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2023年整理企业人力资源管理师之三级人力资源管理师押题练习试题A卷含答单选题(共50题)
1、()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范A.绩效管理制度B.绩效管理目标C.绩效管理方法D.绩效管理内容【答案】A
2、(2018年5月)造成1亿以上直接经济损失的事故,属于()oA.一般事故B.较大事故C.重大事故D.特别重大事故【答案】D
3、()是企业对员工劳动贡献的一种间接补偿,是企业薪酬制度的一个重要的组成部分C.受训者在培训后应该表现出的工作业绩D.评估培训后产生业绩的标准【答案】A
27、()不属于福利管理的主要内容A.明确实施福利的目标B.确定福利的支付形式和对象C.工资总额的管理D.评价福利措施的实施效果【答案】C
28、()是在绩效管理末期,主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况,以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估A.绩效考评面谈B.绩效总结面谈C.绩效计划面谈D.绩效指导面谈【答案】A
29、企业各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、接受监督等规定一般属于企业劳动关系管理制度中()的内容A.时间规则B.劳动定员定额规则C.组织规则D.岗位规范【答案】C
30、()是人员面试中的核心技巧A.开放式提问B.封闭式提问C.确认式提问D.举例式提问【答案】D
31、下列选项中不属于特别重大事故标准的是()oA.造成30人以上死亡B.造成100人以上重伤C.1亿元以上的直接经济损失D.大范围环境污染【答案】D
32、()不是效度的基本类型A.内容效度B.预测效度C.同测效度D.结果效度【答案】D
33、薪酬水平一般的企业应注意市场薪酬的()25%点处50%点处75%点处90%点处【答案】B
34、(2015年5月)()是指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬A.薪酬B.工资C.薪资D.新金【答案】B
35、以法律共同体的长期实践为前提,以法律共同体的普遍的法律确信为基础的法律渊源是()A.成文法B.判例法C.法官法D.习惯法【答案】D
36、生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的,由(负责A.工伤职工B.工会组织C.社会保险行政部门D.工伤职工所在单位【答案】D
37、根据岗位数量、岗位工作量来计算定员人数的方法属于()A.按设备定员B.按比例定员C.按效率定员D.按岗位定员【答案】D
38、巴克制是具有()特色的一项管理制度A.美国B.英国C.日本D.德国【答案】C
39、(2017年11月)劳动争议的()贯穿于劳动争议处理的各个程序A.受理B.调解C.仲裁D.裁决【答案】B
40、(2016年5月)某车间为完成生产任务需开动机床60台,每台开动班次为3班,看管定额为每人看管2台,出勤率90%则该工作定员人数为()人506090D.100【答案】D
41、在选择绩效考核方法时,如下选项不属于应考虑的因素的是()oA.工作实用性B.工作适用性C.管理成本D.公正性【答案】D
42、某地区最低收入组人均每月生活支出为200元,每一就业者赡养系数为2a为工资调整系数,最低食物费用为120元,恩格尔系数为
0.6O若采用比重法计算该地区月最低工资标准为()A.150+aB.200+a240+a400+a【答案】D
43、()是指企业采用科学的方法,通过各种途径,采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息,并进行必要处理分析的过程A.劳动绩效B.薪酬调查C.工作条件D.企业工资支付能力【答案】B
44、培训项目计划内容包括
①培训范围;
②培训目标;
③受训人员和内容;
④培训方法;
⑤培训时间;
⑥培训规模;
⑦培训地点;
⑧培训师;
⑨培训费用;⑩培训目的排序正确的是()o32XW(ZXWW©【答案】D
45、()考评方法重点考量员工的潜质,如心理品质,能力素质A.效果导向型B.行为导向型C.价值导向型D.品质导向型【答案】D
46、()是薪酬设计的前提和基础A.环境分析B.岗位分析C.岗位评价D.岗位等级划分【答案】A
47、加权选择量表法优点不包括()等A.打分容易B.核算简单C.适用范围广泛D.便于反馈【答案】C
48、以下不属于人力资源规划中费用规划内容的是()[2012年5月三级真题]A.人力资源费用预算B.人力资源费用控制C.人力资源费用监督D.人力资源费用结算【答案】CA.实际支出B.心理损失C.时间支出D.无形支出【答案】D
50、对于高级人才和尖端人才,比较适合的招聘渠道为(A.交流中心B.猎头公司C.校园招聘D.网络招聘【答案】B多选题(共30题)
1、人员配置的原理包括()A.要素有用原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.动态适应原理E.弹性冗余原理【答案】ABCD
