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2023年银行个人工作收获与感悟“服务”看似简单的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,在工作中,要做好服务并不是一件容易的事情微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率都只是服务的基础,要真正做到“以客户为中心“,还是贵在“深入人心”在“植根”行动推进会上,零售客户部确定为牵头部门如何利用好网点多、分布广的优势,让服务“植根”于客户心中?如何通过“植根”行动全面搭建金融服务体系,满足辖内客户的“全产品”需求?如何履行好牵头部门职责,发挥好上级领导及基层全员之间的“桥梁”作用?在“植根”初期,这些问题始终萦绕在我心头通过植根行动,谈以下几方面感悟服务需要用心用心的服务是想在前、做在前的正确理解客户的需求,客户没想到的我们提前想到,客户想到的我们要提前做到,甄别客户的不同需求,以高品质、多样化、有针对性的特色服务,满足客户的多层次需求服务需要耐心快节奏的生活让人们越来越不愿意等待,这个时候不仅需要我们提高自己的办公效率,而且考验着服务人员的耐心对于客户的不满情绪,我们需要耐心安抚,快速转移客户的注意力,让客户体会到被重视的感觉;对于客户的多种要求,我们需要耐心满足,尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务;对于客户的疑问,我们需要耐心讲解,手机银行的操作、扫码商户的认证、智能柜员机的使用,都需要我们用足够的耐心去引导客户只有站在客户的角度,才能让服务真正走进客户的心里,最终才能赢得客户。