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办公室管理
一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格,内容基本相同的填在一行中本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点办公室实务工作一览表序号国内普通性国外普通性国内企业(含外企)文书撰写按上司的口头或者书面指示完成信函记录上司指令及会谈、会议内容文书制作复印资料打印文稿及表格文书处理在权限内按自己的意思发出信档案管理档案管理会议组织安排会议事务,并做会议记录或者纲要记录上司指令及会谈、会议内容调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告信息资料准备好公司要公开的资料,;采集及整理各种信息信访工作替上司接洽外界人士例如记者、工会职员等接待宾客和员工的来访接待工作接待来访宾客;10协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系11督查工作督导普通职员或者速记员12日程安排替上司定约会并做好记录;13日常事务阅读并分类信件通讯事务、电话;14办公室管理办公室环境的布置和整理保管办公室设备及用品15其他暂时交办的事项■以速记记下上司交待的事项;执行上司交办事项16替上司申报交纳所得税及办理退税17预定计划外出办事,如银行、邮局等18整理资料采集及整理各种信息19处理邮件处理收件20筛选电话整理来过的电话清单21总结日程
2、办公用易耗品主要包括哪些办公用易耗品主要有
1、信封、纸张;
2、软盘、光盘等;专业好文档
3、铅笔
4、圆珠笔;签字笔或者钢笔;
6、修正液或者修正带;
7、印盒;
8、各种小型机器,如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等;
9、小刀;
10、日历等;
11、其他,如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡
3、简要阐述文员工作的三个步骤,相互关系如何?
1、计划的步骤,要充分了解即将开始的工作内容,并思量以什么方法进行效率会最
2、实施的步骤,要注意同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行;上司所指示的工作无论是哪一种,都要正确地实施;配合上司预期的期限
3、检查的步骤,要分析计划和实绩的差异,并把以前进行过的工作或者别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析三者的关系为先作计划,付诸实施,然后检查结果,环绕“计划-实施-检查”这样一个滚动的过程开展三者相互联系形成一个循环文员首先要子细制定计戈I然后根据这个计划去实施,并严格检查其结果,使得这个结果对下一次的计划有所匡助和启示
4、按照“优先顺序”处理工作原则,虚拟一份半天或者一天工作(或者家务)计划书优先顺序表审核
1、和王先生联络今天预定计划的变更
2、和司机联络今天预定计划的变更
3、拍发喜庆电报
4、复印下午的会议资料
5、准备奠基仪式
6、誉写原稿(今天截稿)
7、结算旅费
8、制作感谢信
9、整理档案
10、练习电脑打字
五、从下列文员工作方法中,任意选择一种或者两种,谈谈你的工作体味或者对此工作方法的认识
1、请示方法和报告方法;
2、计划方法和总结方法;
3、受意方法;
4、传达方法;
5、进言方法;
6、变通方法和挡驾方法;
7、分工方法与合作方法本题主要考核本课程的第二章第3点的“文员的工作方法”这一知识点下面我举一个例子,同学们按照这个思路作答即可受意就是文员接受和领略上司的意图可以分为直接受意(即领略上司在会议讲话、文件批示、工作部署或者与文员谈话时,直接就某一问题或者某项工作所发表的意见和想法等,易于文员判断和领略)和间接受意(即上司在平时随便交谈的情况下,或者与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等)受意方法要注意
(1)善于领略上司意图,不要曲解上司意图;
(2)备好记录本,记录下指示要点;
(3)注意倾听,用心判断指示的用意
(4)必要时可以提问,直至明了意图为止,但不要打断谈话;
(5)如有不允许见,可以公开提出,但要言之成理,并要注意方式、态度;6)接受指示后,要不失时机地贯彻实施
2、结合实际谈体味我曾经经历过一件事情,使我充分认识到,在受意时,充分做好记录的重要性才开始工作时,我到一家房地产公司当文员有一天,总经理把我叫到办公室让我写参考答案
(1)校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等;(2分)
(2)解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题;(2分)
(3)进一步审核定稿中的疏漏,发现问题及时提交有关领导人或者撰稿人处理;(2分)
(4)需要使用标准校对符号;(2分)
(5)对于重要的或者大量印制的公文,应实施三校、四校,以确保公文的正本不出差错(2分)
2、衡量会议质量的会前主要标准有哪些?参考答案
(1)会议是否确有召开的客观必要性;(2分)
(2)会议目的和会议风气是否端正;(2分)
(3)会议时机是否已经成熟;(2分)
(4)会议的议题是否明确,会前的沟通是否到位;(2分)
(5)各项准备工作是否已经准备充分,包括软件和硬件(2分)
四、设计题(本题共30分)设计一份A4打印用纸库存控制卡库存参考号为C3最大库存量为120令,最小库存量为20令,再定货量为35令一令为500页参考答案
五、案例分析题(本题共30分)文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后,又遇到了负责宣传的张副经理,小曹又向他作了请示,结果两位领导的意见很不一致,小曹无所适从,两位领导也因此矛盾加深孙认为小曹与张关系亲近些,支持过张,认为小曹故意与他作对;而张认为此业务是他引介的,小曹应先同他通气问题请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?参考答案
(1)小曹犯了多头请示的错误遵照领导职权分工、单向请示的原则,既然向主管领导请示了,就应按孙的意见办,不应多头请示;(6分)
(2)在工作中不应过分亲近或者疏远某领导,以至落到尴尬的境界;(6分)
(3)两位领导都作了指示,如果张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办;(6分)
(4)如果不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位商议一个方法遵照执行;(6分)
(5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的意见办,并请他对孙或者张作解释这是文员执行主要决策人的意见(6分)
1、级别高的办公室普通称为(B)中心B、办公厅C、秘书处D、联络处常用办公用品中属于办公文具的是(A)中性笔B、回形针C、剪刀D、印章办公室人员辅助领导进行决策,意味着(B)办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断只能充当领导的参谋和助手办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”,而是要登台唱戏在接待准备过程中,下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C)熟练掌握寒暄语B、精心安排合影留念C、要有“诚心”D、高规格接待下列电话礼仪中错误的是(D)与领导通电话与客户通电话与年长通电话与女士通电话下面属于文书的是(A)书信B、电影片段C、音乐磁带D、话剧表演在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该(B)办公室人员帮其纠正后发出退交起草部门补充或者修正即使文稿做了实质性修改,也无需原签发人重新签发修改回来的文稿再也不重新复核公共关系工作的特点不包括(C)以公众为对象以美誉为目的以惠己为原则以长远为方针会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括(C)会前B、会中C、茶歇D、会后
10、制定会议策划方案时,要明确6个W其中“Who”是指的(C)A、会议主持人B、会议发言人C、会议参加人员D、会务人员
二、判断题(正确划“J,错误划“义”,每小题1分,共10分)
1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台N)
2、发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录(x)
3、我国古代的谋土、谏官和幕僚,以及当今各国的智囊团、思想库等,都是决策的重要辅助力量
(4)涉外礼仪中以右为尊N)公文行文时越级行文是普遍现象(x)上行发文的主送机关必须为上级机关,而不是上级领导个人川)电子文档不存在销毁问题(X)办公室公共关系沟通,主要是指与组织的服务对象的沟通(X)请人勿送的常用礼貌语是说“留步”N)
10、会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具川)
三、简答题(每小题10分,共20分)
1、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解答
(1)办公室人员“善谋”要求能够正确理解上司的意图,替上司过滤重要的事务;要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧(3分)
(2)办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区一是“参政”意识过“度”,把自己摆在“准领导”或者副职的位置,把幕后工作放到台前;二是轻易抛出“夹生”想法,强加于领导,于公于己都不利;三是出“馒主意”,帮倒忙,给工作带来损失,造成被动局面要避免以上误区,就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己,踏塌实实地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悦、对付领导(7分)
2、简述会务管理中对会务工作人员的要求答
(1)会前的最后检查(工作认真负责、细心、耐心);(2分)
(2)组织签到和登记(任劳任怨,能连续作战);(2分)
(3)做好联络协调(沟通协调能力强);(2分)
(4)会议记录与保密(业务素质强,有原则);(2分)
(5)会议后勤保障(服从分配,具有协作意识)(2分)
四、设计题(本题共30分)设计一份电话记录表参考答案电话记录表
