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Ifyoudontworkhardyourfuturewifesweddingdresswillberented.简单易用轻享办公(页眉可删)超市问卷调查报告超市问卷调查报告
1.调查背景在这秋高气爽的季节,也是大一新生刚刚步入大学不久的时候,学校超市正是一个人流量很大的时候,了解超市的服务质量以及对超市商品的满意程度,不仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满意度.调查目的
1.通过对学校超市的满意度的调查,找出存在的问题,提出解决方案,提高学生对超市的满意度_
2.灵活运用公共关系的有关知识,提高学校超市的服务质量三.调查方法问卷调查法,实地考察法四.问卷调查过程由上表可以得出.您觉得清清超市的商品价格如何?由上表可以得出.您每个月在清清超市的消费额是?由上表可以得出.您希望的付款方式是?由上表可以得出
9、您觉得清清超市的员工服务态度如何由上表可以得出.影响你到清清超市购物的因素是?由上表可以得出.您认为清清超市还存在哪些不足?由上表可以得出
四、调查结论和建议
(一)调查结论
(二)建议
1.本次调查采用问卷调查法,小组成员各自将制作好的问卷在校园内向学校同学随机发放问卷有效回收100份_
2.通过小组成员到超市实地考察,观察,询问;在不同时段记录结果,汇总问卷分析_随着现代社会经济和科技的不断发展,人们对于生活水品的要求也越来越高他们不仅需要有好的生活环境,好的生活条件,更在追求一种舒适的生活的方式对于经常购物的人来说,超市的购物环境,售货员的服务态度,商品的质量,收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标对于超市的经营者来说,他们要提高营业额,增加市场份额,最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意问卷调查结果如下1被调查对象的性别分析在调查的群体中,52%为男性,48%为女性男女比例相差不大,相对而言男生更愿意到学校超市,由于其便捷性,男生喜欢日用品女生多去买零食2超市产品的分析产品包括产品的质量和产品的种类
17.69%消费者觉得超市品牌种类齐全;
42.31%的消费者觉得品牌种类还算齐全;
34.62%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全;
15.38%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏
49.64%的学生感到了不满意,满意度评分为
2.4231平均值为3消费者对品种满意度欠佳2不满意占到了
42.31%而感觉一般水平的占到了69%产品品质评分为
2.
4615.同样小于满意度平均值3消费者对产品质量的满意度也欠佳_总的来说学生对于学校超市的满意度不高超市销售的商品大多是生活日用品和食品,主要满足消费者基本的生活需要学生消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低因此,消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足,商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素学生对于商品的品质更注重品牌效应,对于商品的多样化更有需求,特别是女生,喜欢零食,口味,品牌种类很多_在我们实地考察中发现1超市很多常见品牌品类缺乏,规格不全_2超市很多品牌没有,一些大型超市都有的必需产品没有3超市里很多品牌是在其他地方没有见过的,一些小零食的包装极为简陋,封口,漏袋产品是有发生_
4.学校超市促销活动的满意度分析_我们学校60%的学生,对学校超市的促销活动不满意,只有4%的同学表示满意,几乎没有同学达到很满意这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果,没有达到通过展开活动从而吸引学生购买的促销目的通过问卷调查法和现场观察法,我们总结了学校超市促销活动存在的几个问题_1促销的产品很单一,总是方便面和一些销售不好的产品,长期如此,学生就会误认为这些产品本来就是这个价钱,促销根本就没有降价2促销人员不够热情_3除了促销现场,其他宣传方面做得不足4促销策略过于简单,只有低价促销5没有了解到学生的购买心理,每次促销购买人数很少很多学生其实想买,但是碍于面子,没有勇气在众目睽睽下去购买促销的产品