2、下列关于集体协商的表述,不正确的有()□A.主要采取协商会议的形式B.协商双方各方人数至少3名C.集体合同协商代表双方人数可以不对等D.首席代表不得由非本单位人员代理E.用人单位协商代表与职工协商代表可以相互兼任【答案】C
3、薪酬管理制度的实质是薪酬体系的制度化产物,它是让员工和雇主都满意的有关薪酬体系的()等内容的规定性说明A.设计理念B.设计方法C.薪酬水平D.薪酬支付方式E.支付方法【答案】ABCD
4、下列各选项属于直线制组织结构优点的是()oA.责权关系明确B.横向联系少,内部容易协调C.信息沟通迅速,管理效率高D.组织内部缺乏横向交流E.缺乏专业化分工A.福利制度B.工资制度C.奖励制度D.津贴制度【答案】A
4、培训激励制度的基本内容不包括()oA.公平竞争的晋升规定B.培训的意义和目的C.完善的岗位任职资格要求D.以能力和业绩为导向的分配原则【答案】BA.广告是内部招募最常用的方法之一B.有广泛的宣传效果,可以展示单位实力C.发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计D.工作空缺的信息发布迅速,能够在一两天内就传达给外界【答案】A
6、()就是选择具有平均技术熟练程度的员工,在正常的生产技术组织条件下,经过现场测定及必要的评定而获得的工时
5、下列选项中,属于领导行为权变理论的有A.费德勒的权变模型B.领导情境理论C.路径一目标理论D.反馈理论E.参与模型【答案】ABC
6、网络招聘的优点包括()A.成本较低B.选择余地大,涉及范围广C.方便快捷D.不受地点和时间的限制E.成功率高【答案】ABCD
7、(2017年5月)面试评价阶段一般采用(价A.评语式评估B.量表式评估C.评分式评估D.定量式评估E.标准式评估【答案】AC
8、住房公积金具有()的性质A.普通性B.普遍性C.强制性D.福利性E.返还性【答案】BCD
9、三维培训需求分析模型,是一种基于()等手段的培训需求分析方法A.组织分析B.岗位胜任力分析C.岗位分析D.人才测评E.人员分析【答案】BD
10、企业战略的实质是实现()之间的动态平衡A.外部环境B.内部环境C.企业实力D.战略目标E.长近发展【答案】ACD
11、()属于现代人力资源管理的基本原理A.动态优势原理B.同素异构原理C.互补增值原理D.激励强化原理E.公平竞争原理【答案】ABCD
12、绩效合同中除一般包含的内容,还规定了()等A.合同双方的权利和义务B.绩效目标完成与否的奖惩措施C.员工能力发展计划D.绩效目标修改履历E.员工工作能力考核【答案】ABCD
13、用人单位内部劳动规则的特点包括()0A.制定主体的特定性B.规定劳动关系的协议C企业和劳动者共同的行为规范D.企业经营权与职工民主管理权相结合的产物E.是定期的书面合同,其生效需经过特定程序【答案】ACD
14、(2018年5月)诊断面试对应聘者进行测试的内容包括()□A.实际能力B.潜力C.求职动机D.知识与技能E.个人社会背景与经验【答案】AB
15、以劳动标准文件的表现形式划分,主要为()oA.宪法中关于劳动问题的规定B.劳动法律C.国务院劳动行政法规D.劳动规章E.地方性劳动行政法规【答案】BCD
16、案例编写步骤包括()oA.确定培训目的B.收集信息C.写作D.检测E.定稿【答案】ABCD
17、招聘成本效益评估的各类指标的计算方法,正确的是()A.总成本效益=录用人数+招聘总成本B.招募成本效益=应聘人数+招募期间的费用C.招聘成本效益=聘用人数+应聘期间的费用D.选拔成本效益二被选中人数♦选拔期间的费用E.录用成本效益二正式录用人数♦录用期间的费用【答案】ABD
18、劳动定额的统计分析只有通过()才能加以说明A.收集各种信息B.收集各种有关的数据资料C.对信息和数据资料进行汇总D.对信息和数据资料进行统计分析E.对信息和数据资料进行整理【答案】ABCD
19、案例分析法的操作程序是()A.培训前的准备工作B.培训前的介绍工作C.案例讨论D.分析总结E.案例编写的步骤【答案】ABCD
20、扩张性财政政策包括()A.提高税率B.免税C.减少政府购买D.退税E.增加政府转移支付【答案】BD
21、企业战略的实施包括的内容有()A.建立相应组织B.配置战略资源C.调动全部力量D.设置支持系统E.增加市场配额【答案】ABCD
22、(2017年11月)有效的绩效信息反馈应具有的适应性包括()A.反馈信息要因人而异B.下属可以自己选择途径和方法C.应解析员工的心理动机D.应集中于重要的、关键的事项E.应考虑到下属的心理承受能力【答案】ABD
23、人力资源管理制度的基本职能是围绕()等环节展开的,要有效完成这些职能,企业必须加强各项基础工作A.计划B.组织C.监督D.激励E.惩罚【答案】ABCD
24、()单位及其在职职工必须按规定缴存住房公积金A.国有企业B.城镇集体企业C.民办非企业单位D.社会团体E.外国投资企业【答案】ABCD
25、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据,其主要特点为()A.时间跨度较大B.考评员工的短期表现C.能做定性分析D.记录和观察费时费力E.提供客观事实依据【答案】ACD