五、案例分析题(本题共30分)公司经理在星期一早上告诉文员小刘,星期四上午900到1100召开消售员会议,要求小刘通知有关人员小刘刚到公司不久,不太清晰公司有多少销售员,她到几个业务部门转了转,大多数人外出了,也没有遇到销售员接下来小刘忙于其他的事情,几乎把通知的事忘了向来到星期三下午,经理问她会议通知了没有,她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知“兹定于星期四上午在会议室召开消售员会议,会议重耍,请务必出席”星期四上午830摆布,有2个销售员到了会议室,但会议室里没有人招呼,以为会议不开了,坐了一会就走了900摆布有6个销售员来了,什么资料也没带,其中2个说,他们已经约好客户在1000见面到了10点,只剩下4位销售员,也谈不出什么东西,会议草草结束了,经理很不高兴公司一共有12位销售员,事后去问此外4位,他们说,根本没有看到通知经理对小刘非常不满问题你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的?参考答案
(1)应该搞清销售员的人数和姓名,准备一份名单;(5分)
(2)打印好书面通知;(4分)
(3)在3天内,当面发放通知或者电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每一个人;(5分)
(4)通知不能只写在布告栏里,可能不被人注意;(4分)
(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)、地点;(4分)
(6)应详细写清会议内容,应做好哪些准备;(4分)
(7)应提前到会议室做好准备,做好签到工作;(4分)一单选题
1、办公室管理的第一要义是A、协调B、参谋C、管理D、服务
2、办公室的本质属性是A、事务性B、辅助性C、服务性D、综合性
3、有权对政府采购合同进行监督和管理的是A、地厅级财政部门B、国家级或者省部级财政部门C、县级财政部门D、任意级别的政府财政部门
4、常用办公用品中属于办公文具的是A、印章B、剪刀C、回形针D、中性笔
5、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是A、价格和费用B、质量和交货C、名牌和高档D、服务和位置
6、发放办公用品的工作要求是A、使用者自行入库取用B、发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品C、发放者不必清点核实所发放办公用品D、不可指定人员发放
7、办公用品库存管理中的再定货量是指A、判定需要订购新的办公用品的库存余额B、办公用品的平均使用量C、新采购办公用品的数量D、办公用品一次采购不足而追加采购的数量
8、办公室的核心功能是A、办事B、办文C、塑造出组织文化及价值观D、办会
9、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅(室)属于分理制的是A、全国政协B、中央军委C、国务院D、全国人大
10、级别高的办公室普通称为A、办公厅B、秘书处C、中心D、联络处
1、办公室人员辅助领导进行决策,意味着A、只能充当领导的参谋和助手B、办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”,而是要登台唱戏C、办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断D、办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
2、行政办公费用中的“三项经费”不包括A、员工福利费B、工会经费C、业务款待费D、职工教育经费
3、督查工作的原则不包括(B)A、讲求时效B、督查与代办相结合C、依法督查D、实事求是
4、公章的尺寸,地、市、州、县机关的直径为(B)A、
4、5厘米B、6厘米C、
4、2厘米D、5厘米
5、办公室在做调查研究工作时不能(D)A、要尊重客观事实B、有针对性C、要遵循结论后于调研的原则D、调查时,要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
6、介绍礼仪中,普通不说出被介绍者的A、职位B、年龄C、姓名D、单位
7、办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项A、可行原则B、易出成果原则C、适量原则D、价值原则
8、在接待准备过程中,下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是A、精心安排合影留念B、高规格接待C、要有“诚心”D、熟练掌握寒暄语
9、办公室信息工作的要求不包括A、准确B、完整C、及时D、信息量越大越好
10、下列电话礼仪中错误的是A、与年长通电话,年长先挂B、与领导通电话,领导先挂C、与女士通电话,男士先挂D、与客户通电话,客户先挂
1、在公文行文中,下级向上级行文时,错误的是DA、根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关B、抄送下级机关C、原则上主送一个上级机关D、属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门
2、下列关于经济合同的说法错误的是A、具有平等、公平、商议一致的特点B、合同中约首部份要使用相关单位或者个人的简称或者代称C、任何一方违背经济合同都将承担经济责任和法律责任D、是由相关当事人共同订立的一种契约
3、在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该A、办公室人员帮其纠正后发出B、修改回来的文稿再也不重新复核C、即使文稿做了实质性修改,也无需原签发人重新签发D、退交起草部门补充或者修正
4、四分四注意”立卷方法不包括DA、分问题B、分纸型C、分年度D、分级别
5、公文写作的规范要求BA、生动地反映事实,鼓励文学手法B、具有规范体式,符合公文格式标准C、为组织管理服务,提倡个性化写作D、采用生活语言,拒绝公文术语
6、意向书的特点不包括DA、约束性B、严谨性C、灵便性D、协调性
7、向上级行文就有关问题进行请示时,下面哪个做法不妥A、请示必须事前行文,切忌先斩后奏B、请示理由要充分,要求和建议要具体C、地级市政府时常越过省政府直接向国务院行文请示D、严格执行一文一事制度
8、电子公文的处理DA、只能在网上办理B、在网上分发流转时,无需做登记、管理等C、可以印制成纸质文件分发处理D、不能网上处理与纸质处理相结合
9、下面属于文书的是A、话剧表演B、音乐磁带C、书信D、电影片段
10、在收文过程中,可以由办公室人员启封的信件是A、有密级的信件B、信封上写有领导亲启的信件C、公开出版的杂志的赠阅信件D、没写名字的信件
1、危机的特点不包括DA、意外性B、危害性C、时常性D、严重性
2、与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语,下列哪个选项较合适A、HiB、HowdoyoudoCGladtomeetyou!DGoodmorning!
3、会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括A、会前B、会后C、茶歇D、会中
4、中型规模的会议人数普通是A、数千人B、十人以下C、百人上下至数百人D、数十人
5、下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是A、会议声像信息B、会议讲话信息C、公开性会议信息D、会议书面信息
6、危机管理的原则不包括DA、以人为本原则B、转移焦点原则C、快速反应原则D、快速反应原则
7、下面属于办公室用语禁忌的是A、中途先走说“失陪”B、需要考虑说“斟酌”C、等候别人说“恭候”D、领导交待的工作超出自己普通职责时,立刻说“NO”
8、制定会议策划方案时,要明确6个W其中“Who”是指的A、会议发言人B、会议主持人0会议参加人员D、会务人员
9、公共关系工作的特点不包括A、以公众为对象B、以公众为对象C、以长远为方针D、以惠己为原则
10、会议的直接成本不包括A、会议文件资料费B、会议文件资料费C、时间成本D、会议设备和用品费
1、确定采购预算方案的普通程序有A、修改完善方案B、确定采购的产品C、调研D、确定预算基数E、编写预算方案
2、办公室的基本职能三办指的是A、办公B、办会C、办文D、办事
3、办公室的特点有A、综合性B、辅助性C、服务性D、事务性
4、办公室管理的任务主要有A、催促检查B、参谋咨询C、沟通信息D、协调关系E、掌管公文及公文处理
5、获取办公用品与设备使用权的渠道有CDoA、集资B、偷取C、购买D、租用
6、正确选择办公设备和易耗品供应商需要考虑的因素有ABCDEoA、安全和可靠性B、服务和位置C、价格和费用D、质量和交货E、规模与信誉度
7、办公室的角色定性“三服务”原则指的是BCDA、为大家服务B、为群众服务C、为本单位领导服务D、为各部门和基层服务
8、政府采购的方式有ABCDEA、询价B、单一来源C、竞争性谈判D、邀请招标E、公开招标
1、办公室信息反馈的原则有ABCDA、合理分流,保持通畅B、审时夺势,适当控制C、及时追踪,二次反馈D、全盘托出,毫无保留
2、常见的值班工作组织形式有ABCDA、值班室和总值班室值班B、网络值班C、首长电话值班室值班D、办公室值班
3、督查部门的工作方式具体包括ABCDEA、现场督查B、会议督查C、互联网督查D、书面督查E、电话督查
4、在办公室信访工作中,对于群众来访处理的程序是ABCDEA、接谈B、登记C、回复D、办理E、迎接
5、辅助决策的原则包含ABCDEA、信息原则B、进谏原则C、定位原则D、系统原则E、超前原则
6、办公室接待工作的准备工作包括ACDA、心理准备B、人员准备C、环境准备D、信息准备
7、改进办公室日常事务工作流程的基本步骤有ABCDEA、评价--确定衡量流程的关键指标B、分析-寻觅所存在问题和差距的原因C、定义--需要加以分析和改进的流程D、实施-实施改进方案E、改进-提出可行的改进方案
8、办公室调研的原则包括ABCDEA、群众性原则B、结论后于调研原则C、尊重客观事实原则D、实践性原则E、综合性原则
1、在收文办理过程中,对请示的办理程序具体包含ABCDA、分送办理B、拟办送审C、审核签收D、批复办理E、通知提醒
2、下列内容应写在文书档案案卷封面的项目有ABCDEA、全宗名称,类目名称B、档号C、案卷题名,件、页数D、归档号E、时间,保管期限
3、公文写作的“五部曲”是指ABCDEA、内容是怎么表达的B、公文说什么C、内容是在什么背景下产生的D、是否符合国家公文格式标准E、领悟核心思想
4、发文办理的程序包括ABDEA、复核B、公文印制C、审核D、核发E、登记
5、起草请示的思维模式--“五步棋”具体指ABCDEA、请求上级回复B、因为什么请示C、有无附件需要说明D、怎样解决问题E、请示什么问题
6、电子公文处理过程包括ABCDEA、销毁B、办理C、归档D、创建E、交换
7、公文的行文方式有BCDA、二级行文B、多级行文C、越级行文D、逐级行文
8、下列内容应写在经济合同的尾部的有ABDEA、附件说明B、合同的有效期限C、约首D、签订日期E、合同署名