5.学校超市价格的满意度分析
57.69%的学生认为学校超市价格比较偏高,学生对学校超市的价格满意度很低通过结合现场观察法,我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题产品价格偏高,比周遍摊贩及小超市相比,同类商品的价格要相对高出一些1不知名品牌产品价格和知名品牌价格相当,学生的感知价值偏高_2价签摆放不合理,经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品刷卡是价格感觉很高3超市工作人员不及时更换价签,个别促销商品也不表明价格_4部分商品为产品质量堪忧,主要体现在辣条,火腿肠等食品
6.学校超市服务的满意度分析服务主要要从服务人员态度和速度上满意度分析1调查结果显示满意仅仅为
3.85%一般为
34.62%不满意高达
42.31%很不满意也占到了
19.23%说明收银效率很低_2是否在超市遇到过退货或需换货问题,若是,当时服务员的态度是调查结果说明有退换货的情况下,售后的服务满意度不高,不满意达到了
42.78%仅仅1227%基本满意由于都是大学生,也是日常小物品,
34.95%的学生没有去退换过物品总结来说;问卷显示的服务满意度不高,无论售中还是售后,学校超市的服务态度不尽人意,需要改进通过问卷调查法和现场观察法,总结了学校超市服务中的几个问题1买东西需要超市服务人员帮忙其爱理不理!让人非常反感!_2有时都找不到服务人员导购3服务人员有时也不知道商品情况_4收银台利用率不高,结账效率不高一
7.学校超市产品陈列与上货的满意度分析_调查结果显示超市货品的货架陈列还算满意有
52.3%的学生容易找到产品,但也有
47.7%的不容易找到,还有待提高一_调查结果显示超市缺货情况对学生影响不大的仅占到
30.77%影响一般的占到了
46.15%影响比较大的也有
23.07%说明超市缺货现象时有发生_在实地考察与建议中提到的问题为_1超市货品摆放不固定,时常有变动2补货不及时,时常缺货⑶货品陈列太满,有时不方便选购4货品陈列不美观,产品混合超市问卷调查报告2前言安徽机电职业技术学院学生清清超市成立于20—年x月,一自超市开业以来,销售额保持稳定增长,为学校财政的额外收入作出了一定的贡献下面将进行一些市场调查及策划,望一些建议能为其提供到更好的帮助,同时也通过此来增强我们人文系学生对消费者市场更深入的认识,并提高我们对市场的调查和分析能力
一、调查目的本次调查将主要针对安徽机电职业技术学院学生的消费情况进行调查,探究学生消费者的购买心理、动机及购买行为特点;调查学生群体对清清校园超市的品牌认识及其接受程度;分析清清超市经营现状,为超市的营销策略提供依据_本次调查旨在通过在清清校园超市消费状况展开问卷调查并对问卷进行统计分析,以期了解学生消费者在清清校园超市的消费情况,从而为作进一步的营销策划提供一定的参考
二、调查概况
1.调查时间20—年11月1日
2.调查对象_选取不同的地点,把问卷随机发放到学生消费者的手中,选址主要在安徽机电职业技术学院内部各个地方.调查内容_
1、了解学生消费水平、
2、消费者对商品价格的看法、
3、超市的内部环境对超市经营的影响、
4、超市的服务水平如何、
5、商品成列对人们购物的影响、
6、超市的内部管理机制是否合理完善_.调查方法1问卷调查法随机抽样调查2实地调查法3数据统计软件辅助等
5.具体步骤_1设计调查大纲,制作调查计划;2编制清清校园超市商品消费调查问卷;3确定采取随机抽样调查的方法;4随机抽取学生消费者48人;5问卷回收,分不同组别回收,统计回收率,并制作数学统计图;6分析问卷,并得出结果;_7撰写调查报告,并提出正确的对策与建议
一三、数据分析本次共调发放48份,实际回收48份,有效利用问卷为48份,其中男25人,女23人被调查者中大一的有19人,大二的有23人,大三的有6人具体数据如下_L您月生活费大概是?由上表可以看出.您购买商品的时间段?由上表可以得出_
3.您一个星期去清清超市购物的频率?由上表可以得出.您觉得清清超市的商品齐全吗?由上表可以得出.您一般在清清超市购买哪一类商品。