26、面试的基本程序包括()oA.面试前的准备阶段B.面试开始阶段C.正式面试阶段D.结束面试阶段E.面试评价阶段【答案】ABCD
27、以下属于一般知识和能力的是()oA.智商B.记忆能力C.理解速度D.数字才能E.财务会计知识【答案】ABCD
28、学习型组织的培训战略的制定应遵循()原则A.系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习B.鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进C.视参与者的支持为培训的一部分和进步依据D.促进各个培训参与主体之间的联系,实现资源共享E.以提高企业绩效为唯一目标【答案】ABCD
29、优选培训方法应考虑的要求是()A.保证培训方法的选择要有针对性,即针对具体的工作任务来选择B.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应C.保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应D.培训方法要与企业的培训文化相适应E.培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性【答案】ABCD
30、管理系统一元化原则的条件包括()oA.下级的分散程度B.下级的能力C.完成工作所需的时间D.标准化程度E.优先组建基层机构和配备人员【答案】ABCD大题(共10题)—、某设备工业公司是一家中型企业,根据岗位的工作性质和特点该公司将岗位划分为管理人员,技术人员和操作人员三大类公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求,对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价为了切实保证岗位评价的质量,从各个职能业务抽调了一些丰富工作经验的主管人员,组成了岗位评价专家小组人力资源部张经理总结吸收了同行业岗位评价体系,但在与专家小组讨论如何制定岗位评价标准时,大家各执一词,使他一筹莫展?请结合本案例,回答以下问题?
(1)岗位评价指标的计量标准由哪些基础标准组成?⑵在制定岗位评价指标的计分标准时可采用几种计分标准和方法?【答案】
(1)在岗位评价指标分级标准确定之后,需要从企事业单位的实际情况出发,制定出岗位评价指标的量化标准岗位评价指标的计量标准通常由以下三项基础标准组成
①计分标准,可以采用单一计分和多种综合计分两类标准;
②权重标准,其制定是指各类权重系数的设计;
③误差调整标准,有事先调整和事后调整两种事先调整主要是通过加权来解决,而事后调整多采用平衡系数调整法
(2)在岗位评价中,对评价指标的计分标准的制定,可以采用单一计分制和多种综合计分两类标准
①单一指标计分标准的制定方法有a.自然数法自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数,也可以是每个评定等级有多个自然数可供选择多个自然数的选择可以是百分制,也可以是采用非百分数的组距式的分组法b.系数法系数法计分可分为函数法和常数法两种函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概念,按评价指标分级标准进行计分;常A.实测工时B.实耗工时C.标准工时D.标准差【答案】A
7、在亨利?明茨伯格的经理角色理论中,决策类角色不包括()A.领导者B.障碍处理者C.企业家D.资源分配者【答案】A
8、组织结构调查不可以采用下列哪种调查方法()□A.问卷调查法B.会议调查法C.日志调查法D.生产调查法【答案】D
9、丧葬补助金为()个月的统筹地区上年度职工月平均工资3数法是在评价要素分值X之前设定常数a将其乘积作为评定的结果ax
②多种要素综合计分标准的制定方法是其测评尺度建立等距水平或假设具有等距水平基础之上具体包括简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等a.简单相加法是将单一要素的自然数分值相加计分的方法b系数相乘法是将单一要素指标的系数与指派的分值相乘,然后合计出总分的方法c.连乘积法它是在单一要素指标计分的基础上,将各个要素指标分值相乘之后,最后得出总分d百分比系数法它是从系数法中派生出来的一种计分方法它以百分数分别表示评价要素的总体结构以及每个指标的分值
二、东信公司近几年在总裁周聪的带领下发展迅速然而同时,一向运行良好的组织结构开始阻碍了公司的发展公司原先是根据职能来设计组织结构的,职能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等随着公司的壮大,产品已经从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗机、热水器、空调等诸多电器旧结构已经无法适应产品的多样性职能部门之间矛盾重重,主要决策均需要周聪亲自做出于是周聪决定根据产品种类将公司分成九个独立经营的分公司,每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任,只要能盈利总部就不再干涉分公司的具体运作但是公司重组后总裁感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制了,各分公司经理常常不顾总公司的方针政策,各自为政,而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠周聪认识到他在分权方面有些过分,下令收回分公司经理的一些职权,并强调了总裁对以下事项具有最终决策权