1、会议的基本要素包括ABCDEA、会议议题、议程B、主办者、承办者、预会者C、会议保障D、主持人E、会议时间、会议地点
2、在日常生活中常用的雅语有ABCDA、光顾B、光临C、留步D、失陪E、你好
3、危及管理的原则有ABCDEA、以人为本原则B、加大力度原则C、利益关系者定向原则D、真诚坦率原则E、快速反应原则
4、大型会议筹备组织机构包括ABCDEA、宣传报导组B、组织组、接待组C、会务组、秘书组D、财务组E、安全保卫组
5、公共关系工作的程序是ABCDoA、公共关系效果评估B、公共关系实施C、公共关系策划D、公共关系调查
6、突发公共事件处理的主要工作内容包括ABCDEA、综合协调工作B、参谋咨询工作C、监督指导工作D、信息处理工作E、管理服务工作
7、控制会议成本的方法和途径有ABCDA、正确确定会议类型B、授权会议主持人的行为C、控制预会人员人数D、监督会议经费使用情况
8、搜集会议信息的要求有BCDEA、合适B、齐全C、及时D、准确E、有效三判断题
1、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开消正确
2、办公室工作人员要具备自律的职业素质,讲规矩要达到拘谨的程度错误
3、办公用品的库存控制和监督中,要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致正确
4、信息调研是办公室的一项基本职能正确
5、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台正确办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量错误
7、办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理错误
8、办公室的工作具有综合性特点正确发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录错误
10、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高错误引导客人坐电梯时,按照社交礼仪,应让客人先进电梯错误
2、我国古代的谋土、谏官和幕僚,以及当今各国的智囊团、思想库等,都是决策的重要辅助力量正确
3、办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除,挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息正确
4、办公室工作人员辅助领导决策,是指在决策前采集整理信息的活动错误
5、涉外礼仪中以右为尊正确
6、普通在社交礼仪中,戴着帽子的客人进入主人房间时丁应当脱帽正确
7、名片递送应选择初逢之际,而不可选择分别之际错误
8、调查研究是指通过各种途径,运用科学方法,有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察,了解其发生的各种原因和相关联系,从而提出解决社会问题对策的活动正确
9、决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互催促检查所负责领域的工作发展情况错误
10、调查和研究是一回事错误
1、档案库房要坚固、安全、专用,适宜保管档案,和阅览室、办公室实行三分开正确
2、协议书本身与合同的法律效力是一样的错误
3、收文时应逐件清点,核对无误后以签字或者盖章的方式签收,并注明签收时间正确
4、电子文档不存在销毁问题错误
5、意向书简单而言就是传递意向的文书正确
6、上行发文的主送机关必须为上级机关,而不是上级领导个人正确
7、部门行文规则党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文部门内设机构除办公厅室外皆可对外正式行文错误档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关错误
9、公文行文时越级行文是普遍现象错误
10、公文的作者是法定的组织或者其法定代表人,公文以规范的体式和文字为信息表达方式是国家进行管理的一种重要工具正确
1、与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语例如,英语应用“Howdoyoudo”你好等正确
2、大型会议的主持人宣布会议闭幕,通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结错误
3、会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具正确
4、为了提高会议效率,即使远超过1个小时的会议,也不应安排中场歇息错误
5、办公室公共关系沟通,就是指与组织的服务对象的沟通错误
6、大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构正确
7、请人勿送的常用礼貌语是说“留步”正确
8、会议的主办者就是会议的主持人错误
9、组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益正确
10、危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时,及时采取有效手段,以最快的速度、最大的努力,降低损失、重塑形象的过程正确办公室的本质属性是CC、服务性B办公室的核心功能是DD、办事办公室工作的第一要义是AA、服务办公室人员辅助领导进行决策,意味着BB、只能充当领导的参谋和助手办公室调查研究的选题原则不包括AA、易出成果原则办公室信息工作的要求不包括CC、信息量越大越好办公室在做调查研究工作时不能BB、调查时,要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料办公用品库存管理中的再定货量是指CC判定需要订购新的办公用品的库存余额常用办公用品中属于办公文具的是AA中性笔电子公文的处理CC可以印制成纸质文件分发处理电子公文的属性是CC具有规范格式督查工作部门的基本任务不包括DD、在督查中就有关重大问题作出重新决策发放办公用品的人员要求是DD发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品根据1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》,国家秘密的保密期限,除有特殊规定外,绝密事项不超过AA、三十年公共关系工作的特点不包括CC、以惠己为原则公文写作的规范要求CC具有规范体式,符合公文格式标准公章的尺寸,地、市、州、县机关的直径为BB、6厘米会议的直接成本不包括DD、会议工时成本会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括CC、茶歇级别高的办公室普通称为BB、办公厅J介绍礼仪中,普通不说出被介绍者的CC、年龄四分四注意立卷方法不包括DD分纸型危机的特点不包括DD、时常性危机管理的原则不包括AA、转移焦点原则下列电话礼仪中错误的是DD、与女士通电话,男士先挂下面属于办公室用语禁忌的是DD、领导交待的工作超出自己能力时,坦诚地说“NO”下面属于文书的是AA书信向上级做请示时,下面哪个做法不妥CC地级市政府越过省政府直接向国务院行文请示行政办公费用中的“三项经费”不包括(D)D、业务款待费行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括(D)oD、把事权尽量分给下属机构,单位本身做事越少越好意向书的特点不包括(C)C约束性有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A)A国家级或者省级财政部门在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该(B)B退交起草部门补充或者修正在公文行文中,下级想上级行文时,错误的是(C)C抄送下级机关在接待准备过程中,下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C)C、要有诚心在收文过程中,可以由办公室人员启封的信件是(D)D公开出版的杂志的赠阅信件在组织中当一个人工作量不多的时候,个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)B、他会故作忙碌状Z正确选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是(B)B名牌和高档制定会议策划方案时,要明确6个W其中Who是指的(C)C、会议参加人员中型规模的会议人数普通是(B)oB、数百人Z中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅(室)属于分理制的是(D)D、国务院办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开消(<)B办公设备使用权的获取只能通过购买(X)办公室的工作具有综合性特点N)B办公室公共关系沟通,主要是指与组织的服务对象的沟通(X)办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能用弹性原理(X)办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台N)办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除,挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息(N)办公用品的库存管理和监督中,要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致N)办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量(x)办文能力就是指写文能力(x)大型会议的主持人宣布会议闭幕,通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结(x)大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构(V)档案保管期限就是对档案划定的存留年限,它与档案本身的价值大小无关(X)档案库房要坚固、安全、专用,适宜保管档案,和阅览室、办公室实行三分开N)电子文档不存在销毁问题(X)发放办公用品的时候,不需耍对用品库存进行记录(x)G公文行文时越级行文是普遍现象(x)会议的主办者就是会议的主持者(X)H会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具(〈)举行开业典礼,要遵循热烈、隆重、不计费用的原则(X)决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互催促检查所负责领域的工作发