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商场营运年终总结商场营运年终总结1经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏,我们预计完成全年销售毛利平均计划的_%实际完成了有近50%的销售小组都已超额完成排名前三位的部门是生鲜部完成了105%食品部
102.7%百货部
98.9%一年两节销售额计划的完成,这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血,在此,我谨代表一百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下一年度两节销售的主要工作:
(一)抓好营销策划工作,求新求变由于一零售市场形势的变化,—年我们一百货也在营销策划、促销活动上下了功夫,目的是抓住元旦、春节两大节日的销售,我们推出了一系列的促销活动会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等,这些活动都为商场的聚集人气,扩大影响,促进销售,起到了一定的拉动作用因为我们在促销策划上面没有什么经验,但经过张经理和同事们的努力,我们的促销活动还是取得了一定的效果,我们相信我们成在总经理、主管副总经理的正确领导下,在各部室的大力配合下,经过全体安保人员的努力,未发生火灾事故、治安事件、甲方重大交通事故,为全店经营工作的开展起到了保驾护航的作用综上所述,具体总结如下
一、强化职能管理,认真做好本职工作
1、安全生产工作积极推进安全生产工作制度化、标准化管理,巩固成果,抓好落实,坚持依法管理,严格落实—号令规定,主要落实好以下工作1抓好员工培训教育,加强应急疏散演练为提高员工的安全意识及能力,保安部上半年组织员工培训一次,结合实际主要加强了灭火器使用方法、报火警、疏散、如何处理火灾及消防安全“四个能力”等,组织员工安全知识答题—次,组织应急疏散演练—次,有效的提升了员工的安全意识及能力2抓好安全检查及时消除不安全隐患强化全店的安全检查,严查用电设备设施,严查消防设备设施、严格管理火源、严查安全通道、严查死角明面上不易发现的部位,认真检查,落实整改,每逢重大节假日,由主管安全领导带队,组织相关职能部室人查,落实整改,每逢重大节假日,由主管安全领导带队,组织相关职能部室人员开展全店安全检查,按照规定,落实好营业前、营业后,卖场—小时巡查,发现问题及时解诀,并做好记录确保安全
2、治安内保工作由于超市人员流动密度较大,容易被不法分子作为制造混乱和社会不良影响的目标,造成对顾客生命财产和超市员工及财产的损失,创造一个安全、良好有序的购物环境是一切工作的前提,结合实际工作情况有针对性的开展工作,重点部位采取重点防范的措施,加强了汇款室、押送款、营业秩序的监控以及我店的夜间安全防范工作,加强对员工安全教育,提高安全意识,开展群防群治工作,完善各种突发事件预案,做到了有演练、有措施,在全体安保人员的努力下,顺利完成了元旦、春节、
五一、国庆等重大节假日促销期间的安全保卫工作,确保了超市安全稳定
3、停车场管理工作停车场自实行内部自管以来,岗位人员落实工作认真,运行正常,达到预期目的,切实把为方便驾车顾客车辆停放工作落实到实处,半年内办理保险理赔—起,截止到—月—日,车场收取停车收入一万元,后车场收取租金—万元,合计—万元,即为驾车顾客提供了良好的停车环境同时又为企业创造了经济效益
4、现场管理工作为做好超市现场管理工作,解决现场管理工作中存在的问题及不足,超市于—月—日至一月—日对现场管理工作进行专项整顿,成立了以总经理助理为组长,各部室负责人为组员的现场管理专项整顿领导小组明确各部室现场管理负责人员,依据企业规章制度,对本部门员工加强管理整顿期间,店级检查处罚违纪人员—人,对各相关部门均扣部门当月管理考核分通过努力有效的推动了—超市的现场管理工作