(1)超过10万元的支出;
(2)新产品的研究与开发;
(3)营销战略的制定;
(4)重要人员的任命职权被收回后,分公司经理纷纷抱怨,有人递上了辞呈周聪当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极性,但也没有更好的办法东信公司重组前后的组织结构各属于什么类型?【答案】东信公司在重组前是职能制结构,重组后是事业部制结构
三、2005年6月,19岁的李某从东北农村来到北京,经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工2007年8月,已有两年多工作经验的李某,在工作中不慎将左手卷进机器,虽经医院紧急抢救,仍没有保留住李某的左手在医院治疗期间,劳动社会保障部门认定了李某的工伤2008年3月李某治疗终结后,被指定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级身为农民的李某失去了劳动能力,给其今后生活带来了许多困难在其家人的陪同下,他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算,一次性支付他抚恤金58万元请回答下列问题(D李某的要求是否有法律依据?
(2)据法律规定,李某应享受什么样的工伤致残待遇?【答案】
(1)
①李某的要求中部分是有法律依据的(2分)
②李某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据(2分)
③李某要支付安家费没有法律的依据,不予以支持因李某是外地人,不存在安家之事,所以他不能享有此待遇(2分)
④李某要求一次支付58万抚恤金是无法律依据的(2分)
(2)
①因工负伤被鉴定为四级,应退出生产岗位,保留劳动关系,发给工伤伤残抚恤证件(3分)
②按月发给伤残津贴,李某为四级伤残,津贴标准为本人工资的75%(3分)
③发给一次性伤残补助金,李某为四级伤残,可得到18个月的本人工资(3分)
④患病时按医疗保险有关规定执行,对其中由个人负担的部分有困难时,由工伤保险基金酌情补助(3分)
四、某公司为一家主要从事IT产品代理和系统集成的硬件供应商,成立8年来销售业绩一直节节攀升,人员规模也迅速扩大到了数百人然而公司的销售队伍在去年出现了动荡,一股不满的情绪开始蔓延,销售人员消极怠工,优秀销售员的业绩开始下滑,这迫使公司高层下决心聘请外部顾问,制定销售人员的薪酬激励方案这家公司的销售部门按销售区域划分,同一个区域的业务员既可以卖大型设备,也可以卖小型设备后来,公司对销售部进行组织结构调整,将一个销售团队按两类不同的产品线一分为二,建立了大型项目和小型设备两个销售团队,他们有各自的主攻方向和潜在客户群但是,组织结构虽然调整了,两部门的工资奖金方案没有跟着调整仍然沿用以前的销售返点模式,即将销售额按一定百分比作为提成返还给业务员这种做法,看似是不偏不向,非常透明,但没能起到应有的激励作用,造成两部门之间的矛盾,于是出现了上面讲到的现象这种分配机制产生的不合理现象有哪些表现?【答案】这种分配机制产生的不合理现象具体有
①对于大型通信设备的销售,产品成本很难界定,无法清晰合理地确定返点数同时,很多时候由于竞争激烈,为了争取客户的长期合作,大型设备销售往往是低价销售,根本无利润可以返点这就给大型设备销售业务员的考核带来了麻烦
②销售返点模式一般一季度一考核,而大型设备销售周期长,有时长达一两年,客户经常拖欠付款,这就使得考核周期很难界定周期过短,公司看不见利润,无从回报销售人员;周期过长,考核前期销售人员工作松散,经常找不到订单
③大型设备成交额很大,业务员的提成比例远远高于小型设备的业务员,这导致小型设备的业务员心理不平衡,感到自己无法得到更高的收入,公司对自己不够重视,于是工作态度开始变得消极
五、某设备工业公司是一家中型企业,根据岗位的工作性质和特点该公司将工作岗位划分为管理人员、技术人员和操纵人员三大类公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求,拟对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价为了切实保证岗位评价的质量,从各个职能业务部门抽调了一些有丰富工作经验的主管人员,组成了岗位评价专家小组人力资源部张经理在总结吸收同行业岗位评价的经验的基础上,提出了包含岗位职责、劳动强度、技能要求和工作条件四方面要素共22项评价指标的岗位评价体系,但在与专家小组讨论如何定制岗位评价指标的评分标准时,大家各执一词使他一筹莫展请结合本案例,回答下列问题1岗位评价指标的计量标准应由哪些基础标准组成?2在制定岗位评价指标的计分标准时,可采用哪几种计分标准和方法?【答案】