展情况(X)名片递送应该选择初识之际,而不可选择分别之际(X)签字仪式中应使用签字笔,不能使用圆珠笔(力请人勿送的常用礼貌用语是说“留步”N)S上行发文的主送机关必须为上级机关,而不是上级领导个人N)S涉外礼仪中以右为尊N)S省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高(X)收文时应逐件清点,并以签字或者盖章的方式签收N)调查和研究是一回事(X)调查研究是指通过各种途径,运用科学方法,有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察,了解其发生的各种原因和相关联系,从而提出解决社会问题对策的活动N)危机的诱致因素是组织外部环境变化,组织内部管理都是预防危机的(x)危机管理是指当组织发生了危机组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时,及时采取有效手段,以最快的速度、最大的努力,降低损失、重塑形象的过程N)我国古代的谋士、谏官和幕僚,以及当今各国的智囊团、思想库等都是决策的重要辅助力量N)无限忠于祖国、忠于人民,把祖国的利益看得高于一切,自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益,这是对外事工作者的一项基本道德规范要求N)狭义的文件即指公文N)协议书本身与合同的法律效力是一样的(x)信息调研是办公室的一项具体职能N)意向书简单而言就是传递意向的文书N)印章必须有专人负责保管和使用,保管者就是使用者(力迎宾时应在门口或者机场(车站)出口处停留寒暄,不应即将引导客人进入汽车或者边寒暄边引导(x)简答办公室的主要特点
(1)辅助性⑵综合性
(3)服务性谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解办公室人员“善谋”要求要善于正确理解领导的意图,替领导呢过滤重要的事务要参到点子上,谋到关键处,注重谏言技巧;学会把握职场环境的运作方法,一是个性与共性协调统一,二是含糊与涵蓄的工作技巧相结合善谋要避免几个误区一是参政意识过度,把自己摆在准领导或者副职的位置上把幕后工作放到台前二是轻易抛出夹生的想法,并强加领导,于工于己都不利三是出馒主意,帮倒忙,给单位造成损失,造成被动要避免以上误区,就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己,踏塌实实地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悦、对付领导简述办公室设备使用规范
(1)必须明确每台设备的具体用途,熟悉掌握其操作程序,严格按照使用说明书的要求进行操作
(2)必须明确专人专责专管制度,严禁任何人随意使用,除非配置给个人专用或者指定公用的⑶注意安全,注意节点,注意卫生,注意定期保养,注意每次使用的极限
(4)未经上司允许,任何人严禁私自使用办公设备,特别是用于处理私人事务
(5)办公设备的使用环境温度为5c至35℃相对湿度为20%至85%过低需用加湿器,过高需用除湿器,放在距设备5米摆布有效影响距离
(6)如果不处于工作状态,使用完毕应切断电源简述在储藏间存储办公用品时的注意事项
(1)储藏偶尔者物品柜要上锁,保证安全
(2)储藏需要的面积取决于单位的大小
(3)合理摆放例如在柜中和储藏室放置物品,必须清晰地加标签,以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方,新物品置于旧物品的下面或者后面等
(4)储藏办公用品应有良好的照明,以便容易找到⑸办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中若存放在潮湿环境中,将导致纸张不能正常的送人打印机或者复印机中简述调查研究的三个阶段及其主要任务
(1)准备阶段,主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求
(2)实施阶段,主要包括确定调查方法、搜集整理资料,分析材料和综合提炼调研成果
(3)完成阶段,主要撰写调研报告简述办公室督查工作的方式
(1)现场督查
(2)会议督查⑶书面督查⑷电话督查简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别
(1)办公环境或者称办公室环境,是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合
(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境,办公活动职能环境和办公活动工作环境简述信访工作中网络来信的处理要求
(1)定时打开信箱,及时处理电子邮件
(2)重要信访,及时报请⑶转办信访,跟踪督办⑷网络保密,脱机阅读一份公司的简介,内容要包括四个部份-公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩当时,我没有经验,没有带上记录本,记录下指示的要点;事后,又怕显得自己没有能力,而没有去请示总经理只好凭自己大脑中的记忆写,结果写出来的简介根本就不行后来,我再次向总经理问询,并备好了记录本做好了记录,根据总经理的授意,才写出了各方满意的公司简介从这个事情中,我体味到了在受意时,做好记录的重要性在回答这道题的时候,可以只选择其中一个题目进行回答但是要注意按照以上的思路作答;而且要注意结合教材,联系实际作答既要简要说明教材中的相关知识点,又要结合实际谈谈自己的体味本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受,同学们在回答本题时要加以注意办公室管理形成性考核册〈二〉
1、从文员工作的角度对照说明打电话和接听电话的异同
1、都应先问好,再传达自己的信息;专业好文档
2、都应保持耐性、热情的态度;
3、通话结束,应让对方感受到自己愉快的心情;
4、都应简明扼要表达自己的意思
2、怎样做好为领导筛选电话的工作,主要做法有哪些?问询对方来电目的,问询对方是什么人,如果是推销的,可直接拒绝寻常做好来电目录,对特殊的人,特殊的号码进行登记最好有一本各单位的,和其它单位领导人的电话号码本如果领导不在,需要传话的话,记录下来,以防忘记Y%
3、简要回答邮件分检的普通标准
(1)按照收件人的姓名分拣;
(2)按照邮件的重要性分拣;
(3)按照收件部门的名称分拣119T9f
44、怎样处理上司不在时的邮件?
(1)把需要上司亲自处理的信件先保存下来,并通知发信人已收到,告诉对方何事得到答复
(2)上司指明在他不在时把收到的邮件转送某个部门或者人员处理,应制作签收单要求收到人员签名,并注明时间
(3)上司授权处理一些应由他处理的邮件,应在全面掌握情况的基础上谨慎办理,在回信上签上自己的职称,发出前复印一份,留待上司过目,
(4)如果邮件不少,还可以制作邮件摘要表,
(5)如果上司习惯于每天给办公室打电话,应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下随时向上司汇报
(6)如果上司在临走时留下通讯地址和电话,在处理邮件时遇到棘手的事情,应几时请示
(7)把寄给上司邮包连续编号
(8)可以把积压的信件分别标示,放入纸袋,如标上“需耍签字的信件”“需要处理的信件”等
5、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访?答
(1)上司正在开会时让您旧等了,抱歉他正在紧急会议中,无法离开,可不可以让代理人与你先谈?
(2)上司繁忙时真对不起,某某(上司)现在正忙,放不下手边的事,您看这样好不好,改日在与你联系,实在麻烦抱歉”
(3)上司即将外出对不起,某某先生(上司)已经安排好有事外出,现在正忙着,没法与您见面,我们上司说让您白跑一趟,真不好意思,能不能由我转达留言,我叫XXXX是他的文员,然后讲留言记录下来,
(4)远道来访或者有重要事情的来访:先告诉来访者,他(上司)即将外出(理专业好文档由)再去通报上司,若上司指示代理人,便向来访者传达“抱歉、让您久等”某某急着外出,但他请代理人与您见面,请往这边走,,,,,,,,使对方能充分了解情况办公室管理形成性考核册〈三>
1、提高会议效率,文秘人员应注意哪些方面,请列出相关要点、
1、注意把握时间,灵便的话,可以以端茶、递交文件等提醒会议人员注意节奏;
2、主题;这是一个相当重要的环节,在议题上一定要扣紧;
3、发言顺序;这个直接关系到会议质量,普通的顺序是先谈问题,再表扬,最后总结;
4、中场歇息,这个时间要选择合适;
5、会议人员的坐位次序,这个关系到他们是否能及时的发表意见
2、日程安排计划表的种类大致有几种?试以其中一种为例,编制一份预定表
1、日程安排计划表的种类
(1)年预定表是企业在每年度例行的主要业务活动,及有关公司的活动事项一览表,所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立记念日、年休假等普通于年初将整个年度的活动事项整理成表,再通知各部门
(2)月预定表、周预定表、日预定表月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划,以一个月为单位,填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划周预定表是一个月预定计划中的一周计划,此预定计简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容第三代时间优先级管理,讲求优先顺序的观念,即把要做的事情区分轻重缓急,又叫ABCD法则A、重要且紧急--必须立刻做这是第一级的优先管理,又称危机管理B、紧急但不重要(如有人因为打麻将三缺一而紧急约你,有人蓦地打电话请你吃饭等)--惟独在优先考虑了重要的事情后,再来考虑这种事C、重要但不紧急(如学习、做计划、与人谈心、体检等)--只要是没有第一类事的压力,就应该讲其当成紧急的事情去做,不要迟延简要回答公文写作的五部曲第一步,领悟领导意图要求准确、全面、提炼、增加贴近度;第二步,站在领导角度考虑问题第三步,把握常用思维方法模式化思维,对象化思维,辩证思维,散点思维,求同存异思维第四步,牢记拟写公文要素及要求第五步,符合国家公文格式标准
11、简耍回答起草请示的“五步棋”因为什么请示-对于原因、目的的说明请示什么问题■■提出请示的主题内容怎样解决问题-提出解决问题的建议与方案请求上级回复--结尾用语的使用有无附加需要说明--根据需要确定附件的使用与否简述公文校对工作要求
(1)校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等;
(2)解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题;
(3)进一步审核定稿中的疏漏,发现问题及时提交有关领导人或者撰稿人处理;
(4)需要使用标准校对符号;