二、抓好保安队伍的管理工作,提高队伍整体水平保安人员担负着全店财产的安全保卫工作,责任重大,因此需要一支从思想、责任心、业务技能上以及人员相对比较稳定的保安队伍来完成企业的.安全保卫工作,适应经营工作的需要,重点强化了队伍的管理,从基础抓起,做好传、帮、带,新到岗的保安员先培训后上岗,从日常养成、礼节礼貌抓起,加强思想教育,组织业务学习,结合各岗位职责尽快熟悉业务,倡导文明执勤,对安保职能定位准确,本着为顾客创造良好安全的购物环境,为经营部室创造良好安全的经营环境,做好本职工作,通过努力,保安队伍的综合素质有了提高,业务能力得到了加强
三、存在的不足
1、服务台需加强管理
2、保安队伍的流动性较大,收入低,招工难,整体水平有待提高
3、防盗工作需进一步的狠抓落实商场营运年终总结53个多月的运营和历练,商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想,全面推行商场规范化管理,促进团队执行力和营运能力的综合提高,经受住了开业以来市场波折等考验,各方面得到长足进步,较好的实现了预期目标现将度商场工作总结如下
一、商场运营方面
1、各项经营指标完成情况⑴全年出租率
97.5%收缴率
96.52%⑵全年销售额
5215.76万元租金收入
1579.84万元同比租金每平米增长一万元,涨幅—%租金与预算对比完成率—%⑶全年费用预算
396.235万元,实际开支
356.619万元,完成率90%超预算项目无⑷共引进品牌430个,其中进口类品牌5个A+类品牌12个,A类品牌91个,A一类品牌40个,B类品牌57个品牌优化率0%全年撤场品牌3个(威乃达、雅士高夫、隆森)
2、企划营销活动⑴全年组织活动3次,其中现场促销1次,小区活动拉动商场销售四千多万元⑵全年刊登软性宣传稿件报纸30篇,网络3篇,出现负面报道篇⑶全年预算企划营销费用120万元,实际发生
81.25万元,其中招聘
1.5万元、电视—万元、广播
10.0627万元、网络1万元、报纸
17.2万元、户外
29.36万元、其他(含制作)21万元、赠品
5.69万元
3、客户服务⑴全年共受理投诉122件,解决率100%遗留0件⑵全年统计受理先行赔付0件,赔付金额0万元,其中商户赔付0万元,商场赔付0万元⑶30天无理由退货128起,退货金额
50.23万元⑷电话回访3450次,上门回访10次,短信回访0条
二、团队建设
1、全年共培养主管级人员4名,经理级人员2名,店长级人员名,流失中层以上人员0名
2、全年共进行员工培训49次培训人数6178人培训时间共计197余小时其中员工培训42次,营业员培训7次
3、组织读书分享会1次,员工活动0次,公益活动0次
4、全年共计上缴礼品礼金12730万元
三、营运安全方面
1、物业安全⑴全年共查出用电安全重大问题3处,严重问题9处,一般问题356处⑵参加商场外培训2次,比赛1次,取得壹个第
二、两个第三成绩
2、消防安全⑴全年共查出消防重大问题13处,严重问题42处,一般问题137处⑵参加商场外培训1次,比赛1次,取得单项第三成绩
四、商场主要工作
1、企划方面
(1)开业营销从形式到内容到主题到手段到终端布置、人员,从动员到组织到效果评估细节入手,结果导向,取得良好成绩(日人流量在
1.4万,日车流量在2200辆),打响红星杀入南通的第一枪
(2)奢侈品展销策划并实施南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门,一举奠定南通红星高端、环保的形象,向南通消费者展示了红星第七代生态环保商场的完美形象
(3)品牌开业促销组织协调了部分高端品牌的开业促销(大自然、T0T
0、科勒等)拉升了销售,提升商场知名度,增强了商户信心
2、商场管理1通过实际运营和工作梳理,制定优化了商场运营各环节的工作流程,修订了各类工作表单、以集团区域制度规定为依据结合商场实际拟定了商场运营制度,明确并细化了各部门各岗位的工作职责,通过抓执行、三级检查等方式,大大提升了管理团队的经营管理水平2规范利用“会议”管理工具进行制度学习、流程改进、布置工作,责任到人、促使管理不断完善与创新3理顺基础,勤练内功,完善商场架构建设,新建团购部和检查部,细化部门职责,相互促进、补足,整合集团区域资源结合商场实际,完善和编制相关运营制度,提升商场整体运营管理能力全面落实“百分百回访”“30天无理由退货”等服务举措以复合型人才培养为中心,全面提升管理团队综合素质,极大的稳定了员工队伍,增强了员工的凝聚力和归属感4实施楼层负责制、竞赛制及营业员迎送顾客制度,从商场管理规范入手,实现“三个一”管理,每周一次现场联合检查,每周一次聚焦调研,每周一次现场问题研讨会,结合展厅5S管理狠抓现场,全面推进商场软环境提升
