还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
2023年售后服务工作心得体会售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善,也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结以及如何更好的实现售后服务、现场问题(客户反馈)、生产管理,安排、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨
一、售后初期
1、发货当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排以确俣在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排所以与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你能够说“不出意外,正常晚上之前能够赶到”“具体时间我会尽早联系你!”“我对那里的状况不熟悉,您看能否接我一下”如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你能够详细的问清楚地址如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起但不与客户争执
2、现场安装货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求夜晚也得安装这时候要取得对方的帮忙,你能够协调工地负责人,安排司机或者民工帮忙,以更好更快的完成任务当然此时也要根据自身的状况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成期间你能够与负责人交流,啦啦家常让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事另一种状况货到工地,可能工期不紧如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出“我们出来服务,一个诗司安排,有规章制度务必尽快安装调试到工地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙”
二、售后中期
3、安装调试安装结束后,要对仪器和设备进行调试务必做到仪器正常工作,设备安装正常期间会遇到一些问题,需要我们解决1仪器问题仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决,要及时电话反映给领导不要把不好的产品交给用户即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的“隐患”2设备问题安装设备中,我们经常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔“我到工地服务的时候遇到过这样的状况标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时,出现紧不上的状态生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象
4、设备使用仪器安装结束后,会进行调试和使用,在使用前必须要尽可能的和用户交流,讲解一些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人,物,设备三者相互相承,务必做到有条不紊自己不能做决定时,和领导商量一下,如何更好的处理问题!
三、售后尾声针对售后服务的工作,在此我想做一下总结售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的延续工作,做好了,能够增加销售的机会做不好,也能够毁掉一个关系网所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面我们售后服务的是一个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方交流!。