(5)对于重要的或者大量印制的公文,应实施三校、四校,以确保公文的正本不出差错简答电子公文处理过程的五个环节创建根据一定的规则建立电子公文的过程办理通过计算机系统对电子公文进行收发、审阅等相关操作交换按始发者意图进行跨系统的公文传递归档依据国家或者本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储销毁依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除简述公共关系的三大构成要素及其原则
1、三大构成要素是:主体社会组织;客体公众;手段传播途径
2、公共关系原则公众利益至上;实事求是;互惠互利;双向沟通;始终如一;开辟创新;整体统一衡量会议质量的会前基本标准有哪些?参考答案会议是否确有召开的客观必要;会议目的和会议风气是否端正;会议时机是否已经成熟;会议的议题是否明确,会前的沟通是否到位;各项准备工作是否已经准备充分,包括软件和硬件简述会议的积极作用
(1)交流信息,互通情报⑵发扬民主,科学决策
(3)增强友谊,促进团结⑷统一认识,协调行动⑸带动消费,促进经济
17、简述会务管理的要求参考答案
(1)会前的最后检查工作认真负责、细心、耐心
(2)组织签到和登记:任劳任怨能连续作战
(3)做好联络协调沟通协调能力强
(4)会议记录与保密业务素质与原则性
(5)会议后勤保障服从分配协作意识好
四、设计题市政府办公室的李助理,在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后,急匆匆地赶往自己办公室,在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨副市长说的什么心不在焉杨副市长见他有些走神,又重述了一遍自己的话面对两位领导几乎同时布置的工作,李助理陷入摆布为难的境界面对这种情况,李助理应该怎么办?参考答案
1、李助理接受任务后回到办公室,向办公室主任汇报,与其他助理商议,由他人完成杨副市长交办的事项
2、李助理自己聚精会神认认真真起草徐市长交待的紧急材料写作任务
3、他人查找完杨副市长所要的材料后李助理亲自将材料送至杨副市长处,如果可能,可以顺便把参预查找人员的名字讲一下设计一份A4白文件纸库存记录卡库存记录卡库存参考号B4项目A4白文件纸最大库存量100令最小库存量15令单位数量(1令=500页)再定货量25令日期接受发放接受数量发票号供应商发放数量申请号个人/部门余额、设计一份电话记录单来电人姓名单位部门来电时间年月日时分通话地点来电人地点通话要点
1、
2、
3、结束时间年月日时分处理要点
1、交由进行处理
2、请尽快处理记录人设计一个开业典礼的筹备工作流程参考答案开业典礼的筹备工作流程开业典礼的舆论宣传工作(可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或者在告示栏中张贴开业告示)一要做好来宾邀请工作一发放请柬一现场的布置一准备开幕词、致答词一要做好接待服务工作一要做好礼品馈赠工作一拟定典礼程序一做好各种物质的准备工作设计一个新闻发布会的筹备流程参考答案主题的确定一时间的选择一地点的确定一人员的安排一材料的准备一发送请柬一准备胸卡和名签一准备好视听设备一制定预算计划
8、设计一份归档文件目录参考答案件号责任者文号题名日期页数备注文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后,又遇到了负责宣传的张副经理,小曹又向他作了请示,结果两位领导的意见很不一致,小曹无所适从,两位领导也因此矛盾加深、孙认为小曹与张关系亲近些,支持过张,认为小曹故意与他作对;而张认为此业务是他引介的,小曹应先同他通气请你分析小曹这样做对不对错在哪里面对这种情况小曹应该怎么办?参考答案
(1)小曹犯了多头请示的错误遵照领导职权分工、单向请示的原则,既然向主管领导请示了,就应按孙的意见办,不应多头请示;
(2)在工作中不应过分亲近或者疏远某领导,以至落到尴尬的境界;
(3)两位领导都作了指示,如果张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办;
(4)如果不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位商议一个方法遵照执行;
(5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的意见办,并请他对孙或者张作解释这是文员执行主要决策人的意见新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐,试用期三个月陈小姐大专刚毕业,比较单纯,经理鼓励她努力干某一天,经理外出了,陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下来电者“是利达公司吗?”陈小姐“是”来电者“你们经理在吗”陈小姐“不在”来电者“你们是生产塑胶手套的吗”陈小姐“是”来电者“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐“
1、8美元”来电者“
1、6美元一打行不行?”陈小姐“对不起,不行的”说完,“啪”挂上了电话经理回来后,陈小姐也没有把来电的事告知经理过了一星期,经理提起他刚谈成一笔大生意,以
1、4美元一打卖出了100万打陈小姐突口而出“啊呀,上星期有人问
1、6美元一打行不行,我知道你的定价是
1、8就说不行的”经理当即脸色一变说“你被解雇了陈小姐哭丧着脸说“为什么?”问题陈小姐被解雇,你认为她犯了哪些错参考答案
(1)该问的没有问(指对方情况,手套的需要量);
(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码);
(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报);
(4)不该说的却说了(价格上的自作主张,不向上司请示);
(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方,犯了错误,也没必耍告诉上司,使自己陷入被解雇的境界);
(6)电话礼仪方面,铃响了没有自报家门;
(7)不等对方说完,就“啪”挂上电话爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件,电话铃响了,拿起电话,丁秘书听着对方的声音,辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话第一次他来电时,丁秘书听着朱磊的自我介绍,判断这电话不是经理正在等的电话,也不是紧急要事于是她说“很抱歉,经理较1页共30页不在请你留下姓名、地址、回电号码,我会转达给经理的”可对方非要找经理本人不可挂断电话,丁秘书就此事汇报了经理经理听后,告诉她,曾经在一次交易会上见过这人印象不佳,不想和他有生意上的往来十天前,朱磊又来了电话,丁秘书说“对不起,经理仍然不在我已将你的情况和要求转告经理,目前他非常繁忙,这事以后再说吧!”随即主动挂断了电话现在,朱磊第三次来电,丁秘书应该怎么办?问题
(1)文秘人员接听电话时,首先应做些什么?电话结束后又应该怎么做?
(2)假如你是丁秘书,针对朱磊第三次来电,你怎样说?
(3)文秘人员怎样审查来电?具体做法怎样?
(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的?参考答案
(1)文秘人员接听电话时,首先应自报家门挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则丁秘书做错了
(2)丁秘书在朱磊第二次来电时,就应告知对方经理不想与他联系在朱磊第三次来电时,丁秘书应该说“你的事情,我已经与经理汇报过了,对你们的生意经理无意参预,尚未考虑与你联系请你以后不要来电话了如果情况有了变化,我会主动与你联系的谢谢!”
(3)审查来电时应问询对方的姓名、单位、来电事由、回电号码,然后请示上司是否想与对方通话如上司允许通话,可打回电或者请对方再打过来;如上司不想通话,应想办法拒绝对方
(4)在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”,又不得在言语、行动上失礼,冒犯对方某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表,本公司一位实习生,刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来,小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识,他本人也认为对公司改革有一定作用,他准备找总经理谈谈小赵客气地请小林坐下,说“总经理外出了,有什么事请跟我说吧”小林就滔滔不绝地讲了起来小赵一边听,一边看报表小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”,小赵越听越不高兴,结果没等小林把话说完,他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才干?你是大材小用,为什么不去大公司呢『小赵的冷嘲热讽,激怒了小林,引起了激烈的争执,最后小林气愤地离开了办公室小赵还在闷闷不乐时,三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了,他们因平时工作不遵守纪律,完不成任务被解职,此刻要找总经理解决他们的问题小赵说总经理不在,想请他们坐下来慢慢谈,他们不相信,非要找总经理不可正好总经理走了进来,他们怒气冲冲地推推操操,揪住总经理的衣服不放小赵在一边干着急,不知道怎么办才好……你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误,他应该怎么做才对参考答案
(1)不能说“总经理外出了,有什么事请跟我说吧L办公室人员不能替上司做主;
(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听;
(3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司;
(4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽;
(5)对言辞激宣传政策;
(6)应尽快为总经理解围,可以请保安或者打0°小李上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人,“欢迎、欢迎”,嘴里说着,并不主动伸手,等客人伸手了,小李才与之相握小李一把拿过客人的行李,放入汽车的行李箱,接着引导客人到副驾驶坐位上,说“坐在这里视野好”而后,自己坐到汽车后排坐位上一路上,小李非常关心地问询了客人所在公司的情况,打听客人的收入,福利和家庭情况,而这位客人似乎对这一切不很满意,话越来越少小李有点摸不着头脑,心想我这么殷勤地对待他,他怎么……你认为小李的举止是否合乎礼仪?为什么?小李应该怎么做才是正确的?参考答案
(1)主人和客人之间,应该主人先伸手;
(2)在替客人拿行李前应征求允许;“我替你拿可以吗?
