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关于开办“铁路客运服务”专业的可行性论证报告
一、专业人才需求的分析铁路是我国国民经济最重要支柱产业之一,肩负着各类重要、大宗物资与战备物资运输的重大使命;也是人们出行首选交通工具铁路运输是国民经济的大动脉,是国家经济建设的基础铁路运输具有运量大、速度快、平安性高、适应性强、占地少、价廉、能耗低、环保等诸多优势党中心、国务院从国家持续性发展全局高度,作出了加快铁路发展的战略决策,使铁路行业步入迅猛发展的黄金时期《中国铁路中长期发展规划(2008修订)》指出,到2010年,全国铁路运营里程达9万公里依据铁路网中长期规划,到2020年,全国铁路运营里程达12万公里,规划建成“四横四纵”铁路快速客运通道以与三个城际快速客运系统自20世纪90年头以来,中国城市轨道交通进入高速发展期目前已有北京、上海、南京、成都等20个城市建成了地铁,有20条线路,运营里程近1000公里,随着城市建设的加快,又有20多个城市开展了城市轨道建设的前期工作,初步规划建成60条线路,约2000公里,总投资近700亿元,中国已经成为世界最大的铁路运输交通市场,我国高速铁路在高原铁路技术、机车车辆装备技术、客运专线技术、既有线提速技术、重载运输技术、运输调度技术等几个主要领域已经达到了世界先进水平全国各地都在加快高速铁路的建设,不仅提高线路规划标准,并且力争将新的高铁规划,纳入国家正在进行新调整的铁路规划2015年中国铁路平均每年基建投资将超过3300亿随着高速铁路的快速发展,我国对普铁、高铁人才的需求持续增长“十二五”期间,全国铁路建设系统人才需求量约为100万人,其中一线操作人员就占到70%-80%铁路人才总体上处于供不应求状态预料到2020年,仅东部地区高铁、地铁、轨道客运人员、装备制造业等轨道交通类人才需求量就将高达15万人左右我校新设置铁路客运服务服务专业,着力培育高铁、地铁、轨道客运人员人才正是满意了这一需求,也是适应铁路产业升级,转变经济增长方式的须要,符合铁路将来发展大趋势
二、我校具备申报铁路客运服务服务专业的条件
1、专业指导思想与建设
(1)专业定位与建设思路铁路客运服务服务专业培育主要面对铁路运输企业、城市轨道交通运输企业、物流运输企业,在生产、管理、服务第一线,能从事乘务服务、铁路行车组织工作、铁路旅客运输组织工作、铁路货物运输组织工作,具有基本的专业技术理论学问、应用实力、良好职业道德和职业生涯发展基础,德智体美全面发展的高素养技能型人才
(2)专业定位铁路客运服务服务专业有针对性培育好用,且适应社会主义市场经济须要,德、智、体、美、劳全面发展,具有扎实的专业理论基础,娴熟驾驭列车运行组织、旅客运输组织、铁路货运组织等方面的专业理论学问和技能,职业素养优良,实践实力突出,能在城市轨道交通、国有铁路、地方铁路运行、管理和服务第一线等领域从事铁路交通运营管理的高技能应用型人才
2、专业建设
(1)在师资队伍建设上,建立了一支具有良好素养的专任老师队伍;
(2)在教学内容和教学方法上,以技术应用实力和专业综合素养的培育为主线,科学构架专业人才的学问结构,建立与专业培育目标相适应的理论与实践教学体系;
(3)在教学模式上,大力实施“产学研相结合,教学做一体化”的模式并依据这一模式建设“从初级到高级、从基础到专业、从单项到综合、从模拟到创新”的相对齐全、配套的教学试验、实训设施,以培育既有专业基础理论学问,又有较强专业技术应用实力,能快速适应铁路运输企业生产、管理、经营一线岗位须要的高等特地人才;充分发挥其“依托行业,服务地方”的优势
3、我校人才培育目标与培育模式
(1)人才培育目标“循岗施教”的工学结合人才培育模式,以培育学生职业实力为本位,依据铁路运输组织岗位要求确定培育目标;依据行车、货运、客运三大岗位群的岗位任务设计课程;以岗位任务为中心整合学问、技能与看法,组织课程内容;依据岗位任务由简洁到困难、由单一到综合难度逐步递增的内在关系,支配教学进程;针对铁道交通运输生产组织特点,设计学习情境,推行任务导向教学模式,实施角色扮演法教学
(2)人才培育模式本专业应用招收初中毕业或相当于初中毕业文化程度者,学制为三年采纳“1(基础理论学问)+1(职业技术教化与实训)+1(顶岗实习)”的培育模式;
一、
二、
三、四学期在校内或实习基地完成基本的教学活动,第
五、六学期主要进行就业顶岗实习活动,并协作必要的实践教学
4、我校师资队伍
(1)师资现状我校已建成了一支学历结构、年龄结构、职称结构、学问结构合理,教学和管理阅历丰富的高素养高水平的师资队伍现有铁路客运服务专业专任老师12人,预料招生规模为每年三个班各40人,师生比为120o专任老师中本科学历比例100%;高级老师3人,中级职称8人,初级职称1人;按专业统计-交通运输类专业10人,其他2人专业老师中有肯定的交通运输从业管理阅历,专业老师从事教学工作平均年限为10年,全有实力、保质保量地完成铁路客运服务专业的教学任务,并达到专业教学的要求铁路客运服务专业师资基本状况一览表