五、商场创新工作
1、奢侈品展的举行南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门,一举奠定南通红星环保、高端的形象
2、综合巡检制度部门经理与楼层挂钩,实行对应检查、穿插检查、部门互查,日查、周查结合建立检查长效机制,时时监控商场运营情况
3、5s定位管理通过规范现场,营造一目了然的工作环境,培养员工良好的工作习惯,提升人的品质
4、商户座谈会(商户代表管理监督员)建立沟通平台改善关系,变管理和被管理为合作共赢每半月召开一次,了解心声、发现问题、交流想法并在商户中聘请管理监督员,任期半年,监督红星的工作,提出合理化建议
六、总经理工作情况进行员工谈话45次,巡场70次,发现问题142处,处理率
95.2%阅读管理书籍10册,拜访工厂4次,拜访顾客4次
七、存在不足回顾,在取得开业成功的同时,新商场的不足之处仍然大量存在
1、因为服务技能不足、部门配合默契不够、信息共享不到位、顾客要求苛刻等原因引起的投诉居高不下,还需要加强培训,提高员工业务技能,进一步降低投诉率
2、企划团队新人多,经验少,执行力较弱,在小区营销、建设、人气活动上滞后,新的一年要解决这一短板,提升营销质量
3、安全工作存在大量隐患,要与工程方协调,尽快解决
4、服务满意度检查结果较差,多项服务内容落实不够细致
5、部门执行力、团队综合管理能力还需要强化提高,做到令行禁止新的一年,新的起点,新的开始,南通商场将围绕经营工作,继续发挥全体员工的能动性创新服务,关键做好细节管理、基础工作的强化管理,把商场的基础打牢,并在经营中实施联合营销拓展新的销售增长点,力保市场份额稳步提升,商场知名度和美誉度极大提高,为公司事业发展作出自己的贡献的促销活动会越来越多,越来越好的良好的开端便是成功的一半节日旺季过后,把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来坚持“有节借节,无节造节”,特别是做好“无节造节”的—争取厂商支持,整合各类营销资源,统一策划营销方案,统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能
(二)抓好商品的结构调整、库存管理,争取厂商的政策支持,适应市场消费需求由于经济形势的变化,销售市场竞争格局的变化,今年的商品的结构、库存是很难把握的,随着两节销售旺季的到来,各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品,库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实各部门经理主动对两节销售形势进行了分析,对商品的结构、库存进行了更加详细的分析,按照优胜劣汰的原则,抓好商品结构的调整、抓好库存管理
1、生鲜部部经理与各组组长开会交谈,研究要货方案,最终的要货量基本上是准确的为了吸引更多的顾客,部经理与供货商勤沟通,基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略另外还补充了不少新产品,例如糕点组的北京特产糕点、糯米糕;干果组的红泥花生,低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等,都提高了销售