(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得允许;
(4)司机开车,汽车的位次礼仪是“右为上,左为下;后为上,前为下”;
(5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座;
(6)客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题;
(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气、风俗世情、新闻等公司经理在星期一早上告诉文员小刘,星期四上午900到1100召开消售员会议,要求小刘通知有关人员小刘刚到公司不久,不太清楚公司有多少销售员,她到几个业务部门转了转,大多数人外出了,也没有遇到销售员接下来小刘忙于其他的事情,几乎把通知的事忘了向来到星期三下午,经理问她会议通知了没有,她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知“兹定于星期四上午在会议室召开消售员会议,会议重要,请务必出席”星期四上午830摆布,有2个销售员到了会议室,但会议室里没有人招呼,以为会议不开了,坐了一会就走了900摆布有6个销售员来了,什么资料也没带,其中两个说,他们已经约好客户在1000见面到了10点,只剩下4位销售员,也谈不出什么东西,会议草草结束了,经理很不高兴公司一共有12位销售员,事后去问此外4位,他们说,根本没有看到通知经理对小刘非常不满问题你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的?参考答案
(1)应该搞清销售员的人数和姓名,准备这份名单;
(2)打印好书面通知;
(3)在三天内,当面发放通知或者电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每一个人;
(4)通知不能写在布告栏里,可能不被人注意;
(5)通知上应会议的时间(开始到结束时间)、地点;
(6)应详细写清会议内容,应做好那些准备;
(7)应提前到会议室做好准备,做好签到工作会议通知经局领导决定,兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议,会议重要,请准时出席小万将通知下发后不久,就接到了不少部门的电话,问询开什么会议,言谈中颇有些谴责的意思参考答案会议通知缺少主题(议题));时间上缺少从几点到几点请哪些人出席不明确;发放会议通知要交到会议出席者手上可进行说明解释;、如本人不在应请代收人(或者秘书)签字打电话确认是否出席电大开放教育学员有关教案注意事项(明白纸)为匡助大家搞好学习,特就开放教育学员学习过程有关问题做如下说明
一、学习时间要求开放教育各专业最低学习期限是两年半,每半年为一学期,分上半年(春季)学期和下半年(秋季)学期入学后学籍八年有效(按目前教案计划,专科四个学期、本科五个学期,即专科考四次,本科考五次可完成本专业计划)办理毕业关系要在两年半的时间
二、开学时间要求每年开学时间为上半年(春季)月中旬;下半年(秋季)月中旬此时学员应特殊关注群和学校网站上的有关开学各种事项的通知
三、每学期开学以后要做的事、领教材(上半年月底、下半年月底摆布领书,注意群通知)、领取教材之后,要明确和知道自己本学期要学习和考试的课程是什么,这关系到要完成什么课程的作业和要考哪些课程(方法一是查看入学所发的教案计划;二是XX电大网站“教案信息”栏每学期都及时发布)、明确每学期要完成的作业有哪些开放教育基本上每门课程都有作业作业的形式分为两种一是书面作业(即形成性考核册,随教材发放,形成性作业册一年两次,上半年是月底交作业,下半年是月底交作业,具体日期注意群通知作业必须子细书写,不许空着和雷同每学期中央电大或者省电大要随机抽查作业也有个别课程需要学员网上下载后手写完成);二是网上作业学员要登录国家开放大学学习网,做形成性考核普通每门课程有四次摆布作业,作业的提交都有具体的时间要求,提交作业的截止时间一到系统会自动关闭,无法更改,所以同学们一定要对交作业的时间高度注意,不要延误(每学期都有网上作业提交时间提醒)(各年级、各专业基于网络课程作业每学期学校会在XX电大网站“考务信息”栏发布)、交补考费上半年(春季)月份、下半年(秋季)月份是交补考费时间,有需要补考课程的学员交补考费开放每科元,一村一学员每科元(学员要注意学校通知,不及格的科目不要漏报,不缴费者无法注册和安排考试)
四、每学期学习任务和要求电大学习以自学和网上学习为主,面授为辅学员每学期学习任务主要有三项、自学包括教材学习和网上学习开放学员网上学习和辅导学员可随时随地登陆国家开放大学、河北、保定电大三级教案平台查看相关教案信息和教案资源三级学习平台网址分别为国家开放大学学习网进行统设课程的学习;河北电大在线();保定电大在线();除了登陆三级平台,你还可以收看电视中国教育一台和中国教育二台播出的电大课程,还可以在网上收看“直播课堂”、网上参加论坛和讨论、发帖等教案活动或者是通过学习群与学习小组学员和电大教师进行随时沟通交流每学期学习信息我们在XX电大网站“教案信息”栏中予以发布这一环节学员根据自己实际情况自主安排自己的学习计划、学习时间和学习形式“一村一”学员可通过以下远程教育网址
①国家开放大学学习网;
②河北三农教育网;
③保定电大“一村一位大学生计划”远程教育网;你可以随时随地登陆“一村一位大学生计划”远程教育平台自主学习,登陆时用位学号作为登录用户名,位生日号作为密码、面授按学校安排到电大参加必要的面授辅导,学员也可随时到电大向有关责任课教师请教案习问题、按时完成和上交各科作业
五、每学期考试要求、考试成绩每学期的最终考试成绩由形成性考核成绩(作业成绩)和期末考试成绩(试卷成绩)两部份组成二者缺一不可两项合成后综合成绩达以上为合格、考试时间一年两次,时间分别是月初和月初(具体考试时间和安排每学期学员注意查看XX电大网站“考务信息”栏和学校校历表)考试时学生需带身份证、学生证和考试通知单,三者缺一不可每学期考试前提前一周领取考试通知单、考试形式电大考试分为网上考试和笔试两种形式网上考试时间在笔试考试之前进行(每年月和月,注意学校通知)笔试考试分为闭卷、开卷、半开卷(每年月和月,时间三天考试通知单上都有注明;提示考试单上注明是半开卷考试的课程领取考试单时要领取半开卷纸)、成绩查询每学期考试结束一个月以内发布成绩,学员可登陆学生平台自行查询(查询方法见学员须知)对成绩有疑问者,务必于学校规定时间之内到电大报查分,过期再也不办理(注意学校通知)每次考试过后学员要记录下自己各科成绩,如有没有及格的课程注意下学期开学后报补考和交补考费全部课程通过后等待办理毕业关系通知
六、交费说明、每学期开学后,有补考课程的学员交补考费不缴费不予考试注nn/JaJo、书费实行入学时预交,办理毕业关系时结清,多退少补、学费按学年收取开放学员分三次,一村一分两次交清该交学费的学员领取考试通知单时同时办理不缴费不予考试注册
七、联系要求、学校主要通过群、手机短信、学校网站、电话等形式发布各项通知或者信息学生必须加入学校指定的学习群、牢记XX电大联系电话、XX电大网站地址学生本人联系方式如有变更必须及时告知学校,否则因联系不上木人有遗漏事项后果自负划比月预定表更详细日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划,进一步以时间为单位,详细地预定从早到晚的业务活动
3、文秘人员应为上司的商务旅行做哪些准备工作?请列出工作要点、
(1)准备旅行计划和旅馆信息、旅行计划表要说明出发和到达地点、交通工具,出发和到达的日期及时间、坐位情况、旅馆情况、旅行计划要准备三份,一份给上司,一份给他(她)的家人,一份给办公室存档、
(2)制定约会计划、约会计划表应该包括城市和省的名称,日期和时间,与上司约会者的姓名、公司和地址,电话号码及任何备注或者特殊要提醒的事情
(3)为商务洽谈采集资料、把上司旅行中将要处理的每一个问题的文件准备好,如与某项要探讨的问题有关的信件、备忘录及其他相关资料分类整理准备好、
(4)决定旅行用品、把上司作商务旅行时需要带的信笺信封和文具用品列出清单,避免遗旅行用品一览表•信纸、信封(普通的、公司的、大号的)、邮票•笔记本•地址目录电话、传真等号码•日历卡•世界各地时间表•国际电话号码表•文件夹•商业名片•声像材料•手机、手提电脑、软盘、微型录音机,或者是掌上电脑等•现金、私人与商业支票簿、私人与商业信用卡•相关档案•旅行指南和地图册、旅行目的地的风俗世情介绍专业好文档•日程表、约会安排表、时间表和计划表•护照、签证等•钢笔、铅笔•回形针、剪刀、橡皮筋、透明胶带、别针、尺子•图章和印泥盒•急救药盒
(5)行李问题、文秘人员通过航空公司出版的旅行计划手册或者旅行社代办人可了解这些关于行李携带的信息、要准备随身携带的行李,要为每件行李准备识别标签,注意每件行李里面还要放一套
(6)安排差旅费旅行时,商务人员可使用下列方法带差旅费a、预支差旅费,b、个人支票,c、旅行支票,d、信用证
(7)建立旅行--旅馆信息资料库如果上司时常出差,文秘人员应该采集一些交通图、时间表和飞机时刻表,还要有一些介绍旅馆方面的小册子,并随时与旅行社联系,建立最新信息充实自己的资料库、
(8)办理旅行保险、如意外伤害保险等、
4、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面?