(1)岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成
(2)在岗位评价中,对评价指标的计分标准的制定,可以采用单一计分和多种综合计分两类标准
①单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种其中系数法又分为函数法和常数法两种
②多种要素综合计分标准具体包括简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等四种
六、某公司提倡员工开拓思想,为公司的发展提出建设性建议,并承诺给做出特别贡献的员工予以嘉奖小芳在公司提了建设性的意见,让公司免受200万的经济损失和可能造成的名誉损失对此,人力资源部临时决定,私下对小芳进行了表扬,并给小芳100元以做奖励,小芳在拿到奖励后不仅没有感到开心,反而对此感到很心寒并跟其他员工诉说,造成了不良影响请结合案例回答下列问题
(1)问小芳为什么感到心寒?(4分)
(2)在进行特殊贡献奖的设计时,应注意的事项有哪些(7分)
(3)奖金制度的制定程序有哪些(7分)【答案】
(1)【答案】该公司未能完全兑现之前所给与的“嘉奖”的承诺,公司的私下表扬的行为,显得小芳做出贡献的价值大打折扣,严重打击了小芳的积极性(4分)
(2)【答案】在设计特殊贡献奖时要注意以下事项
①制定标准时要有可操作性,即内容可以测量例如,增加利润多少增加销量多少降低成本多少挽回损失多少
②为企业增加的金额(或减少损失的金额)要大例如,100万〜500万元为一档,500万〜1000万元为一档,1000万元以上为一档
③要明确规定只有在他人或平时无法完成的情况下,该员工却完成时才能获奖
④受奖人数较少,金额较大
⑤颁奖时要大力宣传,使受奖人和其他人均受到鼓励(7分)
(3)【答案】
①按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额
②根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则
③确定奖金发放对象及范围
④确定个人奖金计算办法(7分)
七、某航空地面服务公司是一家中型企业根据岗位的工作性质和特点,该公司将工作岗位划分为管理、技术和技能操作三大类,应公司人力资源部门规划制度改革要求,拟对现有各岗位进行一次系统全面的岗位评价,为了切实保证岗位评价的质量,从各个部门中抽出一些有丰富经验的主管人员,组成岗位评价专家小组人力资源部在总结同行业岗位评价经验的基础上,推出了岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件等四大要素,共22项评价指标,并准备与专家小组讨论评价指标的计分标准和方法请结合本案例回答以下问题岗位评价指标的量化标准应由哪些基础标准组成【答案】本案例中,人力资源部已经确定了岗位的22项评价指标接下来需要从该航空地面服务公司的实际情况出发,制定出岗位评价指标的量化标准
(1)岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成
(2)在岗位评价中,对评价指标的计分标准的制定,可以采用单一计分和多种综合计分两类标准
①单一指标计分标准单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种a.自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数,也可以是每个评定等级有多个自然数可供选择多个自然数的选择可以是百分制,也可以是采用非百分数的组距式的分组法b.系数法计分可分为函数法和常数法两种函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概念,按评价指标分级标准进行计分的方法;常数法是在评价要素分值之前设定常数,将其乘积作为评定的结果
②多种要素综合计分标准该标准的制定方法是其测评尺度建立等距水平或假设具有等距水平基础之上具体包括简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等四种a.简单相加法是将单一要素指标的自然数分值相加计分的方法b.系数相乘法是将单一要素指标的系数与指派的分值相乘,然后合计出总分的方法c.连乘积法是在单一要素指标计分的基础上将各个要素指标分值相乘之后得出总分的方法因此,也可以称之为连续相乘法d.百分比系数法是从系数法中派生出来的一种计分方法它以百分数分别表示评价要素的总体结构以及每个指标的分值
八、某公司是一家经营办公设备的跨国公司今年年初,该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略,在提供售后服务的同时,销售其他办公设备,并对售后服务人员进行销售技巧培训,但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员,又是销售人员的角色后来,经过多次培训、教育、督促,甚至下达硬性指标,上半年的销售业绩仍然没有明显改善,甚至有部分人员产生抵触情绪请回答下列问题1人员配置要遵循哪些原理?2从人力资源的角度来看,公司应该怎样做才能改善当前的局面,实现交叉销售的经营战略?【答案】1人员配置的原理?