(2)建设措施每年选派2-5名青年骨干老师下企业实践,提高青年老师的实践实力和教学水平,收集毕业设计的课题等激励老师与企业合作,与企业联合进行科研项目的研发,这样既更新了老师的专业学问,又提高了自身的实际学问应用实力,同时可以与时了解企业中岗位需求的改变,实时调整相应的教学内容总之,采纳从企业引进和内部培育相结合的方法,建设“双师型”老师队伍注意培育出高水平的骨干老师和年轻的专业带头人激励专业老师在职攻读相关专业学位,提高学历层次,大力支持青年老师攻读在职探讨生对于获得硕士学位的青年师供应相应的学习费用资助本专业还依据专业发展的须要,不断引进高层次人才,充溢专业老师队伍
三、我校的课程设置与教材选用一核心专业课程简介1铁路客运组织教学目标通过学习,学生应具备铁路交通客运组织与票务组织的基本理论和学问,具有客流分析、车站票务管理、车站客流组织与车站客运平安管理的实力,具有分析问题、解决问题的实力,以与良好的语言表达、团队协作、小组管理、沟通和决策实力教学内容铁路客运系统,铁路客流分析,铁路票务管理,车站客运工作组织,铁路车站岗位管理,铁路客运平安管理2铁路行车组织教学目标通过本课程的学习,学生应驾驭运输支配的编制步骤和方法、行车闭塞法、列车自动限制系统的功能、行车调度指挥的原则和基本方法、正常状况下和非正常状况下的列车运行组织方法、站场行车作业组织的基本方法和作业程序、运输实力的计算方法和加强的措施,理解调车工作的有关规定使学生具有编制运输支配、行车调度指挥、正常与非正常状况下的列车运行组织实力,监控和操作各种行车设备、进行站场行车工作组织和调车工作实力,计算运输实力等专业实力;具有获得信息、独立学习、总结和应用实践阅历、分析问题、解决问题、决策和应急处理实力与计算机操作等方法实力;同时具有良好的职业道德、严格的纪律性和劳动组织、团队协作和沟通实力教学内容运输支配的编制,列车运行组织,站场行车作业组织,运输实力的计算与加强3铁路平安与应急处理教学目标通过本课程学习,使学生具有事故预防、隐患监控与治理的基本学问,初步理解铁路企业各类规章制度,驾驭应急设备设施的运用和维护方法,具有肯定的应急处置救援、事故预防与事故分析的实力;能够具备肯定的资料查询、调查探讨、分析决策实力;具有良好的法律意识和职业道德,具备有负责任的职业看法、良好的团队协作精神和沟通实力、有肯定的平安意识和自我防护实力能初步胜任铁路站务各岗位人员各项应急处置和平安管理工作,熟识站务员、车站值班员、值班站长、站长与行车调度员的各种应急处置工作过程教学内容铁路平安管理基础、车站乘客服务平安组织、铁路运营职业危害防护、铁路车务突发事务应急处置、铁路交通行车平安管理、铁路交通事务处理4铁路服务礼仪教学目标通过本课程的学习,学生应驾驭城市轨道交通服务仪容仪表礼仪规范与其应用、服务仪态礼仪规范与其应用、服务接待礼仪规范与其运用、服务沟通礼仪规范与其运用;理解城市轨道交通服务礼仪的原理与服务过程中的心理效应,从而为供应优质服务构建强大的心理基础教学内容铁路交通服务礼仪导入、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、沟通礼仪
5、列车乘务与实训教学目标驾驭旅客运输过程各环节的服务技能与技巧教学内容车门迎接服务技巧、车门迎接服务技巧、列车上的服务技巧致迎宾词、供送茶水、车容整理、验票、特别人群的服务、列车广播和立岗送别服务技巧等三教材选用教材是实施课程教学和贯彻教学大纲的基础,使每门课程拥有比较完备的系列精品教材,我校优先选用人社部、省人社厅举荐的教材,同时主动扶持老师编写具有特色的教材、习题集、试验、实习指导书,同时不断完善现行自编教材,激励应用多媒体技术的立体化教材本专业还结合专业发展特色,购买了一些专业性较强的图书资料,供本专业老师学生查阅
四、实习设施
1、学校计算机室、形体训练室、礼仪训练室、语音室等公共实训室健全
2、学校拟三年内投资100万元建设一个模拟车厢并增加一些先进的安检设备
3、学校已与******学院、******公司建立了校校(校企)合作关系,教学实习、顶岗实习等生产实习有保障综上所述,我校具备了开设“铁路客运服务”专业的条件******学校二O一六年七月二十六日序号姓名性别年龄职称最终学历毕业学校、专业、学位拟任课程专职/兼职1男43高级讲师高校铁路客运服务组织与管工田专2女40中学一级高校服务心理学专3男41一级实习指导老师高校铁道概论铁路途路专4女33讲师高校旅客列车客运乘务兼5男48一级实习指导老师高校铁路行车平安管理专6女32助理讲师高校旅客列车客运乘务专7男36一级实习指导3庙高校现场急救专8女36中学一级高校会计基本技能专9女46一级实习指导老师大专就业指导专10男45高级讲师、高校就业指导专11女36讲师探讨生礼仪、形体训练兼12女51副教授高校旅游地理兼实训室名称主要设备台(套)数主要功能总价约(万元)备注形体训练室(200m2)音响设备2礼仪训练;形体塑造训练,才艺、舞蹈等实训20校内投影仪1储物柜、更衣室2健身设备(镜子、教学光碟等)镜子97m2空调、饮水机2动感单车20电动跑步机16三人健身站3化妆室(60m2)化妆台24化妆、发式、服饰与色调搭配等训练10校内工位48客舱服务实训室各种飞机模型20开展乘务员岗位技能培训、60合作院校共建共享B737-800的1客舱服务训练器急救事务处理训练等实训项餐车1目机上广播用1品平安演示用1品计算机40服务器、交换机、稳压1铁路票务器铁路票务合作院校销售实训限制软件、销售系统20共建共享室服务软件、1模拟训练数字资料库空调、交换2机。