2、食品部根据今年的实际情况,调整了上货量,啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75%;茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50%;食用油随进随买、调料饮料宁多毋少两节过后,看这个比例是正确的为丰富商品品种,提高竞争力,又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片,吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等
3、百货部部经理与各个小组分析现有的库存情况,经营情况,准确要货,保证了节后库存商品,无大量积压、无断档现象根据民俗,中国人在春节有更换生活日用品的习惯,百货部将日用碗的种类达到了100多个品种,筷子达到了50多种,菜板规格40多种,不锈钢、塑料盆60多种,使销售得到平稳上升
4、针纺部与厂家沟通,争取了一些特价商品床上用品组的“108”元特价双人被,销售了近300条,并带动了其它商品的销售
5、鞋部加强与各个联销商、供应商的协调,争取更多的优惠政策和促销资源例如童鞋组新组装了一套货柜,改变了形象,增加了销量,平均完成计划的
108.1虬
6、服装部因原材料价格上升,商品价格偏高,购买力下降,整个服装行业都显得冷清,各厂家销售都较去年直线下降,部经理与营业员每天考查市场,共同分析、探讨童装组的天津童装成了主打商品,价格适中、适合运动又进了一种时尚的款式,使得童装销售非常乐观,完成了计划的
91.3%商场营运年终总结2
一、做好购物广场文化主题巡展活动及购物广场美陈装饰的前期工作通过后半年我们对全国的商业模式进行的考察了解到,沈阳一些商场模式让我们深受启发,很值得我们学习和借鉴、这一点我们企划部已经开始学习和贯彻《商业4T营销理论》把我们商场文化主题巡展及商场美陈装饰的前期活动做了梳理
1、引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商,以节省商场美陈的投入;对3月份店庆时期举办的“中国船文化”主题展览做好提前量工作,确保整个展具和展品的按时到位
2、为确保年度主题巡展活动的有效性,在活动实施前期,与大连的公司紧密联系,可以请他们到沈阳来进一步深入了解我们的活动和商场的实际情况;
3、确定整个年度的文化主题,对于几个重要节日(如春节、
三八、
五一、国庆、元旦等),将围绕年度文化主题确定各大节日的主题,同时增加了“七一”和“八一”两大节日组织各种革命历史题材的主题展览,致力于打造非盈利性的文化互动体验平台,以拉伸品牌形象,强化品牌的正能量
4、做好公司对外形象宣传工作,即公司主流广告媒体的选定工作,根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料,结合公司实际进行深入分析,确保在2月份之前,将广告媒体选定方案定稿落实,加快企业对外形象宣传的步伐;
二、多方企划,举办有益购物广场发展的文化主题巡展活动,提高购物广场知名度,提升购物广场品牌价值纵观全国大型商业广场及连锁集团的商业营销模式,几乎千篇一律如何在众多商家、众多活动中做出突破,吸引更多的消费者,创造更多价值才是我们第一季度工作的关键所在借鉴万达的成功模式,在第一季度,借助商场店庆契机举办文化主题巡展活动,以提高商场知名度,达到促进销售的目的
三、策划工作具体规划
1、整体策划以4T商业营销模式为基础,在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等诸多元素并将原来的美陈的投资大量压缩,全部展具采用租赁的模式
2、3月份是购物广场两周年庆典,企划部主要围绕文化主题巡展活动开展工作,以周年店庆为契机,推出“中国船文化”主题展览活动,旨在将以往的以直接利益为主导的策划重心,转向以公益性服务为重心的休闲体验模式以文化贯穿商场店庆活动始终,并巧妙的植入品牌营销,通过文化整合,营造出一个轻松愉悦的休闲体验购物环境,提升商场的知名度,促进销售待店庆活动结束后再对活动进行分析总结,为年度文化主题巡展活动的.策划提供依据
3、整体DP点美化原计划在广告公司的订做,目前通过友好协商已解除合同我们正在拟定计划,派人去大连协商进行统一采购,经过测算比原计划投资节省一半