1、提神醒脑的服务上司早上到公司上班或者外出返回,以及工作告一段落,文员可适时端些饮料或者准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情,使上司能精神焕发地工作
2、私事方面的协助协助的方法应视实际情况,其一是与业务有关的部份,另外是上司身边的纯粹私事1)特殊指示事项的时候一■虽然是上司的私事,但以为关系到上司的形象问题,所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事,使上司得到充分的便利
(2)纯私人性请求时--遇到这种情形,就把它当做上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务
3、财物管理包括
(1)薪金收入管理--薪金收入达到一定的金额,或者有两种以上收入来源者,以及薪金以外有超额的收入,都需要按税法申报特殊是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候,由文秘人员保管单据,以备申报所得,或者直接替上司办理申报手续
(2)支票往来的管理•一最主要的是保管支票簿、支票专用印章文秘人员应将支票簿与印章分别收藏,以避免被盗用冒领
4、其他如每年的各种节日,上司收到礼物,有时要文秘人员代写致谢函,并做记念保本题在教材上的答案非常明确,只需要同学们进行一定的归纳即可另第三题主要是给同学们提供了一个编写“工作任务单”的范本,同学们可以学习一下最好能够根据这个范本,结合自己的工作实践,编写一个“工作任务单”
5、举办普通规模的宴会,需要做哪些工作,请列出相关要点,并选择其中某一项工作,作出较为具体的说明、席次的安排办公室管理形成性考核册〈四>
1、简要阐述社交话题的选择原则
1、合适的话题包括
(1)谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题,如合作意向等;
(2)一般人喜闻乐见的话题,如天气、时事新闻、体育报导等;
(3)显示地方或者民族色采的话题如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风俗世情
(4)比较高雅的话题,如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等;专业好文档
(5)积极、健康的生活体验的话题;
(6)风趣、幽默的小故事,无伤大雅的笑话,有时也能活跃气氛
2、不合适的话题包括
(1)应当忌讳的话题如个人私生活等
(2)令人不快的话题如疾病、残疾、死、学员要时常登录学校学习群和XX电大网站(每周至少两次),注意查看每学期学校发布的校历表,及时了解有关学习信息和各项通知、时常和本学习小组其他学员保持联系,相互交流(见学习小组名单)
八、其它说明、凡新生,入学后第一学期都要进入国家开放大学学习网,完成一门《国家开放大学学习指南》课程的网上考核,综合成绩分为合格,没有期末考试、凡是本科新生,入学后第一学期如本科所报专业与专科所学专业不一致的,都要参加补修课考试(考试安排会提前通知)、本科学员除完成教案计划上的课程考试以外,还需要单独参加教育部组织的大学英语和计算机两门课程的全国统考每年安排三次,学员需在网上单独报名,网上考试(注意学校通知)毕业前必须通过,否则影响按时毕业如有相关证书,符合免考的可办理、学位外语考试本科学员如有申报学位,需要单独网上报名参加教育部统一组织的学位外语考试并取得合格证,必须要在毕业之前取得学士学位外语合格证证书考试普通是一年两次,报名时间为每年月和月份,考试普通一年两次,分别为月和月考试目前在河北电大具体事宜学员再详细咨询学校老师、集中实践教案环节即调查报告和毕业论文所有学员毕业前需要写调查报告和毕业论文,此项属于毕业综合实践考核,占学分专科在第四学期,本科在第五学期进行(本科如申请学位的还需参加论文答辩)如不能合格则影响按时毕业,还需重做学员完成后的毕业论文和社会实践(调查报告等)要自行留底,填毕业登记表时要用、毕业电子摄像所有学员必须参加教育部指定的,由新华图片社统一进行的电子摄像图象信息是用于学员办理毕业证书、毕业信息上网所不可缺少的未进行统一电子摄像的学员,需自行前往北京或者石家庄采集,否则将无法按时办理毕业手续电子摄像的具体时间另行通知、毕业学生修满教案计划规定的课程,取得毕业规定的学分,毕业论文实践性环节考核合格,思想品德鉴定合格,本科学员还必须统考(英语、计算机)合格,需要补修的补修课合格,按时参加电大组织的个人毕业图象信息采集,经各级电大审核,取得教育部毕业电子注册号就可以毕业办证毕业证每年月、月办理(注意学校通知)特殊提示学员领取毕业证后,应及时登录“中国高等教育学生信息网”教育部指定的学历查询惟一网站查询一下自己毕业信息是否已上网、信息和图象是否正确、是否有图象如有问题及时到学校办理信息更正有关查询办法可登陆XX电大网站,在“学习园地”中查看、上述各事项详细内容可参看入学时所发《学员须知》、或者登录XX电大网站相关栏目查看、或者到XX电大向老师咨询第30页^30页亡、凶杀、丑闻、惨案等
(3)过于敏感的话题如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等
(4)自己不甚熟悉的话题如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥
(5)夸耀自己的话题
(6)庸俗的、色情的话题
(7)不宜谈论的保密的话题如涉及商业机密的话题本题在教材上有明确的答案,得分率很高
2、印章的使用主要有哪几种形式,其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何?
1、印章的使用的主要形式为
(1)落款章;
(2)更正章;
(3)证见章;
(4)骑缝章;
(5)骑边章;
(6)密封章;
(7)封存章
2、落款章、骑缝章、更正章的使用范围
(1)落款章加盖于文书作者的落款处,用来表明作者的法定性和文件的有效性
(2)骑缝章用于带有存根的公函、介绍信,加盖在正本和存根连接处的骑缝线上
(3)更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后,作为法定
3、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则
1、收文处理的程序签收和拆封-登记-分送--拟办--批办--承办--催办--注办
2、分送的基本原则
(1)属于方针政策性的,关系本机关工作全局的指挥性文件或者重大问题的请示、报告之类的文件,均应先送办公部门负责人或者机关领导审阅或者处理;
(2)属于机关日常事务性的已有明确分工的文件,或者早有批示规定和有规可循的例行公文按主管业务的分工范围分送给有关部门或者承办人阅办;
(3)分送给机关领导阅批的文件要先填好“公文处理单”,连同文件一并送批;
(4)便函、请柬、介绍信、广告、启事等不作登记,直接交具体负责人办理;
(5)在文件份数少时,阅办阅知部门(或者领导)多的情况下,应按先办理、后阅知,先主办、后协办,先正职、后副职的次序分别审阅处理并以秘书为轴心,进行轮辐式传阅
4、按照文书立卷特征立卷,主要有哪几种类型?简要说明按照问题特征立卷的基本含义
1、类型
(1)按问题特征立卷;
(2)按作者特征立卷;
(3)按文种特征立卷;
(4)按时间特征立卷;
(5)按地区特征立卷;
(6)按通讯者特征立卷
2、按问题特征立卷的含义将反映同一问题的文书组成案卷,这种方法能反映对某一方面或者某一具体问题的相互联系和处理情况,运用最广泛
5、简要说明电子文件归档的基本方方法
1、将应归档的电子文件最终版本存入磁、光记录介质上
2、压缩归档采用数据压缩工具,对电子计算机网络上应归档的电子文件,经过一段时间积累后进行压缩操作,录入到磁、光记录介质上
3、备份系统归档普通是在电子计算机网络环境下采用将归档的电子文件在网上进行一次备份操作,就可将归档的电子文件记录在磁、光记录介质上单选选择题
1、级别高的办公室普通称为(B办公厅)
2、中央机关风别采用分理制和宗理制设置下属机构,其办公厅属于分理制的是?(D国务院)
3、办公室的核心功能是(A塑造出组织文化及价值观)
4、办公室的本质属性是(C服务性)
5、办公室工作的第一要义是(A服务)
6、常用办公用品中属于办公文具的是(A中性笔)
7、发主办公用品的人员要求是(D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品)
8、办公用品库存管理中的再定货量是指(C判定需要订购新的办公用品的库存余额)
9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B名牌和高档)
10、有权对政府采当重同进行监督和管理的是(A、国家级或者省部级财政部门)
二、判断题
1、任何办公室都是指的单位里的综合办事机构(V)
2、省府的办公厅比其他厅的行政级别要高(V)
3、信息调研是办公室的一项具体职能(V)
4、办公室的工作具有综合性特点(V)
5、办公室管理要严格按既定条条框框办事不能引用弹性原理(X)
6、发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录(X)
7、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开消(V)
8、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量(V)
9、办公用品的库存管理和监督中,出货卡即是申请领用单(V)10办公设备使用权的获取只能是通过购买(X)
三、简答题
1、简答办公室的主要特点(I)辅助性办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下,充分发挥自己的辅助管理职能,当好领导的参谋和助手
(2)综合性办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门;办公室工作也是一项综合性的工作、办公室工作是多元化的
(3)服务性服务性是办公室工作的本质属性办公室的设立与工作的开展,首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要,为领导工作提供辅助性的服务,同时也要为各部门和基层提供服务1/
104、办公室的工作具有综合性特点(V)
5、办公室管理要严格按既定条条框框办事不能引用弹性原理(X)
6、发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录(X)
7、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开消(V)
8、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量(V)
9、办公用品的库存管理和监督中,出货卡即是申请领用单(V)10办公设备使用权的获取只能是通过购买(X)
三、简答题
1、简答办公室的主要特点⑴辅助性办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下,充分发挥自己的辅助管理职能,当好领导的参谋和助手
(2)综合性办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门;办公室工作也是一项综合性的工作、办公室工作是多元化的
(3)服务性服务性是办公室工作的本质属性办公室的设立与工作的开展,首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要,为领导工作提供辅助性的服务,同时也要为各部门和基层提供服务
2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解善谋能够正确理解领导的意图,替领导过滤重要的事务;要“参”到点子上,“谋”到关键处,注重谏言技巧,学会把握职场环境的运作方法,一是个性与共性协调统一,二是滕胧与涵蓄的工作技巧相结合
3、简述办公室设备使用规范(I)必须明确每台设备的具体用途,熟悉掌握其操作程序,严格按照使用说明
1、办公室管理的第一要义是(D)服务
2、办公室的本质属性是(C)综合性
3、有权对政府采购合同进行监督和管理的是B任意级别的政府财政部门
4、常用办公用品中属于办公文具的是D中性笔
5、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是C服务和位置
6、发放办公用品的工作要求是B不可指定人员发放