①要素有用原理?
②能位对应原理?
③互补增值原理?
④动态适应原理?
⑤弹性冗余原理2由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员,又是销售人员的角色,人岗不匹配,能位不对应,因此销售业绩难以提高为此,可以采取以下对策
①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工,招聘新的合适的员工?
②提供有吸引力的提成工资,激励越来越多的售后服务人员去销售产品?
③聘请培训咨询机构,根据公司的需要设计专门的培训课程,对员工进行系统的培训,大力培养适用的专门人才,进一步促进公司实现交叉销售的经营战略?
④选拔优秀员工,树立交叉销售的标杆,发挥其引导和示范作用?
⑤建立完善员工的交流平台,鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验,总结失败的教训,从而提高整体的销售水平?
九、某公司人力资源部培训项目主管小王,正在为编制下一年度的管理人员、技术人员的培训计划做前期的准备工作当他翻阅到一份由中介公司提供的年度培训评估报告时,有一段评语引起了他的关注“在中高层管理、技术类人员的培训中,普遍存在着培训方法过于单
一、缺乏针对性等问题,没有让每一位受训者都能积极地参与培训,在培训过程中相互交流启迪,激发创造性思维……”由此小王很受启发,心想“在明年的中高层人员培训计划中,一定要针对不同的培训内容,对培训方法作出具体的规定如提倡采用案例分析法、头脑风暴法、模拟训练法等方法,鼓励受训者积极参与培训”请结合本案例,分析说明头脑风暴法的操作程序【答案】头脑风暴法的操作程序如下
(1)准备阶段教师应事先对所议问题进行一定的研究,弄清问题的实质,找到问题的关键,设定解决问题所要达到的目标同时,选定参加会议人员,一般以5~10人为宜,不宜太多然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料与设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员,让大家做好充分的准备
(2)热身阶段这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围,使大家得以放松,进入一种无拘无束的状态主持人宣布开会后,先说明会议的规则,然后随便谈点有趣的话题或问题,让大家的思维处于轻松和活跃的状态⑶明确问题主持人简要地介绍有待解决的问题作为启发思想的开端,教师通常要给受训者10~15分钟的时间进行头脑风暴
(4)记录参加者的思想为了使大家能够具有新角度、新思维,主持人或书记员要记录大家的发言,并对发言记录进行整理通过记录的整理和归纳,找出富有创意的见解,以及具有启发性的表述,供下一步畅谈时参考
(5)畅谈阶段畅谈阶段是头脑风暴法的创意阶段为了使大家能够畅所欲言,需要制订的规则是第一,不要私下交谈,以免分散注意力;第二,不妨碍他人发言,每人只谈自己的想法;第三,发表见解时要简单明了,一次发言只谈一种见解主持人首先要向大家宣布这些规则,随后引导大家自由发言,自由想象,使彼此相互启发,相互补充,真正做到知无不言,言无不尽,畅所欲言,然后将会议发言记录进行整理
(6)解决问题在综合大家的意见后,将大家的想法整理成若干方案,经过多次反复比较和优中择优,最后确定1〜3个最佳方案,进而提出最终解决问题的可行性方案
一十、沃尔玛公司的飞跃,可以说离不开它的科学化管理体系,更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习,培训上岗,使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上,又获得了另外一种职业技能零售业是人员流动最大的一种职业,造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦此外还有人认为他们所从事的职务没有发展前途,不利于以后的发展,于是选择了离开而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切,没有隔阂,久而久之,大家形成了统一的思想认识我和总经理是同事,我就是这家店的一分子”,从而全心全意地投入经营,为沃尔玛更加茁壮成长打下基础经过交叉培训,员工以沃尔玛为家,为了沃尔玛的利益而努力奋斗,使之成为零售业的巨鳄,也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同请结合本案例回答以下问题6712【答案】B