4、做好中庭吊饰电动吊挂传动系统的改造工作,必须在2月中旬前全部完成,配合商场整体的环境氛围今年商场的中庭吊饰将压缩一半的成本,全部在花瓣雨网购买;
5、整顿购物广场广告2月大部分商户的合同需要续签,3月开始针对商场内部和外部的所有广告位进行清点,对已经到期的进行续签,撤场的进行转售,破旧的进行更换提升商场的形象,增加商场的广告收入
6、创办《文化新世界》杂志企划部与大连展览公司合作,以4T商业营销模式为基础,以年度文化主题巡展活动为题材,出版发行《文化新世界》杂志,服务商场商户,提升商场在行业的影响力
四、完善购物广场各项规章制度,健全各项管理制度,增强团队凝聚力,加大对优秀人才的储备
1、完成对劳动合同已到期员工的续签工作,完善公司的用人制度,根据公司组织构架适时招聘优秀人才,加大人才储备
2、完善工装管理制度,确保工装制度的执行力度
3、完成对社会保险的年审工作,按时制作公司考勤表及薪酬支付表,完善绩效考核制度,完成领导交办的其他工作
4、适时组织员工培训及户外活动,增强团队凝聚力,加强企业文化的建设
五、加强消防安全意识,完善购物广场治安管理制度,及时更新维护商场相关设备,确保一切活动正常运转
1、物业部协助企划部做好3月份商场庆典的各项工作保证在文化主题巡展举办期间各项设施设备的正常运行并配合好商场展陈布置工作活动期间与路政,执法部门的协调
2、做好商场节日期间的消防安全检查,对商场进行全方位的消防隐患的检查并督促其即使整改和排除
3、提前检查商场44台空调机组的检查,管道的清理
4、日常各项办公设备设施的维修和更换商场营运年终总结3转眼20_已经被抛在了脑后,我们—商场的又再次迎来了新的一年在过去的一年里,作为—的保安人员,我们尽忠职守的管理好了自己负责区域内的安保问题,并做好了作为一名—员工该有的工作一年来,我们—保安部也收到了不少顾客的感谢和领导们的表扬但是,这不过是上一年的工作罢了在今后,我还有新一年的工作要继续,为了更好的提升自己,我也要努力的改正自己在过去一年中的问题为此,我将过去一年的工作总结如下
1、工作方面在工作方面,我总是在工作中严格的要求自己,要求自己带着细心、严谨、热心的态度参加工作—商场是附近非常有名气的商场,每天来往的顾客都不少尤其是在周末或是节假日期间,客流量更是非常巨大为了做好自己的工作,我们必须在岗位中打起十二分的精神,认真观察好人群中是否有可疑事件或问题但同时作为—的员工,我们也不能对有需要帮助的顾客置之不理要好好的给顾客指点在一年里,我也曾多次捡到顾客遗失的东西,在找到失主后,也得到过不少的感谢但这都是我们应该做好的责任,理应做好除了保卫,我们还有巡视的工作我们在边巡视的时候,还要边注意商场的设施,对于出现问题的地方,如坏掉的灯,出现松动的装饰,以及消防通道的通畅等都在我们的巡逻范围内在我们的细心保卫下,—商场全年为出现这方面的问题
2、个人的提升我们的—保安部很注重我们的提升毕竟问题一直都在增多,我们也要不断的学习提升自己,才能做好自己的工作在一年的工作中,我们除了固定的身体锻炼,后面有加强了对商场安全问题的学习在后面甚至举行了消防讲座等,培训大大的提高了我们的安全意思在每次学习过后,我们的安全意识都大大的提升,在工作当中,也能更好的完成自己负责的工作当然,在平时的时候我也非常注重自我的提升不断的改进自己,向前辈们不断的学习如何更好的完成工作
3、个人的不足反观自己一年的工作,尽管一直都尽心尽力的完成自己的工作,但是还是有太多不如意的地方而这些,都是因为自己的能力不足所导致的为了改善这些问题,我也要加强对自己的管理,改善今后的工作态度,让自己成为一名出色的保安
4、总结总的来说,自己这一年做的不温不火,既没有多大的贡献,也没有出现什么问题但是对于商场来说,也许这样没什么问题的情况才是最为幸运的情况在下一年的工作中,我也要继续努力!商场营运年终总结4的工作已经结束了一半,回顾半年来的工作,保安部认真贯彻—商场工作会会议精神,按照总经理提出职能管理精细化的要求,以管理承包责任书为工作总目标,全力以赴的做好安全保卫工作,充分发挥其职能作用,加大管理力度,确保各项指标的完。