7、办公用品库存管理中的再定货量是指D办公用品一次采购不足而追加采购的数量
8、办公室的核心功能是C全国人大
10、级别高的办公室普通称为A联络处
1、确定采购预算方案的普通程序有ABCDE编写预算方案
2、办公室的基本职能三办指的是BCD办事
3、办公室的特点有ABC事务性
4、办公室管理的任务主要有ABCDE掌管公文及公文处理
5、获取办公用品与设备使用权的渠道有CD租用
6、正确选择办公设备和易耗品供应商需要考虑的因素有ABCDE规模与信誉度
7、办公室的角色定性“三服务”原则指的是BCD为各部门和基层服务
8、政府采购的方式有ABCDE公开招标
1、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开消正确
2、办公室工作人员要具备自律的职业素质,讲规矩要达到拘谨的程度错误
3、办公用品的库存控制和监督中,要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致正确
4、信息调研是办公室的一项基本职能正确
5、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台正确
6、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量错误
7、办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理错误
8、办公室的工作具有综合性特点正确
9、发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录错误
10、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高错误
1、办公室人员辅助领导进行决策,意味着A办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
2、行政办公费用中的“三项经费”不包括C职工教育经费
3、督查工作的原则不包括B
4、公章的尺寸,地、市、州、县机关的直径为A6厘米
5、办公室在做调查研究工作时不能D调查时,要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
6、介绍礼仪中,普通不说出被介绍者的B单位
7、办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项B价值原则
8、在接待准备过程中,下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是C熟练掌握寒暄语
9、办公室信息工作的要求不包括D信息量越大越好
10、下列电话礼仪中错误的是C与客户通电话,客户先挂
1、办公室信息反馈的原则有ABCD全盘托出,毫无保留
2、常见的值班工作组织形式有ABCD办公室值班
3、督查部门的工作方式具体包括ABCDE电话督查
4、在办公室信访工作中,对于群众来访处理的程序是ABCDE迎接
5、辅助决策的原则包含ABCDE超前原则
6、办公室接待工作的准备工作包括ACD信息准备
7、改进办公室日常事务工作流程的基本步骤有ABCDE改进--提出可行的改进方案
8、办公室调研的原则包括ABCDE综合性原则
1、引导客人坐电梯时,按照社交礼仪,应让客人先进电梯错误
2、我国古代的谋土、谏官和幕僚,以及当今各国的智囊团、思想库等,都是决策的重要辅助力量正确
3、办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除,挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息正确
4、办公室工作人员辅助领导决策,是指在决策前采集整理信息的活动错误
5、涉外礼仪中以右为尊正确
6、普通在社交礼仪中,戴着帽子的客人进入主人房间时,应当脱帽正确
7、名片递送应选择初逢之际,而不可选择分别之际错误
8、调查研究是指通过各种途径,运用科学方法,有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察,了解其发生的各种原因和相关联系,从而提出解决社会问题对策的活动正确
9、决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互催促检查所负责领域的工作发展情况错误
10、调查和研究是一回事错误
1、在公文行文中,下级向上级行文时,错误的是B抄送下级机关
2、下列关于经济合同的说法错误的是B是由相关当事人共同订立的一种契约
3、在办理发文时,经复核,对于不符合耍求的公文应该D退交起草部门补充或者修正
4、四分四注意”立卷方法不包括B分级别
5、公文写作的规范要求B具有规范体式,符合公文格式标准
6、意向书的特点不包括A协调性
7、向上级行文就有关问题进行请示时,下面哪个做法不妥C严格执行一文一事制度
8、电子公文的处理C不能网上处理与纸质处理相结合
9、下面属于文书的是C电影片段
10、在收文过程中,可以由办公室人员启封的信件是C没写名字的信件
1、在收文办理过程中,对请示的办理程序具体包含ABCD通知提醒
2、下列内容应写在文书档案案卷封面的项目有ABCDE时间,保管期限
3、公文写作的“五部曲”是指ABCDE领悟核心思想
4、发文办理的程序包括ABDE登记
5、起草请示的思维模式--“五步棋”具体指ABCDE请示什么问题
6、电子公文处理过程包括ABCDE交换
7、公文的行文方式有BCD逐级行文
8、下列内容应写在经济合同的尾部的有ABDE合同署名
1、档案库房要坚固、安全、专用,适宜保管档案,和阅览室、办公室实行三分开正确
2、协议书本身与合同的法律效力是一样的错误
3、收文时应逐件清点,核对无误后以签字或者盖章的方式签收,并注明签收时间正确
4、电子文档不存在销毁问题错误
5、意向书简单而言就是传递意向的文书正确
6、上行发文的主送机关必须为上级机关,而不是上级领导个人正确
7、部门行文规则党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文部门内设机构除办公厅室外皆可对外正式行文错误
8、档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关错误
9、公文行文时越级行文是普遍现象错误
10、公文的作者是法定的组织或者其法定代表人,公文以规范的体式和文字为信息表达方式是国家进行管理的一种重耍工具正确第四次作业
1、危机的特点不包括C与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语,下列哪个选项较合适BHowdoyoudomeetyou!Goodmorning!
3、会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括C会中
4、中型规模的会议人数普通是C数十人
5、下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是C会议书面信息
6、危机管理的原则不包括B快速反应原则
7、下面属于办公室用语禁忌的是D领导交待的工作超出自己普通职责时,立刻说“NO”
8、制定会议策划方案时,要明确6个W其中“Who”是指的C会务人员
9、公共关系工作的特点不包括D以惠己为原则
10、会议的直接成本不包括C会议设备和用品费
1、会议的基本要素包括ABCDE会议时间、会议地点
2、在日常生活中常用的雅语有ABCD你好
3、危及管理的原则有ABCDE快速反应原则
4、大型会议筹备组织机构包括ABCDE安全保卫组
5、公共关系工作的程序是ABCD公共关系调查
6、突发公共事件处理的主要工作内容包括ABCDE管理服务工作
7、控制会议成本的方法和途径有ABCD监督会议经费使用情况
8、搜集会议信息的要求有BCDE有效
1、与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语例如,英语应用“Howdoyoudo”你好等正确
2、大型会议的主持人宣布会议闭幕,通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结错误
3、会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具正确
4、为了提高会议效率,即使远超过1个小时的会议,也不应安排中场歇息错误
5、办公室公共关系沟通,就是指与组织的服务对象的沟通错误
6、大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构正确
7、请人勿送的常用礼貌语是说“留步”正确
8、会议的主办者就是会议的主持人错误
9、组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益正确
10、危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时,及时采取有效手段,以最快的速度、最大的努力,降低损失、重塑形象的过程办公室管理摹拟测试
二一、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内,每小题1分,共10分
1、办公室管理的第一要义是AA、服务B、管理C、协调D、参谋
2、办公用品库存管理中的再定货量是指CA、办公用品一次采购不足而追加采购的数量B、办公用品的平均使用量C、判定需要订购新的办公用品的库存余额D、新采购办公用品的数量
3、督查工作的原则不包括DA、依法督查B、实事求是C、讲求时效D、督查与代办相结合
4、行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括(D)A、严格控制各种会议、外出考察及公务活动B、加强对出国、出境的管理,压缩出国、出境活动规模,团组和人员数量,做到“负增长”C、专业设备的更新,要严格按规定审批D、把事权尽量分给下属机构,单位本身做事越少越好
5、根据我国保密法的有关规定,可以确定机密级国家秘密的机构不包括(D)A、中央机关B、省级机关C、设区的市D、县级机关
6、按规定,我国机关事业单位公章的印文字体是(A)A、宋体B、楷体C、隶体D、篆体
7、公文写作的规范要求(C)A、生动地反映事实,鼓励文学手法B、为组织管理服务,提倡个性化写作C、具有规范体式,符合公文格式标准D、采用生活语言,拒绝公文术语
8、电子公文的属性是(C)A、不是真正意义上的公文B、通常属于涉密公文C、具有规范格式D、权威性远低于纸质公文
9、会议的直接成本不包括(CD)A、会议文件资料费B、茶水费C、会议设备和用品费D、时间成本
10、下面属于办公室用语禁忌的是(D)A、中途先走说“失陪”B、等候别人说“恭候”C、需要考虑说“斟酌”D、领导交待的工作超出自己普通职责时,立刻说“NO”
二、判断题(正确划“J,错误划“义”,每小题1分共10分)
1、办公用品的库存控制和监督中,要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致川)
2、调查和研究是一回事(x)
3、名片递送应选择初逢之际,而不可选择分别之际(x)
4、引导客人坐电梯时,按照社交礼仪,应让客人先进电梯(x)
5、普通在社交礼仪中,戴着帽子的客人进入主人房间时,应当脱帽N)
6、部门行文规则党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文部门内设机构除办公厅(室)外皆可对外正式行文(x)
7、档案库房要坚固、安全、专用,适宜保管档案,和阅览室、办公室实行三分开N)
8、大型会议的主持人宣布会议闭幕,通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结(x)
9、办公室公共关系沟通,就是指与组织的服务对象的沟通(x)
10、与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语例如,英语应用“Howdoyoudo”(你好)等(Y)
三、简答题(每小题10分,共20分)
1、简述公文校对工作要求库存分考节C3项目A4打印用纸最大库存量120令最小库存量20令单位令(1令=500页)再定货量35令日期接收发放接收数量发票号供应商发放数量申请号个人/部门余额来电人姓名单位部门职务电话号码来电时间:年月日时分通话地点来电人地点受话人地点通话要点
1、
2、结束时间年月日时分处理要点
1、父由进竹处理
2、请尽快回电
3、约定再来电话记录人。