10、()是指评估学员对课程的满意程度A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估【答案】A
11、()统计资料又是企业核算产品的实际成本的基本依据A.定额工时B.制度工时C.实耗工时D.停工工时【答案】C
12、()是指容易发生人员伤亡事故,对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业A.劳动安全教育在撰写交叉培训效果监控总结报告时,其主要信息来源是什么?【答案】在撰写交叉培训效果监控总结报告时,其主要信息来源包括
1.通过资料收集收集的资料来源可以是各种各样的上课的教程、受训员工的总结报告、培训师的课堂总结等这些资料可以是对课程文字性质的描述,也可以通过数理的统计办法反映到直观的数字上
2.通过观察收集这个方法是通过对员工上课的表现、课下员工的反应来体现的在上课的过程中,员工的状态可以反映出课程对他们的吸引力;课下员工的反应可以体现员工对于课程的认识深度等问题
3.通过访问收集访问收集是一种成本较低也便于实现的方法,可以通过受训员工的上级来实现在课程结束后,上级应当了解员工对于此次培训的看法及收益,还可以通过观察员工培训前后工作的变化来及时与受训人员联系和沟通
4.通过调查收集对受训员工、培训师、上级领导甚至是未能参加培训的员工的全面调查B.特种作业C.车间作业D.非机动车辆驾驶【答案】B
13、因支付拖欠劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金事项达成调解协议用人单位在协议约定期限内不履行的,劳动者可以持调解协议书依法向人民法院申请支付令人民法院()发出支付令A.按规定B.必须C.依法D.应当【答案】C
14、()不是内部招募法的优点A.激励性强B.适应较快C.准确性高D.费用较高【答案】
15、()是指在特殊情况下,劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度A.标准工作时间B.正常工作时间C.计件工作时间D.缩短工作时间【答案】D
16、对生产工人加工产品的实耗工时,以及整个工作班、工作时间消耗进行直接观察时,可采用的方法不包括()A.工作日写实B.原始记录分析法C.测时D.瞬间观察【答案】B
17、关于评价和衡量企业劳动定额贯彻实施的情况,不可采用的标准是()oA.劳动定额的统计分析B.企业为了推行新定额是不是采取了有效的措施C.企业或车间、班组是不是按劳动定额对工人的劳动量进行了严格考核,做到了“日清月结”D.企业的计划、生产、财务、劳动各职能部门是不是按劳动定额组织企业的生产经营管理【答案】A
18、()是企业劳动定额管理的一项极其重要的基础工作A.劳动定额的制定B.劳动定额的贯彻执行C.劳动定额的修订D.劳动定额的统计分析【答案】D
19、()的组织效率最高A.以人员为标准进行配置B.以单向选择为标准进行配置C.以岗位为标准进行配置D.以双向选择为标准进行配置【答案】C
20、某地区每一就业者赡养系数为2最低食物费用为120元,恩格尔系数为
0.6a为工资调整数额,则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为()元A.150+aB.200+aC.240+aD.400+a【答案】D
21、()组是企业中最基本的协作关系和协作形式A.作业B.管理C.执行D.操作【答案】A
22、协商准备双方签约人为集体协商进行各项准备工作,不包括()0A.确定协商代表B.拟订协商方案C.确定协商内容D.预约协商内容、日期、地点【答案】C
23、人力资源费用支出控制的作用不包括()A.保证员工合法权益B.降低人力资源管理费用C.防止滥用管理费用D.最大限度地控制人工成本【答案】D
24、现代人力资源管理中,人才招聘、选拔与任用机制依据的是()A.公平竞争原理B.协调优化原理C.激励强化原理D.能位匹配原理【答案】D
25、绩效反馈的主要目的是()0A.改进绩效B.指出员工的不足C.激励员工D.提供更好的工作【答案】A
26、培训目标不包括()A.受训者在培训后应该表现出培训的技术成果B.受训者在培训后应该表现出的行为。