚实的基础所以,他们就能够客服别人客服不了的困难,解决别人解决不了的问题当然,成长的代价就是要忍受失败的痛苦一个公司要想在市场上立住脚,可能会面临各式各样的问题和考验公司中的每一个成员,都要精诚团结,互相帮助,一方面努力做好自己分内的工作,另一方面要齐心协力解决团队的共同问题,因为员工的前途与公司的前途是紧密地联系在一起的因为,虽然咋结局问题的过程中可能会犯错误,造成损失,但是解决问题的好处也是显而易见的
1、避免小错误酿成大错误;
2、即使犯错误,也能使我们在错误中成长;
3、培养了我们直面困难的勇气;
4、行动建立信心,停滞助长怀疑;
5、在思考的过程中产生灵感,创造出新的解决方法;
6、使我们更善于寻找解决问题的途径,提升我们的解决力最后,拥有良好解决力的人会最大程度的开发自己的潜力人会变得越来越聪明,自然在工作中更容易获得突出成绩可以说,解决困难的过程实际上是激发潜能,唤醒我们沉睡智慧的过程只有不断的姐姐困难,使自己得到锻炼,我们才会实现能力的飞跃,使我们更有能力去实现自己的梦想第二篇《问题解决力》读后感《问题解决力》读后感用了两周的功夫阅读完此书,说实话,这是第一次阅读带有麦肯锡风格的书籍因为是翻译版,初读起来有些晦涩和生硬总是感觉上文不接下文,不知道作者到底要讲什么这几天通过和同事们交流心得,又重新阅读了此书通过再次阅读,结合自身,不禁有些自惭形秽工龄近乎8年的我,居然不知道解决问题要还要如此系统,有如此多的工具和方法可循这真的是一个提升解决问题能力、提高自身竞争力的优秀读本回顾自己这八年,似乎没有这么专注的完整的阅读一本书浑浑噩噩度过了漫长而又短暂的八年,而今回首,空洞泛白的履历都无法慰藉自己唯一庆幸而幸运的是一一在求职的路上、在工作中,遇到的上司能够毫无保留的传授工作经验和工作方法,能够在我迷茫困惑时及时给予指导和鼓励,凭借这些我一直坚持到了今天如果我能够勤奋些,如果我的危机意识再强些,如果我学习的能动性和主动性再提高些,我想我的power和energy会更强大,我的今天会不一样既然人生没有过去式,那么改变自我就从现在开始;改变处理问题的思路,从问题解决力开始吧本书重点阐述了如何理解并运用psa原则并重点教授解决问题的五个步骤研一先生引用大量的图表和案例,使用大段的文字来解释图表,浅入深出的表现形式和言简意赅的观点,就是想使阅读者易于理解和学习要想成为一个问题解决者,需要学习以下内容并熟练应用
1、具备逻辑思维能力这个能力不是与生俱来的,是通过后天的各种训练培养出来的生活和工作中我们经常会评价一个人逻辑思维强,这类人通常善于采用科学的逻辑方法,准确而有条理地表达自己思维过程无论做什么事情都能从根本上进行逻辑思考,找到答案,解决问题,能够触类旁通,直达捷径可以说这类人是职场中的强人他无需倾注大量的时间和精力,却能够在最短的时间以最快的效率解决问题
2、psa的三个原则要有解决问题的强烈信心——自信是成功的开始,通过自我心理暗示达到设定高度超越自我形成“whatif的思考习惯.——好的思考习惯能达到事半功倍的效果3区分原因和现象——原因会表现出多种形态但集中在一点,而现象却辐射在各个方面,利用psa原则拿出的解决对策针对正确的目标
3、如何实践1提问题2看问题本质,建立假设3收集证据并证实——此方法告诉人们解决问题时要从这三方面切入
4、解决问题的五个步骤
4.1理解问题的基本2理解所处的环境,先整体后局部3有效地收集信息4把数据图表化5熟练使用框架图——我想对于不知道如何解决问题的人是一个全新的开始
5、整理归纳要点是什么虽然分析的结果是最终明白了很多事物,但若不进行综合归纳,则最终还是不明白其要点,仍然是杂乱无章的世界——总结真的很重要,通过总结找到要点,通过总结找到不足优秀的员工是最擅长解决问题的员工任何一个企业和组织都迫切需要能够独当一面,善于解决问题的员工但无论是企业还是员工,这都是一个长期而持续的过程,企业成长的同时需为员工创造良好的成长氛围和条件,员工的成长无疑铸就了企业的辉煌作为员工,需要我们具备逻辑思维能力,具有强烈的自信心,勇敢的面对问题,激发我们自身的潜能,唤醒我们麻痹的问题解决智慧,对问题负责,勇敢地面对问题,开动脑筋解决问题这是组织对我们的期待,也是我们孜孜不倦的追求对比以往面对问题、处理问题常常是比较关注结果,达到了预期的结果后,这个问题就算完结至于这个问题是怎样解决的达到了什么效果并未做过多的总结和思考每月、每年疲于完成一个又一个项目,对项目中执行的特点和共性总结较少往往都是凭自己的主观思想去判断、分析,虽然分析的结果是最终明白了很多事情,但由于没有进行综合归纳,其实最终还是不明白其“要点,”仍然是杂乱无章,不是不系统没有分类,就是虽然进行了分类但不系统,无法整理出成型的文档究其原因,不得“要点”还是没有对问题进行深层分析,如何深层分析,正如书上所说,要在总结、归纳的方法上下功夫目前工作中的沟通常常是邮件和口头沟通现在的状况是我罗嗦了一大堆不仅占用了领导的时间而且由于不得“要点”而使领导无法完全明白我的意思,我想这就是总结、归纳的不够在沟通中没有注意沟通对象的地位、信息的传递形式、相关的背景说明、未理顺说话的顺序和结论的信息在面向客户端做总结汇报时也存在上述情况“常使用领域术语使用户不解,常忽略报告对象的关注点,常语速过快使听者的理解程度降低,常照搬照念,常忽略和听者的互动”等等这些因素不仅影响了用户的感受,对本人和公司形象大打折扣养成良好的总结习惯,工作中将问题总结为3点,根据对象的关注点不同,不断变换报告的形式和内容,在工作汇报时按照介绍背景,分析原因,说明结论三个顺序进行,不断进行改进提升总结和归纳的能力;客户端的总结汇报确定汇报的对象,突出对象的关注点,语速减慢,提炼文字,力求做到让听众明白易懂,把成果展现力争做到完美呈现,增加份量结合实际工作谈谈几点个人提升的计划:
1、养成一个良好的思维模式人一旦形成了固有的思维方式就常常依赖于它,以至于无法全面的看清问题这和知识底蕴有关,也和经验主义有关通过读书来充实自己,尤其是掌握方法论
2、加强布局的设计和管控文档写作常创新格式却没创新内容;项目遇到问题,了解片面信息后就一锤定论;无法按照我的预先设计引导客户;重点项目不能有效的配合销售做到增量增长一一这些一直是困扰我的几大因素,希望在今后的工作中通过与领导和同事的学习、交流能有所提升
3、增强自信心或许是不懂技术的原因,所以总是少了那么一点自信为此我总是告诫自己,并时常问自己除了技术,我能为客户做什么我能为组织做什么和去年相比我有进步吗我想通过积累和学习,我能够更自信刘长虹2011年1月25日于北京第三篇超级问题解决力读后感用正确的方法提高工作效率——《超级问题解决力》读后感四月,随着集团读书活动的开展,自己的生活也日益丰富起来作为集团招标采购中心的员工,学习新知识,提高综合业务。